Возникла проблема с получением личного сертификата. Проблема с Skype [FIX]

На чтение 17 мин. Просмотров 35 Опубликовано

15 октября 2016 в 21:13 Некоторые пользователи использующие Skype для Windows при запуске программы сталкиваются с ошибкой о том, что дата и время неверны, когда для авторизации в Skype нужно поставить правильную дату и время. ustanovite-pravilnuyu-datu-i-vremya-na-ustroystve-dlya-vhoda-v-skype.pngSet the correct date and time on your device to sign in to Skype Хоть и Скайп предлагает установить правильную дату и время, на самом деле ошибка может возникать по двум разным причинам:

  • Неверные настройки даты и времени Чтобы установить правильную дату и время на компьютере:
    1. Откройте «Панель управления» компьютера.
    2. Переключитесь к классическому виду (то есть, просмотр по значкам).
    3. Откройте раздел «Дата и время» и ставьте правильный часовой пояс и включите опцию «Автоматический переход на летнее время и обратно».
    4. После этого, откройте вкладку «Время по Интернету» (если у вас Windows 7 нажмите «Изменить параметры»).
    5. Включите опцию «Выполнять синхронизацию с сервером времени в Интернете».
    6. Выберите сервер «time.windows.com» и нажмите «Обновить сейчас».
    7. В результате, через нескольких секунд должна появиться надпись Время было успешно синхронизировано 15.10.2016 в 22:46 с time.windows.com.
    8. Перезапустите Skype и проверьте если ошибка исчезла.
  • Проблемы корневых сертификатов Как правило если не установлены последние корневые сертификаты, в Скайпе также может появляться ошибка «Содержимое заблокировано, так как оно не подписано с помощью действительного сертификата безопасности». Чтобы решить ошибку:
    1. Скачайте файл rootsupd.exe
    2. Запустите установщик корневых сертификатов (если что-то пошло не так, читайте ниже как установить корневые сертификаты вручную).
    3. Перезапустите Skype и проверьте если ошибка исчезла.

Если инструкция вам помогла решить ошибку, напишите в комментариях, желательно указать версию Skype и операционную систему, дабы точно узнать для каких компьютеров подходит данное руководство. Конечно, приветствуются любые советы по улучшению статьи. ~~~

Как установить корневые сертификаты вручную

  1. Сохраните файл rootsupd.exe (главное не на системном диске). Например, я сохранил его на диске E: в папке roots. Полный путь получается E:roots и именно этот путь используется в командах ниже (при необходимости, меняйте E:roots на нужный путь).
  2. Запустите командную строку с правами администратора
  3. Выполните следующие команды (скопируйте по одной и нажмите Enter):cd /d E:rootsrootsupd.exe /c /t:E:rootsupdroots.exe authroots.sstupdroots.exe updroots.sstupdroots.exe -l roots.sstupdroots.exe -d delroots.sst

Внимание!

Если вам не удалось исправить ошибку с помощью этой инструкции:

  1. В браузере Internet Explorer откройте страницу Проверить доступ к Скайпу.
  2. Нажмите кнопку «Проверить» и после завершения теста, скопируйте ссылку на результат.
  3. Оставьте комментарий на этой странице, указав ссылку и версию Skype.

Похожие записи:РЕКОМЕНДУЕМЫЕ: Нажмите здесь, чтобы исправить ошибки Windows и оптимизировать производительность системы.

Некоторые пользователи Windows 10 сообщают о проблеме с подключением к Skype для бизнеса (Office 365). Сообщение об ошибке «При покупке личного сертификата, необходимого для подключения, возникла проблема. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки, которая блокирует доступ к своим учетным записям Skype для предприятий.

There-was-a-Problem-Acquiring-a-Personal-Certificate-Error.jpg

Эта проблема может быть вызвана конфликтами программного обеспечения или сертификата.

Эта проблема может возникнуть, если выполняется одно или несколько из следующих условий:

Программное обеспечение устарело.

  • Клиент Lync устарел.
  • Мастер подключения для Microsoft Online Services устарел.
  • Сертификаты не могут быть куплены или подтверждены.
  • Персональный сертификат Skype для онлайн-бизнеса или кэшированные учетные данные повреждены или устарели.
  • Часть цепочки сертификатов ненадежна, а цепочка сертификатов не проверена.
  1. Перейдите в «C: Users AppData Local Microsoft Office 16.0 Lync» и удалите папку Session Initiation Protocol (sip) для каждого пользователя.
  2. Перейдите в «C: Users Erwin AppData Local Microsoft Office 16.0 Lync Tracing » и удалите все файлы. НЕ УДАЛЯЙТЕ НИКАКИХ ФАЙЛОВ.
  3. Откройте редактор реестра (Пуск + R -> Введите regedit -> Enter), перейдите в «HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft Microsoft Microsoft office 16.0 Lync» и удалите папку из расширяемого профиля sip пользователя (содержащего его адрес электронной почты для подключения к Skype):
  4. Очистить кеш Skype

При удалении кэша Lync (или Skype) мы также должны удалить RSA (ключ шифрования). Для этого:



Обновление за февраль 2021 года:

Теперь мы рекомендуем использовать этот инструмент для вашей ошибки. Кроме того, этот инструмент исправляет распространенные компьютерные ошибки, защищает вас от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования и оптимизирует ваш компьютер для максимальной производительности. Вы можете быстро исправить проблемы с вашим ПК и предотвратить появление других программ с этим программным обеспечением:

  • Шаг 1: Скачать PC Repair & Optimizer Tool (Windows 10, 8, 7, XP, Vista – Microsoft Gold Certified).
  • Шаг 2: Нажмите «Начать сканирование”, Чтобы найти проблемы реестра Windows, которые могут вызывать проблемы с ПК.
  • Шаг 3: Нажмите «Починить все», Чтобы исправить все проблемы.

Если вы используете Lync 2013, вам необходимо удалить информацию о своей учетной записи Skype для бизнеса из Skype для бизнеса, чтобы решить эту проблему. После того как вы удалили свою регистрационную информацию, зарегистрированные имена пользователей и электронные письма будут автоматически удалены из Lync, и ваша проблема будет решена.

Чтобы удалить учетные данные из Skype для бизнеса, просто откройте их и нажмите «Удалить мои учетные данные», когда вас встретит экран входа в систему. Все сохраненные сертификаты / адреса электронной почты / пароли пользователей будут удалены Skype и Lync. Затем попробуйте подключиться снова. Если это проблема с данными пользователя, хранящимися в Lync, есть надежда, что удаление этой проблемы решит ее за вас.

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/msoffice_sfb-mso_win10-mso_o365b/skype-for-business-acquiring-a-personal/a40ea866-a3a7-48d0-ae90-d11141e12f98

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ: Нажмите здесь, чтобы устранить ошибки Windows и оптимизировать производительность системы

CCNA, веб-разработчик, ПК для устранения неполадок

Я компьютерный энтузиаст и практикующий ИТ-специалист. У меня за плечами многолетний опыт работы в области компьютерного программирования, устранения неисправностей и ремонта оборудования. Я специализируюсь на веб-разработке и дизайне баз данных. У меня также есть сертификат CCNA для проектирования сетей и устранения неполадок.

–>

Проблема

Когда пользователь Office 365 пытается войти в Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) с помощью Lync 2010 или Lync 2013, пользователь получает следующее сообщение об ошибке:

There was a problem acquiring a personal certificate required to sign in. If the problem continues, please contact your support team.

Кроме того, при попытке войти в Lync после отключения сети или отключения службы Skype для бизнеса Online вы получаете следующее сообщение об ошибке:

Cannot sign into Lync. There was a problem verifying the certificate from the server.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если одно или несколько из следующих условий верны:

  • Программное обеспечение устарело.

    • Клиент Lync устарел.
    • Помощник Microsoft Online Services Sign-In устарел.

  • Сертификаты не могут быть приобретены или проверены.

    • Личный сертификат Skype для бизнеса Online или кэшированная учетная запись повреждены или устарели.
    • Часть цепочки сертификатов не соответствует действительности, а цепочка сертификатов не может быть проверкой.

Решение

Разрешение для Lync 2013

Удаление знака в сведениях

Во время входа Lync 2013 схеет ваши учетные данные и другие сведения о его подключении к Skype для бизнеса Online. Если у вас возникли проблемы с входом в Skype для бизнеса Online, щелкните Удалить сведения о входе, и Lync 2013 автоматически удалит сохраненный пароль, сертификаты и параметры подключения для учетной записи пользователя.

Разрешение для Lync 2010

  1. Обновление клиента Lync до последней версии, доступной на странице Загрузка портала Office 365.
  2. Обновление Microsoft Online Services Sign-In помощника до последней версии.
  3. Очистка кэшных сертификатов, учетных данных и подключений.

Дополнительные действия по устранению неполадок для Lync 2013 и Lync 2010

Примечание

Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

Если действия, предпринятые ранее в этой статье, не устраняют проблему, попробуйте следующие методы, соответствующие вашей ситуации:

  • При подключении Lync к определенному переднему серверу эта конечная точка засечена, чтобы ускорить процесс входа в будущем. Однако иногда конечная точка может быть изменена и может привести к сбой во входе. Чтобы удалить кэш конечной точки, выполните следующие действия:

    1. Найдите локализованную папку данных приложения:

      • Windows Vista, Windows 7 и Windows 8 (за исключением Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%MicrosoftCommunicator

    • Windows XP:

      %USERPROFILE%Local SettingsApplication DataMicrosoftCommunicator

    1. Удалите папку, связанную с вашим адресом входного знака.
    2. Перезапустите Lync и попробуйте войти в Skype для бизнеса Online.

  • Если вы используете Lync 2010, удалите личный сертификат Skype для бизнеса Online и скачайте новый сертификат. Следует помнить, что при нажатии кнопки Сохранить пароль в Lync 2010 это действие также сохраняет сертификат в диспетчере сертификатов Windows.

    Чтобы удалить личный сертификат, выполните следующие действия:

    1. Удаление сертификата в диспетчере сертификатов Windows. Для этого выполните следующие действия:
      1. Откройте диспетчер сертификатов Windows. Для этого нажмите Кнопку Windows + R, введите certmgr.msc и нажмите кнопку ОК.
      2. Разверните Личные, а затем разверните Сертификаты.
      3. Сортировать по столбце Issued By и искать сертификат, выданный сервером связи.
      4. Убедитесь, что сертификат присутствует и что срок его действия не истек.
      5. Удалите сертификат и попробуйте войти в Skype для бизнеса Online. Если вы не можете войти в Skype для бизнеса Online, перейдите к шагу 2.
    2. Если вы работаете с Windows 7, удалите хранимые учетные данные пользователя в Диспетчер учетных данных Windows. Для этого выполните следующие действия:

      1. Откройте панель управления, а затем нажмите диспетчер учетных данных.

      2. Найдите набор учетных данных, используемых для подключения к Skype для бизнеса Online.

      3. Расширите набор учетных данных и выберите Удаление из Хранилища.

      4. Попробуйте снова войти в Skype для бизнеса Online и введите новый набор учетных данных.

        Примечание

        Эти действия не являются необходимыми в Lync 2013, так как ранее упомянутые действия, в которых был удален вход в информацию, автоматически удаляют сертификаты.

  • Флеш-кэш DNS. Для этого выполните следующие действия:

    1. Нажмите кнопку Windows + R, введите следующую команду и нажмите кнопку Ввод:

      Ipconfig /flushdns

  • Предупреждение о серьезных проблемах может возникнуть, если вы неправильно измените реестр с помощью редактора реестра или с помощью другого метода. Для решения этих проблем может потребоваться переустановка операционной системы. Компания Microsoft не может гарантировать, что эти проблемы могут быть решены. Вносите изменения в реестр на ваш страх и риск.

    На затронутых компьютерах проверьте следующий ключ реестра:

    HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyMachineGuid

    Если значение MachineGuid содержит скобки вокруг GUID (например, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), снимите скобки, перезапустите Lync и повторите попытку войти.

Разрешение для администраторов Skype для бизнеса Online: Проверка цепочки сертификатов

Конечные пользователи могут получить ошибку, указав, что сертификат не может быть проверен, и это обычно происходит из-за того, что один из сертификатов в цепочке не соответствует действительности и не может быть проверен. Это обычно происходит для клиентов, которые используют один вход в Office 365 или для клиентов с гибридными развертываниями Lync.

Дополнительные сведения о проверке сертификатов в Lync см. в справке о том, как пользователи Lync Mobile не могут войти после обновления до клиентской версии 5.4.

Примечание

Хотя эта статья написана для мобильных устройств, те же понятия применяются и к клиентам Lync.

Дополнительная информация

Если проблема сохраняется после выполнения этих действий по устранению неполадок Microsoft Office, обратитесь в службу технической поддержки 365 или Microsoft Office 365 форумов сообщества. В некоторых случаях учетная запись пользователя Active Directory Domain Services может быть неполной или поврежденной. Поэтому Skype для бизнеса Online не может создать личный сертификат. Это может повлиять не на все учетные записи клиента, так как эффект зависит от состояния сервера при создания учетной записи пользователя.

Чтобы сузить проблему, определите, возникает ли проблема для нескольких учетных записей пользователей на одном компьютере. Затем попробуйте войти в Skype для бизнеса Online с одного компьютера с помощью нескольких учетных записей пользователей. Этот процесс указывает, связана ли проблема с конфигурацией компьютера или с проблемой учетной записи пользователя Skype для бизнеса Online.

Проблема устранена?

  • Проверьте, устранена ли проблема.
    • Если проблема устранена, вы закончите эти действия.
    • Если проблема не устранена, перейдите в Microsoft Communityили обратитесь в службу поддержки.
  • Мы будем благодарны за ваши отзывы. Чтобы предоставить обратную связь или сообщить о проблемах с этим решением, отправьте нам сообщение электронной почты.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

–>

Сообщение об ошибке Возникла проблема с получением личного сертификата, необходимого для входа. Если проблема не исчезнет, ​​обратитесь к всплывающему окну своей службы поддержки , заблокировав доступ к их учетным записям Skype для бизнеса.

Вот как один пользователь описывает эту проблему:

Эта проблема может быть вызвана конфликтами программного обеспечения или сертификата.

Чтобы исправить эту проблему с входом в систему, нам удалось подготовить серию исправлений.

Содержание

  1. В окне входа в Skype для бизнеса нажмите Удалить информацию о моем входе.
  2. Это удалит ваш сохраненный пароль, сертификаты и настройки подключения
  3. Затем вы должны ввести информацию об учетной записи и посмотреть, сможете ли вы войти в систему.

Откройте командную строку (Запуск от имени администратора)> введите следующую команду и нажмите Enter:

ipconfig/flushdns

Дождитесь завершения процесса и закройте CMD.

  1. Нажмите клавишу с логотипом Windows + R на клавиатуре> введите regedit и нажмите Enter, чтобы открыть редактор реестра.
  2. Найдите следующий путь реестра: 
     HKEY_LOCAL_MACHINE  SOFTWARE  Microsoft  Cryptography  MachineGuid
  3. Дважды нажмите MachineGuid >, если значение содержит список чисел и букв в скобках – например, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} – удалите его
  4. Закройте редактор реестра> перезапустите Lync и попробуйте войти в Skype для бизнеса.

Если вы все еще используете Lync, вот как вы можете решить эту проблему:

  1. Найдите папку с данными приложения: <procalappdata microsoft=”” communicator=””> Удалите папку, содержащую информацию, связанную с вашим адресом электронной почты </procalappdata>
  2. Перезапустите Lync и попробуйте войти в систему с помощью Skype для бизнеса.

Если вы используете Lync 2010, удалите личный сертификат, выполнив следующие действия:

  1. Нажмите клавишу с логотипом Windows + R на клавиатуре> введите certmgr.msc и нажмите Enter
  2. В диспетчере сертификатов нажмите, чтобы развернуть Личные > Сертификаты .
  3. Нажмите для сортировки по столбцу Выдано >, чтобы найти проблемы с сертификатом на сервере связи
  4. Проверьте, существует ли сертификат и не истек ли он
  5. Удалить сертификат> попробуйте войти в Skype для бизнеса.

Если ничего не помогло, попробуйте обратиться в Центр поддержки на официальной веб-странице Microsoft и сообщите им об этой проблеме.

Дайте нам знать в разделе комментариев, если вы нашли эту статью полезной.

Задайте вопрос Быстрый доступ

Объединенные коммуникации > Skype для Business

  • Общие обсуждения

  • Приветствую.Установил стандарт 2019 сервер скайп для бизнеса.

    Настроил. Все настройки прошли на ура ошибок не было.

    Установил клиент на тестовой машине.

    И клиент пишет ошибку  скайп для бизнеса не удалось найти сервер скайп для бизнеса для такого то домена возможно из за проблем с настройками днс.

    проверил nslookup записи.  set type srv.

    В какую сторону копать? интернет уже облазил не пойму что не так.

    • Изменен тип23 апреля 2019 г. 7:46

    8 апреля 2019 г. 11:58 Ответить | Цитировать

Все ответы

  • проверьте, всё ли так сделано. статья хоть по 2015, но по днс всё то же – https://judeperera.wordpress.com/2015/04/21/step-by-step-guide-for-installing-skype-for-business-server-2015/

    https://docs.microsoft.com/ru-ru/skypeforbusiness/deploy/install/create-dns-records

    а сертификат распространён ??  такое ощущение, что забыли про сертификат

    8 апреля 2019 г. 12:15 Ответить | Цитировать

  • Делал по такому впринципе мануалу.Единственный момент записи в днс делал через cname. Ошибка была. изменил на А запись ошибка все равно осталась.

    Сертификат я выпустил при помощи центра сертификации на АД. Он же по идее автоматом распространяется?

    8 апреля 2019 г. 12:29 Ответить | Цитировать

    • Изменено8 апреля 2019 г. 12:47

    8 апреля 2019 г. 12:46 Ответить | Цитировать

  • уже проверено. прилетели на все машины.

    Поэтому вопрос остается что не так.

    8 апреля 2019 г. 12:47 Ответить | Цитировать

  • сервер резолвится, по имени пингуется ?8 апреля 2019 г. 13:09 Ответить | Цитировать

  • Да, все пингуется. резолвится. nslookапом все вижу. получаю имена которые указаны в ДНС.

    Но клиент не заходит.

    Может быть какой либо лог скинуть?

    • Изменено8 апреля 2019 г. 13:15

    8 апреля 2019 г. 13:14 Ответить | Цитировать

  • логин и пароль правильно вводите??  попробуйте в таком виде, у меня именно так работает:

    адрес для входа:  vasya@fff.ru

    пользователь: fffvasya

    пароль: “пароль”

    ну ещё обновить сервер, перезагрузиться.

    8 апреля 2019 г. 13:27 Ответить | Цитировать

  • Походу я понял почему не работает.

    в служба лежит служба front-end.

    При попытке ее запустить: не удалось запустить службу skype  for buisness server front-end

    код ошибки -1008193021

    Вопрос, как ее запустить. гугл говорит что то то связанное с сертификатами

    8 апреля 2019 г. 13:46 Ответить | Цитировать

  • возможно зависимая служба не запущена, посмотрите зависимости.

    а вы скажите, сколько всего у вас служб относительно скайпа ?? должно быть около 10. если меньше, …. труба.

    8 апреля 2019 г. 15:58 Ответить | Цитировать

  • Возможно у Вас не на месте сертификаты. Проверьте что бы в доверенных были промежуточные (от выдающего) и корневые (от Root).9 апреля 2019 г. 6:17 Ответить | Цитировать

  • 12 служб.

    запущены 10.

    не запущены: фронд енд сервис агент.

    при запуске фронт енда ошибка 1008193021

    9 апреля 2019 г. 13:18 Ответить | Цитировать

  • сертификаты пробовал. разные. с домена где стоит центр сертификации.

    и сторонний выданный wildcard.

    при импорте и принятии скайп говорит что все хорошо сертификаты валидны пути я вижу и так далее.

    почитал в нете что такая ошибка может быть если кончается срок бесплатного использования.

    и помогает

    msiexec.exe /fvomus server.msi EVALTOFULL=1 /qbenable-CsComputer

    Get-CsServerVersion

    при запуске этой команды

    Но эта команда не помогла

    Ошибка по прежнему осталась.

    9 апреля 2019 г. 13:22 Ответить | Цитировать

  • психанул удалил все.

    установил заоного с нуля. в процессе установки не выскочило ни одной ошибки. все поставилось корректно. везде успех. но при запуске фронт энда таже самая ошибка.

    может быть проблема в том что скайп 2019? пробовать 2015?

    9 апреля 2019 г. 13:24 Ответить | Цитировать

  • можно и 2019, и 2015, и 2013. что вы в результате хотите, потестить или внедрить?? 9 апреля 2019 г. 13:41 Ответить | Цитировать
  • Внедрить. Сейчас стоит lync ставили его ещё в 12м году и надо обновить. Но вот начали разворачивать 19й скайп и столкнулись с этой проблемой. И не поймём где проблема.9 апреля 2019 г. 16:11 Ответить | Цитировать

  • я до 19го не дошёл. с линка перешли на 2015, там будет одно крупное обновление и так по мелочи ещё. 

    могу накинуть несколько полезных тем, которые сам применил:

    https://corpadmin.pp.ua/blog/ip-telephony/post/75-korporativnyy-skype

    https://corpadmin.pp.ua/blog/ip-telephony/post/91-otkrytie-zapusk-klienta-lync-s4b-po-nazhatiyu-na-ssylku

    https://corpadmin.pp.ua/blog/ip-telephony/post/96-status-prisutstviya-skype-for-business

    9 апреля 2019 г. 17:17 Ответить | Цитировать

  • К сожалению это не подходит. У нас не миграция, а чистая установка с нуля. Так как переходим на новый домен эксчейндж и скайп.

    Попробовал развернуть 2015 сервер скайпа, та же ошибка, я подозреваю что это лицензия не работает бесплатная на 180 дней. но точно определить не могу.

    10 апреля 2019 г. 8:16 Ответить | Цитировать

  • Шикарно! просто шикарно!. Майкрософт выкладывает дистрибутивы скайпа сервера с уже просроченным ключом.

    И как тестировать и внедрять? Где брать ключ на 180 дней который не просрочен.

    10 апреля 2019 г. 8:56 Ответить | Цитировать

Используемые источники:

  • http://www.skaip.su/ustanovite-pravilnuyu-datu-i-vremya-na-ustroystve-dlya-vhoda-v-skype
  • http://windowsbulletin.com/ru/исправить-ошибку-при-получении-личного-сертификата/
  • https://docs.microsoft.com/ru-ru/skypeforbusiness/troubleshoot/online-sign-in/cant-sign-into-sfb-online
  • https://generd.ru/fix/voznikla-problema-s-polucheniem-lichnogo-sertifikata-problema-s-skype-fix/
  • https://social.technet.microsoft.com/forums/exchange/ru-ru/fc903b7e-ea42-4df8-81fa-4d1bdca6c0f8/-skype-

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий

© 2024