Бот будет работать на 6 платформах: в самых популярных социальных сетях (ВКонтакте, Facebook и Одноклассники), а также в приложениях для обмена сообщениями (WhatsApp, Viber, Telegram). Жители смогут передавать показания круглосуточно без дополнительной регистрации через любой из перечисленных каналов. Чтобы это сделать, нужно будет только ввести номер лицевого счета и адрес. Жители Красноярска, кроме показаний горячей воды, смогут передать и данные по холодной.
Запуск бота упростит процесс передачи показаний потребителями и сделает его максимально комфортным. Ранее некоторые из них жаловались на длительное ожидание ответа оператора колл-центра, который принимал показания. Теперь ждать ответа не придется и сама процедура упростится. Услуга актуальна для жителей, которые имеют прямые договоры с СГК. Воспользоваться ей смогут даже те, кто не зарегистрирован в личном кабинете.
Все каналы, через которые раньше происходила передача показаний, также продолжат работать.
В дальнейшем планируется расширить функционал бота, в частности добавить возможность задать вопрос и получить ответ от представителя СГК.
В настоящее время наблюдается стремительное изменение потребительских предпочтений в сторону дистанционных каналов. Для клиентов важно иметь доступ к сервисам здесь и сейчас, а потому стратегическая задача СГК — поддержание качества обслуживания на уровне ведущих сбытовых компаний и банков. Передача показаний приборов учета в мессенджерах и социальных сетях — первая из ряда таких инициатив.
Как передать показания в мессенджерах и социальных сетях?
Перейти по ссылке выбранной платформы с любого устройства, где есть доступ (телефона, планшета или компьютера), или воспользоваться QR-кодом. Для доступа к WhatsApp также можно сохранить телефон +79856044715 и затем найти его в мессенджере.
- ВКонтакте,
-
Facebook
-
Одноклассники,
-
WhatsApp,
-
Viber,
-
Telegram.
- При переходе по ссылке первое сообщение будет уже введено, нужно просто нажать «Отправить». Если текста не будет, то можно отправить любое сообщение в диалоге.
-
После выбора передачи показаний бот спросит город проживания и подтвердит его.
-
После определения города сервис запросит номер лицевого счета и подскажет, где именно на квитанции можно его посмотреть.
-
Сервис напишет номер контракта, количество счетчиков, текущее значение, дату передачи показания и номер счетчика.
-
Для передачи показаний нужно ввести число со счетчика БЕЗ цифр после запятой.
Если сервис обнаружит ошибку, он сразу же об этом сообщит. В случае успешной передачи показаний вы также получите уведомление об этом.
-
После завершения ввода бот предложит внести данные для этого же лицевого счета или других либо закончить работу.
