Ошибка загрузки в приложении WhatsApp — как решить проблему

Если WhatsApp не грузит голосовые сообщения, это говорит о наличии проблемы в работе мессенджера. Аудиосообщения — достаточно новая, но уже крайне распространенная функция.

Откровенно говоря, сейчас уже не существует приложения для общения, в котором такой возможности не было бы. Но каждый разработчик внедряет эту функция по-своему. Из-за этого, у обычных пользователей постоянно возникают проблемы.

Однако, чем популярнее вопрос, тем больше вероятность, что на него есть ответ. Поэтому в данной статье мы постараемся как можно подробнее рассказать о том, почему в одном из самых популярных мессенджеров в СНГ может возникать такая проблема, и как ее может решить обычный человек.

Если Вы не знаете, что такое голосовые сообщения и как их отправлять, рекомендуем ознакомиться с этой информацией в данной статье.

Почему не загружаются голосовые сообщения в WhatsApp?

Начнем с наиболее распространенного вопроса. Большинство пользователей, которые сталкиваются с проблемой загрузки аудиосообщений, рассказывают о том, что они не воспроизводились. То есть, выглядело все таким образом: собеседник отправил Вам запись голоса, но Вы просто не можете ее воспроизвести.

Например, приложение выдает ошибку или просто в WhatsApp не загружаются голосовые сообщения — полоска загрузки просто не двигается, и звука нет. Итак, проблему мы описали. Теперь давайте разберемся с причинами.

Плохой Интернет

Прежде всего, стоит проверить Интернет-соединение. Ведь чаще всего, такое происходит из-за нестабильного доступа к сети. Пользователи просто не замечают, что связь пропала или что скорости недостаточно, и начинают паниковать. Поэтому, в первую очередь попробуйте отправить сообщение, зайти в поисковик, посмотреть в социальные сети.

Если все работает, то причина точно не в Интернете. В противном случае, стоит проверить Wi-Fi-роутер и количество денег на мобильном счете.

wifi-1024x682.png

Память смартфона переполнена

Вторая по распространенности причина — на Вашем телефоне просто не хватает памяти. Дело в том, что при воспроизведении аудиосообщений, приложение фактически скачивает их и сохраняет в памяти Вашего телефона. И так с любыми медиафайлами — фото, видео и так далее. Если приложение стабильно работает, но не сохраняет файлы.

WhatsApp не грузит голосовые сообщения и фото, то обязательно стоит проверить, сколько памяти осталось на телефоне или SD-карте (зависит от того, куда мессенджер сохраняет медиа). Если ее недостаточно, то стоит почистить телефон — удалить ненужные фото, музыку или приложения. Убедитесь, что памяти достаточно и попробуйте загрузить аудио еще раз.

Ошибка в данных приложения

Если же памяти на Вашем смартфоне вполне достаточно (или Вы почистили ее), но результата все еще нет, то возможно проблема в данных самого приложения. Проверить это можно таким образом — попробуйте скачать себе на телефон любой файл.

Лучше, если не с мессенджера, а, например, с Google. Если все нормально загружается и сохраняется, то WhatsApp не загружает голосовые из-за внутренней системной ошибки. Но и это легко решается. А чтобы разрешить проблему, просто следуйте инструкции, которую мы привели ниже.

Внимание!Эти действия могут привести к тому, что будут удалены резервные копии Ваших переписок в приложении за все время. Поэтому, если Вы хотите их сохранить, что скопируйте все файлы из папки «WhatsApp» Вашего смартфона на компьютер.

Зайдите в папку «WhatsApp», которая находится в файловой системе Вашего телефона. Удобнее всего это делать, подключив смартфон к компьютеру. Так, Вам будет легче отыскать нужную папку. Удалите ее. Да, именно так. Удалите папку с данными приложения со смартфона.

Теперь, отключите телефон от ПК. Не волнуйтесь — приложение будет спокойно запускаться, как и раньше. Просто все медиафайлы, которые мессенджер загружал из переписок ранее, не будет видно. Теперь перезагрузите телефон и попробуйте загрузить аудиосообщение еще раз.

Почему не отправляются голосовые сообщения в WhatsApp?

Вторая проблема, с которой может столкнуться рядовой пользователь мессенджера — сбои в отправке аудиосообщений. Иногда, даже не начинается запись. Благо, случается такое не слишком часто, и все вполне легко решается. Причин для возникновения такой ошибки не так много, и устраняются они буквально за 5 минут.

Первая возможная причина, по которой не отправляются голосовые сообщения в WhatsApp — Вы не дали приложению разрешения на запись голоса с микрофона. Обычно, с таким сталкиваются именно пользователи операционной системы Android.

Поэтому стоит, на всякий случай, проверить. Для этого, зайдите в настройки телефона. Найдите там пункт «Приложения». Нажмите на него, и перейдите в настройки приложений. Там, перейдите в раздел «Права».

Далее, Вы увидите список возможных прав. Найдите среди них «Микрофон». Откройте его. Теперь Вы увидите перечень всех приложений, установленных на Ваш смартфон, которые теоретически могут его использовать. Найдите в этом списке ВатсАп и просто нажмите на ползунок, сделав его активным.

Если же при переходе в этот перечень, Вы увидели, что у приложения и так есть право на использование микрофона или же Вы уже отправляли аудиосообщения ранее, то проблема может быть в том, что время и дата на Вашем смартфоне установлены неправильно.

Дело в том, что при отправке записи голоса в мессенджере, она передается через сервера. А если у Вас с ними не совпадает время отправки, то и загрузка сбивается. Результат — WhatsApp не грузит голосовые сообщения и другие медиафайлы. Исправить это можно.

Для этого, просто узнайте в поисковике, сколько сейчас времени и синхронизируйте Ваш смартфон с этими показателями. Дело 5 минут.

Кроме того, причиной для такой проблемы может быть и нестабильное Интернет-соединение или недостаточное количество памяти на Вашем смартфоне. Также, провоцировать такие глюки могут и данные приложения. О том, как решать эти проблемы, мы рассказывали в предыдущем разделе этой статьи.

Попробуем разобраться, почему не открываются голосовые сообщения в Ватсапе, хотя вы делаете все правильно? Не существует идеальных приложений – поэтому в работе мессенджера тоже могут наблюдаться неполадки. Давайте устраним трудности и будем наслаждаться удобным способом передачи информации.

Некачественное интернет-соединение

Если бы вы знали, как много зависит от качественного подключения к сети – не искали бы ответ на вопрос, почему Ватсап не загружает голосовые сообщения. При возникновении любых трудностей подобного рода нужно начинать процесс поиска решения именно с проверки интернета. Первое, что рекомендуем сделать:

  • Проверьте наличие денег на балансе и убедитесь, что все интернет-опции подключены, вы не израсходовали лимит Мб или Гб;
  • Введите устройство в авиарежим или перезагрузите его на несколько минут;
  • Переключитесь с мобильной сети на беспроводную (или наоборот).

Проверить стабильность интернет-соединения можно, открыв любой сайт или другую программу (например, Инстаграм отлично показывает качество передачи данных).

Напомним – трудности в подключении к сети могут быть более масштабными. Это перегруженность сети, удаленность от базовой станции, плохие погодные условия или особенности застройки. Обратитесь к провайдеру или мобильному оператору, чтобы получить подробный ответ службы поддержки по этому запросу.

Неверные настройки даты и времени

Вторая причина, почему Ватсап не грузит голосовые сообщения и не открывает их – неправильно выставленные время и дата. Устройство не может синхронизировать информацию с данными приложения, не дает подключиться к серверам для передачи медиа – отсюда небольшой сбой в работе.

Другая проблема и решение: не делается резервная копия на iphone.

Если Ватсап не открывает голосовые сообщения из-за некорректных временных параметров, можно исправить ошибку в мгновение ока:

  • Войдите в настройки устройства;
  • На Айфоне найдите раздел «Основные», на Андроиде – вкладку «Система»;
  • Перейдите к подразделу «Время и дата».

Рекомендуем воспользоваться автоматической корректировкой – не придется выставлять параметры вручную. Для надежности перезапустите девайс и приступайте к работе, ошибка должна исчезнуть, сообщение можно будет открыть!

Полезно: Архивация чатов — что это такое?

Недостаточно места на SD-карте

Иногда на смартфонах, работающих под управлением ОС Андроид, не открывается голосовое сообщение Ватсап. Такое происходит из-за отсутствия свободного места на карте памяти (владельцев Айфонов данная проблема не касается). Что сделать?

  • Убедитесь в наличии свободного места;
  • Если места не хватает – удалите медиафайлы. Видео, фото, аудио и другие элементы, загромождающие память устройства.

Если вы почистили память, но результат остался прежним –голосовые собеседника в Ватсап не загружаются и не открываются – нужно предпринять дополнительные меры.

  • Откройте СД-карту через любой файловый менеджер;
  • Найдите папку с названием мессенджера;
  • Удалите внутренние файлы полностью.

Если это не помогло и аудио сообщение по-прежнему не грузится, придется отформатировать карту памяти. Будьте внимательны, форматирование полностью стирает записанную информацию, поэтому заранее побеспокойтесь о резервной копии.

Небольшой полезный совет напоследок: когда не загружаются голосовые в Ватсапе, проверьте наличие обновлений. Возможно, давно пора поставить свежую версию приложения – это можно сделать через магазин Плей Маркет или App Store совершенно бесплатно. Рекомендуем своевременно устанавливать свежие версии.

Больше не придется переживать о том, что голосовые сообщения в WhatsApp не открываются. Способы решения проблемы найдены, остается подобрать подходящий ключик к неприятным неполадкам и устранить их за несколько минут. Здесь расскажем как удалить резервную копию.

Мессенджер WhatsApp является одним из передовых приложений для обмена информацией в виде тектсовой переписки, голосовых сообщений и звонков. В сообщения могут прикрепляться файлы различных форматов, картинки и прочие объекты. При использовании любого подобного программного обеспечения могут появиться проблемы с обменом информацией между собеседниками, о которых пойдёт речь далее.

Решение проблемы ошибки загрузки в WhatsApp

Помимо отсутствия стабильного интернет-подключения существует ряд других причин, препятствующих нормальному использованию мессенджера. Это может быть полная заполненность пространства памяти используемого устройства, активация соответствующих функций у вашего собеседника и другое.

Причина 1: Интернет-соединение

Оно может попросту отсутствовать, либо быть нестабильным. В последнем случае проблема может появляться и исчезать при появлении достаточной скорости передачи потока данных — это зависит от выбранного вами тарифного плана, используемого аппаратного и программного обеспечения и качества предоставляемых услуг провайдером.

Проверка подключения к сети

Для начала проверьте активно ли подключение вашего устройства к технологиям передачи данных. На мобильных устройствах, как правило, актуально использование беспроводных способов обмена информацией: 2G, 3G, 4G технологии, либо Wi-Fi. В редких случаях на более старых устройствах может быть задействован стандарт EDGE.

  1. Для начала просмотрите верхнюю строку уведомления. Убедитесь, что индикатор приёма сети показывает стабильное значение — хотя бы несколько палочек. Без приёма сотовой сети мобильный интернет не сможет функционировать.
  2. Опустите верхнюю шторку и активируйте мобильный интернет, если он не был активен до этого. Разумеется, выбор этого варианта зависит от ваших предпочтений и метода использования сети. Если вы пользуетесь данным подключением, эта иконка активна но трафика всё-равно нет — воспользуйтесь консультацией вашего оператора сети, возможно у вас попросту закончился интернет, либо последний проводит технические работы.
  3. Если используете технологию передачи данных Wi-Fi — активируйте соответствующую иконку, выберите сеть, и введите пароль к ней, если таковой имеется. Это не актуально для общедоступных сетей, например, в общественных местах, на которых не установлен защитный ключ.

Проверка стабильности подключения

Данный параметр, в основном, определяется критерием скорости подключения. Соответственно, чем выше скорость передачи и приёма пакетов данных, и чем меньше задержка при такой передачи, тем качественнее будет связь и больший уровень комфорта использования приложения. Для проверки значений этих критериев существуют приложения и онлайн-сервисы — в примерах рассмотрим последний вариант на популярном сервисе Speedtest.

  1. Перейдите на  и на главной странице выберите кнопку «Тестировать«.
  2. Дождитесь окончания прогресса проверки, наблюдая за индикатором, отображающим тип проверяемой сети. Он может двигаться в две стороны: при проверке качества входящего и выходящего сигнала соответственно.
  3. Листнув ниже можно увидеть более детальную информацию о проверке: обратите внимание на параметр «PING» — он показывает длительность задержки между вами и серверами вашего оператора. Значение измеряется в миллисекундах (мс), и чем меньше оно, тем качественнее подключение.
  4. В результатах выше вы можете ознакомиться с приблизительной скоростью подключения. Как видно на примере ниже, при проверке было выявлено нестабильное значение скачиваемой скорости, что есть не очень хорошо.

Причина 2: Память устройства

Для передачи любого вида информации, особенно той, которая занимает значительное место на вашем смартфоне / планшете (вычисляется в мегабайтах), например картинки, видео и другие медафайлы, необходимо свободное дисковое пространство. В роли носителя данных может выступать как встроенная память, так и внешняя: карты памяти формата SD, MicroSD, внешние дисковые устройства, подключаемые к смартфону. Задача — определить количество свободного пространства, оставшегося на используемом носителе информации.

  1. Смахните верхнюю шторку, выбрав в ней шестерёнку настроек. В отдельных случаях опция может называться «Настройки» и иметь отличающуюся иконку.
  2. Пролистайте перечень настроек и выберите из них строку «Память«, или что-то наиболее подходящее если указанный пункт отсутствует.
  3. Ознакомьтесь с информационной строкой, показывающей состоянии памяти на данный момент. В ней указан свободный объём памяти — он должен иметь разумную цифру, по крайней мере 100-200 мегабайт.
  4. Если вы счастливый обладатель устройства Xiaomi с графической оболочкой MIUI, воспользуйтесь пунктом «Заканчивается свободное место«, в случае отсутствия лишнего места в памяти телефона.
  5. Щелкните кнопку «Очистить«, после чего произойдёт очистка временных ненужных файлов. Иногда данная функция может освободить до 1 гигабайта свободного пространства.
  6. При наличии внешнего носителя информации (флеш-память) ознакомьтесь со строкой уведомления отдельно для флешки. Возможно, на неё можно переместить несколько объёмных файлов или приложений для освобождения места под системные нужды.

Причина 3: Чёрный список

Одной из функций Ватсап является блокировка собеседников. Она заключается в том, что нежеланным пользователям любой желающий может закрыть доступ к переписке с собой: отправка сообщений и звонки будут отключены для нарушителя, и он не сможет никак напомнить о себе в пределах мессенджера до вынесения первого из этого списка блокировщиком. Ознакомится со своим чёрным списком вы можете, воспользовавшись представленной ниже инструкцией.

  Как перезапустить WhatsApp на телефоне?

  1. Перейдите в приложение WhatsApp, после чего выберите три точки для перехода в главное меню.
  2. Выберите пункт «Настройки» во всплывшем контекстном меню.
  3. Войдите в меню настроек «Аккаунт«.
  4. В данном разделе перейдите в строку «Приватность«.
  5. Перейдите в самый низ списка настроек и кликните пункт «Заблокированные«.
  6. Во всплывшем окне вы можете ознакомиться со списком заблокированных вами контактов, которые можно вынести из него. Возможно, среди этих собеседников есть тот, которому вы не можете отправить важное сообщение.

В таком случае, если вы не можете длительный период времени отправить одному из своих собеседников сообщения, но при этом переписки с другими пользователями всё ещё активны, и с ними никаких проблем нет, то стоит задуматься — вполне возможно желаемый собеседник добавил вас в тот самый чёрный список. Для выхода из этого списка необходимо связаться с ним с помощью других средств общения, если такая возможность присутствует.

Причина 4: Засоренность устройства

Рано или поздно любое электронное устройство может некорректно работать из-за переизбытка лишней системной информации. Это может быть набор данных, содержащих логи реестра, кэш и другие системные файлы. Бывает, что программное обеспечение не может продолжать дальнейшую корректную работу из-за перегруженности системы, ввиду чего не может нормально восстановиться. Первым делом необходимо перезагрузить используемое устройство и посмотреть результат.

  Неверная дата в WhatsApp. Как убрать ошибку

Для перезагрузки зажмите кнопку питания (как правило находится с правой или левой стороны устройства, либо на верхней панели) и клацните кнопку «Перезагрузка«. Если такая функция не предусмотрена — выключите телефон и включите заново, спустя несколько секунд.

Если дело не в некорректной работе самого устройства, тогда есть смысл переустановить приложение WhatsApp, с полным удалением системных файлов от него. В таком случае системные папки будут сформированы заново и не будут содержать лишней информации.

