Чат-боты для WhatsApp: инструкция по применению

Определение «чат-бот» было введено в оборот Майклом Молдингом, который назвал так программу-виртуального помощника. Простая разработка анализировала текст и отвечала по теме. Ватсап-бот – это современный продукт для бизнес-страниц. Такая программа умеет уже намного больше своих предшественников.

Что такое боты для WhatsApp

WhatsApp Bot имитирует общение с человеком. Через мессенджер можно настроить первую линию технической поддержки пользователей, давать автоматические ответы на частые вопросы, консультировать посетителей сайта, проводить конкурсы и опросы. Доступны и более сложные функции, но на практике они требуются реже. Это может быть поиск информации по базе данных, автоматические продажи или прием платежей. Многие работают через канал whatsapp api для передачи данных.

Софт для мессенджера возьмет на себя часть повторяющихся бизнес-задач: однотипные диалоги с клиентами, консультации, прием резюме, организация командировок, запись на мероприятия, прием заказов на доставку. С помощью этого инструмента можно создать базу клиентов без посадочной страницы и сэкономить на стоимости лида (заинтересованного товаром или услугой лица).

Типы Ватсап ботов

Боты бывают простые, то есть выполняющие запрограммированное число действий. Они выдают информацию по типовым вопросам, используя элементы искусственного интеллекта. Последние имеют способность к самообучению и ведут полноценный диалог.

Несколько примеров:

1. Тинькофф Банк реализовал софт с подсказками. Клиент начинает вводить сообщение, программа распознает текст и предлагает на выбор типовые вопросы по ключевому слову. После выбора ответ-инструкция приходит мгновенно.
2. Почта России предлагает многофункционального бота. Прямо в мессенджере можно рассчитать стоимость отправки, узнать адрес ближайшего отделения почтовой связи, отследить посылку. Для взаимодействия нужно сначала выбрать категорию запроса, а потом ответить на уточняющие вопросы.
3. «Электронный помощник» Леруа-Мерлен отвечает на частые вопросы об условиях доставки, графике работы магазинов, самовывозе, проверяет статус заказа.

Алексей Могильников, основатель ConfBot, приводит другую классификацию. Разработчик выделяет интерфейсных ботов, которые взаимодействуют через картинки и кнопки, и программы, принимающие команды на естественном языке.

Автоответчики

Ответить на большинство вопросов, с которыми пользователи обращаются к службе поддержки, могут простые программы. Схема работы автоответчика простая. Функция доступна только на смартфонах на Android, для iOS реализовать такую опцию невозможно по техническим причинам.

Спамеры, рассылки

Программы-спамеры автоматически формируют файл контактов, регистрируют аккаунты, подбирают случайные ник и фото, рассылают текст, сохраняют шаблоны. Форматы рассылок разные: текст, файл, изображение, связка из текста и изображения, текста и файла. Важно, что рассылка осуществляется по заинтересованным пользователям. За спам программу могут забанить.

Помощники, обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг

В России 18% кредитно-финансовых организаций уже имеют в своем арсенале боты для мессенджеров и социальных сетей, 21% собираются это сделать, а большинство (93%) считают технологию прогрессивной. Чат-бот банка Точка, например, подсказывает, где можно пополнить счет или снять деньги, отправляет платежи и передает заявки менеджерам.

С помощью простой программы можно заказать такси или еду, забронировать билеты на самолет или поезд, купить товары. Например, бот Ebay формирует заказ, уточняет детали и предлагает варианты. Программа может направлять клиента на сайт для совершения покупки: оплаты и получения электронного подтверждения. Это снижает нагрузку на специалистов.

Развлекательные игры, викторины

Развлекательный контент востребован. Боты обеспечивают пользователя свежими новостями, играми, пожеланиями, стихами, открытками, викторинами, анекдотами.

Подробнее о чат ботах

Настроить общение через чат требуется для автоматических ответов на распространенные вопросы и проведения консультаций. Виртуальные помощники разрабатываются не только профессионалами, но и простыми пользователями. В последнем случае используются конструкторы с настройками, доведенными до максимальной результативности.

Платный

Купить программу-бота можно в студии, которая специализируется на веб-разработке и предлагает услуги продвижения, или у фрилансера. Компания Izzibot занимается созданием лендингов для «Вацапа», представляющих любой тип бизнеса. Есть много конструкторов, в которых можно выбирать функционал по необходимости и доступному бюджету.

Бесплатный

При небольшом бюджете можно сделать такой софт самостоятельно, но его возможности и опции будут сильно ограничены. В этом помогут специальные конструкторы, например botmother, bot-kit. Последняя платформа платная, но есть пробный период использования.

Преимущества

Чат-боты помогают бизнесу: согласно результатам исследования маркетингового агентства Drift, только 7% международных фирм отвечают на вопросы клиентов за 5 минут, а больше половины (55%) не отвечают в течение 5 дней и более. В России ситуация еще хуже: 70% вопросов остаются без ответа, а если пользователь и дожидается решения своей проблемы, то в среднем за 10 часов.

Боты уменьшают ожидание: в медицинском и финансовом секторах они отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки на сайтах.

О результатах внедрения технологии отчитался гендиректор Webbankir Андрей Пономарев. Он сообщил, что за месяц поступило на 30% меньше писем по электронной почте, в три раза меньше звонков и на 15% – сообщений в чат. Клиенты использовали бота в мессенджере на 25% чаще, чем другие каналы связи вместе взятые. Так, в течение одного месяца нагрузка на сотрудников снизилась в полтора раза.

Программы можно использовать для увеличения продаж. Гораздо удобнее отправить запрос в мессенджер, чем искать товар в каталоге. Чат-бот (правда, не в «Ватсапе», а в «Телеграме») помог увеличить число заказов сети «Папа Джонс». За три месяца, прошедшие после внедрения технологии, пользователи сделали более 5 тыс. заказов, а показатель конверсии достиг 30%. Средний чек оказался на 7,5% меньше, чем при реализации через другие каналы.

Боты можно использовать для сбора информации об аудитории, анализа истории запросов и покупок, поиска более релевантных акций и товаров. Российский сервис объявлений «Юла», к примеру, запустил программное решение для поиска лотов. Софт ищет объявления по выбранным параметрам, местонахождению пользователя, со временем начинает выдавать более точные результаты, основываясь на истории поиска.

Как подключить чат бота к Ватсап

Самым распространенным решением является сервис Chat Helpdesk. После регистрации пользователь получает простую инструкцию и доступ к интерфейсу оператора. С одного номера могут работать несколько операторов одновременно (с разграниченными правами), что ускоряет работу. Дополнительно можно выгружать на сторонний накопитель статистику и отчетность. Эти базовые опции доступны в пробном режиме. Для получения полного доступа достаточно связаться с разработчиками программы через сайт.

Инструкция как самому сделать бота

Создать полноценную программу-бота сейчас невозможно, потому что у мессенджера нет открытого API для сторонних разработчиков. Осенью 2017 года на официальном веб-сайте было анонсировано создание специального дополнения WhatsApp для бизнеса. Ожидалось, что в приложении появится возможность создания специального софта. Пока новой информации по этому поводу нет.

Существует несколько готовых решений, которые создаются опытными программистами с помощью скриптового языка PHP для выполнения типовых бизнес-задач. Чтобы сэкономить, можно попробовать разобраться с конструктором ботов.

Как отредактировать

Создать бота в WhatsApp самостоятельно под силу только опытным разработчикам. Под заказ такие специалисты могут не только написать программу под поставленные задачи, но и отредактировать уже имеющуюся.

Готовые решения

Несколько готовых ботов для мессенджера «Вацап»:

1. AutoResponder. Автоматические ответы на сообщения. Программу можно скачать бесплатно в Google Play.
2. Sequel. Игровой конструктор для развлекательных целей. На основе имеющихся шаблонов можно сделать интерактивную викторину. Есть возможность интеграции со сторонними сервисами.
3. Imperson. Бесплатный конструктор бота для рассылки изображений, видео, файлов, текста, голосовых сообщений.

Бот в WhatsApp – это не самостоятельный инструмент, который должен использоваться совместно с другими для достижения максимальной эффективности. Такая программа позволяет увеличить прибыль без вложений.

Я разработчик и пишу чат-ботов на заказ и для развлечения. Популярность набирает мессенджер WhatsApp, поэтому получаю много заказов именно для написания ботов под WhatsApp. Бизнес готов платить за разработку чат-ботов потому, что чат-боты с одной стороны снижают издержки за счет автоматизации части рутинных процессов, с другой стороны чат-боты значительно способствуют повышению продаж, т.к. позволяют удерживать клиентов, а также позволяют возвращать своих потерянных клиентов. Для написания чат-бота WhatsApp, разумеется, нужен шлюз, программный интерфейс мессенджера. Не так давно компания Facebook опубликовала свой официальный шлюз — WhatsApp Business API. Однако получить доступ к шлюзу могут далеко не все желающие. Доступ к WhatsApp Business API возможен только через официальных партнёров Facebook, опубликованных на сайте компании.

Какие существуют ограничения WhatsApp Business API

1. Чтобы использовать WhatsApp Business API требуется иметь юрлицо, например, ООО или ИП.
2. Требуется платить ежемесячную абонентскую плату порядка 30.000 руб/мес.
3. Требуется пройти длительную бюрократическую процедуру согласования аккаунта организации в facebook – порядка 3-4 недель.
4. Нельзя отправлять первым что попало, а только шаблонное сообщение, которое также предварительно требуется согласовать с facebook.
5. Требуется оплачивать каждое исходящие шаблонное сообщение отдельно по цене примерно 4 руб за сообщение.

Перечисленные выше ограничения поставили крест на использовании официального WhatsApp Business API в моих проектах. Платить абонентскую плату в размере 30к руб/мес для меня дорого. А если посчитать стоимость отправки каждого шаблонного сообщения, то при средней нагрузке бота суммарная стоимость выйдет порядка 50к руб/мес. За такие деньги, бота у меня никто не купит.

Какие есть альтернативы WhatsApp Business API?

Одно время я использовал различные библиотеки с github, которые предоставляли доступ к WhatsApp API. Долго мучился, разбирался, настраивал. К недостаткам такого решения можно отнести то, что придется разбираться в дебрях кода, который собственно не относиться к чат-боту. Дополнительно потребуется оплачивать хостинг, чтобы модуль WhatsApp API работал и был доступен через Интернет (порядка 500 руб/мес). Также надо понимать, что facebook постоянно вносит изменения в WhatsApp, поэтому библиотеки с github со временем перестают работать. Есть некоторый промежуток времени — день-два, в течение которого библиотека будет в нерабочем состоянии. Иными словами, ваш чат-бот не будет работать до тех пор, пока автор кода не выпустит новый патч на github. И такие обновления случаются по три-четыре раза в год и, как правило, внезапно. Приходится с нетерпением ждать патч в течение нескольких дней. А что, если патч не выйдет? В итоге я перешел на использование сервиса Green-API. Меня подкупил бесплатный тариф для разработчиков. В сервисе можно писать своего чат-бота сколь угодно долго и при этом не платить ни копейки. А когда чат-бот будет готов, то передать бот клиенту, а клиент уже заплатит. Например, чтобы разработать чат-бота у меня уходит порядка одной недели, дополнительно требуется продемонстрировать работу заказчику. В итоге проходит около двух-трех недель с момента начала разработки до публикации. Всё это время я использую сервис Green-API бесплатно. Когда бот разработан я передаю его заказчику, и уже заказчик оплачивает. Такие условия являются комфортными для меня. Оба перечисленных выше способа использования WhatsApp API являются неофициальными. Иными словами, facebook не одобряет такое использование WhatsApp и борется с подобного рода сервисами и реализациями.

Какие риски при использовании неофициального шлюза WhatsApp API?

Риск один — аккаунт воцап будет заблокирован без возможности восстановления. При этом номер телефона останется – можно будет по-прежнему совершать звонки и отправлять SMS, однако использовать приложение WhatsApp на данном номере будет невозможно. Однако, если вы пишите чат-бота, то в этом случае все риски снимаются. Клиент пишет боту первым. Тем самым клиент косвенно соглашается вступить в диалог с ботом. Если клиент пишет вам первым, то вы никогда не получите бана. Однако есть возможность писать первым и самому, но в разумных пределах разумеется. За два года у меня не было ни одного бана. Использую сервис преимущественно для чат-ботов и интеграции с различными CRM.

Выводы

Писать чат-ботов на официальном WhatsApp Business API могут позволить себе только большие ИТ-компании, которые работают с крупными заказчиками, для которых средний чек для чат-бота в 50к руб/мес не составляет проблем. Для мелкого и среднего бизнеса решением будет использовать неофициальный WhatsApp API с риском блокировки аккаунта, но по цене в десять раз ниже официального. По мере того, как бизнес начнет понимать эффективность чат-бота можно говорить о переходе с неофициального канала на официальный. Для индивидуальных разработчиков и стартап-команд, однозначно, лучшим решением является использование неофициальных поставщиков WhatsApp API.

Боты для Whatsapp

Виртуальные помощники: программы-боты в Whatsapp созданы для определенных потребностей пользователя. Искусственный интеллект является полезным не только в повседневной жизни, но и в деловой сфере. В этой статье рассмотрим подробно боты Ватсапа и пошаговую инструкцию их создания.

Что такое боты для Ватсап

Бот в Воцапе – многофункциональная программа-автоответчик, которая взаимодействует с самим приложение. Использование Ватсапбот позволяет выполнять следующие функции в чате:

• создание опросов и рассылок;
• подбор музыки, видео, кулинарных рецептов;
• автоматическая настройка функционала мессенджера;
• быстрый перевод текста и прочие.

Боты выдают себя в качестве реального человека. Специальная программа выдерживает большие нагрузки пользователей, легко отключается и включается. Был разработан профессиональными спамерами и программистами. Настройки были доведены до максимальной результативности.

Типы ботов:

Боты бывают различных типов, которые отличаются характером назначения программы: автоответчики, спамеры, помощники, развлекательные. Рассмотрим каждую разновидность подробнее ниже по тексту.

Автоответчики

Боты для комплексной рассылки выполняет несколько функций:

• автоматически создает файл с контактами;
• регистрирует учетные записи, придумывает ник и устанавливает фото;
• рассылает текст сообщения с заданной скоростью отправки;
• сохраняет созданные шаблоны.

Встроенный автоответчик в программу не отвечает на сообщения, в которых присутствуют стоп-фразы или слова. Форматы рассылок различные: файл, текст, картинка, комбинации текста и картинки, текста и файла.

Внимание! Рассылка в мессенджере должна осуществляться по подписчикам по целевому назначению. Покупать базы и забрасывать клиентов множеством рекламы не стоит, иначе программа будет забанена.

Помощники (обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг и т.д.)

Помощник в Ватсап помогает вести бизнес в Интернете и самообучаться. Специальные искусственные программы способны на высоком уровне общаться с потенциальными клиентами и заказчиками. Такое нововведение в деловой сфере сэкономит средства на обслуживании реального консультанта.

Читайте также:  Как перезагрузить Whatsapp?

Развлекательные (игры, викторины)

Обмен сообщениями в Воцапп посредством Chat Helpdesk позволяет работать с одного номера нескольким операторам одновременно. На каждый вопрос пользователя дается полное разъяснение, что вызывает больше доверия у клиента. Дополнительно можно загружать отчетность и статистику переданных и полученных данных.

Внимание! Чат-бот подходит для ведения недолгих шаблонных диалогов в Вацапе.

Сделать самому или купить?

Покупка готовой программы-бот является лучшим стабильным инструментом по продвижению бизнеса. Реклама в Ватсапп – отличная альтернатива электронным сайтам и социальным сетям. Автоматический bot может консультировать, рассказывать об акциях, отвечать на вопросы, записывать на прием, высылать прайс-листы. Искусственный интеллект заменяет живого специалиста.

Инструкция, как самому сделать бота.

Стоит отметить, что создать мультифункциональный и полноценный бот для Вотсаппа не представляется возможными из-за отсутствия внешнего API для разработчиков. Специализированные автоматические программы создаются командой опытных программистов.

Готовые решения на все случаи жизни

Предлагаем подборку топовых готовых чат-ботов для выполнения различных задач:

1. Приложение AutoResponder для WhatsApp (дает автоматические ответы на сообщения). В программе нужно осуществить настройки: Rules—Add new rule—Answer Message. После активации функции Receive Message на СМС будет отвечать программа-бот. Скачать программу можно в Гугл Плэй Маркете.
2. Imperson (бесплатный многофункциональный конструктор чат-бота для передачи картинок, видеороликов, голосовых СМС, AR/VR контента).
3. Sequel (конструктор для игровых и развлекательных целей, на основе шаблонов можно построить интерактивную викторину). Возможна интеграция бота с другими сторонними программами.

Автоматические bot заменяют целые колл-центры, выполняя работу за специалистов. Для расширения функциональных возможностей ботов требуется дополнительна оплата.

Home » Чат-боты » Чат-боты для WhatsApp: инструкция по применению

Чат-боты обрели большую популярность на сегодняшний день. Крупные компании вкладывают большие деньги в их разработку и внедрение, например, Эппл со своей Сири или Яндекс с Алисой. Ниже мы расскажем, зачем нужен чат-бот для WhatsApp, как его создать и настроить.

Как работает чат-бот в WhatsApp?

Суть работы чат-бота в Вотсапп и на других платформах заключается в оказании помощи клиентам и в снятии нагрузки с сотрудника-человека. Например, что касается Вотсаппа, бот может отвечать на частые вопросы, оказывать техническую поддержку, консультировать через мессенджер на сайте, проводить опросы и конкурсы. О ботах помощниках в Телеграме читайте здесь.

Как создать чат-бот в WhatsApp самостоятельно?

Для создания чат-бота в WhatsApp можно воспользоваться конструктором (Как создать чат-бота для Инстаграма читайте здесь). Вот несколько платформ:

• Chat Helpdesk;
• BusinesBot;
• Botmother;
• SaleBot.

Давайте рассмотрим на примере SaleBot, как создать и настроить чат-бот в Ватсапе:

1. Пройдите регистрацию на сайте SaleBot.pro, используя адрес электронной почты, учетку из ВК или Фейсбука.
2. Нажмите на «Создать проект».
3. Введите его название, выберите шаблон, добавьте описание.

1. Создайте сообщение: ответ, в какой момент разговора должен быть отправлен этот ответ (начало беседы, окончание и так далее). Тут же укажите условия (нужно ли игнорировать ошибки и неточности, строки, на которые не надо отвечать).

1. Перейдите в расширенные настройки: укажите состояние воронки, подсказки, выберите показывать кнопки или нет.

1. Настройте вложения: тип вложения и добавьте сам файл.
2. Сбоку кликните на значок розетки «Мессенджеры и Онлайн-чаты». И выберите Вотсапп в списке.
3. Введите номер телефона для генерации ссылок в минилендинге.
4. Пройдите аутентификацию, открыв сканер QR-кодов в приложении Вотсапп.
5. Теперь ваш бот готов. Чтобы усовершенствовать его работу на сайте SaleBotв меню можно добавить платежные системы, сообщения, быстрые ответы, интегрировать с CRM, создать минилендинг, добавлять задачи, клиентов, рассылки. Также тут видно статистику.

Как зарегистрироваться в Телеграме быстро и без проблем, читайте здесь.

Заключение

Чат-бот может понадобиться каждому, кому постоянно приходится общаться с людьми по работе. Он станет для вас не просто полезным инструментом, а незаменимым помощником.

Оцените текст:[Всего: 1   Средний:  5/5]Время чтения: ~5 минут368

Также владелец бизнеса может начать сотрудничество с WhatsApp Business API напрямую. Для этого можно самостоятельно связаться с представителями Facebook или оставить заявку на сотрудничество.

На заметку: Заявка может рассматриваться в течение одного месяца и больше, точное время неизвестно.

Настроить кредитную линию компании через приложение.</li>Установить инструмент командной строки.</li>Связаться с Facebook или одним из 46 партнеров, чтоб получить WhatsApp Business API.</li>

Самостоятельная настройка бота для WhatsApp требует навыков в сфере программирования. Поэтому существуют сторонние конструкторы и сервисы клиентской поддержки, выполняющие изготовление ботов на заказ. Такие программы имеют расширенные возможности, которые помогают уменьшить количество времени, требуемого на обработку клиентских заявок, их систематизацию и ответ.

Сервис	Преимущества
ChatBullet	Вовлечение клиентов (информирование о новых поступлениях, акциях). Проведение опросов, анкетирования и составление баз клиентов и лидов на этой основе. Автоматизация FAQ, выставления счетов и прочего. Доработка имеющегося функционала под каждого клиента.
AceBot	Встроенная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Поочередное распределение полученных сообщений между сотрудниками. Анализ эффективности работы. Создание готовых сценариев для общения с клиентами.
UseDesk	Анализ состояния службы поддержки компании. Выполняет роль CRM и системы обработки заявок по электронной почте (тикет). Компания может заказать доработку функций за отдельную плату.

На заметку: Каждый сервис имеет службу поддержки, которая может оказать помощь в случае возникновения нарушений в работе бота.

Но для того чтобы протестировать его или начать использовать в бизнес-аккаунте, придется заплатить от 1000 рублей. Однако это обойдется дешевле, чем заказ готового бота у сервисов, перечисленных выше. В дополнение к этому клиент получает бота для Instagram, который уже включен в стоимость.

Может ли бот самостоятельно связаться с лидом?

Первым бот не может написать в принципе. Если бы это было возможно, то повысило риск блокировки аккаунта. Чтобы бот вступил переписку, ему нужен триггер в виде сообщения от человека, подписки и прочее.

Сколько длится процесс подтверждения бизнес-аккаунта?

Модерирование учетной записи может происходить до одного месяца.

Процесс создания бизнес-аккаунта делается только поэтапно, как указано выше. Не стоит браться за все одновременно, так как пока владелец не подтвердит свою компанию, он не сможет завести учетную запись в WhatsApp Business.

Использование неофициального подключения запрещено правилами мессенджера. Это грозит блокировкой аккаунта и как следствие потерей клиентской базы. К тому же в режиме офлайн такой чат-бот не работает. Чтобы использовать «серый» аккаунт, нужно постоянное стабильное подключение к интернету.

Видео по теме

• 
• 
• 
• 

Используемые источники:

• https://wotsap24.ru/faq/chto-takoe-boty-v-vatsap-i-kak-sozdat-samomu
• https://habr.com/ru/sandbox/145228/
• https://what-is-app.ru/whatsapp/boty-dlya-whatsapp/
• https://softolet.ru/chat-bot/dlya-whatsapp.html
• https://messengers.guru/whatsapp/boty