Обзор Федерации Skype для бизнеса и Skype

Как у любой уважающей себя популярной программы, у Skype есть своя техническая поддержка. Она может потребоваться для решения неочевидной проблемы, например, с пополнением счета или невозможностью вызова определенного контакта. Иногда пользователю просто сложно разобраться с той или иной функцией, а порой неполадки и правда возникают. В любой из ситуаций поддержка Скайп готова помочь.

Функции ТП

Официальная страница ТП — https://support.skype.com/ru/skype/windows-desktop/. Здесь опубликовано большое количество материалов, так или иначе связанных с работой программы. Реализована удобная функция поиска по статьям. Соответственно, вам даже не нужно обращаться к кому-либо, достаточно понятно описать сбой. Предположим, у пользователя проблемы с выходом из аккаунта. В таком случае ему нужно вписать в соответствующую форму «выйти», кликнуть по иконке лупы и открыть первый материал из списка.

Среди достоинств службы поддержки Скайпа — развитое русскоязычное сообщество пользователей, оперативные ответы, толковое обсуждение каждого частного случая. Кроме этого, есть много готовых статей с ответами на вопросы и точной информацией об обновлениях.

Обращение в поддержку

Но иногда проблему не удается решить штатными способами. В таком случае можно обратиться в техническую поддержку Skype напрямую. Делается это очень просто:

1. Посетите страницу помощи (ссылка выше).
2. Нажмите на кнопку «Связь с нами».
3. На следующей странице выберите категорию, к которой относится ваш случай. Затем уточните детали, когда появится второй выпадающий список.
4. Когда подгрузятся статьи по теме, прочтите заголовки. Возможно, какая-то из них отвечает именно на ваш запрос. Если таковой нет, нажмите на «Далее».
5. Когда вам предложат выбор вариантов, кликните на пункт сообщества.
6. Выберите свой вариант использования Скайпа. Разделы покрывают практически все устройства и версии программного обеспечения. Неважно, работаете вы за компьютером под Windows, за «Макинтошем», на смартфоне или планшете — соответствующий раздел есть.
7. Найдите в верхней части страницы ссылку «Участвовать в сообществе», кликните на ней и выберите в выпадающем меню пункт «Задать вопрос».
8. Чтобы опубликовать вопрос, вам надо авторизоваться. Введите данные своей учётной записи Microsoft.
9. Когда перед вами появится форма для публикации, опишите в основном поле свою проблему. В списках под полем выберите наиболее подходящие категории.
10. Нажмите «Отправить».
11. Ждите ответа. Уведомления об ответах придут на ваш адрес электронной почты.

Скажем честно, при написании наших материалов мы сами сверяемся с официальной службой поддержки. Например, именно она предоставляет наиболее точную информацию о выходе свежих версий, а также о прекращении поддержки устаревших устройств.

Время чтения: ~6 минут462

3.После завершения инсталляции нажать “Открыть”.

ВАЖНО! Войти в приложение на Андроиде можно только при подключении к одной из лицензированных программ: Microsoft Lynk Server, Skype для бизнеса Server или Office 365.

Использование Скайпа для корпоративного использования на Айфоне возможно в том случае, если выполнена регистрация учетной записи в Skype для бизнеса или Lynk. Для установки приложения нужно проделать следующие действия:

1. Перейти в App Store с помощью данной ссылки: https://apps.apple.com/ru/app/skype-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0/id605841731.
2. Нажать “Загрузить”.
3. Тапнуть “Установить”.

ИНФОРМАЦИЯ! После завершения установки необходимо ввести адрес для входа и пароль, и можно приступать к работе с программой.

Компания Майкрософт предлагает пользователям продукт под названием Microsoft Teams. Данный сервис приходит на смену Скайпу для бизнеса Онлайн. Новое приложение позволяет организовывать собрания в сети. Оно входит в состав двух пакетов Office 365: бизнес-премиум и Е3.

Существует бесплатное издание. Пройти регистрацию на нем можно по этой ссылке: https://products.office.com/ru-ru/microsoft-teams/group-chat-software?market=ru.

Данный продукт от Майкрософт поможет:

• создать собрания по сети с возможностью проведения трансляции для 10 тысяч человек;
• вести заметки во время собрания;
• проводить демонстрацию экрана;
• записывать текущее собрание;
• обмениваться сообщениями;
• совместно с коллегами работать с приложениями Word, Excel и PowerPoint.

В бесплатном издании отсутствуют функции администрирования и круглосуточная поддержка по телефонной связи и с помощью интернета со стороны работников Майкрософт.

СПРАВКА! Продажа клиента Online plan 2 прекращена с 1 июля 2019 года.

САМОЕ ВАЖНОЕ! Разработчики мессенджера Скайп создали продукт для использования большими компаниями – Skype for Business. С его помощью работники фирмы смогут совместно и быстро решать поставленные задачи. Чтобы установить данный сервис на компьютер или мобильное устройство последуйте советам статьи.

Видео по теме

 Одной из самых интересных и ожидаемых новинок, конечно, же  федерация Skype for business со Skype ☻. Конечно же, федерация Lync со Skype была и раньше, но в обоих системах использовались разные кодеки, не было поддержки видео, и самое главное, что мешало совместной работе — это то, что учетная запись Skype должна быть привязана к учетной записи Microsoft. У некоторых , это вызвало непонимание и как следствие неприязнь.

Теперь же проблема с кодеками и учетными записями успешна решена! Всего-то ничего прошло с 2011 года. ☺

Итак, что необходимо сделать  для того, чтобы учетные записи Skype можно было добавить в S4B:

С серверной стороны:

Обновить сервер(ы) переднего плана Lync до Skype for Business, как я рассказывал здесь и здесь. Теоретически нужно так же обновить серверы с ролью Director (если они у кого-нибудь есть)

Обновить пограничный сервер(ы) Lync до Skype for Business как я рассказывал здесь.

После того как инфраструктура будет обновлена, необходимо убедиться в наличие Федеративного поставщика SIP (SIP Federation Provider) и федеративного доступа.Сделать это можно из панели управления.

Политика внешнего доступа

Конфигурация пограничного доступа

и сам поставщик SIP

 Если по какой-то причине поставщика Skype нет в списке то его можно создать. Лучше для этого использовать командлет S4B PowerShell:

New-CsPublicProvider -Identity Skype -ProxyFqdn federation.messenger.msn.com -IconUrl https://images.edge.messenger.live.com/Messenger_16x16.png -NameDecorationRoutingDomain msn.com -NameDecorationExcludedDomainList «msn.com,outlook.com,live.com,hotmail.com» -VerificationLevel UseSourceVerification -Enabled $true -EnableSkypeIdRouting $true -EnableSkypeDirectorySearch $true

Если провайдер был добавлен заново, то потребуется до 30 минут, чтобы изменения отобразились у пользователей.

С клиентской стороны:

Добавление контакта Skype очень простое. В строке поиска ввести Skype ID искомого пользователя и перейти в закладку «Справочник Skype».Среди найденных контактов найдите нужный и добавьте его. На моем примере это выглядит так:

После того, как ваш запрос на добавления будет подтвержден, контакт можно будет увидеть в списке. Теперь можно совершать аудио и видео звонки, предоставлять доступ к рабочему столу и обмениваться мгновенными сообщения.

Кратенькая беседа (смайлики теперь общие, просто прелесть) В S4B:

В обычном Skype

Видео теперь поддерживается и выглядит примерно так:

Одним словом, работает не плохо.

Ложки дегтя:

Все таки, несмотря на то, что Lync теперь Skype для бизнеса, он все таки оставется Lync’ом на процентов, наверное, 90%. И относительно федерации будут видны неприятные моменты, привычные пользователям Lync, но не привычные пользователям Skype.

Отправка в офлайн.

Ну же! Неа, не могёт! Наследие Lync.

 Отправка файла.

При попытке отправить файл пользователю Skype получается следующее:

«Ой!»

Мда, печалька!

Если не вдаваться в детали и взглянуть на картину в целом, то несмотря на некоторые недостатки, которые, впрочем, в будущем будут устранены, новое решение Skype for business с обновленной серверной и клиентской частью оставляет крайне благоприятное впечатление. Ждем апдейтов ?

Используемые источники:

• https://skypeshe.ru/faq/sluzhba-podderzhki-skajp
• https://messengers.guru/skype/biznesa
• https://alekssh.com/2015/05/18/s4b-fed-skype/