Обратите внимание! После удаления абсолютно всех файлов, включая временные, от приложения вы потеряете сохранённые переписки и список контактов внутри мессенджера. Перед совершением данного действия настоятельно рекомендуем воспользоваться инструкцией по резервному копированию данных и сохранить их в отдельном каталоге, а лучше — на отдельном носителе информации.

Причина 5: Неактуальная версия мессенджера

Популярное программное обеспечение следит за современными технологиями и регулярно выпускает обновления для своих пользователей. Это предусмотрено внедрением новых функций, усовершенствованием старых и коррекцией ошибок, созданных при прошлом обновлении. Как правило, мессенджеры такие обновления выпускают часто, и если у вас не активна функция автоматического обновления приложений, рекомендуем включить её, либо проверить актуальность WhatsApp вручную.

  1. Войдите в приложение «Play Маркет«, или, как оно может ещё называться «Google Play«.
  2. При его открытии перейдите в главное меню, выбрав три горизонтальные полоски в верхнем левом углу интерфейса.
  3. Во всплывшем меню открываем «Мои приложения и игры«.
  4. Если не хотите обновлять все приложения вручную — воспользуйтесь зелёной кнопкой «Обновить всё» в открытом окне. При отсутствии такой необходимости переходим к следующему пункту инструкции.
  5. Открываем вкладку «Установленные«.
  6. Находим в представленном списке приложение Ватсап и убеждаемся, что справа от его названия отображается кнопка «Открыть«, а не «Обновить«. Если активна последняя — её необходимо нажать, чтобы провести обновление месссенджера, иначе он так и останется неактуален и проблема не будет решена.

Причина 6: Проблемы разработчиков

Изредка приложение может не работать из-за технических неисправностей на аппаратном обеспечении компании-разработчика. Так, например, из-за выведенных из строя серверов мессенджера могут быть отключены тысячи или даже миллионы пользователей по всему миру, в зависимости от масштаба поломки. Пользователи Ватсапа в таком случае бессильны. Всё, что остаётся делать — дождаться официального заявления разработчиков на официальном сайте или в мессенджере о неполадках и о предварительных датах их устранения.

WhatsApp — это один из самых популярных мессенджеров мира. Постоянная аудитория сервиса уже давно перевалила за миллиард пользователей, но несмотря на это, пользователи могут сталкиваться с некоторыми ошибками. Одна из них — это невозможность отправки голосового сообщения. Причём проблема зачастую находится со стороны пользователя, но порой и сам сервис может допускать ошибки.

Почему не отправляются голосовые сообщения в WhatsApp

WhatsApp стал флагманом в отправке голосовых сообщений. До этого только Skype мог похвастаться функциями общения «вживую». Вдвойне обидно, что голосовые сообщения не отправляются через WhatsApp. К счастью, помехи со стороны сервера настолько редки, что с начала работы этой функции она сбоила всего пару раз. Потому, если вы столкнулись с ситуацией, когда при отправке голосового сообщения возникает ошибка, скорее всего, ошибка с вашей стороны, а значит, её легко решить.

Есть несколько возможностей для возникновения проблемы:

  • ошибки вызваны трафиком: если у вас нет мегабайт или денег на счету, функция работать не будет, также в зоне плохого покрытия связи весьма проблемно отправить любые сообщения, особенно голосовые;
  • неполадки в самом приложении также могут сбоить отправку голосовых сообщений, потому важно следить за целостностью и актуальностью мессенджера;
  • переполненная память смартфона — редкое явление, однако программный код приложения таков, что сначала идёт сохранение медийных файлов в память смартфона, а затем их отправка, а при заполненном диске — это невозможно;
Причин ошибок отправки голосовых сообщений не много и почти все они на стороне пользователя

мелкие ошибки в службах телефона: с этого необходимо начать диагностику — просто перезагрузите смартфон, вполне возможно, что проблема решится сама по себе.

Проблемы с трафиком

Чаще всего ошибки в отправке голосовых сообщений возникают из-за проблем с трафиком. Возможно, что на личном счету недостаточно средств или запаса мегабайт для отправки медийного файла, потому и возникает ошибка.

Ещё одной причиной может служить плохое покрытие сети. Для стабильной работы интернета необходим уровень выше двух делений значка сети на экране смартфона. Если индикатор показывает отметку 2 и ниже, значит, отправить сообщение сейчас не получится — необходимо найти место повыше или поближе к трансляционной вышке.

Проблемы с приложением

Различные неполадки при отправке сообщений могут быть следствием некорректной работы клиента мессенджера. Программный код может быть повреждён или версия приложения могла устареть, что привело к сбоям в работе клиента. Стандартным решением проблемы является проверка обновлений для клиента.

Однако я не очень доверяю этой процедуре. Во-первых, сама функция обновления может сбоить, не видеть новую версию в официальном магазине или не срабатывать в полной мере. Во-вторых, если у вас последняя версия приложения, но в программных кодах произошла ошибка, то обновление вряд ли сработает корректно. Потому я рекомендую полную переустановку программы. Этим вы обезопасите себя как от неудачных обновлений, так и от ошибок само́й программы.

  1. В настройках телефона открываем элемент «Приложения».
Через меню «Настройки» переходим к списку приложений

В списке установленных приложений находим WhatsApp и открываем страницу с информацией о программе.

Щёлкаем по строке WhatsApp

Находим кнопку «Удалить» или «Стереть», нажимаем её и подтверждаем деинсталляцию клиента.

Кликаем «Удалить» и соглашаемся с деинсталляцией

Перезагружаем смартфон, после чего переходим в официальный магазин устройства и заново скачиваем мессенджер.

Заходим в официальный магазин устройства, затем находим и инсталлируем мессенджер с нуля

Переполненная память смартфона или хранилище кэша

Как говорилось выше, WhatsApp сохраняет все медийные файлы в память смартфона, будь то отправляемые или принимаемые данные. Зачастую при недостатке памяти смартфон выдаёт соответствующее уведомление, однако не всегда эта функция срабатывает. В любом случае память устройства желательно держать в чистоте и порядке, потому следует удалить лишние данные. К примеру, неиспользуемые игры и приложения. Они занимают много места, которое отведено для оперативной памяти, и даже если вы их не включаете, могут потреблять вычислительные ресурсы.

Кроме того, следует по максимуму убрать медийные файлы с памяти. Фотографии можно перенести в облачное хранилище или социальные сети, также можно поступить и с музыкой, хотя бы частично. Это освободит память и улучшит навигацию в файловой структуре устройства, повысит его производительность.

Ещё одной возможностью может являться замусоренный кэш (хранилище временных данных) самого приложения. В таком случае необходимо его очистить от информации. Для этого переходим на страницу с информацией о приложении, как показано выше, и поочерёдно нажимаем кнопки «Закрыть» и «Очистить». Другой вариант может быть «Стереть данные» в зависимости от версии устройства.

В меню приложения закрываем его и очищаем все временные данные

Исправить ситуацию с невозможностью отправки голосового сообщения в WhansApp довольно просто. Зачастую проблема обнаруживается со стороны смартфона или провайдера, однако бывают случаи, когда сам сервис сбоит, тогда просто приходится подождать некоторое время и ситуация исправится.

Рубрики: интернет | Мессенджеры Тэги: whatsApp

WhatsApp – популярный сервис для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, фото, видео и аудио. Приложение работает на большинстве современных платформ и является бесплатным. Иногда пользователи сталкиваются с разного рода проблемами, такими как сбой загрузки в WhatsApp различных файлов. Если загрузку не удалось завершить, файлы могут не открываться.

Почему “Ватсап” не загружает фото

Причины, почему не загружается видео или фото в WhatsApp, могут быть разные.

При возникновении такой ситуации нужно проверить следующее:

Также стоит проверять не пропало ли разрешение на доступ к мультимедия.
  1. Стабильность и работоспособность интернет-соединения. Часто бывает так, что на устройстве выключена передача данных либо существуют проблемы с ее функционированием (например, отсутствие стабильного сигнала сети).
  2. Количество памяти на телефоне, достаточное для работы сервиса.
  3. Установка правильных даты и времени на телефоне.
  4. Исправность SD-карты и смартфона.

Иногда возникают и другие неполадки, такие как сбои в работе самого мессенджера, неправильно выставленные параметры для работы или неверное распределение прав на запись на внутреннем и внешнем накопителях.

Самые распространенные причины

Требования мессенджера

Если смартфон пользователя не соответствует требованиям, установленным сервисом, таким как версия ОС (для Android это 2.3.3 и более поздние) или наличие SIM-карты с тарифным планом, позволяющим получать сообщения без подключения к Wi-Fi, то процесс передачи информации будет невозможен.

Основными системными требованиями WhatsApp для нормального функционирования являются:

Для любого типа операционной системы главное версия, т.к. на старых Ватсап не работает.
  • ОС не ниже 2.3.3 для платформы Android;
  • для iPhone – наличие iOS 9 и выше;
  • операционная система Windows Phone выше версии 8.1.

Обновления и интернет

Частой причиной невозможности обмена фото и видео является недостаточная скорость интернет-соединения. При отправлении текстового сообщения требуется менее быстрое соединение, чем во время воспроизведения медиаматериалов, поэтому проблема может не возникать. Также важно, чтобы установленные на смартфоне дата и время были синхронизированы с интернетом.

Если программу не обновлять регулярно, она может начать сбоить.

Регулярное обновление приложения важно для того, чтобы при загрузке файлов возникало меньше проблем. При использовании устаревшей версии WhatsApp сервис может работать нестабильно и не отправлять как текстовые, так и содержащие фото- и видеофайлы сообщения. Обновить “Ватсап” можно в магазине приложений, запущенном на устройстве, на котором он установлен. После обновления нужно повторить попытку загрузки медиафайла.

Внутренние проблемы смартфона

Внутри самого смартфона могут возникнуть неполадки, связанные, например, с неисправностью SD-карты. В таких случаях стоит проверить, имеется ли достаточное количество места для сохранения информации на карте, а также не установлен ли на ней режим “Только чтение”.

Часто проблемы появляются из-за повреждений и других сбоев, связанных с работой самой SD-карты. В таких случаях стоит обратиться к специалисту либо приобрести новую.

Как устранить проблему

Пути решения проблемы зависят от особенностей устройства, на котором она возникла.

На телефоне

Если невозможность отправлять фото и видео связана с нехваткой места на SD-карте, то следует:

  1. Открыть настройки устройства и найти раздел “Система”.
  2. Зайти в пункт “Память устройства” либо “Хранилище и USB-накопители”.
  3. Открываются данные об используемой приложениями памяти. Рекомендуется удалить лишние файлы, находящиеся на телефоне.

Также это можно сделать с помощью специальных программ, показывающих степень загруженности устройства и позволяющих очистить его. В случае продолжения возникновения ошибок в работе следует проверить количество оперативной памяти на устройстве и при нехватке очистить кеш приложений в разделе “Память”.

На компьютере

Если на SD-карте достаточно места, но по-прежнему продолжают возникать проблемы с отправкой медиа, требуется удалить файлы WhatsApp с устройства. Это действие может стереть все резервные копии сообщений и скачанных медиа и документов, поэтому нужно:

  1. Заранее сделать резервную копию данных WhatsApp и перенести их с SD-карты на компьютер.
  2. Открыть на компьютере SD-карту и удалить папку “WhatsApp”. После этого все фото, видео и аудио будут удалены, но чаты сохранятся и работа приложения нормализуется.
  3. Перезапустить смартфон.

Если эти советы по устранению неполадок в том, как воспроизводится и отправляется файл, не дали нужного результата, то рекомендуется обратиться в службу поддержки WhatsApp. Возможно, проблемы были связаны с нарушениями в работе сервиса. Чтобы написать в поддержку, перейдите в системные настройки приложения и нажмите на пункт “Формы обратной связи”

Используемые источники:

  • https://redcher.ru/whatsapp-ne-gruzit-golosovye-soobshheniya-prichiny-i-reshenie/
  • https://w-hatsapp.ru/pochemu-ne-otkryvayutsya-golosovye-soobshheniya/
  • https://xn——6kcababhf8a9bv1aoidwgfkdk2hwf.xn--p1acf/faq/oshibka-zagruzki-v-whatsapp
  • https://tvoi-setevichok.ru/internet/pochemu-ne-otpravlyayutsya-golosovye-soobshcheniya-v-whatsapp.html
  • https://wotsap24.ru/faq/pochemu-v-vatsape-ne-zagruzhaetsya-foto-i-video

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий