HSM-шаблоны в WhatsApp Business API: гайд по созданию и использованию

Одно из ключевых преимуществ WhatsApp Business API – это возможность компании начать диалог с клиентом. Эта реализуется через HSM-шаблоны. Пришло время рассказать, что они из себя представляют, как их создать и отправить клиенту.  

Содержание

HSM-шаблон – Highly Structured Message – это заранее прописанное типовое сообщение для отправки клиентам через WhatsApp Business API. В него можно подставить имя клиента, номер заказа, кнопки быстрых ответов, изображения и другую справочную информацию.

Почему появились HSM-шаблоны

Политика WhatsApp запрещает проводить рассылки пользователям. Поэтому частые исходящие сообщения от организации могут быть расценены как спам, а аккаунт может быть заблокирован. 

Общаться с клиентом без препятствий бизнес может только если диалог инициировал сам пользователь. После этого у вас появится 24 часа для свободного общения с клиентом. Когда истекут сутки с последнего сообщения, окно закроется. В таком случае придется снова ждать, когда вам напишут.

Для того, чтобы организация могла начать диалог, WhatsApp разработал HSM-шаблоны. Их можно отправлять даже тем клиентам, кто еще ни разу не общался с компанией. Как только клиент ответит на это сообщение, у вас откроется 24-часовое окно.

У таких шаблонов есть ограничение: они не должны содержать рекламу. Их назначение – технические оповещения клиентов, например о готовности заказа или о вынесенном решении по заявке или жалобе. Поэтому каждый шаблон необходимо отправить компании WhatsApp на согласование. Сделать это можно через посредника, которым выступает чат-центр. 

  1. Исходящие сообщения. HSM-шаблоны – это возможность компании инициировать диалог с клиентом. Это своего рода легальная и безопасная рассылка, которая убережет ваш аккаунт от блокировки.
  2. Скорость. Если вы используете неофициальное или «серое» подключение, то сообщения могут приходить с задержкой от одной до десяти минут. Скорость доставки HSM-шаблона в WhatsApp Business API – 3 секунды.
  3. Персонализация. HSM-шаблоны содержат переменные, которые вы можете прописать для каждого клиента индивидуально.
  4. Простота использования. В Chat2Desk не надо каждый раз набирать текст заново – вы можете найти нужный шаблон в интерфейсе сервиса.

Когда нужны HSM-шаблоны

  1. Уведомляйте о состоянии заказа. После того, как заказ будет готов, сообщите клиенту, что заказ ждет выдачи.
  2. Оповещайте о статусе заявки или принятом решении.
  3. Напоминайте о предстоящих событиях – вылете и номере рейса, брони гостиницы или вебинаре, на который записался пользователь.
  4. Устанавливайте новые контакты. Если клиент оставил отзыв или заявку на обратную связь, отправьте ему шаблон с предложением продолжить диалог.
  5. Отправляйте сервисные сообщения, информируйте о проблемах в аккаунте, недостающей информации или документах.

Какие шаблоны WhatsApp не одобрит

  1. Тексты, направленные на рекламу и продвижение вашей компании.
  2. Скидки, акции и специальные предложения.
  3. Анкетирования и интервью.
  4. Оскорбления, угрозы или вымогательства.

Из чего состоит HSM-шаблон

В шаблон входит текст сообщения и максимум три переменные. Дополнительно добавляются интерактивные кнопки и изображения.

Сформированный и готовый к отправке HSM-шаблон в Chat2Desk состоит из нескольких строк:

  1. Метка @HSM@. Она нужна для того, чтобы система Chat2Desk понимала, что оператор отправляет именно шаблон, а не произвольный текст.
  2. Имя шаблона и язык. Имя шаблона согласовывается с WhatsApp. Для этого нужно обратиться к провайдеру WhatsApp Business API. Далее вертикальной чертой отделяется язык. Если язык не указан или недоступен, то сообщение не отправится. Шаблон может быть сразу на нескольких языках: ru – русский, en – английский. 
  3. Переменные. Здесь вы можете указать имя клиента, оператора, номер заказа и прочую индивидуальную информацию.

Сначала напишите текст, который мы хотим отправить, например:

{Имя клиента}, здравствуйте! Меня зовут {Имя оператора}. Ваш заказ № {Номер заказа} готов к выдаче. Вы можете забрать его с 10 до 22 часов по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 10. 

Этот текст вы отправляете на согласование в Chat2Desk в любом удобном мессенджере.

Согласованный шаблон в системе Chat2Desk будет выглядеть так:

@HSM@

first_contact_1|ru

ИМЯ КЛИЕНТА

ИМЯ ОПЕРАТОРА

НОМЕР ЗАКАЗА

Далее укажите переменные, выглядеть это будет так:

 

@HSM@

first_contact_1|ru

Петр

Татьяна

197227

 

Клиенту придет следующее сообщение:

Петр, здравствуйте! Меня зовут Татьяна. Ваш заказ №197227 готов к выдаче. Вы можете забрать его с 10 до 22 часов по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 10. 

Также вы можете отправить медиа HSM-шаблон и прикрепить к сообщению фото, документы или контакты. В таком случае необходимо добавить переменную |media:

@HSM@

first_contact_1|ru|media

Петр

Татьяна

197227

Как подключить HSM-шаблон

  1. Шаблоны работают только с аккаунтом WhatsApp Business API. Если вы еще не используете это подключение, отправьте заявку через наш сайт или напишите нам в чат. 
  2. Составьте текст шаблона и отправьте его на согласование через личный кабинет провайдера WhatsApp Business API.
  3. Через два-три дня шаблон будет готов и его статус в вашем личном кабинете изменится.
  4. Добавьте согласованный шаблон в свой аккаунт Chat2Desk.

Как отправить шаблон

  1. Откройте диалог с клиентом в интерфейсе Chat2Desk.
  2. Нажмите на вкладку «Список шаблонов».

knopka-shablonov.png

  1. Выберите группу «HSM-шаблоны».
  2. Кликните по нужному шаблону и он появится в строке набора текста.
  3. Добавьте нужные переменные и отправьте сообщение.

Отредактировать шаблоны вы можете в разделе Настройки – Шаблоны.

Стоимость отправки HSM-шаблона – 3 руб. 80 коп. и оплачиваются только доставленные сообщения. Если клиент ответил, то дальнейшее общение для вас бесплатно. Если с последнего сообщения клиента прошло больше суток, то диалог придется возобновить шаблоном.

Минимальный объем шаблонов для подключения – 1000 штук. Они не привязаны к месяцам и не сгорают. Поэтому, если вы не израсходовали 1000 шаблонов в месяц, то остаток перейдет на следующий. Но если вы превысили лимит, вы можете докупить новые в любой момент.

HSM-шаблоны доступны только аккаунтам WhatsApp Business API. Стоимость одного номера – 8500 рублей в месяц. Второй и следующий номера доступны по цене 5500 рублей в месяц.

WhatsApp-визитка

Это приветственное сообщение, которое приходит пользователю в чат после разговора по телефону. Визитка основана на HSM-шаблоне, который вы также прописываете заранее и согласовываете с WhatsApp. Как только клиент позвонит вам по телефону, скрипт отправит сообщение, которое пригласит пользователя в чат.

CTA-кнопки

Добавьте интерактивные кнопки к HSM-шаблону. Благодаря им клиент сможет отправить быстрый ответ, перейти на сайт или перезвонить.

Подробнее о WhatsApp-визитке и CTA-кнопках мы рассказываем в этой статье.

 

Общайтесь без ограничений

HSM-шаблон – это инструмент, который есть на вооружении каждого пользователя WhatsApp Business API. Теперь вы знаете, как они работают и как их подключить. Все, что осталось сделать – отправить нам текст шаблона и начать свободно общаться с клиентами.

 

Бонус: 5 первых шаблонов для старта работы в WhatsApp Business API

  1. Добрый день. Ваша заявка № {{1}} принята в обработку. Решение будет принято в течение {{2}}. Если у вас остались вопросы, то задайте их в этом чате.
  2. Здравствуйте! Мы не смогли ответить на ваш звонок, поскольку все операторы были заняты. Если ваш вопрос еще актуален, ответьте на это сообщение и мы вам перезвоним.
  3. Добрый день! Спасибо что оставили заявку на {{1}} в нашей компании. Пожалуйста, напишите «Да», если вы хотите продолжить общение в этом чате.
  4. {{1}} Здравствуйте! Ваш заказ № {{2}} ждет вас по адресу {{3}}.
  5. Спасибо, что выбрали нашу компанию. Мы предоставим вам персональную скидку на {{1}}. Подробности вы можете узнать в личном кабинете {{2}}.

Программа поможет сэкономить время и сделает онлайн-общение более удобным.

