Служба поддержки Wechat — как связаться с техподдержкой и получить помощь

Чтобы комфортно общаться с друзьями сегодня многие пользователи используют Вичат. Этот мессенджер позволяет найти большое количество друзей.

Чтобы пополнить их количество не нужно всегда предоставлять свой номер, можно воспользоваться Wechat ID, который бывает различным. Он отправляется другому абоненту. В результате собеседник найдет по нему конкретного пользователя.

Установка персонального ID

Если человек желает получить ID, тогда ему нужно осуществить следующие операции:

1. Запустить программу.
   

   

2. Открыть меню под названием «Параметры».
   

3. Перейти в пункт «Моя учетная запись».
   

4. Тапнуть по соответствующей ссылке.
5. Набрать нужные символы, которые нравятся конкретному человеку.

Обозначенные данные и будут являться ID. Он может состоять из 6-20 символов. Это могут быть не только цифры, но и буквы и даже некоторые знаки.

Важно! Вначале всегда нужно вводить буквенный символ.

Данная комбинация отличается от ника тем, что ее обозначать в мессенджере можно только один раз. В то же время имя пользователь имеет право изменять множество раз. В связи с такой отличительной чертой рекомендуется придуманную комбинацию куда-нибудь записать, чтобы ею можно было воспользоваться, когда в этом возникнет необходимость.

Набор букв и цифры представляет собой удобную функцию, которую оценили уже многие пользователи данного популярного браузера Wechat. Кстати, утилитой во всем мире уже пользуется 9 сотен миллионов человек. При этом их количество существенно увеличивается, чуть ли не каждый месяц.

Придуманные самостоятельно данные позволяют значительно увеличить список друзей. Однако иногда при использовании этой опции возникает ошибка. Для ее исправления рекомендуется выполнить перезагрузку девайса. Данная процедура позволит в большинстве случаев исправить недоразумение.

Пользователь может обратиться за советом для разрешения возникшей проблемы к службе технической поддержки приложения WeChat. Не всегда причина, по которой происходит ошибка работы мессенджера, понятна и видна.

Причины для обращения к разработчикам

При любом сбое работы программы рекомендуется составить отчет и направить его разработчикам. Даже если проблему получилось решить самостоятельно, создатели программного обеспечения интересуются статистикой таких ошибок. Это помогает найти слабые места машинного кода приложения и исправить недоработку. Также знание наиболее часто возникающих у пользователя вопросов необходимо при составлении справочника «ЧАВО» или FAQ (frequently asked questions).

Если по непонятной причинам заблокирован счет или аккаунт пользователя, то без службы техподдержки не обойтись. В случаях, когда существуют подозрения, что учетная запись была взломана, необходимо обратиться в службу безопасности WeChat.

Обратная связь с техподдержкой в смартфоне

Найти контакты службы поддержки WeChat в самом мессенджере очень просто. При регистрации нового аккаунта пользователь получает приветсвенное письмо от команды WeChat. 

  Почему в Wechat нет кошелька — особенности создания нового кошелька

В список «Контакты» собеседник ВиЧат — техподдержка записывается автоматически. Найти службу можно в разделе буквы «W» книги абонентов.  

Также в приложении предусмотрена краткая справка по функциям и возможностям программы. Чтобы открыть ЧАВО нужно пройти по следующим вкладкам:

1. Открыть раздел «Я» и выбрать пункт «Параметры».
2. На следующей вкладке нажать «Справка& и отзывы».
3. В справочнике выбрать интересующий вопрос из списка или ввести тему вручную в строку поиска.

К сожалению воспользоваться FAQ в телефоне могут только пользователи с хорошим знанием английского.

Раздел «Помощь» на сайте мессенджера

Ознакомится с ЧАВО на русском языке можно на официальном ресурсе приложения.

1. Для этого необходимо перейти по гиперссылке https://www.wechat.com/ru/.
2. В нижней части экрана нужно найти пункт «центр помощи». 
3. Раздел помощи предусматривает окно выбора языка (1), строку поиска для ввода вопроса и выбора платформы WeChat (2), три ссылки на описание путей решения наиболее распространенных проблем (3) и краткий FAQ для IOS и Android (4). 
4. Ссылка «Обратная связь» открывает форму для описания ошибки программного обеспечения. Пользователь может не только составить подробный отчет, но и сопроводить его скриншотами с приложения.

  Как платить через Вичат — платежи и покупки

Адреса электронной почты WeChat

• feedback@wechat.com — для отзывов и предложений пользователей;
• support@wechat.com — служба технической поддержки;
• press@wechat.com — медиа служба;
• BD@wechat.com — прием заявок для сотрудничества.

Обязательным условием регистрации нового пользователя мессенджера WeChat является ввод кода подтверждения. Данную комбинацию клиент получает с помощью СМС сообщения, следовательно, обойтись без телефонной СИМ карты не получится.

Создание новой учетной записи Вичат

Чтобы зарегистрировать нового пользователя необходимо:

1. Установить мобильное приложение WeChat. Дело в том, что форма регистрации недоступна на версии для PC и в веб-интерфейсе мессенджера не предлагает регистрацию.
2. Открыть запустить мессенджер, выбрать предпочитаемый язык интерфейса и нажать «Регистрация по номеру телефона». 
3. Далее нужно заполнить форму и указать данные нового аккаунта. В анкете необходимо указать Имя Пользователя, Страну, номер телефона без кода региона и пароль для входа. 
4. Затем клиент мессенджера должен следовать указаниям системы безопасности WeChat: принять пользовательское соглашение, пройти проверку «на ботов» и ввести 4-х значный номер из SMS сообщения. 
5. После можно заполнить прочие данные в карточке пользователя: сменить WeChat ID, привязать аккаунту к социальным сетям и электронной почте. 

Пройти регистрацию WeChat с помощью электронной почты или Skype — номера нельзя.

Трудности регистрации Вичат

Не секрет, что компании в стремлении увеличить продажи пытаются играть нечестно. ОС устаревают также стремительно, как и мобильные устройства.

  Как зарегистрироваться в Вичате — создать учетную запись

На официальном ресурсе Вичат размещена информация о поддержке Android и iOS выше 6 версии. Владельцы более старых смартфонов, для которых уже не выпускают обновления систем могут зарегистрироваться через программу симулятор Андроид на персональном компьютере.

  Как найти человека в Вичате по имени и добавить в друзья

Регистрация в WeChat с помощью Bluestacks

Форма для создания нового аккаунта в эмуляторе Android OS — Bluestacks выглядит также, как и на смартфоне. Пользователю останется только ввести проверочный код из сообщения. 

Воспользоваться PC версией или онлайн WeChat владельцам устаревшей техники будет проблематичной. Для входа в учетную запись с компьютера необходимо отсканировать QR — код из мобильного приложения.

Ссылка на ПО

Bluestacks установочный файл exe

Содержание

Как зарегистрировать вичат в России, Украине, Беларуси, Казахстане с телефона, компьютера, планшета, ipad

Регистрация в вичат производится только с помощью телефона или планшета.

Для того чтобы стать полноправным пользователем и использовать все функции wechat на смартфоне с андроид следуйте инструкции:

• убедитесь, что телефон находится в режиме online;
• откройте программу. На главной странице нажмите на «Регистрация по номеру телефона»;
• в открывшейся форме укажите свое имя, страну, номер телефона и пароль. Здесь нужно быть внимательными. Имя может быть любым, а вот страну нужно выбрать ту, в которой у вас зарегистрирован телефонный номер. Вичат автоматически проставляет код государства. Если он будет указан неверно, вы не сможете получить код подтверждения;
• как только вы введете все данные, будет активирована кнопка «Регистрация по номеру телефона». Нажмите на нее;
• примите условия политики конфиденциальности;
• пройдите проверку безопасности. Для этого достаточно передвинуть кусочек пазла в нужное окошко или выполнить другое задание;
• в специальное поле введите код, который придет на указанный вами номер телефона. Заметьте, по получении сообщения, wechat тут же задаст вам вопрос, может ли он получить доступ к вашим смс. Если вы ответите «нет», ничего страшного не случится, в это не помешает вам получать подтверждения в будущем.

Процесс практически завершен. Никаких денег платить не нужно, все бесплатно. Осталось добавить данные о себе и фотографию. Стоит заметить только, что во время регистрации wechat будет настойчиво просить доступ к контактам и фотографиям. Вопрос, предоставить ли его, каждый решает сам. Отдельно регистрируются в платежной системе wechat pay, подключают боты, бонга чаты, если вы модель.

Процесс регистрации в России, Казахстане, Беларуси, других странах — аналогичный.  То же можно сказать и про остальные мобильные устройства, их модели – айфон, ipad, планшет. Для работы на компе и ноутбуке регистрация не нужна – прежде чем активировать приложение, вы должны осуществить вход в вичат через телефон, там зарегистрироваться и отсканировать QR код. Ваша учетная запись на пк откроется автоматически. Нужно только скачать приложение.

Регистрация вичат онлайн

На главной странице сайта разработчиков wechat можно увидеть окошко со словами «Web WeChat». Эта опция позволяет воспользоваться wechat в браузере.

Прежде чем приступить к работе с веб версией, установите вичат на телефон и зарегистрируйтесь.

Далее:

• на главной странице портала wechat нажмите на иконку веб версии;
• в новом окне вы увидите QR код, его нужно отсканировать с помощью мобильного устройства;
• откройте ви чат на смартфоне, зайдите в раздел «Обнаружение», нажмите «Сканировать»;
• на телефоне подтвердите, что вы готовы войти в веб версию;
• учетная запись откроется после синхронизации данных.

Отдельная регистрация для работы онлайн не нужна.

Без номера телефона

Регистрацию в вичат без телефона пройти не получится — на номер приходят все коды подтверждения.

В дальнейшем аккаунт можно привязать к профилю в соцсетях или email, но зарегистрироваться, используя эти данные, не получится.

Решение проблемы — не приходит смс

Иногда пользователи сталкиваются с тем, что при попытке зарегистрироваться, не приходит смс. Чаще всего справиться с этой проблемой помогает повторный запрос для отправки сообщения с кодом. Второй вариант — нажать на номер телефона. При этом будет произведен голосовой вызов, во время которого сервис продиктует register code.

Проблему с получением смс необходимо решить, потому что от этого зависит, сможете ли вы пользоваться вичатом — восстанавливать пароль, оплачивать покупки.

Несколько подсказок, в чем может скрываться проблема, и как ее решить:

• проверьте введенный номер телефона;
• убедитесь, что правильно указали страну;
• поверьте, есть ли какие-либо программы, которые могут блокировать работу приложения;
• возможно, сбой произошел в работе сотового оператора, уточните, нет ли проблем с отправкой, получением смс;
• убедитесь, что ваша сим карта активирована;
• спросите друзей-помощников, работает ли вичат у них. Возможно, в его работе произошел какой-то сбой.

Ошибка пароля

При регистрации нового пользователя в вичате может возникнуть ошибка, связанная с введением пароля. Он должен состоять не менее чем из 8 символов. Если это требование не выполнено, завершить регистрационный процесс не получится. Проблема возникает и когда вы пытаетесь зайти, а инет отключен.

Почему вичат пишет — не могу зарегистрироваться — обновите версию

Вопрос с регистрацией возникает также, если установлена старая версия. Такое бывает, если скачивают wechat со сторонних сайтов. Для решения вопроса необходимо обновить приложение, убедившись, что скачиваемая версия действительно последняя. Если проблемы остаются, отправьте сообщение в службу поддержки через сайт, по электронной почте.

Выводы

Зарегистрироваться в вичат обычно не сложно. Трудности возникают с тем, что версии для компьютера и веб нет на русском языке. Все остальные проблемы появляются обычно из-за невнимательности.

Мессенджер Вичат можно считать серьезным конкурентом других аналогичных программ предназначенных для свободного общения пользователей. Приложение имеет удобный интерфейс и им очень просто пользоваться. Сегодня существует уже более шестисот тысяч людей, которые активно используют его для коммуникации. Создателями Wechat предусматривается удобная регистрация, которая занимает у пользователя непродолжительное время. Если же вы забыли пароль от Вичата – его можно восстановить. Рассмотрим подробнее процесс регистрации в мессенджере.

Как зарегистрироваться на Wechat

Сразу необходимо заметить, что зарегистрироваться в Wechat могут лица достигшие восемнадцатилетнего возраста. Иначе потребуется разрешение по использованию программного обеспечения от родителей.

Регистрация в Wechat достаточно проста и не занимает много времени. Первым делом Вичат надо установить на мобильное устройство (можно скачать Вичат для Андроид, Iphone, или Windows Phone) . Для этого необходимо произвести скачивание установочных файлов ПО, и пройти процесс установки программы. Далее последовательно нужно выполнить следующие шаги:

1. Открываем программу.
2. Начинаем Wechat Registration, для чего нажимаем кнопку «Регистрация» или «Log in» при английском интерфейсе.
3. Выбираем вид регистрации – по номеру телефона.
4. Заполняем личные данные, указав при этом место своего проживания.
5. Указываем свой номер мобильного телефона, к которому будет проведена привязка аккаунта.
6. Вводим уникальный пароль для защиты своего аккаунта от несанкционированного доступа.
7. После подтверждения своих действий по указанному телефонному номеру приходит СМС сообщение с четырехзначным кодом.
8. Вводим пришедший секретный код и подтверждаем свое действие.

Все, регистрацию на Wechat вы практически закончили. Теперь нужно придумать свой ник, можно добавить свою фотографию и отредактировать аккаунт. При первом запуске мессенджер запросит доступ к мобильным номерам, хранящимся на устройстве. Будет проведен анализ информации, и пользователь сможет видеть, кто из абонентов зарегистрирован в Вичат.

Иногда при использовании Вичата возникают проблемы. Например, не отображает ваш номер, или выдает ошибку, что слишком много операций. В таком случае прочтите эту статью – она решает эти проблемы.

Что делать если не приходит код подтверждения

Если не приходит СМС с кодом подтверждения при регистрации в Wechat, необходимо выполнить следующее:

1. Нажать на кнопку активирующую его отправку повторно.
2. Если СМС опять не придет необходимо провести активацию голосового вызова (нажать на номер). Секретный код должен быть продиктован в голосовом режиме.

Если все таки Вы не получаете код активации, можно сделать следующее:

• Проверить правильность ввода телефонного номера.
• Остановить на время работу антивируса.
• Отключить работу другого ПО.
• Провести регистрационную процедуру, установив СИМ-карту на другое устройство.
• Связаться с технической поддержкой сотового оператора (например, Билайн) и уточнить возможную причину, из-за которой не приходит СМС.
• Отправить запрос работникам технической поддержки мессенджера Вичат.

Другие возможные проблемы при регистрации

При регистрации очень важно указывать именно свой телефонный номер, если этого не сделать (указать произвольную комбинацию цифр), то вы не сможете ее закончить.

Также при регистрировании в Wechat в России важно в начале номера телефона прописать +7.

На некоторых устройствах при прохождении регистрационного процесса выскакивает ошибка или информация подается на разных языках, что затрудняет его окончание.

Если Вы используете мессенджер Wechat, оставьте свои комментарии о сложностях, которые возникали при регистрировании в программе. Эта информация будет полезна не только для нас, но и для других пользователей.

Успешно установив Вичат, посмотрите инструкцию по использованию. А если вам интересна тема своего бизнеса – здесь мы рассказываем, как организовать бизнес с Вичат.

Используемые источники:

• https://wechat-m.ru/wechat-id-kak-poluchit.html
• https://wechat-ru.ru/sluzhba-podderzhki-wechat.html
• https://wechat-ru.ru/registratsiya-v-wechat-bez-telefona.html
• https://nashkomp.ru/registratsiya-wechat
• https://greatchat.ru/wechat/registratsiya-v-wcht