«Металлоинвест» завершил внедрение SAP HCM

13 авг в 2019 63K

Поговорим о создании простого чат-бота Viber для пересылки сообщения. 

Термины и определения

Чат-бот Viber – программа Viber, реализованная через паблик-аккаунт, с которой пользователь может взаимодействовать для достижения какой-либо цели.

Паблик-аккаунты – специально созданные публичные аккаунты для общения и взаимодействия с клиентами (в том числе с помощью чат-ботов). Частным случаем паблик-аккаунтов являются паблик-чаты, где общается какая-либо группа людей.

Viber-ссылка – специальная ссылка для открытия контакта, чат-бота или другого ресурса в приложении Viber. Начинается с особого префикса viber://. Например: viber://pa?chatURI=hello2bot.

Создадим самого простого чат-бота для Viber. Почему самого простого? Потому что у новичков обычно возникает уйма вопросов. Естественно, такой простой чат-бот нужен для проверки того, что все работает. Тем более функционал простого бота можно расширять дальше по своему усмотрению.

Цель: бот будет пересылать обратно наше сообщение.

По сути, площадка для размещения чат-бота – это обычный web-хостинг. А сам бот в нашем случае – один PHP-файл.

Если вы сами хотите развернуть хостинг, то можно использовать связку: Apache + PHP + MySQL, но лучше воспользоваться услугами хостинг-провайдера, где установлено все необходимое, например, Timeweb.

Технология работы бота проста:

• Мы пишем в чат сообщение, оно уходит на сервер Viber.
• Viber обращается к нашему серверу (скрипту) через HTTP-запрос.
• На это наш сервер (скрипт) предоставляет ответ, который уходит обратно на сервер Viber.
• Ответ приходит в чат.

А теперь пошаговый процесс создания (из 13 шагов):

1. Переходим на сайт разработки. Предварительно у вас на смартфоне должно быть установлено приложение Viber.

2. Вводим номер телефона и авторизуемся.

3. Viber пришлет код подтверждения – вводим его и нажимаем «Дальше».

4. Нажимаем кнопку «Создать бот» и заполняем необходимые поля:

• Account Image – загрузите картинку 400×400, которая будет отображаться в профиле паблик-аккаунта и как значок в сообщениях.
• Account Name – имя, которое будет отображаться в заголовке у бота.
• URI – придумайте идентификатор, по которому можно будет найти бота.
• Category – выберите одну из 7 основных категорий.
• Subcategory – выберите из списка подкатегорию, в которой будет функционировать ваш бот.
• Language – выберите основной язык.
• Account Description – подробнее опишите создаваемого бота.
• Website Address – по желанию укажите адрес вашего сайта.
• Email Address – адрес электронной почты.
• Location – локация, местоположение.

5. Ставим галочку о принятии соглашения и нажимаем «Create».

6. После этого вы получите токен для аутентификации Viber. Скопируйте и сохраните его.

7. Теперь загрузите к себе на компьютер заготовку для чат-бота: github.com/the-lans/bots/tree/master/Viberbot

Прямая ссылка на скачивание всего архива: github.com/the-lans/bots/archive/master.zip

8. Распакуйте и откройте файлы index.php и php из папки Viberbot.

9. В этих файлах необходимо изменить некоторые параметры.

В файле index.php необходимо изменить: 

• AUTH_TOKEN на токен вашего паблик-аккаунта Viber.
• HelloBot на имя вашего бота, под которым он будет вам отвечать.

В файле set_webhook.php необходимо изменить: 

• AUTH_TOKEN на токен вашего паблик-аккаунта Viber.
• WEBHOOK_URL на URL вашего вебхука, т.е. URL нахождения файла index.php на вашем хостинге.

10. По требованию Viber на вашем сайте должен быть установлен сертификат SSL. Такой сертификат можно заказать как платно (например, Sectigo Positive SSL), так и бесплатно (SSL Let’s Encrypt). Подробнее о SSL-сертификатах читайте в Справочном центре.

11. Когда SSL-сертификат станет активным, заходим в панель хостинга Timeweb через файловый менеджер:

• Заходим к себе на сайт.
• Создаем новую папку для бота.
• Загружаем два файла.

12. Установим вебхук для нашего бота в Viber. Заходим в браузер и запускаем файл set_webhook.php. Если все хорошо, выдается следующее сообщение (см. ниже). Если у вас не получилось установить вебхук, внимательно проверьте URL-адрес (соблюдение регистра букв) или корректность PHP-файла.

13. Заходим в Viber на смартфоне. Последовательно нажимаем в меню: Еще –> Паблик аккаунты –> HelloBot.

Если паблик-аккаунт скрыт, нажимаем «Показать».

Проверяем результат

В паблик-аккаунте нажимаем кнопку «Сообщение» и начинаем взаимодействие с ботом. Пишем любую фразу, бот должен нам ответить тем же. Если бот отказывается отвечать, проверьте корректность PHP-файла, наличие SSL-сертификата и пр.

Нами был успешно создан и запущен чат-бот для Viber. Теперь можно подумать о расширении его функционала. Документацию Viber REST API можно прочитать на официальном сайте мессенджера.

Здесь мы рассмотрели создание бота на PHP. Бота под Viber можно создать также на Python и Node.JS.

Илья +5Время чтения: 2минутыПрочту позже

Что потребуется

Для того, чтобы зарегистрировать бота, нужна лишь действующая учетная запись в Viber. Регистрация учетной записи Viber осуществляется с помощью мобильного приложения по номеру телефона. Приложение бесплатное и доступно для скачивания в App Store и Google Play.

С чего начать

В самом начале следует пройти регистрацию по ссылке https://partners.viber.com/login. Интерфейс сайта частично доступен на русском языке: для этого нужно в верхнем правом углу поменять «English» на «Русский». Во время регистрации необходимо указать регион, номер мобильного телефона на который зарегистрирован ваш аккаунт в Viber, и нажать «Войти» (Login). 

Создание бота

Итог

Регистрация бота в Viber бесплатна. Процесс регистрации максимально прост и занимает не более 10-минут. Интерфейс сайта не перегружен лишними деталями и в нем невозможно запутаться. Надеемся, что эта инструкция была вам полезна и вы сможете создать своего первого бота. 

Вайбер бот – это виртуальный робот-собеседник (ВС), который имитирует действия обычного пользователя (ведет диалог, отвечает на вопросы). Разработку можно создать самому, скачать готовый вариант, либо заказать персонального ВС у специалистов. Большинство клиентов выбирает личное проектирование, что делает робота эффективным, удобным, уникальным в общении.

Создание публичного аккаунта

Чтобы спроектировать собеседника, необходимо сначала зарегистрировать публичный аккаунт.

Сделать это можно следующим способом:

1. Открыть вкладку чатов в мобильном приложении.
2. Нажать кнопку «+» снизу справа страницы.
3. Выбрать «Создать Сообщество».
4. Выделить контакты, которые будут добавлены в паблик.
5. Ввести информацию о будущем аккаунте (название, иконка, описание).
6. Нажать «Готово».

Публичная учетная запись даст возможность делиться информацией с участниками одним кликом, удалять, а также добавлять новые контакты, развивать бизнес, привлекать клиентов.

Отправлять сообщения в паблике могут только администраторы.

Детальная информация видна на видео:

Варианты интеграции виртуального собеседника

Существует два основных варианта интеграции чат-программы: через партнерскую сеть и API. Рассмотрим каждый отдельно.

Через официальных партнеров

Для этого способа прежде всего нужно зарегистрировать аккаунт партнера Вайбер.

Сделать операцию можно следующим образом:

• перейти по ссылке;
• указать свой мобильный номер, который уже подключен к системе;
• ввести код подтверждения;
• указать почту, придумать пароль в системе;
• для создания страницы нажать «Далее», перейти во вкладку управления аккаунтом, авторизоваться.

После регистрации партнерской учетной записи необходимо создать бота в вайбере.

Для этого стоит следовать списку действий ниже:

1. После авторизации выбрать команду «Создать бот» во вкладке слева.
2. Ввести необходимые данные учетной записи, загрузить фото.
3. Указать описание аккаунта, почту.
4. Скопировать полученный апи-ключ. Ввод апи-ключа.
5. Войти в личный кабинет, нажать на «Онлайн чат», после выбрать свой сайт.
6. В появившемся столбце тапнуть «Мессенджеры», указать вкладку «Вайбер», кликнуть на «добавить новый канал».
7. Вставить ранее скопированный ключ.
8. Нажать «Показать» для видимости страницы пользователям.

Ваш аккаунт появится в поиске только после того, как наберет минимум 6 подписчиков.

Через API

Апи позволяет создать данную программу через PHP (распространенный язык программирования).

Существует два способа регистрации робота:

• самостоятельное программирование;
• создание системы специалистом на заказ.

Тем, кто «подкован» в этой сфере, стоит написать приложение самому – это сэкономит деньги, но займет немало времени. Пользователям, которые не знакомы с программированием, лучше доверить создание системы профессионалу.

Опубликовать готовую программу можно, заполнив «форму публикации бота». Если разработка будет нести уникальную ценность, а также иметь хотя бы минимальное понимание ввода пользователя, то она будет успешно размещена.

Рекомендации для бота

Чтобы программа была эффективной, нужно определить ее будущее назначение и принцип работы.

Консультационный бот в Вайбере.

За назначением различают такие типы ВС:

• информационный (предоставляет данные согласно запросу пользователя о товаре, услуге, проекте);
• развлекательный (общение с клиентами);
• консультационный (онлайн-консультант, помогающий при выборе товара/услуги, отвечающий на вопросы);
• вспомогательный (для внутренних нужд или для помощи клиентам при проведении операций);
• искусственный интеллект (анализирует информацию, может заменить обычного работника или консультанта).

Чат-робот экономит как время пользователя, который получает моментальный ответ, так и администратора, ведь тот не тратит его на общение с клиентами.

За принципом работы можно выделить три типа ВС:

• работающие с помощью кнопок или команд (просто создаются);
• текстовые ВС (дают пользователю больше информации, нежели предыдущие);
• роботы с распознаванием речи человека (сложный алгоритм создания, более удобное использование).

Продвижение

Созданный виртуальный собеседник прежде всего требует рекламы и потока новых пользователей.

Вот список самых популярных методов продвижения робота-собеседника:

• скопировать ссылку на программу, прикрепить ее на своих страницах в соцсетях, сайтах, пабликах;
• опубликовать робота в каталоге Viber (на данный момент функция приостановлена);
• сделать QR-код программы, поместить его на улицах города, на собственных товарах и т.д.;
• заказать рекламу у блогеров, сайтов, сообществ.

Указанные варианты продвижения помогут увеличить охват аудитории, привлечь новых пользователей, развить аккаунт.

Примеры

Робот-собеседник Comedy Club.

Использование чат-робота в сообществах значительно упростит процесс ведения дел, общения, ускорит проведение операций.

Но вместе с этим возникает ряд вопросов: «С какой целью его создавать?», «Каким именно он должен быть?».

Рассмотрим самые распространенные примеры:

• робот-собеседник Comedy Club. Эта программа позволяет за несколько кликов найти нужный выпуск шоу и просмотреть его, уведомляет о выходе новой серии;
• чат-робот Зоряна. Это бот мобильного оператора Киевстар, который отвечает на вопросы, помогает разобраться в системе, устраняет неполадки сети;
• ВС футбольного клуба «Барселона». Помогает болельщикам узнавать все новости из жизни ФК, найти нужную информацию, уведомляет о предстоящих играх;
• GorodRabot. Помогает находить вакансии на рынке труда, предоставляет данные о новых свободных должностях;
• бот Почты России. Дает информацию о прибытии, отправке, доставке посылки, отслеживает ее, рассчитывает стоимость услуг.

Чтобы определить, каким будет ваш ВС, проанализируйте конкурентов, другие подобные боты, возможные варианты их разработки.

ВАЖНО! С 1 апреля 2019 года Viber начал взимать плату с владельцев виртуальных собеседников: $4500 ежемесячно за отправку до 500 тысяч сообщений, $6500 – за возможность отправки до 1 миллиона сообщений.

Выводы

Viber бот – это практичное, а также технологичное решение для сообществ. Устанавливать программу нетрудно. Приложение поможет сделать аккаунт интересным, функциональным, удобным.

Детальная информация видна на видео:

ИнтеграцияВнедренияМаркет26.11.2019, Вт, 17:18, Мск , Текст: Владимир Бахур

«Металлоинвест» трансформировала и автоматизировала HR-функции. Экономический эффект от внедрения сервисов самообслуживания составил более 17 млн рублей. В проекте приняло участие более 50 тыс. сотрудников, это один из самых масштабных проектов внедрения SAP HCM. Его реализовала компания EVOLA, при участии компании JSA.

Перед началом процесса, компания сформулировала цели автоматизации: повышение производительности труда, унификация и рост прозрачности процессов, централизация данных и снижения стоимости функции HR на 15 процентов, вывести рутинные операции HR из производственных предприятий.

«В цифровой трансформации важна не только замена устаревших инструментов и методов на новые, но и правильные бизнес-цели. Сокращение расходов на рутинные процессы, вовлечение персонала — важное, что было положено в основу, будет и далее служить путеводной звездой цифровой трансформации в области HR», — сказал Сергей Шишов, генеральный директор и совладелец компании EVOLA.

Процесс автоматизации и трансформации происходили параллельно, это требовало приверженности руководителей комбинатов и активную работу с сотрудниками через каналы внутренних коммуникаций: газеты, социальные сети, видео. В рамках проекта, был внедрен сервис для сотрудников. Роботизированные сервисы самоообслуживания (web и HR-боты) на базе SAP Fiori, мессенджеров Viber, MSTeams значительно упрощают и ускоряют обмен информацией между сотрудниками и HR службами. В Металлоинвесте сервисы действуют для 45 000 сотрудников.

Сегодня чат-боты занимают лидирующие позиции в списке ноу-хау в области HR. Они просты в использовании, не требуют специального обучения пользователей и снимают до 85% текущих рутинных запросов от сотрудников к HR службе.

Сотрудники могут подавать запросы в единый центр обслуживания, получить расчетный лист, данные по отпускам и необходимую информацию оперативно. Ежемесячно приходит около 40 000 запросов информации через сервисы. Несмотря на масштабные цели и амбициозные задачи, проект удалось реализовать за год. Компания «Металлоинвест» получила высшую платиновую награду SAP Value Award в номинации «Люди — самый ценный капитал».

«Мы начали с того что перевели на платформу Sap два основных процесса: зарплата и кадры. Это транзакционные процессы, которые занимают большую часть времени сотрудников и требуют большую часть ресурсов. Оставили в бизнесе операционную часть, для того чтобы наши сотрудники занимались больше бизнесовыми процессами, а не транзакционными. Транзакции мы централизовали и передали в единый центр обслуживания» — сказал Руслан Ильясов, заместитель генерального директора по организационному управлению и управлению персоналом УК «Металлоинвест».

«Проект по автоматизации позволил сотрудникам кадровой службы встать на путь перехода от HR-транзакций к HR-партнерству. Слаженно и эффективно работала общая команда сотрудников компании Металлоинвест, JSA Group и EVOLA. Благодаря этому достигнута экспертная синергия, получен правильный результат», — отметил Михаил Шуминский, директор по организационному развитию компании «Металлоинвест».

Используемые источники:

• https://timeweb.com/ru/community/articles/kak-sozdat-chat-bota-dlya-viber-1
• https://botcreators.ru/blog/kak-pravilno-zaregistrirovat-bota-v-viber/
• https://vibir.ru/faq/chto-takoe-vajber-bot
• https://www.cnews.ru/news/line/2019-11-26_metalloinvest_zavershil