Горячая линия Viber, как написать в службу поддержки

Дочитайте статью и в конце вас ждет приз!

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?

Goryachaya-liniya-Viber.jpg

О мессенджере

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Viber.jpg

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Viber?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — и заполняйте предложенную форму.

Заполните следующие данные:

  1. Тема.
  2. Причина.
  3. Имя, фамилия.
  4. Контактный номер.
  5. Адрес электронной почты.
  6. Страна.
  7. Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».

Написать в поддержку можно через социальные сети: и .

Правила создания обращения

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

  • Тема.
  • Описание.
  • Причина.
  • Фамилия, имя.
  • Телефон.
  • Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — .

Какой телефон горячей линии Viber?

В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

  • Установка ПО.
  • Активация профиля.
  • Создание копии данных.
  • Проблемы с отправкой писем.
  • Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
  • Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Viber, снимки экрана

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — .

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Для связи с поддержкой нажать кнопку «Ещё», а в следующем меню выбрать раздел «Описание и поддержка».
Выбрать вкладку «Поддержка».

Как написать жалобу?

Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:

  1. Через сайт.
  2. Через приложение.

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.

Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Pinterest — .
  • Twitter — .

Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.

Возможно, вы указали неправильный адрес или страница, на которую вы хотели зайти, устарела и была удалена.

Не расстраивайтесь, выход есть!

Перейдите на главную страницу нашего портала или на один из популярных разделов, представленных ниже:

Наши проекты

подобрать выгодный тариф сотовых операторов Билайн Мегафон МТС Теле2Сервис по подбору подходящего вам тарифного плана по заданным параметрам. Вы с легкостью подберете наиболее подходящий для вас тариф и оператора связи исходя из ваших требований. Сервис по подбору тарифного плана Сравнить тарифы сотовых операторов РоссииКак выбрать тариф сотовой связи? Каждый месяц операторы сотовой связи обновляют линейки тарифных планов, меняя как стоимость услуг, так и условия их использования. У каждого мобильного оператора десятки актуальных тарифных планов. Как в них разобраться? Мы предоставляем удобный сервис по сравнению тарифных планов сотовых операторов. Сервис по сравнению тарифных планов Проанализировать затраты на сотовую связьСервис по анализу расходов на сотовую связь поможет вам узнать, куда уходят деньги с мобильного счета, на какие услуги вы тратите лишние средства, и на чем можно сэкономить. Сервис так же подберет вам наиболее выгодные для вас тарифные планы, на которых вы будете экономить сотни рублей в месяц. Сервис по анализу расходов на сотовую связь Недобросовестные операторыКакой оператор самый честный? Таким вопросом задается каждый абонент мобильной связи. Мы представляем вам рейтинг недобросовестности сотовых операторов, в котором отражены самые яркие обманы в рекламных кампаниях и прочей информационной деятельности операторов связи. Рейтинг недобросовестности операторов рейтинг сотовых операторов России«Народный рейтинг» поможет вам оценить качество услуг сотовых операторов. Рейтинг строится на основе отзывов посетителей портала о качестве связи своих операторов и их услугах. Народный рейтинг сотовых операторов Написать отзыв о сотовом операторе РоссииПравдивые отзывы о сотовых операторах их услугах и качестве связи помогут вам принять решение и сделать свой выбор. Сервис поможет получить официальный ответ от представителей компаний и решить ваши проблемы. Отзывы о сотовых операторах мобильное приложение ProTarif следить за расходами остатки пакетных минут смс интернетаМобильное приложение ProTarif поможет вам контролировать свои расходы на сотовую связь, следить за остатками пакетных минут, sms и интернет-трафика. Приложение так же поможет вам подобрать подходящий тариф исходя из ваших затрат. Мобильное приложение ProTarif сравнить популярные мессенджерыКак выбрать мессенджер? За последние несколько лет появилось много приложений, позволяющих пользователям не просто переписываться между собой текстом, но и общаться по видеосвязи, обмениваться файлами, создавать групповые чаты и прочее. Мы предоставляем удобный сервис по сравнению самых популярных мессенджеров. Сервис по сравнению мессенджеров как определить из какого региона звонилиНе знаете откуда Вам позвонили? Но очень интересно? ProTarif.info — предоставляет бесплатный сервис по определению региона и страны телефонного номера. Просто наберите номер телефона в указанное поле, и мы подскажем Вам из какого региона России или из какой страны поступил Вам звонок. Узнайте откуда Вам позвонили Новости современных технологий сотовых операторов мессенджеров социальных сетейProTarif.info — дает объективную картину о рынке сотовой связи. Вы всегда будете вкурсе последних изменений в услугах сотовых операторов, новшествах в мессенджерах и социальных сетях. Мы предоставляем вам аналитические материалы о гаджетах и мобильных приложениях, интернете и современных технологиях. Новости о рынке сотовой связи

Когда нужна служба поддержки

Приложение, которым вы пользуетесь с мобильного или компьютера, настроено так, чтобы можно было без проблем разобраться в нем. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагает различные возможности, усовершенствуется. Появляются какие-то опции, но почему-то нельзя ими воспользоваться, они не хотят работать. Или возникают ошибки на вашем мобильном устройстве, описанные на сайте vibir.ru.

С некоторыми проблемами получается разобраться без особого усилия. Но если самостоятельно справиться не удалось и вам необходима помощь, это повод обратиться к специалистам сервиса за советом.

Существует определенный способ соединения с саппортом. Для общения с вами приложение предложит заполнить специальную форму. Там нужно указать суть проблемы, а затем отправить послание. Сделать это можно с компьютера или мобильного (бесплатно). Никаких дополнительных программ устанавливать не надо.

Важно: Вайбер техподдержка работает круглосуточно. Служба имеет тематические разделы, которые помогают пользователям более точно выразить суть проблемы. Чтобы отыскать необходимый подраздел, достаточно ввести в соответствующей строке определенный запрос. Например, «аватарки для Вайбера мужские», «Вибер рассылка» и другое. Достаточно начать вводить главное слово, чтобы система автоматически «подтянула» подобные темы.

Правила создания обращения

Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии вайбер. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация приложения.

  1. Тема запроса. Сервис попросит выбрать из выпадающего перечня тот вопрос, который вас интересует. Это может быть техническая проблема, запрос о добавлении функции, конфиденциальность и другие.
  2. Ваше имя и фамилия.
  3. Электронный адрес. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
  4. Телефонный номер, на который вы регистрировали приложение.
  5. Страна.
  6. Тема – это уже конкретно название вашей проблемы. Она должна быть сжатой и информативной.
  7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется высветить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на работу системы.
  8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать скрин экрана с проблемой, чтобы консультант его увидел.
  9. Далее нужно кликнуть по кнопке «Я не робот», и система попросит вас дать ответ на предлагаемый вопрос.
  10. Когда вы отправили этот ответ и можно продолжать работу, нажимаете на кнопку «Отправить». Ваш вопрос перешлется автоматически.

Форма обратной связи.

Теперь давайте определимся, где найти эту форму. Она располагается на странице приложения. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с вибером, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.

Пользователи из России могут поменять настройки и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с сервисом.

Детальная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы обратиться за решением ваших вопросов, абонентам необходимо выполнить такие действия:

  • На андроиде или айфоне нажмите кнопку «Еще» в виде полосок.
  • Найдите «Настройки».
  • Выберите «Конфиденциальность».
  • Далее ищите «Privacy Policy». Откроется страница, в правом верхнем углу которой есть кнопка в виде трех полосок. Нажимайте.
  • Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите тот, на котором общаетесь.
  • В открывшемся поле ищите слово «Поддержка». Нажимайте эту кнопку и увидите строку «Паблик-аккаунты». В самом низу экрана ищите опцию «Свяжитесь с нами». Нажимайте. Вы окажетесь на странице, где находится форма для написания сообщения техподдержке вайбер.

Обращение в службу поддержки со смартфона.

На каком языке писать

Писать сотрудникам приложения можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.

Для ПК вы можете изменять язык посредством кнопки в правом верхнем углу, когда откроете официальную страницу саппорта. Эта опция позволяет прочитывать нужную информацию.

Можно ли позвонить в техподдержку

Общение со специалистами приложения налажено только посредством формы для обращения. Отправить голосовое сообщение на горячую линию нельзя. Позвонить также нет возможности. Viber техподдержка не использует опцию бесплатных звонков для разговоров.

Где увидеть ответ от службы

На электронной почте, адрес которой вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте папку «Входящие» и смотрите там. Если ответа вы не увидели, загляните в папку «Спам».

Детальная инструкция видна на видео:

FAQ: помоги себе сам

Перед тем, как обращаться к специалистам приложения, просмотрите раздел FAQ. Возможно, там уже есть готовый ответ на ваш вопрос.

Чтобы найти этот раздел, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.

Узнавать о работе приложения можно на странице саппорта. Здесь описаны инструкции о том, как создать сообщество, отправлять сообщения, добавлять или удалять картинки и видео, скрывать чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.

Если вы не увидели способы решения проблемы и не удалось наладить работу, открывайте форму для обращения и пишите ваш вопрос.

Саппорт консультирует только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет отправить скриншот страницы. Чтобы специалисты приложения смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для саппорта.

Viber позволяет связаться с человеком из любого уголка Земли. Однако некоторый его функционал платный, поэтому важно разобраться, какие вызовы будут без оплаты, а за какие придется платить.

Также стоит учесть, что Вибер может быть установлен на смартфон или компьютер.

Как позвонить по Вайберу с телефона?

Звонок по Вайберу.

Существует несколько возможностей позвонить:

  • контакту из телефонной книги;
  • пользователю Вибер;
  • из чатов;
  • по любому номеру, даже за границу.

Контакту из телефонной книги

Если человек зарегистрирован в приложении, то ему легко дозвониться бесплатно двумя способами:

  1. Открываем Контакты, выбираем нужного абонента, нажимаем на значок Viber.
  2. Через опцию «Вызовы», которая находится посередине в нижней части экрана мессенджера:
  • выбрать необходимый контакт;
  • щелкнуть по «трубке» или «камере» (с видеосвязью).

Пользователю Viber

Тому, кто пользуется мессенджером, позвонить можно следующим образом:

  1. Нажмите «Вызовы» в нижней части экрана.
  2. Выберите внизу справа круглую фиолетовую кнопку с точками и нажмите на нее.
  3. Введите номер.
  4. Клацните на зеленую трубку для осуществления вызова.

Детальная инструкция видна на видео:

Из чатов

При переписке с любым пользователем Вайбер в чатах можно совершить вызов:

  1. Открываем чат. Нажимаем на значок трубки в верхней части экрана.
  2. После – на аналогичную кнопку рядом с именем собеседника.

Звонок на любой номер

Viber Out является дополнением внутри программы, которое позволяет связаться с теми, кто не зарегистрирован в Вибере. При этом можно звонить на мобильные и стационарные телефоны (в том числе за границу).

Это осуществимо только после пополнения баланса мессенджера.

Для того, чтобы пополнить счет, нужно:

  • нажать на кнопку «Еще» в нижней части мессенджера;
  • выбрать «Viber Out»;
  • во вкладках «Тарифы» или «Баланс» найти наиболее выгодное предложение;
  • ввести реквизиты банковской карты;
  • совершить оплату.

Звонок с помощью Viber Out.

После пополнения баланса:

  1. Выберите контакт из списка или же введите необходимый номер в мессенджере.
  2. Если владелец телефона не зарегистрирован в Вайбере, то после нажатия на кнопку «трубки» система автоматически предложит платный звонок.
  3. Выбираем «Попробуйте через Viber Out».

Для связи с людьми, не зарегистрированными в мессенджере, есть возможность воспользоваться различными дополнительными бонусами.

При внесении определенной суммы можно приобрести «пакеты предложений»:

  • безлимит «1 месяц по всему миру»;
  • 100 минут на месяц для звонков в определенной стране как на мобильные, так и стационарные телефоны.

Если есть купон на скидку, им можно воспользоваться при пополнении баланса. Такие купоны рассылает сам мессенджер, иногда предлагают какие-либо компании или люди, которые сотрудничают с приложением. Также их публикуют в интернете.

Звонки платные или бесплатные?

У пользователей андроидов и смартфонов есть возможность бесплатно звонить через мессенджер. Это правило действует, если программа установлена у обоих собеседников, а также имеется доступ к Сети.

Если у кого-то Вибер не установлен (пользователь не зарегистрирован), то позвонить ему через приложение все же возможно. Однако такая услуга будет платной. Это выгодно, когда осуществляется звонок в другую страну.

Звонить по Вайберу с компьютера

Звонок по Вайберу с компьютера.

Viber для компьютера – это своеобразный аналог Скайпа. Для бесплатных звонков потребуется войти в программу. Совершить такой звонок можно только на те устройства, которые используют программу.

Чтобы позвонить абоненту, следует нажать на «трубку» (если звонить сохраненным контактам). Набор номера происходит при нажатии значка в виде точек слева (напоминает клавиатуру кнопочного телефона).

Преимущества связи через Вибер

Эта программа универсальна для большого количества стран и позволяет общаться без ограничений. Главное – чтобы был Интернет. Если программа установлена на обоих устройствах, то возможно связаться с абонентом из любой точки мира, не оплачивая связь.

Однако разработчики не приемлют ограничений в общении, поэтому они дали возможность общаться, даже если одно из устройств без приложения. И хотя такие разговоры будут стоить денег, Вайбер снизит затраты для связи с другими регионами или даже странами.

Используемые источники:

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-viber
  • https://www.protarif.info/messengers/messenger
  • https://vibir.ru/faq/sluzhba-podderzhki-vajber
  • https://vibir.ru/faq/pozvonit-po-vajberu

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Для этой статьи работает наш еженедельный конкурс комментаторов.
Оставьте ваш комментарий в форме ниже и автору лучшего комментария за неделю (самого полезного по нашему мнению) мы подарим приз - iPhone XR 128Gb.
Чтобы мы могли связаться с вами обязательно при отправке комментария укажите ваш e-mail.
Результаты вы сможете узнать на этой странице через неделю.
Добавить комментарий