Что такое онлайн-чат Ростелеком

У оператора Ростелеком есть несколько каналов связи с абонентами, но самым удобным считается онлайн-чат. Он доступен в личном кабинете и фирменном мобильном приложении. После авторизации в персональном кабинете пользователь может увидеть в левом нижнем углу небольшое окошко, где можно вбить свой вопрос. Здесь можно решить все вопросы относительно предоставления услуг связи.

Онлайн-чат от Ростелекома начал работать в середине лета 2016 года. Благодаря такому чату значительно повысилась скорость обработки запросов пользователей. В среднем решение вопросов от абонентов занимает не более 12 минут, при этом время ожидания связи с оператором не превышает 40 секунд. Пользователи высоко оценивают этот канал связи. Онлайн-чат полностью отвечает всем требованиям клиентов Ростелекома, и позволяет получить консультации, не входя из дома.

Обращаться к специалистам техподдержки Ростелекома через чат можно круглосуточно.

Какие вопросы можно решить через онлайн-чат

Через тот канал связи можно решить максимум задач по различным услугам связи от национального оператора Ростелеком. Любой абонент может без труда зарегистрироваться на сайте или установить бесплатно специальное приложение на своё мобильное устройство. Это приложение доступно в фирменных магазинах AppStore и Google Play. Основные вопросы, которые абоненты решают через чат такие:

  • Проблемы с телефонной связью, как с мобильной, так и стационарной. Тут можно узнать, почему домашний телефон перестал корректно работать или почему начисляются деньги за услуги, которые абонент не подключал;
  • Работа домашнего интернета. Многие абоненты обращаются в чат, если не работает домашняя сеть. Это может быть связано с разными факторами, обычно специалист просит подключить устройство напрямую, без роутера, и проверяет корректность работы сети;
  • Работа домашнего телевидения. Иногда возникают проблемы с приёмом тех или иных каналов. Специалист помогает выяснить причину неполадок и в некоторых случаях дистанционно устранить их.

Кроме того, благодаря онлайн-чату можно оплачивать услуги связи и управлять ими. Тут же можно подключать дополнительные сервисы, менять тарифный план и участвовать в бонусной программе.

Здесь можно узнать условия того или иного тарифного пакета, а также уточнить, какие акции сейчас доступны и как стать их участником.

Плюсы и минусы техподдержки онлайн

У данного способа общения с оператором есть как свои плюсы, так и минусы, о которых следует знать. К плюсам относятся:

  • Оперативность ответа специалиста;
  • Возможность быстро получить данные относительно трат по лицевому счёту;
  • Возможность связаться как с личного кабинета на сайте, так и с мобильного приложения;
  • Обратиться можно в любое время суток, в том числе и ночью;
  • Чат работает даже при нахождении в роуминговой зоне;
  • При необходимости можно оформить заявку на ремонт линии.

Несомненным плюсом является и то, что такая помощь совершенно бесплатная. Всё что нужно – это просто авторизироваться в системе и чётко изложить свой вопрос. Недостатков у этого канала связи немного, но они есть, и знать их тоже следует.

  • Решение некоторых вопросов может потребовать определённого времени. В некоторых случаях специалист просит подойти в ближайший офис с паспортом;
  • В выходные и праздничные дни линия может быть слишком загружена и соединения нужно ожидать немного дольше, чем обычно.

Онлайн-чат помогает решить многие организационные моменты, но при поломках здесь только запишут вызов. В таком случае технический работник приходит по указанному адресу в течение суток.

После окончания диалога пользователю предлагается выставить оценку консультанту по пятибалльной шкале.

Другие способы связи с техподдержкой Ростелеком

Чтобы связаться с оператором, можно позвонить по горячему бесплатному номеру 8 800-10-00-800. Этот номер работает круглосуточно, но стоит учитывать, что соединение с оператором может занять до 20 минут, особенно в выходные дни. Чтобы решить вопросы относительно мобильной связи, следует звонить 8 800-18-11-888. Есть номера факса, для приёма претензий от абонентов – +7 (499) 240-90-14 и +7 (495) 727-45-21. Связаться с оператором можно также через социальные сети, мессенджеры и электронную почту. Здесь также есть отдельные разделы, в которых представлены самые популярные опросы и ответы на них. Во многих случаях абоненты находят здесь решение своей проблемы. В службу техподдержки абонентов можно обратиться и через электронную почту. Типовая форма связи есть на сайте оператора. Тут необходимо заполнить анкету пользователя – указать ФИО, номер телефона, электронную почту. Также следует указать регион проживания и чётко изложить суть проблемы. Электронная почта регулярно проверяется, поэтому ответ будет дан в сжатые сроки. Но такой способ решения проблем не самый оперативный и поэтому использовать его рекомендуется только в редких случаях.

Техническая поддержка абонентов осуществляется по таким каналам:

  • Онлайн:
    • Через сервисы личного кабинета – раздел «Обратная связь».
    • Через сервисы сайта – онлайн-чаты со специалистами в реальном времени.
    • Через социальные сети в дискуссиях и комментариях – Вконтакте, Одноклассники, Facebook и другие.
    • Общение в мессенджерах Viber или Telegram.
    • E-mailадрес для принятия обращений.
  • По телефону: 8800 100 0800 для всех операторов. В Москве этот номер отличается, поскольку там услуги Ростелеком представляет компания ОнЛайм: 8800 707 1212.
  • Лично в точках продаж и офисах компании – список для вашего региона находится в разделе карты или контакты на официальном сайте.

sssdsdf.jpg

Чтобы посмотреть, как именно в вашем городе можно связаться с Ростелеком, следует:

  • Открыть главную страницу сайта и выбрать свою локализацию;
  • найти иконку «Помощь» или «Контакты»;
  • выбрать способ, который приемлем для вас, и воспользоваться им.

Также, информация о контактных номерах и адресах доступна через личный кабинет клиента в разделе «Помощь» — «Обратная связь» и в нижней части страницы сайта в подразделе «Наши контакты».

Все линии связи предоставляются абонентам бесплатно и круглосуточно, за исключением офисов, которые работают по определенному графику. Дольше всего ответ может идти через форму обратной связи, тогда как быструю помощь можно получить по телефонам техподдержки и абонентского отдела. Кроме того, последовательность действий для настройки оборудования или оплаты может подсказать консультант в чате, что дает возможность не звонить операторам.

Визиты в офис или точку продаж необходимы только в крайних случаях, если нужно подписать или расторгнуть какой-нибудь договор на бумаге или подать заявление. Однако, даже такие функции дублируются сейчас онлайн, что, несомненно, удобно для абонентов.

Благодаря бесплатному № телефона 8 800100 08 00, круглосуточно сможете рассчитывать на техническую поддержку.1-nomer-telefona-rostelekom.jpg Вам предоставляется право задавать свои вопросы, касающиеся Ростелекома из личного кабинета, по онлайн чатам. Или из мобильного приложения «Мой Ростелеком». Вы можете получить помощь, от работников компании в соцсетях. Здесь созданы специальные группы. Можете пользоваться формой обратной связи на официальном сайте. В случае возникновения неполадок, вам оперативно ответят. Кроме того, общаться и обращаться с просьбами можно в вайбере и Телеграмм. Это мессенджеры, где быстро реагируют на вопросы.

–>

Ростелеком заботится о своих клиентах и постоянно работает над улучшением качества услуг. Компания предоставляет большое количество опций получить обратную связь в удобное время. Бесплатные телефонные линии работают круглосуточно, для сторонников письменной коммуникации есть мессенджеры, соцсети и форма обратной связи. Личное общение можно получить в офисе продаж.

Какие варианты связи доступны клиентам:

    • Телефон. Круглосуточно работают бесплатные линии связи 8 800 100 08 00 (служба продаж) и 8 800 450 01 50 (единая служба поддержки). Кроме того, существует много специализированных служб. Перейти в список служб можно из нижнего меню (Наши контакты -> сервисные службы).
    • Социальные сети. Ростелеком имеет аккаунты в VK, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Flickr и одноклассниках.
  • Онлайн чаты. В мобильном приложении можно получить консультацию в рамках специального чата.
  • Мессенджеры. Специалисты отвечают на вопросы в viber и telegram.
  • Офис продаж. Заказать услугу или получить ответ на вопрос можно в офисе продаж компании. Их список на карте можно посмотреть на сайте в контактах.
  • Email. Связаться со специалистом можно через форму обратной связи на сайте или в едином личном кабинете. На сайте данную форму можно найти на странице помощи или в нижнем меню. В личном кабинете нажать на кнопку помощь в верхнем меню.

Вверху сайта расположена кнопка Помощь, где есть ответы на популярные вопросы, а также описаны варианты связи с представителями компании. В нижнем меню есть блок Наши контакты, включающий форму обратной связи, адреса офисов продаж и телефоны сервисных служб. Получить поддержку в личном кабинете lk.rt.ru можно в разделе помощь в верхнем меню.

–> ×

Предупреждение

Функция отправки почты временно отключена на сайте. Пожалуйста, попробуйте позже.1111111111 Рейтинг 2.08 [6 Голоса (ов)]

Для этого у оператора имеется свой отдел технической поддержки абонентом, в нем работают консультанты, которые помогут решить все возникающие трудности.

Также у них можно получить консультацию по новым тарифам и услугам, которые предоставляет мобильный оператор.

Связаться с службой поддержки абонентов можно несколькими способами, это и по единому номеру технической поддержки, и по электронной почте и через систему самообслуживания абонентов, зайдя в «Личный кабинет.

Номера технической поддержки Ростелеком

Итак, самый простой метод связаться с консультантом по специальному короткому номеру 000. Он доступен только действующим абонентам и с мобильных Ростелекома.

После того, как будет установлена связь с сотрудником компании, необходима задать интересующий вопрос. При этом изложить его нужно максимально кратко и содержательно.

Для тех, кому необходимо позвонить в отдел поддержки из-за границы, можно использовать международный номер +7 908 221 00 41.

Звонить на этот номер можно круглосуточно семь дней в неделю.

Если вы намерены звонить со стационарного телефона, то следует использовать единый номер для поддержки пользователей 8 800 1000 800.

Данный телефон постоянно доступен для получения всей необходимой информации. После дозвона необходимо воспользоваться голосовыми подсказками и выбрать раздел, который соответствует вашему вопросу.

vhod-lichniy-kabinet.jpg

Еще можно использовать систему самообслуживания клиентов – «Личный кабинет». Для этого необходимо иметь доступ к сети интернет.

В браузере нужно ввести следующий адрес https://my.south.rt.ru. И выполнить вход.

Далее самостоятельно можно отыскать интересующую информацию или произвести необходимые настройки услуг.

obratnaya-sviazy-rostelekom.jpg

Для того, чтобы подать заявку в виде электронного письма нужно посетить страницу http://www.perm.rt.ru/about/feedback.

После того, как будут заполнены все необходимые поля открывшейся формы можно отправлять свое сообщение.

Техподдерждка Ростелеком, режим работы

Данная служба предоставляет свои услуги семь дней в неделю и 24 часа в сутки. Поэтому получить необходимую информацию каждый абонент может в удобное для себя время.

Звонки с других операторов на указанные номера будут платными, рекомендуется использовать личный номер Ростелекома и обращаться на короткий номер оператора.

Если посещать отделение по работе с клиентами. То необходимо уточнить его график работы позвонив по одному из выше указанных номеров.

Техподдержка Ростелеком. Номер оператора компании и другие виды связи для консультации.4.0 out of 5 based on 8 votesИспользуемые источники:

  • https://kakoperator.ru/operators/chto-takoe-onlajn-chat-rostelekom
  • https://rostelecom-lk.ru/kontakty/
  • https://lk-lk-rt.ru/номер-телефона-ростелеком/
  • https://ru-lk-rt.ru/номер-телефона-ростелеком/
  • https://newsgsm.ru/uslugi-rostelekom/105-tehpodderjka-rostelekom.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий