Viber контакты: решение всех возможных проблем и устранение неполадок

Как синхронизировать (обновить) контакты в Вайбере?

При установке мессенджера на смартфон происходит автоматическая синхронизация телефонной книги пользователя и приложением. После этого возле тех контактов, которые используют Viber, появится иконка мессенджера, означающая, что пользователь есть в приложении. Если нужно обновить список контактов, то следует:

• Открыть телефонную книгу на смартфоне;
• Провести по окну с адресами сверху вниз.

Как перенести контакты с вайбера на телефон?

Добавить новый контакт из мессенджера в телефон можно несколькими способами. Первый способ:

• Необходимо открыть переписку с тем пользователем, чей номер будет сохранен;
• Открыть информацию о пользователе;
• Нажать на имя пользователя, это откроет контактные данные;
• Добавить контакт, нажав на кнопку «Добавить» или «Сохранить»;
• Отредактировать данные нового друга при необходимости;
• Нажать «Сохранить».

Второй способ:

• Открыть окно телефонной книги гаджета;
• Нажать на кнопку «Добавить новый контакт»;
• Ввести номер телефона добавляемого пользователя;
• Отредактировать данные;
• Нажать сохранить.

Третий вариант добавления номера из Viber:

• Открыть в мессенджере меню «Еще»;
• Нажать на кнопку «Добавить контакт»;
• Ввести номер собеседника;
• Нажать «Продолжить» или «Готово»;
• Нажать «Сохранить».

Последний способ добавления нового адреса подходит только в том случае, когда новый собеседник находится в непосредственной близости от пользователя:

• Новый собеседник должен открыть QR-код на своем устройстве;
• Пользователю нужно зайти в меню «Еще»;
• Выбрать пункт «Добавить контакт»;
• Нажать «Сканировать QR-код»;
• Отсканировать его.

Собеседник добавится в контактную книгу пользователя.

Синхронизировать контакты между телефоном и компьютером

Чтобы синхронизировать контакты между телефоном и компьютером нет необходимости делать какие-либо дополнительные шаги. Синхронизация адресной книги происходит автоматически. Если этого не произошло, то нужно:

• Проверить наличие интернет-соединения на устройствах;
• Перезапустить приложение на компьютере;
• Перезагрузить устройства.

В ином случае можно попытаться переустановить мессенджер на компьютере.

Сбои синхронизации контактов?

Иногда при синхронизации телефонной книги с мессенджером происходят сбои. Это может выглядеть по-разному. Дублируются контакты, не отображаются некоторые номера. В таком случае необходимо решить, как правильно восстановить данные.

Дублируются контакты

Основная ошибка при синхронизации – появление дублирующихся адресов. Такое возникает из-за того, что пользователь сохраняет контакты обычно на самом устройстве, а мессенджер – на SIM-карте. Из-за такого различия в адресах сохранения и происходит дублирование контактов. Решение этой проблемы заключается в чистке адресной книги вручную. Или же в удалении списка номеров либо с телефона, либо с SIM-карты.

Не видит (не отображаются) контакты

Вторая возможная ошибка синхронизации заключается в том, что устройства перестают видеть контакты адресной книги. Такая ситуация может возникнуть, если:

• Были перебои доступа к сети во время синхронизации;
• Произошел сбой на удаленных серверах мессенджера;
• Ошибка обновления мессенджера.

Решение такой проблемы через сам мессенджер общее для iPhone и Android. Необходимо:

• Переподключить интернет-соединение;
• Зайти в контакты мессенджера и потянуть страницу сверху вниз для обновления данных;
• Переустановить приложение;
• Разрешить мессенджеру показывать все контакты и синхронизацию в общих настройках Viber.

 Андроид

Пользователи более поздних версий Android при установке приложения сами решают, что им разрешать из действий, а что нет. Возможно, что отсутствие контактов заключается в отсутствии необходимых разрешений. Для этого пользователю следует зайти в меню устройства, найти в списке приложений Viber и открыть его разрешения. Если пункт «Контакты» отключен, его необходимо включить.

Айфон

Для пользователей смартфонов на базе iPhone нет определенных решений и им стоит использовать общие.

Сбой работы системы приводит к нарушению отображения и нормального функцио-нирования ряда задач. Очень распространенными бывают случаи, когда контакт не отображается в Viber ни в книге, ни во время поиска.

Причин на это несколько, собственно, как и решений проблемы.

Вайбер не видит контакты. Почему?

Вайбер не видит контакты.

Около 80% всех проблем с работой программы связаны с ошибкой прописанного кода разработчиками или сбоем во время подключения к серверу.

Оба случая решаются исключительно сотрудниками технической поддержки. Для этого необходимо отправить запрос-сообщение с жалобой или подождать некоторое время, прежде чем повторить процедуру.

Однако существует еще несколько факторов, влияющих на бесперебойное функционирование мессенджера и на отсутствие отображения контактов.

К причинам, вызывающим такие сбои, разработчики относят:

1. Наличие устройства с двумя активными сим-картами и записанными на них номерами.
2. Неверно указанный номер клиента.
3. Отсутствие зарегистрированного личного кабинета пользователя.
4. Неверные настройки приложения.
5. Сбой кода доступа.
6. Запрет на использование данных устройства Вайбером.
7. Плохое подключение к Интернету.
8. Номер в черном списке.
9. Случайное форматирование книги, полное обнуление информации.
10. Устарелая версия приложения.
11. Выполнение обновления.
12. Номер не записан в телефонной книге.
13. Не было синхронизации между устройствами.

Варианты решения проблемы

Чаще отсутствие контактов вызвано двумя факторами, решить которые можно самостоятельно. Это займет всего несколько минут.

Вариант 1. Неправильно введенный номер телефона

В спешке люди могут не заметить ошибку при наборе цифр. Один пропущенный символ, неверно указанный код страны или оператора сотовой связи возьмут свое.

Правильная регистрация номера.

Поэтому:

1. Тщательно перепроверьте каждую цифру.
2. При вводе иностранных данных указывайте код страны с отметкой «+» вначале. Только после этого – код оператора сотовой связи. В пределах одного государства это необязательно.
3. Убедитесь, что пользователь имеет аккаунт мессенджера, так как в противном случае добавить его к списку контактов программы вы не сможете.

Если человек, которого вы хотите добавить контакт в вайбер, находится возле – сканируйте QR-код его мессенджера своим. Так номер будет сохранен автоматически.

Вариант 2. Неверные настройки приложения

При регистрации и активации мессенджер автоматически запрашивает доступ к контактам устройства. Если не подтвердить эту функцию, программа не сможет считывать данные.

Разрешить использование контактов можно, выбрав в настройках аппарата раздел «Управление приложениями». Там в опциях Вайбера активировать галочку возле функции «Контакты».

Также могут быть проблемы с синхронизацией.

Чтобы устранить их:

1. Зайдите в «Настройки» – «Другие аккаунты».
2. Подтвердите функции «Включить синхронизацию», «Показать все контакты».

После этого желательно обновить аппарат – перезагрузить работу девайса.

Вариант 3. Общие советы, необходимые для устранения проблемы

Если первые два способа не помогли, сделайте следующее:

1. Сохраните контакты на один носитель (телефон, сим-карту, аккаунт электронной почты, сервер обмена данными). Для этого откройте «Настройки» – «Системные приложения» – «Контакты», выберите функцию «Импорт/экспорт» и проведите операцию. Это позволит избежать путаницы с номерами, блокирования какого-либо носителя.
2. Убедитесь, что нет активного обновления программы, во время которого она недоступна для полноценного использования. Для этого зайдите в App Store или Play Маркет и посмотрите, нет ли скачивания обновленной версии. Это может происходить автоматически при наличии подключения к Wi-Fi.
3. Повторно активируйте мессенджер. Для этого прекратите работу на устройствах, а затем обратно войдите в учетную запись. Выход из Вайбера.
4. Убедитесь в хорошей скорости подключения к Интернету. При необходимости перезагрузите сеть.
5. Перезагрузите аппарат.
6. Установите последнее обновление, так как после написания новых кодов программистами старые могут удалиться из сервера.
7. Сохраните номер в телефонной книге, после чего он отобразится в мессенджере.
8. Проведите дополнительную синхронизацию. Это поможет при наличии большого количества записей в телефонной книге.
9. Иногда помогает удаление фото (изображения, установленного для визуализации пользователя). Так приложение меньше загружено обработкой информации.
10. Очистите кэш-память. Для этого на смартфоне зайдите в «Настройки» – «Память». Нажмите на «Данные кэша». Подтвердите операцию «Очистить».
11. Проверьте черный список. Заблокированные номера не будут отображаться общим листом. Чтобы сделать это, откройте программу, перейдите в «Настройки» – «Конфиденциальность» – «Заблокированные номера».
12. Предоставьте разрешение на использование и доступ к номерам.
13. Отправьте сообщение-жалобу работникам технической поддержки (если ничего не помогает). Рассмотрение жалобы длится несколько рабочих дней.

Как видим, причин, по которым мессенджер может не отображать контакты, много. Для начала проверьте все настройки и разрешения, перезагрузите подключение и смартфон, а если и это не сработает – напишите в техподдержку.

Отметим, важно знать не только то, как добавить номер, но и то, как в Вайбере удалить контакт. Это можно сделать напрямую в мессенджере. Достаточно зайти в книгу номеров, выбрать нужного абонента, открыть его аккаунт. Снизу нажать команду «Удалить контакт». В этом случае номер сотрется и с мессенджера, и с устройства.

3. Затем с помощью клавиатуры телефона введите номер абонента в специальное поле.

4. Нажмите кнопку «Готово».

После этого вы сможете свободно общаться в Вайбере с обладателем номера.

Есть ещё один способ добавить людей в Вайбер в обход телефонной книги – это QR-код. Он здорово экономит время, но работает только в том случае, если тот пользователь, с которым вы хотите общаться посредством мессенджера, находится рядом. Чтобы этот способ сработал, нужно, чтобы последний открыл в Viber свой QR-код, а вы его отсканировали.

2. Затем ваш друг должен открыть свой QR-код в приложении. Для этого надо в основном меню нажать на кнопку «Выбрать QR-код», после чего откроется страница, с которой можно считать информацию.

3.Вы же в подменю добавления контакта нажимаете на кнопку «Сканировать QR-код» и подносите своё устройство к устройству другого пользователя. Теперь нужно дождаться, пока данные обработаются, и номер сохранится в памяти приложения. Как только это случится, можно приступать к общению.

После добавления нового пользователя нужно проверить, отображается ли он в списке. Бывает баги, из-за которых его может не быть видно. Если такое случилось, перезагрузите устройство.

Если перезагрузка не помогла, проверьте, не вышли ли обновления для мессенджера. Ошибка может возникнуть из-за того, что на вашем устройстве стоит не последняя версия. В этом случае нужно обновить Вайбер.

Если и это не помогло, просто переустановите Viber.

Чаще всего одно из этих действий помогает решить проблему, и нужный контакт появляется.

Однако проблемы с добавлением новых друзей – далеко не единственный баг, с которым можно столкнуться в мессенджере. Иногда пользователь не видит контакты в мессенджере вообще, а значит, у него нет возможности звонить и принимать сообщения. Это означает, что приложение почему-то потеряло связь с адресной книгой телефона, другими словами, сбилась синхронизация.

Какие действия можно предпринять, если все или часть номеров пропали?

1. Проверьте доступ к сети интернет. Возможно, у устройства возникли проблемы с приемом сигнала 3G, 4G или WiFi. Без нормального интернета мессенджер не синхронизирует данные.
2. Обновите список контактов приложения. Для этого потяните экран вниз, а затем отпустите.
3. Проверьте в настройках устройства, какие контакты отображаются в Вайбере. Для этого нужно выбрать «Все контакты». Для iPhone этот путь выглядит так: «Настройки – Почта, адреса, календари – Импортировать контакты SIM».
4. Попробуйте удалить из адресной книги телефона и добавить обратно номер человека, с которым вы общались в Вайбере. Если он после этого появится в списке контактов мессенджера, значит, синхронизация произошла.
5. Проверьте, правильно ли записаны номера в телефонной книге. Правильная запись – это по формату +3ХХХХХХХХХХХ (то есть код страны, код оператора, номер).
6. Перезагрузите телефон.

Если ни один из вышеперечисленных способов не сработал, просто удалите приложение и установите его заново.

С другой проблемой синхронизации сталкиваются те, кто пользуется одновременно и мобильной, и веб-версией приложения. В установленной на компьютере версии Вайбера могут не отображаться последние добавленные друзья. В этом случае можно также проверить подключение к интернету, перезапустить программу, перезагрузить компьютер или удалить и установить заново веб-версию приложения.

В Вайбере также есть возможность заносить людей в чёрный список, то есть блокировать их. Если вы заблокируете кого-нибудь из своего контакт-листа, то больше не будете принимать от него сообщения и звонки.

Отправленный в черный список пользователь не получает никаких уведомлений, то есть он по-прежнему сможет писать сообщения, просто до вас они не будут доходить. При этом заблокированные пользователи смогут увидеть ваш профиль, посмотреть статус и добавлять вас в группы. Если вы пользуетесь веб-версией приложения, то они смогут даже совершать звонки на ваш компьютер или планшет.

Что касается истории сообщений, то после блокировки пользователя она не удаляется. И у вас, и у отправленного в черный список будет к ней доступ. Если вы хотите избавиться от истории, придется делать это вручную.

Если пользователь не добавлен в вашу адресную книгу и шлет вам сообщения (чаще всего – это спам с незнакомого номера), приложение автоматически отправляет уведомление: «Этого номера нет в вашем списке контактов». Рядом с ним находятся 2 кнопки: «Добавить» и «Заблокировать». Нажав на последнюю, вы сможете избавить себя от нежелательных сообщений – контакт будет заблокирован.

Второй способ позволяет блокировать тех, кто есть в вашей телефонной книге. Для этого нужно войти в контакт и открыть меню. Среди прочих вариантов будет опция «Заблокировать».

Если вы хотите вернуть пользователя из черного списка, всегда есть возможность его разблокировать. Для этого нужно открыть пункт «Дополнительные параметры» в основном меню и перейти по маршруту «Настройки – Конфиденциальность – Список заблокированных номеров».

В этом списке нужно найти собеседника, которого вы хотите удалить из бана, и нажать на кнопку «Разблокировать». Но если при этом пользователь отправлял вам сообщения во время блокировки, они не восстановятся.

Пользователь Вайбера может довольно легко управлять своим списком контактов. Все операции с контактами в мессенджере построены по принципу максимальной простоты и удобства. Иногда могут возникать проблемы с синхронизацией, но и их решение не требует выполнения сложной последовательности действий.

Возможно вас заинтересует:Как правильно произносить Viber?Похожие статьиПочему WhatsApp не видит контакты из телефонной книгиИсправление ошибки в Skype «этот пользователь может принимать сообщения только через чат»Причины, почему интернет работает, а Скайп нетВремя чтения: ~6 минут336

Одновременно синхронизировать Вайбер на телефоне и телефоне нельзя. Разработчики не предоставляют такой возможности, так как каждый аккаунт имеет уникальный идентификатор – номер телефона. Именно к нему привязана учетная запись и все ее данные. А одновременно использовать одну sim-карту на двух устройствах нельзя.

Вместо синхронизации на двух телефонах, Вайбер может предложить перенос данных на другой смартфон или номер. Чтобы использовать существующий аккаунт на другом телефоне, нужно выполнить следующие действия:

1. Открыть Вибер, перейти в раздел «Еще» (на Айфоне обозначается многоточием, на Андроиде – тремя черточками).
2. Перейти в «Настройки», затем открыть «Учетная запись», «Резервное копирование».
3. Выбрать место сохранения копии (для iPhone – iCloud, для Android – Google Диск) и указать, нужно ли скачивать фотографии и видео. Нажать на кнопку «Создать копию».
4. Переставить sim-карту в новый смартфон. Установить Viber через официальный интернет-магазин, действующий для данной платформы – Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viber.voip) или Apple Store (https://apps.apple.com/ru/app/viber-мессенджер-и-видео-чат/id382617920).
5. Открыть мессенджер, указать свой номер телефона в международном формате, дать разрешение на осуществление звонков и отправку СМС. Указать данные аккаунта, провести активацию.
6. Согласиться с предложением о восстановлении контента. Дождаться конца синхронизации.

На заметку: Чтобы восстановление прошло успешно, следует подключиться к стабильной сети Wi-Fi. Пока данные синхронизируются не надо выходить из мессенджера.

Завершить восстановление данных на Android можно вручную после начала использования Вайбера. Это можно сделать следующим образом:

1. Открыть мессенджер, перейти во вкладку «Еще». Открыть «Настройки», «Учетная запись».
2. Перейти в раздел «Резервное копирование» и нажать на кнопку «Восстановить» и «Восстановить сейчас».

Если владелец аккаунта синхронизирует данные после начала пользования Вайбером, все новые переписки исчезнут, так как они появились уже после создания резервной копии.

Если пользователь осуществлял покупки в магазине и в Viber Out, после синхронизации данных он также может восстановить стикеры, подписки, тарифы и прочие покупки следующим образом:

1. Открыть мессенджер, перейти во вкладку «Еще», открыть «Настройки».
2. Перейти в раздел «Учетная запись», «Покупки».
3. Выбрать «Восстановить», «Возобновить тарифы».
4. Перед сменой смартфона в этом же разделе можно загрузить купленные стикерпаки на устройство.

Читайте также:Как перенести историю Viber на другой телефон

Планшет может применяться как основное, так и дополнительное устройство для Вайбера. Если владелец аккаунта использует планшет вместо смартфона, то синхронизировать аккаунт на телефоне и планшете не получится. Мессенджер можно использовать на устройствах Android и iPad. Скачать приложение можно в магазинах Google Play и Apple Store по ссылкам, указанным выше.

Чтобы синхронизировать Viber на планшете, нужно:

1. Обновить мессенджер на смартфоне до актуальной версии.
2. Установить приложение на планшет. Открыть Вайбер, ввести номер телефона, к которому привязан аккаунт, в международном формате.
3. Подтвердить подключение к данному номеру, разрешить доступ к контактам.
4. На экране появится QR-код. После этого надо открыть приложение на смартфоне, перейти в настройки через вкладку «Еще». Открыть раздел «Учетная запись», «Компьютеры и планшеты».
5. Нажать на миниатюрный значок QR-кода и навести камеру на экран планшета.

Код будет автоматически просканирован, после чего начнется синхронизация устройств. В итоге на планшете отобразятся сообщения, звонки и контакты, которые доступны на смартфоне.

Перенести данные учетной записи Вайбера с телефона на компьютер можно таким же образом, как и на планшете. PC может использоваться только как дополнительное устройство. Для этой цели подходят операционные системы Windows, macOS X, Linux.

Выполнить синхронизацию можно следующим образом:

1. Обновить мессенджер на смартфоне до актуальной версии.
2. Перейти на официальный сайт Вайбер, открыть раздел «Скачать» (https://www.viber.com/ru/download). Выбрать в списке свою ОС.
3. Кликнуть по ссылке, дождаться окончания загрузки. Дважды кликнуть по файлу, нажать на кнопку «Установить» (тем самым клиент принимает условия пользовательского соглашения). Дождаться конца инсталляции.
4. Кликнуть по ярлыку Вайбера на рабочем столе. В окне появится QR-код, который необходимо отсканировать.
5. Открыть Вайбер на смартфоне. Перейти во вкладку «Еще», «Настройки», «Учетная запись». Выбрать «Компьютеры и планшеты», тапнуть по значку QR-кода. Навести камеру на код на экране компьютера.
6. Кликнуть по кнопке «Синхронизация». Подтвердить действие на телефоне. Дождаться переноса данных.

Я меняю Xiaomi Redmi Note 4X на iPhone X, sim-карта остается та же. Могу ли я перенести свою учетную запись Viber на iPhone?

Если пользователь переходит с платформы Android на iPhone или наоборот, то перенести учетную запись и историю сообщений не получится.

У меня не работает камера на телефоне. Как я могу синхронизировать аккаунт Viber на смартфоне и компьютере?

При открытии мессенджера на ПК нужно нажать на ссылку «Не работает камера?» под QR-кодом. В окне появится ключ идентификации, который нельзя никому разглашать. Его нужно скопировать и отправить себе на почту, в социальную сеть или другой мессенджер. После этого нужно открыть ссылку на смартфоне и разрешить активацию на дополнительном устройстве.

Если владелец аккаунта выйдет из Viber на смартфоне, то деактивация приложения произойдет и на дополнительном устройстве.

Если пользователь вставил в планшет sim-карту, синхронизацию выполнить нельзя. Начнется регистрация нового аккаунта.

Только один смартфон может быть основным устройством для хранения данных учетной записи Вайбера, поэтому синхронизация мобильников невозможна. Каждый аккаунт привязывается к одному номеру телефона. Планшет и ПК могут использоваться в качестве дополнительных устройств, поэтому синхронизация возможна.

Видео по теме

После завершения регистрации в мессенджере абоненты из телефонной книги перенесутся в приложение. Обычно синхронизация выполняется автоматически. Однако, она может прерываться или немного задерживаться. В таких ситуациях возникает проблема, что Вайбер не видит контакты.

Исправляем проблему

Чтобы исправить ситуацию следует воспользоваться следующими рекомендациями:

• Если в мессенджере не отображается ни один контакт, то следует проверить подключение к сети. Для того чтобы синхронизация прошла успешна, понадобится хорошая связь с интернетом.
• В случае когда предыдущая рекомендация не принесла результат, специалисты советуют перезагрузить устройство.
• Для обновления списка нужно потянуть вниз и отпустить экран.
• Необходимо проверить, какие настройки установлены в устройстве. Иногда контакты могут не показываться при соответствующих параметрах смартфона.
• Проверьте, что у приложения есть нужное разрешение:

Если не отображаются контакты в Viber, то можно попробовать обновить версию мессенджера. Бывает, что в программе не видно определённого абонента, тогда как все остальные есть. В такой ситуации могут помочь следующие действия:

• Проверьте, что номер контакта внесён в телефонную книгу смартфона.
• Обновите список абонентов.
• Убедитесь, что просматриваете контакты в Вайбер, а не в телефонной книге устройства.

При слишком большом списке записной книги синхронизация может занимать времени больше, чем обычно. Поэтому не стоит переживать, если абоненты не отражаются сразу после установки приложения. В случае когда нужно перенести список со смартфона на компьютер, необходимо настроить стабильное подключение. Если в телефонную книгу мобильного абонент внесён, а в мессенджере на ПК не отображается, рекомендуется перезагрузить оба устройства.

Используемые источники:

• https://viber-fan.ru/sinhronizatsiya-kontaktov-viber/
• https://vibir.ru/faq/telefonnyj-kontakt-ne-otobrazhaetsya-v-viber
• https://www.allmessengers.ru/viber/rabota-kontaktami
• https://messengers.guru/viber/kak-sinhronizirovat-kontakty-vaybere
• https://xn--80acbos8b.xn--d1ababe6aj1ada0j.xn--p1acf/viber-ne-vidit-kontakty.html