Самопроизвольное выключение ноутбука при работе в Skype.

Я Вам писала: «Здравствуйте!   Более месяца, как возникла эта проблема.  Во время сеанса связи, спустя некоторое время — всегда разное, начинает моргать монитор, затем экран полностью чернеет (отключается), звук при этом сохраняется, и через 5-7 секунд полностью вылетает ОС. Комп уходит в перезагрузку. Бывает, что сеанс такими траблами не отягощён.       Все прочие программы ведут себя достойно. Вирусов нет. ОС — Windows 7 Max. Актуальная.       Skype обновляется регулярно. Сейчас версия 6.20.0.104. Спасибо всем, кто откликнется. Технические данные: ОС — Windows 7 Max. Skype версия 6.20.0.104. Вы мне ответили: Довольно странная ошибка. Попробуйте установить Skype 6.21.85.104 для Window 7 и обновить драйвера видеокарты. ********************************************************************************************************       На это я хочу сделать пояснения, т.к. проблема не устранена.       Я начала с обновления Skype и драйвера видеокарты. Падения сохранились.       Далее я стала изучать журнал событий. За последние дни  комп уходил а перезагрузку: 11 октября — 3 раза, 10 октября — 1 раз, 09 октября — 2 раза, и т.д. По записям прослеживалась стабильная связка: WMI —> Skype stopped —> SkypeUpdate  —> следом все события перезагрузки компа с интервалом в 1 секунду. Т.е. ошибка 10 службы WMI влекла падение OS.  Дальнейшие поиски привели на сайт http://support.microsoft.com/kb/950375/ru  Там нашла, что ошибка возникает, если у фильтр WMI нет достаточных разрешений. Выполнила рекомендации MS, сделала и добавила файл с именем Test.vbs.  Данная ошибка исчезла. Падений до сегодняшнего дня не было. Но сегодня дважды сеансы связи обрывались и OS уходила в перезагрузку.         Вновь открыла журнал событий. Выявилась критическая ошибка 41 категории 63 в Kernel-Power. Изучаю причины её возникновения. Опять же, это сторонняя службы, но падает Skype, а другие программы и приложения работают без погрешностей.       Где же решение?      PS: Пишу так подробно Вам, вы же теперь в одной связке с MS.

Из всех программ, используемых для голосового общения и конференций, Skype пользуется наибольшей популярностью. Без этой программы уже не могут обойтись не только простые люди, но и многие компании, вынужденные через Skype проводить собеседования и переговоры. С каждым годом данное ПО становится совершеннее, однако пользователи все равно сталкиваются с тем, что вылетает Скайп. Нетрудно догадаться, что при появлении этой проблемы нередко срываются важные сделки, встречи, переговоры. Если пропал Скайп, чтобы быстро исправить работу программы, необходимо найти причину сбоя и выполнить ряд действий.

Причина первая: несоответствующая версия программы или слабый компьютер

Очень многие люди слишком консервативны, поэтому обновляют программное обеспечение на своем компьютере слишком редко. Если программа не работает, значит, используется какая-то старая и неактуальная версия. Кроме того, на стационарном компьютере стоит запускать только версию «для рабочего стола WIndows». Для планшетов и смартфонов имеются свои варианты программы, причем они еще и различаются по типу операционной системы.

vyletaet-skajp-101.png

Переходим в папку с временными файлами skype

Перед установкой нового релиза старый Skype нужно удалить. Очень часто обычной процедуры удаления недостаточно, поэтому вновь установленный Skype вылетает, находя сохранившиеся файлы прошлого релиза. Чтобы этого не происходило, перед установкой нужно зайти в папку, расположенную по адресу C:\ПользователиИмя вашей учетной записиAppDataRoaming, и удалить оттуда папку Skype. Если папку найти не получается, воспользуйтесь поиском. После этого ставьте новую версию, все должно нормально работать. Если же снова возникают какие-то конфликты, можно перед установкой скачать утилиту по чистке реестра и очистить в нем все строки с именем Skype.

При установке новых версий не забывайте про системные требования. Для голосовых звонков и переписки понадобится процессор частотой 1 Ггц и 256 Мб оперативной памяти. Если компьютер более слабый, поищите в архиве старые версии. Но лучше все-таки сделать комплексную модернизацию компьютера. Не стоит забывать, что для видеозвонков программа требует как минимум процессор Core 2 Duo 1,8 ГГц, 512 Мб оперативной памяти и соединение с интернетом со скоростью 512 кбит/с. При более слабых характеристиках компьютера программа тоже может очень неожиданно закрываться.

Причина вторая: неправильная программная среда

Если Skype после запуска неожиданно пропал, стоит зайти в папку C:WINDOWSsystem32drivers и переименовать системный файл amdfix.sys в amdfix.sys.old. После перезагрузки, как правило, программа начинает работать стабильно.

vyletaet-skajp-102.png

DirectX — обязательный компонент для работы Skype

Если вылетает Скайп, возможно, что программная среда не соответствует требованиям, которые установил разработчик. Часто окно сворачивается, даже не выдав ошибку с описанием кода. На официальном сайте указано, что программа не работает без Framework Qt 4.6, D-Bus 1.0.0 и Pulse Audio 4.0 для Linux и DirectX 9.0 для Windows. Для корпоративных версий Windows нужно также скачать и установить пакет Media Feature Pack. Все это — официальные требования. Пользователи часто пишут, что последние разработки Skype не идут без установленного обновления Flash Player. После установки обновления вылетать Скайп перестает, как это ни странно.

Если Скайп внезапно пропал сразу после запуска, значит, необходимо проверить, все ли драйверы установлены правильно. Для этого нужно зайти в «Мой компьютер» — «Диспетчер устройств» и посмотреть, нет ли в списке установленного оборудования красных меток и вопросительных знаков. Если драйверы установлены, но программа все равно не работает, значит, нужно обновить их до актуальной версии. Главное внимание нужно уделить видеокарте, звуковой карте и вебкамере. Кроме того, можно попробовать отключать поочередно оборудование и пробовать запустить программу без него. Это позволит установить, с какой именно деталью возникает конфликт. На проблему с драйверами может указать и «синий экран смерти», который появляется после попытки позвонить либо зайти в раздел «Настройки».

Если во время конференции исчезли изображения собеседников либо программа зависает, стоит поискать на своем компьютере программу для разделения видеопотока SplitCam. Если она есть, тогда необходимо удалить папку IPcam в корневой директории программы. То же самое нужно сделать, если Skype пропал после переключения клавиатуры на другой язык ввода.

Если во время загрузки программа зависает или сворачивается, возможно, что ее блокирует антивирус или брандмауэр. Для того чтобы исправить проблему, необходимо внести Скайп в список исключений.

Задайте вопрос Быстрый доступ

Archived Forums > Администрирование Windows Vista
  • Вопрос

  • 7 сентября 2011 г. 10:55 Ответить | Цитировать

Ответы

  • Насколько я понимаю, ноутбук достаточно старый. Видимо проблемы с системой охлаждения. Если есть возможность и навыки — попробуйте разобрать и почистить систему охлаждения, проверить ее работоспособность.

    • Помечено в качестве ответа7 сентября 2011 г. 15:18

    7 сентября 2011 г. 14:49 Ответить | Цитировать

Все ответы

  • Есть ли ошибки в логах? Не проявляется ли данный симптом в других приложениях (играх, и т.п.)?

    7 сентября 2011 г. 11:03 Ответить | Цитировать

  • Ещё иногда ноутбук самопроизвольно выключается при длительном просмотре видео.

    Имя журнала:   System Подача:        EventLog Дата:          06.09.2011 23:49:17 Код события:   6008 Категория задачи:Отсутствует Уровень:       Ошибка Ключевые слова:Классический Пользователь:  Н/Д Компьютер:     WWW-ПК Описание: Предыдущее завершение работы системы в 23:30:02 на 06.09.2011 было неожиданным. Xml события:<event>http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event»>   <system>         <eventid>6008</eventid>     <level>2</level>         <keywords>0x80000000000000</keywords>         <eventrecordid>240422</eventrecordid>     <channel>System</channel>     <computer>WWW-ПК</computer>       </system>   <eventdata>     <data>23:30:02</data>     <data>06.09.2011</data>             <data>55325</data>             <binary>DB0709000200060017001E0002003402DB0709000200060014001E0002003402600900003C000000010000006009000000000000B00400000100000000000000</binary>   </eventdata></event>

    7 сентября 2011 г. 12:16 Ответить | Цитировать

  • Попробуйте обновить драйвера видео и звуковой карт.

    Перед перезагрузкой не заметно падения производительности системы (вариант перегрева)?

    7 сентября 2011 г. 12:25 Ответить | Цитировать

  • У меня на ноутбуке программка Samsung Update Plus, она сообщает, что установлены оптимальные драйверы для моей системы.

    Ноутбук действительно сильно нагревается.

    7 сентября 2011 г. 14:25 Ответить | Цитировать

  • Насколько я понимаю, ноутбук достаточно старый. Видимо проблемы с системой охлаждения. Если есть возможность и навыки — попробуйте разобрать и почистить систему охлаждения, проверить ее работоспособность.

    • Помечено в качестве ответа7 сентября 2011 г. 15:18

    7 сентября 2011 г. 14:49 Ответить | Цитировать

  • Спасибо за Ваши советы.

    Наверное, нужно отнести ноутбук в сервис.

    7 сентября 2011 г. 15:20 Ответить | Цитировать

Нерабочая программа Skype – распространенная проблема, у которой есть множество причин. В этой статье мы разберем самые популярные и частые причины поломки, а также дадим пошаговые инструкции по их решению.

Простые решения ↓ Запуск Скайпа в «старом» режиме ↓

Простые решения в решении вопроса почему не работает скайп

Иногда с этой проблемой могут помочь некоторые простые решения, которые вы могли успеть сделать, но нельзя о них не упомянуть.

  • Полный перезапуск Скайпа:
    • Кликните по нижней панели правой кнопкой мыши;
    • Найдите среди пунктов дополнительного меню пункт «Запустить диспетчер задач»;
    • В диспетчере задач найдите несколько процессов «Skype» и начните удаление каждого, выделяя процесс и нажимая «Завершить процесс» или кнопку «Delete».
  • Отключение или полное удаление антивируса. Если это помогло, то не возвращайте антивирус обратно, либо добавьте папку с программой в исключения антивируса и активируйте его обратно;
  • Установите обновления Internet Explorer, на основе которого работает Skype.
  • Перезагрузите компьютер – универсальное решение 90% всех проблем с запуском Skype.

Если это не помогло, пробуйте следующие способы решения проблемы.

Проблемы с файлами

Иногда с программой Skype происходят сбои, связанные с неправильными настройками, поломанными файлами или их отсутствием. Помочь может полное удаление программы и ее переустановка. Но иногда это не помогает, ведь с проблемой могут быть связаны файлы даже не самой программы, а вашей ОС. Вот инструкции по исправлению ошибок в файлах.

При установке программы она создает ярлык своему исполняемому файлу на вашем рабочем файле. Если сменить папку с программой, ярлык перестанет быть работоспособным и, возможно, предложит себя удалить. Это не проблема программы, это проблема вашего ярлыка. Чтобы создать новый ярлык, последуйте следующей инструкции:

  1. Найдите папку со Скайпом;
  2. Найдите сам исполняемый файл Скайпа под названием «Skype» или «Skype.exe»;
  3. Кликните по нему правой кнопкой и откройте контекстное меню;
  4. В нем найдите пункт «Создать ярлык» рядом с пунктами «Удалить» и «Переименовать»;
  5. Перетащите ярлык на рабочий стол.

Запуск Skype в «старом» режиме

Microsoft оставили возможность запускать программу Skype в старом режиме, который не зависит от Internet Explorer. Для этого нужно сделать следующие действия:

  1. Найдите ярлык Скайп и кликните по нему правой кнопкой;
  2. В контекстном меню найдите пункт «Свойства»;
  3. Откроется новое окно со свойствами ярлыка Skype;
  4. В нем найдите пункт «Объект» и добавьте в путь ярлыка команду /legasylogin, как это показано на скриншоте;
  5. Сохраните настройку, нажав кнопку «ОК».

Файл «Hosts»

Hosts – основной файл сетевой системы Windows, отвечающий за работу с IP адресами. Ошибки, связанные с этим файлом, могут поломать не только Скайп, но и работу самого интернета.

Для того чтобы исправить эту ошибку, нужно перейти на статью на официальном сайте по этой ссылке. В ней даны пошаговые инструкции по восстановлению файла до состояния «по умолчанию». Для того чтобы найти информацию о вашей ситуации, найдите пункт «Решение», выберете вашу версию Windows, скопируйте текст файла «Hosts» и последуйте понятной пошаговой инструкции.

Папка «Skype for desktop»

Проблема может быть связана с тем, что программа обращается к информации в системной папке, но из-за ошибки не может ее считать. Для этого проделайте следующие действия:

  1. В поиске пуска напишите «Выполнить» или нажмите сочетание клавиш «Win» + R;
  2. В открывшемся окне со строчкой наберите %appdata%;
  3. Откроется папка Roaming, в ней найдите и откройте папку Microsoft, в ней найдите папку «Skype for desktop»;
  4. Найденную папку переименуйте с «Skype for desktop» в «Skype for desktop 01» и, возможно, придется воспользоваться правами администратора, т.к. эта папка системная, при запросе нажимаем «ОК».

Для профилактики этой проблемы стоит использовать проверенные антивирусы или не использовать их вообще, не лезть в файлы программы и не менять ее расположение без надобности.

Надеемся, что один из способов помог вам разобраться с проблемой нерабочей программы Skype и в будущем вы будете знать, как решать эту проблему, не пользуясь советами из интернета.

Используемые источники:

  • http://otvet.skaip.su/311/skype-во-время-сеанса-полностью-отключается-компьютер
  • https://itguides.ru/soft/skype/vyletaet-skype.html
  • https://social.technet.microsoft.com/forums/ru-ru/00b11392-6748-44b7-b79a-e0c717fa9040/-skype
  • https://skypeapp.ru/pochemu-ne-rabotat-skajp-na-pc/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий