Viber представляет российских партнёров-участников Паблик Чатов

Бизнес идет в ногу со временем, поэтому обойти вниманием многомиллионную аудиторию приложения Viber ему никак нельзя. Сегодня мессенджер предлагает бизнесменам различные инструменты для привлечения клиентов. Для того, чтобы воспользоваться предлагаемыми возможностями, нужно создать бизнес-аккаунт.

Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен?

С появлением возможности создавать публичные аккаунты, вайбер стал удобен для бизнеса. Создав такой чат, компании могут:

• свободно общаться с клиентами;
• доносить до них необходимую информацию;
• быстро реагировать на различные ситуации;
• совершать выгодные звонки на городские и мобильные телефоны, не входящие в мессенджер, пользуясь приложением Viber out.

Все действия будут происходить в реальном времени и охватывать максимальную аудиторию.

Так же владельцы паблик аккаунта могут создавать ботов, которые будут моментально отвечать на наиболее распространенные вопросы, касающиеся предлагаемых услуг, продукции или работы компании.

Паблик или бизнес-аккаунт – это доступный для любого пользователя профиль, который компании используют для двусторонней связи с аудиторией, пользующейся услугами вайбер. Владельцы публичного аккаунта могут:

• Дать информацию о себе и своих целях на экране информации. Там же разместить ссылку на сайт компании;
• Организовать открытые беседы с приглашенными участниками, которые смогут просматривать любые читатели, анонсировать устраиваемые компанией мероприятия, приглашать к обсуждению и многое другое;
• Создать бот, который будет отвечать на вопросы в форме диалога;
• Общаться с клиентами один на один при возникновении сложных вопросов;
• Создать и использовать рекламные стикеры с логотипом компании;
• Делать массовые рассылки сообщений и рекламных материалов.

Как создать бизнес чат в Вайбере

Чтобы создать такой удобный инструмент для бизнеса нужно установить последнюю версию Viber, так как это новая возможность мессенджера. Когда приложение активируется, в самом низу окна мессенджера найти значок «Паблик» и перейти к профилю.

Заполняя профиль, необходимо:

• Подобрать название аккаунта, указать категорию и подкатегорию;
• Оформить аватарку, дать описание, добавить ссылку на сайт и другую нужную информацию;
• Определить способ работы с сообщениями.

После этого можно приступить к созданию бота с помощью специального ключа, который получается двумя способами:

• При создании аккаунта в момент настройки диалогов перейти в раздел «Для разработчиков», там находится ключ;
• В уже созданном аккаунте зайти в настройки, нажать кнопку «Изменить» и внизу страницы скопировать токен.

Личный кабинет для бизнеса partners.viber.com

Так как пользование функцией Viber out подразумевает расход денежных средств на осуществление звонков, то пользователи создают личный кабинет, чтобы отслеживать движение средств и пополнять их по необходимости. Для этого на официальном сайте кликнуть по «Viber out» вверху экрана:

• Нажать на «Вход или регистрация»;
• Выбрать регистрацию;
• Ввести номер телефона, на который зарегистрирован Viber, и подтвердить, что ты не робот. Нажать на «Продолжить»;
• В открывшемся окне ввести код подтверждения, который придет на телефон в приложении, и продолжить;
• Ввести e-mail и пароль и подтвердить.

Как удалить (убрать) бизнес чат в Viber?

Если по каким-то причинам надобность в подписке на бизнес-аккаунт отпала, его лучше удалить. Список паблик аккаунтов, на которые подписался пользователь, находится в папке «Бизнес чаты», удалить которую невозможно. Чтобы удалить лишний бизнес чат, можно:

• Установив раннюю версию мессенджера, где нет такой функции;
• Отписаться от рассылки по схеме: папка бизнес чатов – нужный аккаунт – меню чата – восклицательный знак – три точки вверху экрана – перестать читать.
• Если нужно удалить несколько групп или полностью очистить папку: «бизнес чаты» — нажать и задержаться на любом чате – вверху появится контекстное меню – выбрать ненужные чаты или воспользоваться значком «квадрат» для выбора всех групп – нажать на корзинку рядом с квадратом. Чаты удалятся.

