Чат-помощник на сайт с помощью Telegram за 15 минут

Про чаты-помощники

Многие люди продают через интернет товары и услуги. Еще больше людей — покупает что-то через интернет. Во время выбора покупок, часто возникают вопросы, которые можно решить позвонив и пообщавшись с менеджером. Скорее всего я — не единственный человек на хабре, который общению с менеджерами по телефону предпочитает переписку. И тут на помощь приходят всплывающие чаты-помощники, которые вроде-как повышают конверсию, но многих нервируют. (Для тех, кто не в курсе: в углу сайта всплывает окошко, в котором можно он-лайн переписываться с консультантом). Есть с десяток подобных сервисов и все они работают по принципу “пробная версия бесплатно, а дальше за деньги“. На хабре есть несколько статей, вот одна из них (http://habrahabr.ru/company/tuthost/blog/165365/), но, я уверен, аудитория Хабрахабра знает о чем речь. Большинству людей подойдет бесплатный вариант любого такого сервиса: нужно всего-навсего зарегистрироваться и вставить на сайт кусок JS кода. Для тех у кого много менеджеров — придется платить: например Редхелпер на 10 операторов обойдется Вам:115200 руб. за 1 год Скорее всего — цена адекватная для тех, кто платит зарплату десяти менеджерам. Но я решил изобрести бесплатный «велосипед» из подручных материалов. Запуск у себя на сервере займет 15 минут. Всем, кому идея интересна — прошу под кат.

Telegram BOT

Набирающий популярность за границей мессенджер Telegram недавно представил новое API для разработки ботов. Штука — интересная, ей можно найти множество применений. Теперь можно создать бота (написать программу), который будет отвечать на Ваши вопросы, выполнять определнные команды и все это в окне переписки мессенджера Telegram. Именно на основе мессенджера Telegram и его API для ботов будет работать наш бесплатный, безлимитный чат-помощник-на-сайт.Общая схема идеи — на картинке:Вот так это происходит:

1. Пользователи на сайте пишут в чат
2. Сообщение это улетает на Ваш сервер
3. Оттуда Telegram-бот пересылает его нужному менеджеру
4. Менеджер отвечает через Telegram
5. Бот отправляет сообщение обратно в чат_на_сайте

Реализация

Итак, для запуска «у себя» Вам понадобится:

1. Сервер, VPS или хостинг, на котором есть актуальный PHP, поддержка SQLite и возможность сделать set_time_limit(0) (т.е. сделать работу php скрипта не ограниченной по времени)
2. Приложение Telegram (на смартфоне или компьютере)
3. Базовые знания PHP

Внимание! Вы запускаете этот код на свой страх и риск! Я потратил на него несколько часов и возможно там полно ошибок!

План действий такой: 0) Скачиваем с ГитХаба исходники:https://github.com/Surzhikov/TelegramSiteHelper 1) Регистрируем нового бота в Telegram. Для этого нужен только смартфон и 2 минуты. Заходим в Telegram, добавляем пользователя @BotFather и шлем ему команду “/newbot” Далее по инструкции: придумываем имя, юзернейм, пишем about и загружаем фотку. Результатом всего должен получиться API Key с помощью которого мы будем работать с BotAPI. У меня получилось вот так:(Сообщение в котором фигурирует мой API Key я удалил) 2) Полученный ключ вставляем в TelegramBotConfig.php. Там же указываем любой придуманный Вами пароль для регистрации новых менеджеров. 3) Заливаем все на свой сервер 4) Запускаем нашего бота — фоновый процесс getUpdates.php Он должен работать бесконечно, поэтому рекомендую поставить его в автозагрузку сервера. Для надежности можно поставить запуск скрипта в crontab каждую минуту. Скрипт будет запускаться в единичном экземпляре, все повторные запуски сразу же завершатся. 5) Регистрируем нового менеджера Со смартфона менеджера заходим в телеграм и добавляем нашего нового бота (того, которого Вы только что создали) Пишем ему команду: «/newmanager пароль_для_менеджеров». В ответ получаем приветствие. Операцию повторяем нужное количество раз, для каждого менеджера. Если на данном этапе Вы не получили ответ от Бота — значит что-то не работает! 6) Проверяем Переходим на страницу index.html (то есть заходим на адрес mysite.ru/index.php, а не открываем локально). Там находится небольшой, на скорую руку сверстанный чат. Если отправить сообщение в этот чат, бот выберет случайного менеджера и перешлет ему это сообщение.Вот здесь интересный момент: Клиентов (покупателей) может быть много, а менеджер — один. Менеджер общается с клиентами посредством Telegram-бота. Если одновременно два (или больше) клиентов написали сообщение, а менеджер отвечает им по очереди, Telegram-боту нужно как-то указать, какому из клиентов отправить ответ. Для этого я сделал команду «/answer_№ЧАТА». После отправки этой команды все письма менеджера уходят в нужный веб-чат.

Минусы, плюсы, что можно доделать

Минусы

1. Сейчас чат сделан «на скорую руку», чтобы скорее запустить в своем проекте. Есть много лазеек, с помощью которых например можно писать в чужой чат и подглядеть чужую переписку.
2. Сейчас эти проблемы меня не тревожат, потому как в чате-помощнике на сайте у нас не принято передавать важную и секретную информацию.
3. Когда менеджер один а клиентов много — можно запутаться, кому отвечаешь.
4. … Буду дополнять из комментариев

Плюсы:

1. Это работает!
2. Бесплатно навсегда и на любое количество менеджеров
3. Не нужно лишних приложений, только телеграм, который есть для всех популярных платформ
4. Можно переписать и стилизовать чат так, как Вам хочется.
5. Telegram работает очень быстро
6. … Буду дополнять из комментариев

Что можно сделать:

1. Защита от дурака и работа над безопасностью
2. Умную систему распределения сообщений между менеджерами (сейчас бот направляет сообщение случайному менеджеру)
3. Автоматические ответы от бота, когда менеджер долго молчит
4. Добавить имя и фото менеджера, который отвечает в чате
5. … Буду дополнять из комментариев

Спасибо за внимание.UPDATE 23.08.2015 —Полностью переписал бота, теперь работает более стабильнее, теперь можно выбирать между sqlite и mysql В планах: — админ-панель со статистикой — работа через webhook https://github.com/Surzhikov/TelegramSiteHelperПоказать / скрыть категории

Разделы

• Все
• Начало работы5
• Редактор конструктора30
• Тарифы и оплата9
• Домены12
• Технические вопросы и частые ошибки113
• Заявки и заказы8
• Продвижение сайтов39
• Интеграции19
• Интернет магазин10
• Повышение конверсии6
• Создание сайтов48
• Копирайтинг35
• Интернет маркетинг179
• Бизнес обучение71
• Заработок в интернете54
• Блог11

Для того, чтобы подключить Телеграм на свой сайт, вы дожны установить их на свой смартфон или планшет. Сделать это можно в Google Play или Appstore.

После того, как вы скачали приложение запустите его и пройдите несложную регистрацию – вводите свой номер телефона и готово.

Теперь в поиске нам необходимо найти бота, который называется @TobizNotificationBot (скриншот 1). Открываем чат с ним и нажимаем кнопку СТАРТ в нижней части экрана. После этого он сгенериурет нам специальный идентификатор (скриншот 2). Выглядит это все вот так:

Теперь заходим в настройки проекта в раздел “Уведомления о заявках”.

Здесь в середине нажимаем на “Интеграция с Telegram”. У нас открывается страница настройки Телеграм, куда нам нужно вписать полученный идентификатор и активировать галочку. Сохраняем настройки. 

Буквально сразу же нам на телефон пришло уведомление о том, что проект успешно подключен:

Теперь нам осталось только проверить работоспособность уведомлений. Давайте оставим какую-нибудь заявку на сайте. Нажимаем “Задать вопрос”, и сразу же нам на телефон приходит вот такое сообщение:

На этом настройка телеграм завершена. Приятного пользования!

Если у вас возникают сложности с интеграцией данного сервиса, вы можете воспользоваться нашей платной услугой – Подключение Телеграма к сайту. 

Рассказать друзьям:

Используемые источники:

• https://habr.com/ru/post/264035/
• https://tobiz.net/support/podklyuchenie-servisa-telegram/