«Шаблоны для WhatsApp и Viber» – небольшая программа для мобильных устройств на базе Android, позволяющая вставлять в мессенджеры и соцсети часто используемые сообщения.

Ежедневно пользователям приходится набирать вручную шаблонные фразы, тратя на это время. Приложение представляет собой хранилище часто используемых сообщений, которые можно быстро вставлять в любые мессенджеры и программы.

Screenshot_2016-10-29-14-14-51-min.png

Создав шаблон, его можно использовать неоднократно при общении с родными, друзьями или в деловой переписке.

На главной странице программы находится список фраз, разделенный на группы. При касании по нужному сообщению оно копируется в буфер обмена. Теперь его можно вставить в поле сообщений любого мессенджера, социальной сети или электронной почты.

Фразы и группы можно редактировать, перемещать и удалять. Для перемещения необходимо сделать долгий тап по тексту, сдвинув его вниз или вверх списка.

«Шаблоны для WhatsApp, Viber» можно применять не только для вставки шаблонных фраз. Приложение с успехом заменяет блокнот для быстрой записи информации. В нем удобно хранить информацию, которая может потребоваться в любой момент (адреса, телефоны, личные данные).

Приложение имеет приятный интерфейс, созданный в светло-зеленых тонах. Поскольку программа создана как удобный рабочий инструмент, она содержит лишь самый необходимый инструментарий для быстрой вставки сообщений.

Приложение подходит для активных пользователей мессенджеров и социальных сетей и удобен при ведении деловой переписки посредством мобильных устройств на базе OS Android.

К достоинствам программы можно отнести ее бесплатность, отсутствие рекламных объявлений и легкость в использовании.

Скачать приложение «Шаблоны для WhatsApp, Viber» можно в Google Play.

4 Июнь, 2019 — Android ТуториалыПриложения для Андроид

Все мы пользуемся WhatsApp как для общения с друзьями, так и для работы, и иногда бывает так, что по каким-то причинам (отпуск, загруженность на работе, вождение машины и т.д.) мы не можем быстро отвечать на входящие сообщения. В таких случаях идеальным решением было бы использование автоответчика, который будет отвечать за вас и в сегодняшней статье мы познакомим вас с лучшими способами, позволяющими делать это.

К сожалению, в WhatsApp нет такой функции, поэтому в самом приложении сделать это невозможно. Тем не менее, существует огромное количество сторонних приложений, позволяющих создавать шаблоны для автоответчика в WhatsApp, с одним из которых мы вас сегодня познакомим.

Как настраивать шаблоны для автоответчика в WhatsAuto

В качестве примера мы выбрали именно WhatsAuto за его простоту в пользовании, а также стабильную работу. Приложение бесплатно, но с дополнительными покупками, что не мешает нам пользоваться его функцией автоответчика, которая включает в себя множество интересных опций. Кроме того, помимо WhatsApp, приложение подходит и для других мессенджеров, например, Telegram или Viber.

В WhatsAuto можно настроить как общее сообщение, которое будет приходить всем вашим контактам, так и разные для каждого из них. Также вы можете настроить шаблоны входящих сообщений, при получении которых (полное или частичное совпадение) WhatsAuto будет отправлять заготовленный ответ.

Давайте же на примере рассмотрим, как работает этот полезный инструмент:

  • Откройте WhatsAuto, зайдите во вкладку «Главная» и выберите текст автоответчика из имеющихся шаблонов, которые можно править.
  • Переведите курсор вправо напротив опции «Автоответ выключен» и предоставьте приложению доступ к уведомлениям.
  • Перейдите во вкладку Контакты и выберите, те контакты, которые будут получать автоматический ответ при отправлении вам сообщения.
  • Готово! Теперь вы будете отправлять автоматические ответы, выбранным вам контактам.

Создать пользовательский ответ можно следующим образом:

  • Нажмите на значок сообщения возле опции «Текст автоответчика«, затем коснитесь «+» внизу экрана.
  • Задайте входящее сообщение, напишите ответ, и выберите вариант «Полное совпадение» или «Содержит«. Нажмите на галочку.
  • Готово! Верхним курсором вы можете регулировать его активацию. Таких пользовательских ответов можно создавать бесконечное количество.

Отправляйте ответы автоматически в WhatsApp Business

Идеальным решением, если вы не хотите устанавливать сторонние приложения, будет переход на WhatsApp Business. В нём, в отличие от стандартного приложения WhatsApp, есть эта функция. В этой статье вы найдёте подробные инструкции о том, как настраивать автоматические ответы в WhatsApp Business, а также как использовать множество других интересных функций этого мессенджера для предпринимателей.

Надеемся, что теперь вы сможете успокоить свои контакты, когда будете на море или за рулём! Знаете другие способы настраивать шаблоныавтоответчика для WhatsApp? Делитесь ими с другими пользователями Androidlist в комментариях!

  1. WhatsAuto — автоответчик

    Идеальный инструмент для создания шаблонов для WhatsApp, которые будут автоматически отправляться в ответ на сообщения от определённых контактов.

Если вы среди тех, кто хочет знать, как создавать фальшивые чаты на WhatsApp и Facebook, вы пришли к правильному руководству. В этой статье я покажу вам лучшие приложения для создания разговоров в чате или социальных сетях, которые придуманы, поэтому вы получите желаемый эффект. Все приложения, бесплатны и вы можете попробовать их на Android и iOS.

Приложения для создания фальшивых чатов на WhatsApp и Facebook

WhatsFake

Первое приложение, которое я предлагаю вам попробовать создать фальшивые чаты на WhatsApp, это WhatsFake, доступный бесплатно для Android и iOS.

С помощью этого приложения вы действительно можете создать чат WhatsApp для всех поддельных с придуманными контактами или реальными контактами, вставив все необходимые элементы:

реалистичные галочки, сообщения со смайликами, возможность изменения на любое время или на любую дату и уникальную возможность добавления фотографий, видео и аудиозаписей, чтобы сделать фальшивый чат максимально реалистичным. Единственный реальный предел этого приложения — это воображение!

Yazzy (Android)

Другое приложение, которое вы можете использовать для создания фальшивых чатов в WhatsApp и Facebook, — Yazzy, доступно только для Android

После того, как вы откроете приложение, вам доступны будут только WhatsApp, Status Facebook и Facebook Messenger для создания фальшивых сообщений и настроив каждую деталь: поддельные или реальные контакты, смайлики, фотографии, видео и записи, чтобы сделать шутку максимально реалистичной.

Помимо чата и общения, вы также можете создавать поддельные поисковые запросы в Google, чтобы сделать развлечение еще более привлекательным.

Fake Chat Simulator (Android)

Среди приложений для создания фальшивого чата для WhatsApp и SMS вы также можете попробовать Fake Chat Simulator, доступный бесплатно для Android.

Приложение позволяет создавать фальшивые SMS-сообщения или создавать фальшивый чат для Facebook, настраивать время, контакты и контент в свободной форме.

Одно из самых простых приложений, которое можно использовать для создания игривой беседы, чтобы показать друзьям или знакомым.

InstaFake (iOS)

Последнее приложение — это InstaFake, который позволяет создавать фальшивый чат Instagram.

Приложение доступно бесплатно только для iPhone и iPad

Все, что вам нужно сделать, это открыть приложение, создать фальшивый чат с воображаемым или реальным контактом и начать приукрашивать его сообщениями, смайликами, фотографиями и видео.

Результат очень реалистичен, поэтому вы можете организовать шутку, полагая, что вы побеседовали на Instagram с выбранным контактом.

Вы можете посмотреть так же записи

Азино777 стратегия ЗонтикКак восстановить удалённые данные на андроидеКак быстро сделать смайлик сердечко с помощью клавиатурыMicrosoft запускает бесплатный трекер COVID-19Игровой клуб Вулкан онлайнУстановка Root прав без компьютераПароль в открытом виде – как защититься?Как посмотреть рекламу конкурентов в ФейсбукПаразиты нашего времени – Скрытый майнингЧто такое спонсорские топовые сайты в Firefox и как их отключитьГде купить чехол для Asus Zenfone 6Как правильно установить Windows 10 на компьютерСпособы заработка онлайнВулкан Россия отзывы игроковКак увеличить время работы iPhone в iOS 14Как привлечь клиентов в ИнстаграмИспользуемые источники:

  • https://chat2desk.com/blog/stati/hsm-shablonyi-v-whatsapp-business-api-gajd-po-sozdaniyu-i-ispolzovaniyu
  • https://androidlime.ru/exiland-phrases-whatsapp-viber
  • https://news.androidlist-russia.com/2019/06/04/шаблоны-для-автоответчика-в-whatsapp/
  • https://schel4koff.ru/sozdanie-fejkovoj-perepiski-whatsapp

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий