WhatsApp-визитка: как превратить один звонок в постоянный контакт

В любой сфере бизнеса необходимы коммуникации с клиентом. Если у вас нет своего сайта и вы ведете продажи через соцсети — создайте страницу-визитку со всеми способами коммуникаций и важными ссылками.

Страница-визитка представляет собой одностраничный сайт на нашем домене. Вы можете разместить ссылку на страницу-визитку в рабочих соцсетях, личном профиле или контекстной рекламе. Клиент сможет просмотреть все прикрепленные файлы по ссылкам и выбрать удобный для него способ связи.

Например, клиент нашел нужный товар в Instagram, но вести переписку в директе ему неудобно. Разместите ссылку в описании профиля и тогда он сможет перейти на страницу-визитку и выбрать тот канал, в котором переписываться привычнее.

Или же вы предлагаете услуги и запустили таргетированную рекламу. Прикрепите ссылку к рекламе и по клику на нее пользователь попадет на визитку с портфолио, ценовой политикой и способами связи:

Если у вас есть сайт — вы можете создать виджет-визитку и вставить готовый код в HTML, конструктор сайтов или CMS.

Для создания и настройки визитки нужно зарегистрироваться в личном кабинете Wazzup.

Войдите в раздел «Страница-визитка» и нажмите «Добавить визитку»:

В правой части вкладки находится превью визитки. Все изменения отображаются в режиме реального времени.

На левой части экрана находятся две вкладки: «Внешний вид» и «Мессенджеры». Во вкладке «Внешний вид» задайте название для визитки. Эта информация будет видна только вам в таблице раздела «Страница-визитка»:

Ниже введите текстовую информацию для визитки: оффер, описание, имя или название компании и профессию или деятельность.

Задайте уникальный идентификатор для ссылки на визитку:

В имени могут использоваться латинские буквы в нижнем регистре, цифры, тире и нижнее подчеркивание. После того, как вы зададите имя — сервис проверит URL на уникальность. Две страницы с одним и тем же именем создать не получится:

Далее настройте визуальную часть: аватар, фоновое изображение и цвет:

Установить белый цвет фона и одновременно снять градиент не получится, иначе сама карточка сольется с фоном. Система не даст выключить градиент или автоматически переключит на другой цвет.

После того, как вы настроите визуальную часть и текст, нажмите «Сохранить» в верхнем левом углу редактора и перейдите к добавлению способов связи и нужных ссылок. 

Введите номер телефона в международном формате, как показано на примере ниже. Номер должен начинаться с «7» без «+». В поле «Текст первого сообщения» вы можете добавить приветственный текст.

Кнопка WhatsApp перенаправит клиента в браузер. Клиент сможет выбрать — перейти в десктопную версию приложения или в WhatsApp Web. На мобильном устройстве кнопка отправит в приложение WhatsApp.

Введите имя пользователя без собачки.

Поле Viber поддерживает два вида ссылок:

• Ссылка на чат. Чтобы переадресовывать клиентов в чат — введите номер телефона, который начинается с «7» и без «+». Например: 79031231212.
• Ссылка на группу. Введите ссылку на группу, которая начинается с «https://invite.viber.com/».

Введите ID сообщества. В строке «Тип ссылки» можете отметить, на какую страницу попадет посетитель сайта при клике на кнопку Vk. Если выберете первый вариант, пользователь попадет на главную страницу сообщества. Если второй — откроется окно диалога, откуда пользователь может написать вам или запустить бота. 

Введите в поле имя аккаунта, перед ним поставьте «@». 

Кнопки отправят клиента на главную страницу аккаунта.

В поля введите только ID пользователя из строки в браузере. Начало ссылки уже заложено в настройках.

Кнопки отправят клиента на главную страницу сообщества, группы или канала в браузере.

В поле введите только ID пользователя из строки в браузере. Начало ссылки уже заложено в настройках.

Кнопка отправит клиента в чат с компанией или пользователем.

В поле введите уникальный код пользователя.

Кнопка Skype отправит клиента в браузер и предложит установить приложение или перейти в уже установленное.

В поле введите почту. Кнопка отправит клиента в почтовый сервис «по умолчанию».

Вы можете разместить важные ссылки и задать собственное название кнопок.

Например, если клиенты часто запрашивают у вас портфолио, тарифы или любой другой документ— разместите их на открытом источнике и прикрепите ссылки к странице-визитке. Клиенты смогут понять нужна ли им услуга или товар еще до того, как решат с вами связаться, а вы сэкономите время на одинаковых вопросах.

Для этого в верхнее поле вставьте ссылку, а нижнее — название кнопки.

Справа от названия подключенного мессенджера есть 3 кнопки. 

Изменить или удалить мессенджер

Если нужно изменить номер, имя аккаунта или заменить сам мессенджер, кликните по кнопке с изображением карандаша. Тут же можно удалить мессенджер со страницы-визитки. 

Изменить размер кнопки

Кнопки можно расположить по две в ряд или растянуть во всю ширину. 

Для того, чтобы изменить размер, нажмите на кнопку с разнонаправленными стрелками:

Изменить расположение кнопки

Чтобы поменять порядок расположения кнопок на странице-визитке — зажмите иконку с точками и перетащите строку на нужное место в списке:

После того, как вы добавили все способы связи, нажмите сохранить в верхнем левом углу вкладки. Код не будет действовать, если страница-визитка не сохранена.

Телефонный разговор – удобная точка первого контакта с клиентом. Но в условиях современного темпа жизни он не гарантирует успех в долгосрочной перспективе. Встречайте WhatsApp визитку: инструмент, который превратит однократный звонок в постоянный контакт.

Что такое WhatsApp-визитка и когда она нужна

WhatsApp-визитка – это специализированная рассылка на базе самого популярного в мире мессенджера*. Она позволяет установить постоянный контакт с клиентами, которые только что разговаривали с вами по телефону.

В каких случаях пригодится функция?

Пример 1

Вы прозваниваете холодную базу клиентов, но доводите потенциальных покупателей до продажи в мессенджерах. После звонка вам нужно перевести общение в другой канал, поэтому система автоматически рассылает сообщения:

«Добрый день, это Женя, менеджер по продажам компании «ВамЭтоНужно». Мы с вами только что разговаривали по телефону насчет подключения услуги «Невероятная». Предлагаю продолжить общение здесь. Напишите в этот чат, если у вас появятся вопросы».

Пример 2

Клиент звонит вам, чтобы узнать наличие товара или услуги. После консультации ему в WhatsApp приходит сообщение:

«Добрый день! Это компания «Пришел, увидел, победил». Если у вас появятся новые вопросы насчет покупки вебинара «Развитие многозадачности», позвоните нам по номеру XXX-XX-XX или напишите в этот диалог».

Пример 3

Клиент звонит вам, но слышит короткие гудки и вешает трубку. Ему в WhatsApp мгновенно поступает сообщение:

«Добрый день, вы только что нам звонили. Напишите свой вопрос в этот диалог, и оператор ответит, как только освободится».

Почему визитка работает?

Во-первых, одно из преимуществ WhatsApp-визитки – сам мессенджер, через который вы осуществляете рассылку. WhatsApp используют 2 миллиарда человек в мире*, и именно его россияне предпочитают для общения**.

Во-вторых, WhatsApp-визитка разгружает сall-центр и делает обработку обращений более быстрой и эффективной. Особенно это важно в случаях, когда клиент регулярно общается с поддержкой: пока телефонный оператор обрабатывает один звонок, агент чат-центра ведет одновременно четыре диалога.

В-третьих, вы не теряете клиента, если он не может дозвониться или устал ждать на линии.

В-четвертых, вы остаетесь в информационном поле клиента. Ему не понадобится гуглить способ с вами связаться: достаточно просмотреть историю чатов и оставить сообщение.

И наконец, вы работаете на лояльность. Согласно исследованиям Google***, 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить. Предлагая комфортный способ связаться с компанией, вы встраиваетесь в повседневную жизнь клиентов и укрепляете доверие.

Как настроить WhatsApp-визитку

WhatsApp визитку легко создать в несколько шагов.

Важно! Свободно рассылать сообщения первым без блокировки аккаунта и потери клиентской базы возможно только через WhatsApp Business API. Если вы еще не используете это решение, то оставьте заявку на подключение на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API.

1. Проанализируйте ситуации, в которых вам нужна WhatsApp-визитка, и напишите текст. Учитывайте основные ограничения: сообщения не могут быть рекламными, в них не должно быть нацеленных на прямую продажу вопросов.

2. Подключите функцию HSM-шаблонов – стандартизированных сообщений, которые WhatsApp Inc. разрешает свободно отправлять клиентам. Отправьте составленные тексты на согласование. Chat2Desk поможет с процессом. Одобрение шаблонов обычно занимает 2-3 дня, после чего сообщения появляются в нашей системе.

3. Подключите к Chat2Desk опцию «Скрипты», чтобы настроить отправку сообщений по определенному триггеру – например, по окончании разговора с абонентом, с которым вы раньше не общались в мессенджерах. Скрипт помогут написать наши программисты.

4. Готово! WhatsApp-визитка настроена.

Визитка и CTA-кнопки

Отклик на WhatsApp визитку будет выше, если вы стимулируете клиента к продолжению диалога. Для этого WhatsApp выпустили функционал кнопок призыва к действию, которые являются частью HSM-шаблонов. Отдельно их отправить нельзя – только в составе сообщения.

Как использовать функцию

• Как призыв к действию: «Мы с вами только что общались по телефону. Хотите познакомиться с прайсом? Перейти на сайт».

• Как интерактив: «Мы получили ваш звонок, когда были не на связи. Можем ли мы связаться с вами еще раз? Да/Нет».

Чтобы настроить кнопки, передайте в Chat2Desk необходимый шаблон. Мы отправим информацию провайдеру и сообщим вам, когда получим согласование. В скором времени мы запустим возможность самостоятельно настраивать кнопки в личном кабинете провайдера.

Сколько стоит WhatsApp-визитка

Давайте рассчитаем базовую ежемесячную стоимость WhatsApp-визитки с учетом всех опций, которые нужны для полноценной работы инструмента.

WhatsApp Business API для одного номера	8 500 руб/мес
HSM-шаблоны	3,8 руб/шт (предоплата – 1000 шаблонов)
Опция «Скрипты»	1 000 руб/мес****
ИТОГО	9 500 руб/мес за фиксированные функции + HSM-шаблоны в зависимости от количества клиентов

Проверьте сами

Визитка – самый базовый способ установить контакт с клиентами. Диджитализация бизнеса диктует свои условия, поэтому сделать аналог бумажной визитной карточки в интернет-пространстве стоит уже сейчас.

Чтобы увидеть работу визитки в действии, позвоните нам по номеру 8-800-511-93-30, сбросьте звонок и подождите сообщения в свой WhatsApp. Этот номер работает только на территории РФ и только для российских мобильных операторов. А потом в том же диалоге можете обсудить с нашими менеджерами возможность подключения инструмента к вашему аккаунту.

* По данным Messenger People

** По данным Mediascope 

***По данным Google

**** На опцию «Скрипты» действует скидка по предоплате:

• За 3 месяца — 10%;
• За 6 месяцев — 15%;
• За 9 месяцев — 20%;
• За 12 месяцев — 25%.

Визитная карточка – это привычный способ обменяться контактами. Но если она испортится или потеряется, то контакт будет утерян. Поэтому Chat2Desk разработали WhatsApp-визитку. Подробности в статье.

Что такое WhatsApp-визитка

WhatsApp-визитка это сообщение, которое приходит в мессенджер пользователю сразу после разговора по телефону. Такая рассылка позволяет оказаться в телефонной книге клиента и установить долгосрочные отношения.

Когда нужна визитка 

• Работа с холодной базой. После разговора с потенциальным покупателем нужно подвести итог и пригласить в чаты. Когда вы положите трубку, в мессенджер пользователя автоматически придет визитка с текстом.
• Работа с входящими звонками. Вам позвонил клиент, чтобы узнать об услугах и получить первичную консультацию. После диалога ему придет сообщение с предложением задавать вопросы о компании в этом чате.
• Если разговор не состоялся. Если клиент долго ждал на линии и сбросил вызов, он может так и не вернуться. Для того, чтобы не потерять покупателя, отправьте ему визитку и предложите перезвонить, когда операторы освободятся.

В чем преимущества визитки

• Визитка разработана на базе мессенджера, который использует каждый второй житель России старшей 12 лет. А это значит, что крупная часть вашей аудитории тоже есть в WhatsApp. 
• Визитка снимает часть нагрузки с операторов: по телефону оператор общается только с одним клиентом в то время, когда сотрудник чат-центра обрабатывает до четырех диалогов одновременно.
• Даже если клиент не взял трубку, он не будет потерян.
• Визитка устанавливает контакт с клиентом. Для повторного звонка, пользователю не придется искать ваш номер в интернете. Готовый чат уже будет в телефоне.
• Увеличение лояльности. Google выяснили, что 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить. Благодаря мессенджерам вы предлагаете клиентам удобный и привычный тип связи и укрепляете их доверие.

Как подключить визитку

WhatsApp-визитка – это специализированная рассылка, поэтому она функционирует только с аккаунтом WhatsApp Business API. Такое подключение убережет номер от блокировки. После подключения бизнес-аккаунта нужно выполнить три шага.

• Подготовьтесь. Определите, в каких случаях вам пригодится WhatsApp-визитка, напишите тексты для каждого случая. Важно помнить, что текст визитки не должен быть рекламным, иначе она не пройдет одобрение.
• Подключите функцию HSM-шаблонов. Это стандартизированные сообщения, которые вы можете отправлять клиентам первым, не опасаясь блокировки. Сразу отправлять шаблоны не получится – сперва они требуют согласования с WhatsApp. Процесс занимает 2-3 дня, а Chat2Desk поможет получить одобрение шаблонов.
• Подключите опцию «Скрипты». Это код на языке Python, который отправит визитку после определенного события. Скрипт для WhatsApp-визитки помогут написать разработчики Chat2Desk.

Как прокачать визитку

Используйте интерактивные кнопки – сравнительно новый функционал WhatsApp, который повысит отклик пользователей на визитку. Кнопки так же входят в HSM-шаблон, поэтому их нельзя отправить отдельно или прикрепить к обычному сообщению.

Кнопки делятся на два вида:

• Автоответы

Если клиент по какой-либо причине не смог до вас дозвониться, ему придет визитка с текстом: 

«Вы только что нам звонили, но мы не взяли трубку. Можем ли мы вам перезвонить и решить вопрос?»

К тексту будут прикреплены три кнопки: «Да», «Нет», «Мой вопрос решен». 

• Call-to-action

Если разговор состоялся, то в конце диалога придет сообщение 

«Спасибо, что позвонили в нашу компанию. Давайте продолжим общение в WhatsApp.»

Ниже будет ссылка на ваш сайт и кнопка вызова.

Стоимость WhatsApp-визитки

Саму по себе визитку отдельно купить не получится. Она составляется из нескольких самостоятельных элементов. Итак, чтобы внедрить визитку в WhatsApp, вам потребуется:

В итоговую стоимость входит не только возможность отправлять визитку пользователям. Вы получите самостоятельный инструмент для свободного и безопасного общения с клиентами. О преимуществах и особенностях WhatsApp Business API мы рассказываем в нашем блоге.

Итог

Телефонный звонок – это удобный способ установить первый контакт с клиентом. Визитка поможет сделать этот контакт долгосрочным. Взгляните на визитку в бою: наберите номер 8-800-511-93-30 и положите трубку. Вам в WhatsApp придет сообщение от Chat2Desk. Напишите нам в том же чате и узнайте у наших менеджеров, как подключить визитку.

Плагин для интеграции приложения “СМС-визитка / WhatsApp / Viber” под операционную систему Android. Плагин помогает отправлять автоматические смс сообщания клиентам после заказа.

Мы снижаем цену на плагин больше чем в 3 раза до 1 ноября 2020 года (далее цена составит 1099 руб.), только для того, чтобы Вы могли оценить весь многообразный функционал приложения Смс – визитка! Максимальная версия приложения работает 7 дней бесплатно, доступно по ссылке: СМС – визитка ТОП-1 Google Play – Категории – Бизнес – Бестселлеры! –>

Приложение работает через любую сим карту Вашего мобильного телефона. 

Приложение дает возможность Вам существенно экономить время для подключения к сервисам отправки смс сообщений, а так же оформлении заказных писем к провайдерам мобильных сетей. 

Стоит так же отметить, что приложение “Смс – визитка” имеет настройки чат бота в WhatsApp.

Это огромный плюс и преимущество для эффективного общения с клиентами! Смс после звонка и сообщения в WhatsApp или Viber настраиваются в приложении.

Плагин интеграции c Shop-Script Webasyst позволит Вам:

• информировать клиентов о статусе заказов
• отправлять тригерные рассылки
• проводить смс рассылки важных акций (уточняйте допустимый лимит отправки смс в день у поставщика sim – карты)

При покупке плагина мы предоставляем 15% скидки на лицензию приложения “СМС – визитка”! Для этого, после покупки плагина напишите нам на почту support@timebright.ru номер Вашего заказа и номер мобильного телефона который будет использоваться в приложении Смс-визитка. В ответномписьме мы пришлем промокод со скидкой!

Возможности приложения “Смс – визитка”

Когда вам звонит новый клиент (с нового незнакомого Вам номера), то ему автоматически отправляется ваша СМС-Визитка. Визитки не отправляются контактам, записанным в Вашей телефонной книге (можно включить или выключить это условие в настройках)

Назначение периода для нового клиента. 

Период, при котором СМС-Визитка больше не будет отправляться данному клиенту, если он вам позвонит еще раз.

СМС-Визитки отправляются автоматически с вашего номера телефона по вашему тарифному плану. 

Рекомендуем подключить у оператора пакет СМС или полный безлимит.

Установка плагина интеграции с “Смс – визитка”

Купите и установите плагин через приложение Инсталлер webasyst

1. В разделе настроек во вкладке sms – провайдеры появиться логотип и настройки для приложения смс – визитка (рис. 1)
2. Скачайте в Google Play и установить на свой телефон на платформе Android приложение смс- визитку (рис.2)
3. Перейдите в приложении в Настройки –> Интеграция и скопируйте из раздела в приложении “Интеграция с CRM и АТС” ключ API (рис. 3)
4. Вставьте ключ API в соответствующее поле в настройках (рис. 4) и не забудьте указать в поле “Идентификатор исполнителя” звездочку *

Все готово, теперь, Вы можете использовать весь функционал sms сообщений доступный в интернет-магазине Shop-Script.

Желаем Вам отличных продаж!

Интеграция с сервисом “СМС-визитка” дает возможность из CRM “Мой Класс”- отправлять SMS вашим ученикам со своего номера телефона,- отправлять сообщения в Whatsapp и Viber со своего номера, в т.ч. автоуведомления,- делать это каскадом (сначала мессенджер, затем sms) или одновременно.Сервис также дает возможность отправлять звонившим свою “визитку” в sms, Whatsapp, Viber.

Все возможности сервиса и цены: https://smsvizitka.com/

ОЧЕНЬ ВАЖНО! Компания “Мой Класс” не несет ответственность за устанавливаемые вами приложения сторонних разработчиков, не контролирует их и не может обеспечить безопасность данных, к которым вы даете доступ с помощью данных приложений. Вы, а также разработчики таких приложений самостоятельно несете ответственность за подобные действия и за безопасность ваших данных.

Содержание статьи:– шаг 1. Установка и настройка приложения “СМС-визитка”,- шаг 2. Подключение интеграции в CRM “Мой Класс”,- шаг 3. Отправка сообщений.

Шаг 1. Установите приложение “СМС-визитка“, ссылку на установке вы найдете на сайте https://smsvizitka.com/

Выполните настройку приложения согласно инструкции https://www.youtube.com/watch?v=kTzMfBjjez0 

Если инструкция недоступна, найдите или запросите информацию по установке и настройке на сайте сервиса “СМС-визитка“.

• 
• 

• 
• 

Шаг 2. В CRM “Мой Класс” перейдите в раздел “Настройки – Интеграции“. Нажмите “+ Интеграция“:

В окне создания интеграции выберите сервис “СМС-визитка“:

Укажите название интеграции (для удобства), а также API-ключ, который вы найдете в приложении “СМС-визитка” – раздел приложения “Настройки – Интеграция с CRM и АТС“.

• 
• 

• 
• 

Далее укажите, нужно ли использовать сервис “СМС-визитка” для отправки автоуведомлений (о записи на обучения, напоминание об окончании абонемента, поздравления с днем рождения и пр.), а также нужно ли выбирать при отправке сообщений в окне сообщения ученику этот сервис сразу (это полезно, когда у вас подключено несколько сервисов для отправки сообщений и вам нужно сразу выбирать данный; в противном случае всегда будет выбираться первый по алфавиту).

Нажмите кнопку “Добавить“. Интеграция создана.

• 
• 

• 
• 

ВАЖНО! Чтобы сообщения отправлялись корректно через приложение “СМС-визитка”, экран на вашем устройстве с данным приложением должен быть постоянно включен. Вы можете запускать это приложение на отдельном устройстве.

 Все готово. Теперь при отправке сообщений в интерфейсе CRM “Мой Класс” выберите сервис “СМС-визитка“. Напишите ваше сообщение, чтобы отправить.

ВАЖНО! Для отправки сообщений в мессенджеры необходимы:– включение “спецрежима” в настройках приложения “СМС-визитка”,– подключение тарифа “Бизнес+” или “Максимальный”.

В автоуведомлениях при отправке сообщений через интеграцию с “СМС-визиткой” текст берется из поля для sms.

Если что-то не работает, пожалуйста, обратитесь к статье “[Устранение проблем] Интеграция с СМС-визитка“.

Если ничего не помогает, обратитесь в сервис “СМС-визитка”.

Используемые источники:

• https://help.wazzup24.com/ru/business-card-website-ru/
• https://chat2desk.com/blog/stati/whatsapp-vizitka-kak-soxranit-klientov-posle-zvonka
• https://www.cossa.ru/chat2desk/278286/
• https://www.webasyst.ru/store/plugin/sms/smsvizitka/
• https://help.moyklass.com/hc/ru/articles/360010913019-интеграция-с-смс-визитка-sms-whatsapp-viber-