Как связаться с технической поддержкой вичат на русском

Пользователь может обратиться за советом для разрешения возникшей проблемы к службе технической поддержки приложения WeChat. Не всегда причина, по которой происходит ошибка работы мессенджера, понятна и видна.

Причины для обращения к разработчикам

При любом сбое работы программы рекомендуется составить отчет и направить его разработчикам. Даже если проблему получилось решить самостоятельно, создатели программного обеспечения интересуются статистикой таких ошибок. Это помогает найти слабые места машинного кода приложения и исправить недоработку. Также знание наиболее часто возникающих у пользователя вопросов необходимо при составлении справочника «ЧАВО» или FAQ (frequently asked questions).

Если по непонятной причинам заблокирован счет или аккаунт пользователя, то без службы техподдержки не обойтись. В случаях, когда существуют подозрения, что учетная запись была взломана, необходимо обратиться в службу безопасности WeChat.

Обратная связь с техподдержкой в смартфоне

Найти контакты службы поддержки WeChat в самом мессенджере очень просто. При регистрации нового аккаунта пользователь получает приветсвенное письмо от команды WeChat. 

  Почему в Wechat нет кошелька — особенности создания нового кошелька

В список «Контакты» собеседник ВиЧат — техподдержка записывается автоматически. Найти службу можно в разделе буквы «W» книги абонентов.  

Также в приложении предусмотрена краткая справка по функциям и возможностям программы. Чтобы открыть ЧАВО нужно пройти по следующим вкладкам:

1. Открыть раздел «Я» и выбрать пункт «Параметры».
2. На следующей вкладке нажать «Справка& и отзывы».
3. В справочнике выбрать интересующий вопрос из списка или ввести тему вручную в строку поиска.

К сожалению воспользоваться FAQ в телефоне могут только пользователи с хорошим знанием английского.

Раздел «Помощь» на сайте мессенджера

Ознакомится с ЧАВО на русском языке можно на официальном ресурсе приложения.

1. Для этого необходимо перейти по гиперссылке https://www.wechat.com/ru/.
2. В нижней части экрана нужно найти пункт «центр помощи». 
3. Раздел помощи предусматривает окно выбора языка (1), строку поиска для ввода вопроса и выбора платформы WeChat (2), три ссылки на описание путей решения наиболее распространенных проблем (3) и краткий FAQ для IOS и Android (4). 
4. Ссылка «Обратная связь» открывает форму для описания ошибки программного обеспечения. Пользователь может не только составить подробный отчет, но и сопроводить его скриншотами с приложения.

  Как платить через Вичат — платежи и покупки

Адреса электронной почты WeChat

• feedback@wechat.com — для отзывов и предложений пользователей;
• support@wechat.com — служба технической поддержки;
• press@wechat.com — медиа служба;
• BD@wechat.com — прием заявок для сотрудничества.

Содержание

Существует ли техническая поддержка wechat в России и других странах на русском языке

Мобильная версия вичат, используемая в России, существует на русском языке, главная страница официального сайта и некоторые подзаголовки переведены. Несмотря на это, все вопросы, касающиеся технической поддержки, описаны только на английском языке. На русском ответы на свои вопросы найти невозможно.

Разработчики вичат предлагают несколько вариантов оказания помощи и поддержки своим пользователям:

• зайдите на главную страницу мессенджера, найдите в нижней ее части «Центр помощи» (Help center, support), выберите, с какой операционной системой вы работаете и какие испытываете сложности. По какой-то причине разработчики предоставили наиболее часто встречающиеся вопросы только относительно iOS и Android. Для облегчения поиска ответов можно набрать в поисковой строке волнующий вас вопрос;
• в мобильном устройстве соответствующая информация есть в разделе «Параметры», «Справка и отзывы». После того, как вы нажмете на эту опцию, появятся только самые распространенные вопросы. Перейти в остальные можно, если выбрать в нижней части экрана опцию «All questions».

Но, повторимся, все описание всех проблем и ответы доступны только на английском.

Как написать в техподдержку (support) вичат

Существует еще один способ найти ответ на свой вопрос — написать в тех поддержку.

Можно воспользоваться одним из нескольких способов:

• в контактах у каждого пользователя есть «WeChatTeam» или «Команда WeChat» (в мобильной версии). Отправить сообщение можно на этот аккаунт, приложив скриншот проблемы. Автоответ на китайском приходит мгновенно;
• выбрать опцию Feedback. На компьютере и мобильных устройствах она работает по-разному. На пк и ноутбуке нажмите на три горизонтальные полоски и выберите «Feedback». Сразу появится окно для ввода сообщения, напишите вопрос и нажмите «ок». Если вы работаете на телефоне, пройдите в параметры/ справка и отзывы. В правом нижнем углу будет искомая функция — нажмите на нее, выберите интересующую вас тему, кликнете «submit». Свой вопрос написать не удастся;
• на сайте зайдите в «Центр помощи», выберите «General feedback». Заполните следующие поля в предложенной форме: платформа, регион, выберите категорию, напишите вопрос, приложите скриншот при необходимости и отправьте запрос.

Как быстро вам ответят и на каком языке лучше писать — неизвестно. Мы попробовали отправить сообщения разными способами на русском и английском, ответ пока не пришел ни на один из запросов.

Выводы

Информация о проблемах, с которыми может столкнуться пользователь вичат, на русском языке на официальном сайте отсутствует. Связаться с технической поддержкой вичат можно, если отправить сообщение с любого устройства или через портал мессенджера.

Несмотря на популярность Вичата — мессенджера, иногда у пользователей возникает проблема при регистрации в данной программе. Она связано с тем, что от Wechat  мессенджера не приходит смс, в котором сервис присылает секретную комбинацию, позволяющую привязать приложение к телефонному номеру. При возникновении такой события каждого владельца девайса интересует, какие необходимо предпринять действия, чтобы исправить сложившуюся ситуацию. Прежде всего, если SMS-сообщение не поступает на смартфон, нужно нажать…

Используемые источники:

• https://wechat-ru.ru/sluzhba-podderzhki-wechat.html
• https://nashkomp.ru/techpodderzhka-wechat
• https://wechat-m.ru/faq