Администраторская панель в Вайбере предназначена для отслеживания статистики и управления ботами. Для регистрации нужно посетить официальную страничку https://partners.Viber.com/login указать страну и действующий номер телефона. В панели можно настроить аватарки для бота, выбрать имя аккаунта, сформировать URL, установить язык чата и местоположение организации.

Зачем нужна панель администратора Viber

Админ-панель позволяет не только создать паблик аккаунт в Вайбере, но и управлять им, проводить анализ его работы для дальнейшего продвижения и широкого охвата аудитории.

Для начала работы нужно создать заявку на официальном сайте Viber. После одобрения абонент получает ссылку для входа в панель.

Важно. Во время регистрации будет отправлено сообщение с кодом. Его нужно ввести в открывшееся окно для подтверждения операции.

Регистрация и начало работы с админ-панелью

Перед началом регистрации проверьте, установлен ли Вайбер на мобильном устройстве. Далее перейдите на официальный сайт partners.Viber.com и выполните следующие шаги:

1. Дождитесь загрузки сайта и выберите русский язык с помощью кнопки в правом верхнем углу.
2. Напечатайте номер телефона в формате +7хххххххххх.
3. Выберите страну.
4. Нажмите на клавишу «Войти».
5. В Вайбер, установленный на телефоне, поступит сообщение с кодом подтверждения.
6. Введите код из шести цифр в окно на сайте и кликните по клавише «Дальше».
7. Напечатайте адрес электронной почты, придумайте пароль.
8. Установите галочку напротив строки с соглашением и подтвердите регистрацию с помощью кнопки «Отправить».

Важно. Регистрация не занимает много времени и не требует отправки платных сообщений.

Оформление аккаунта и вход

Как окончательно оформить профиль:

1. Дождитесь поступления письма на указанный почтовый ящик и перейдите по ссылке.
2. На экране отобразится окно с информацией об успешном подтверждении.

Важно. Если в Вайбер не приходит код подтверждения, перепроверьте правильность указанного номера. Письмо, которое отправляется на электронную почту, может поступить не сразу, для обработки требуется 5-10 минут.

Как войти в Админ панель Вайбер:

1. Перейдите по ссылке partners.Viber.com/login.
2. Напечатайте телефонный номер и пароль.
3. Кликните по клавише «Вход».

Забытый пароль можно изменить или восстановить с помощью опции «Сбросить пароль».

Создание ботов

Бот позволяет расширить возможности паблик-аккаунтов, может отвечать на вопросы пользователей и помогает вести бизнес. В Вайбере можно создать бот аккаунт с помощью встроенной боковой панели на официальном сайте.

Как создать бота:

1. Войдите в панель администратора.
2. На главном окне найдите клавишу «Создать бот» и кликните по ней.
3. Напечатайте все требуемые данные о боте и кликните по клавише «Создать».

Новый бот добавится через несколько секунд после завершения обработки.

Работа со статистикой

Viber Admin Panel отображает аналитические данные о работе бота или паблик аккаунта. Для просмотра информации выберите аккаунт, который находится под вкладкой с паблик чатами.

Панель можно настроить под себя, выбрав вид отображаемой информации:

1. Диаграмма может быть линейной, фигурной и столбчатой.
2. Администратор может самостоятельно выбирать временной диапазон, настраивать даты, выбирать временные отрезки.
3. Опция экспорта позволяет выгружать любые данные для более детальной работы со статистикой.

Панель Администратора позволяет отслеживать работу ботов и паблик аккаунтов, настраивать их, просматривать общее количество сообщений, посетителей и поставленных лайков. С помощью такого инструмента можно анализировать популярность аккаунта и добиться широкого охвата аудитории.

Подробнее

Аудитория Viber открыта для вашего бизнеса

Глобальный рост

сотни миллионов

уникальных пользователей в месяц по всему миру

Активное вовлечение

7M+

взаимодействий каждые 60 секунд

Всегда онлайн

12 раз в день

пользователь открывает приложение

Самовыражение для всех

30%

отправляют стикеры каждый день

Обмен мультимедиа

50%

отправляют фото и видео каждый день

Как Viber может помочь вашему бизнесу?

Активная и вовлечённая аудитория

Пользователи живут, активно общаются и взаимодействуют по всему миру

Платформа для потребителя

Удобное приложение и инструменты, которые облегчают маркетинг для целевой аудитории брендов

Качество

Дружелюбная среда для общения с потребителями

Удобство для бренда

Единая платформа для вовлечения и взаимодействия повышает осведомлённость, лояльность и конверсию

Персональный маркетинг

Нативные решения и активная аудитория позволяют связывать потребителей и бренды напрямую

Сервис

Маркетинговые стратегии и консалтинг стимулируют рост и развитие вашего бизнеса

Решения для бизнеса

Реклама

Привлекайте внимание пользователей к вашему бренду, стимулируйте интерес и совершайте транзакции

Подробнее

Сообщества

Объединяйте заинтересованную аудиторию в сообществах Viber. Используйте инструменты контроля в вовлечения, которых нет в других приложениях. Количество участников не ограничено.

Подробнее

Брендированные стикеры

Используйте яркий и наглядный контент, которым пользователи могут делиться между собой, чтобы сделать ваш бренд популярнее и привлекать новых клиентов

Подробнее

Электронная коммерция

Стимулируйте продажи и повышайте лояльность пользователей к вашему бренду с помощью единого и динамичного пространства онлайн-покупок

Подробнее

Бизнес-сообщения

Установите персональную связь с каждым клиентом и взаимодействуйте с ними в нативной и брендированной среде, которую не могут обеспечить обычные СМС

Подробнее

Реселлеры Viber Out

Предлагайте существующим и новым клиентам доступ к международной голосовой связи высокого качества и получайте дополнительную прибыль

Подробнее

Наши партнёры

Истории успеха

“Партнёрство ФК Барселона с Rakuten Viber – прекрасный пример интерактивной и ориентированной на результат программы, которая направлена как на существующих, так и на новых фанатов клуба.”

Подробнее (PDF)

“Целью плодотворного стратегического партнёрства с Viber было вовлечение существующих и новых поклонников Shakira в преддверии её мирового концертного тура.”

Подробнее (PDF)

“Запустив брендированный стикерпак, Coca-Cola получила доступ к многомиллионной активной аудитории Viber”

Подробнее (PDF)

“Партнёрство Glamour с Rakuten Viber доказало, что разнообразие продуктов и активность аудитории позволяют заинтересовать существующих читателей Glamour, а также привлечь новых”

Подробнее (PDF)

Подробнее

Другое название нового сервиса – «паблик-аккаунт менеджера» – точно отражает его назначение. Важно понимать, что это необычный «паблик». В обычном отсутствует опция персонифицированной коммуникации с клиентами, и он не интегрирован с чат-ботами и встроенной CRM, которой с недавних пор снабжен Вайбер. Боты – вещь особенно полезная. Они обслуживают массу потребителей, освобождая менеджера от необходимости давать бесконечные ответы на одни и те же вопросы. Он будет подключаться к разговору лишь в случае реально возникшей необходимости.

Первым делом нужно скачать и установить последнюю версию Viber, так как «public account» – сравнительно новая вещь. Затем в самом низу окна мессенджера кликнуть по иконке «Паблик».

Далее потребуется заполнить профиль, где указать такие атрибуты: имя аккаунта, категорию, дескрипшн, фоновое изображение и контактные атрибуты. На следующем шаге аккумулируем вокруг себя аудиторию, задействовав методику раскрутки. Например, размещая ссылки на «паблик» в социальных сетях, добавив кнопку Viber на главную страницу своего сайта и так далее. В конце вы наверняка захотите настроить чат-ботов. Это можно сделать через многочисленные «партнерки», прописавшиеся в Вибере.

Владелец бизнес-паблика Вибер имеет дело с пятью экранами и четырьмя категориями пользователей. На каждом из экранов он взаимодействует с одним из функциональных компонентов аккаунта:

• Информационным. Это парадная витрина аккаунта.
• Чат-компонентом. Здесь организуют публичные встречи.
• Компонентом, управляющим ботами. Тут настраивается бот.
• Диалоговым. Это место бесед один на один с клиентом.
• Компонентом служебных сообщений. Широковещательная рассылка персонифицированных сообщений.

Все пользователи делятся на администраторов, участников, подписчиков и читателей. Так что распределять роли можно весьма гибко. Опробуйте бизнес-аккаунт в работе и, мы уверены, вас от него будет не оторвать!

Возможно вас заинтересует:Как сделать рассылку в Вибере?

Видео по теме:

Похожие статьиБизнес-чаты в ViberКак сделать паблик-чат в ViberКак сделать паблик в Viber

Войти в Viber Admin Panel можно по ссылке https://partners.viber.com/login. Для входа выберите свою страну, введите номер мобильного телефона и нажмите кнопку «Войти».

Содержание

Регистрация в панели администратора Viber

Для создания учетной записи нового администратора нужно скачать на смартфон вайбер. После этого введите номер телефона вайбер и получите сообщение, в котором будет указан код подтверждения. Полученный код необходимо ввести в специальное окно на экране и нажать кнопку «Далее». Введите адрес электронной почты и придумайте пароль к учетной записи. После завершения регистрации, можно увидеть созданные публичные аккаунты.

Вход в панель

Для входа в Админ панель Вайбер нужно перейти по ссылке https://partners.viber.com/login и ввести свои данные. Если вы забыли пароль к аккаунту, используйте функцию «Сбросить пароль». По этой ссылке откроется страница, на которой нужно повторить процедуру настройки публичного аккаунта.

Возможности администратора в панели

Viber Admin Panel предоставляет пользователю большой список возможностей и функций. Администратор может проводить аналитику паблик аккаунта, изучать качество его работы или работы бота. На экране панели ниже вкладки паблик чатов расположен список публичных аккаунтов Viber. Всегда можно посмотреть необходимую информацию о каждом из них, выбрав соответствующий аккаунт.

  Открытки с Рождеством для Вайбера – стикеры и поздравления

Обратите внимание! Доступ ко всей аналитике паблик аккаунта имеет не каждый пользователь. Если необходимо получить этот доступ, нужно обратиться к менеджеру аккаунта.

У администратора есть возможность определения вида информации, которая предоставляется на странице, а именно:

• Выбрать тип диаграммы, которая может быть линейной, фигурной или столбчатой.
• Установить желаемый временной диапазон, согласно которому отображается информация: за произвольный временной отрезок, за конкретный день или месяц.
• Параметр «Загрузка» помогает экспортировать данные для последующего анализа.

Создание ботов

Админ панель Вайбер позволяет создавать новые Viber бот аккаунты. Для этого на отдельной боковой панели нужно выбрать параметр «Создать бот аккаунт». Далее нужно ввести информацию о создаваемом боте и нажать кнопку «Создать».

Аналитика пабликов

Администратор может получать представление о всех показателях эффективности бота или публичного аккаунта: Информация о количестве подписок, числе полученных и отправленных сообщений, просмотрах и отметок «Нравиться» представлена по умолчанию. Если сделать специальный запрос, появятся и другие показатели, которые также можно представить в удобном виде.

  Как заблокировать контакт в Вайбере

Во вкладке «Популярность» можно найти подробный анализ динамике показателей, например, узнать количество читателей за произвольный промежуток времени, последние 24 часа, неделю или месяц.

Вкладка «Сообщения» позволяет узнать статистику учетной записи по всем сообщениям, узнать их тип, например, текстовые или стикеры, а также увидеть количество сообщений, имеющих отметку «Нравится».

«Охват аудитории» позволяет отследить число пользователей, зашедших в учетную запись. Здесь есть информация о количестве посетителей и просмотров.

Вкладка «Нравится» показывают число лайков, полученных пабликом за произвольный временной период. В той же вкладке указано число пользователей, снявших отметку «Нравится».

Вкладка «Приглашения» содержит информацию о количестве приглашений отправленных лично. Здесь можно изучить показатель конверсии, который показывает долю подписавшихся на аккаунт читателей от числа всех отправленных приглашений.

Последняя вкладка «Читатели» содержит информацию о подписчиках паблик аккаунта, а также показывает, в каких странах они находятся.

Используемые источники:

• https://viber-fan.ru/viber-dlya-biznesa-viber-business-kak-sozdat-i-udalit-bizgnes-chat/
• https://xn—–7kcabbec2afz1as3apmjtgqh4hrf.com/partners-viber-com-admin-panel.html
• https://www.viber.com/ru/business/
• https://www.allmessengers.ru/viber/biznes-akkaunt
• https://xn—-8sbdcrw5aw.xn--p1ai/help/viber-admin-panel