Как сделать массовую рассылку в Viber: подробная инструкция

Для чего используется рассылка в Вайбере

Рассылка рекламы в Вайбере.

Захотите ли вы собрать друзей на предстоящий праздник или решите оповестить ваших клиентов о новой услуге – зависит от ваших целей.

Массовая рассылка Вайбер – это механизм, который поможет быстро обеспечить получение сообщения группой подписчиков, удобно связаться с любой аудиторией. Это также возможность прорекламировать товар, услуги. Увеличить количество клиентов. Все благодаря тому, что рассылка на Вайбер осуществляется по нескольким каналам «добычи» пользователей.

Знания о том, как это сделать, окажутся полезными и в бизнесе, и в повседневной жизни. В этой статье мы рассмотрим необходимые способы, средства и ресурсы.

Преимущества мессенджера Viber

Приложение не привязано к границам покрытия сети, как у мобильных операторов. Сообщение доставляется в любую точку мира, где есть сигнал интернета.

Скорость доставки

Большой плюс – это высокая пропускная способность и скорость отправки. Данные мгновенно поступают к конечному потребителю. Если у пользователя есть доступ в интернет, то уведомление сразу появится на экране его устройства.

Привлекательность внешнего вида

Рекламные предложения можно дополнить красивой картинкой, gif-анимацией, кнопкой-призывом для перехода по ссылкам. Это поможет зацепить ту часть аудитории, которая воспринимает информацию при помощи ярких образов и отзывов.

Охват аудитории

Массовая рассылка абонентам.

В 2019 году число зарегистрированных в Viber составляет больше миллиарда, в России больше 80 миллионов. Количество номеров для рассылок ограничивается лишь наработанными данными компании.

Важно: при покупке определенного пакета, рассылка Вайбер по своей базе охватывает от нескольких миллионов пользователей. Все зависит от стоимости услуги.

Эффективность

Push-уведомления обычно читают сразу, а в электронной почте письма могут висеть несколько часов, дней или сразу попасть в «спам». Пользователей не отталкивает факт получения персональных рекламных предложений, если они давали свое согласие на такие оповещения.

Сервис рассылки Viber имеет несколько функций, позволяющих откладывать отправку месседжей на определенное время. Это особенно удобно для бесперебойной работы в выходные и праздники.

Как делать рассылку через Вайбер

Рассылка сообщений через Viber настраивается разными способами: можно отсылать их определенным контактам и неограниченному количеству пользователей, создавать самостоятельно и с помощью специальных программ. Рассмотрим самые популярные варианты.

Вы также можете подписаться на Viber рассылка, официальный канал которой постоянно пополняется новшествами в мире пуш-уведомлений.

Групповой чат

Самый простой и бесплатный способ. Его можно использовать на вашем смартфоне, айфоне, планшете.

Чтобы создать групповой чат, пошагово сделайте следующее:

1. Откройте приложение и нажмите на иконку в виде значка чата в нижней правой части экрана.
2. В открывшейся вкладке выберите пункт «Новая группа».
3. Добавьте в нее участников из вашей абонентской книги.
4. Дайте ей название, выберите фотографию на аватар.

Группа создана, в ней может быть 250 человек вместе с вами. Теперь можно отправить важную информацию, прикрепить к ней стикер, картинку, дудл, скинуть нужную ссылку.

Рассылка через Вайбер официально в группах бесплатная. У администратора здесь ограниченные возможности – он не может откладывать письма, пересылать их людям, которые за пределами чата.

Сообщества

Создание сообщества.

Создается из той же вкладки чатов, только выбирать надо строчку «Создать сообщество». Дальнейшие шаги такие же, как при добавлении группы.

Эта функция реализована так, что в чате одновременно могут общаться и обмениваться информацией до 1 миллиарда пользователей. Для безопасности личных данных в сообществах видны лишь их имена, а номера и личная информация скрыты.

По удобству общения сообщества становятся равноценными полнозначному форуму. Участники имеют доступ к истории сообщества с момента образования. Новичкам так легче входить в курс дела, а закрепленные сообщения не позволят пропустить важную новость. Для такого количества народа эффективность рекламы намного выше. Здесь рассылка в Вайбере, стоимость которой начинается от нескольких сотен долларов, имеет ограничения по количеству месседжей ежедневно.

По списку

Ограничение в 50 контактов подходит больше для личных бесед. Вы можете отправить абонентам поздравления, напоминания, объявления о мероприятиях и встречах. Функционал остается тот же – тексты, фото или видео, анимация.

Заходим через ту же кнопку с изображением чата, нажимаем пункт «Создать рассылку», добавляем участников. Помните, если хотя бы 1/10 часть контактов нажмет на «Это спам», ваш номер могут заблокировать.

Официально

Новости об акциях, скидках, персональные предложения удобнее настроить через официальную рассылку. Viber предоставляет список официальных партнеров, агентств-рассыльщиков, у которых можно заказывать такую услугу.

Для работы с такими представителями надо зарегистрироваться на их сайте. Некоторые посредники дают на определенный период бесплатную возможность попробовать функции сервиса, протестировать объявленные возможности. Если обе стороны приходят к согласию, заключается договор на обслуживание.

После выбора тарифа, его оплаты и загрузки клиентской базы, начинается рассылка. В зависимости от бюджета, отправляется определенное количество сообщений.

Составляющие рекламной рассылки.

Плюсы:

• количество символов – до 1000;
• изображения в одном блоке с текстом;
• кнопка, которую можно оформить по-разному: «Купить», «Получить скидку», «Перейти в магазин»;
• отчеты по рассылке в Вибере.

С помощью специальных программ

Для автоматической рассылки выпускают различные программы, которые можно скачать из разных источников и установить для работы.

Среди таких можно назвать «VibeX». Хорошо подходит для начинающих бизнесменов. Для него создана техподдержка, обучение работе с софтом и дополнительно чат для общения. Самый экономный вариант – не выше 20 копеек за 1 сообщение. Лицензионная программа платная, срок лицензии – 1, 9, 12 месяцев. Стоимость – от 73 долларов за месяц.

Не стоит пользоваться программами малоизвестных разработчиков. Велик риск попасть на мошенников и получить неработающую утилиту.

Часто эти программы имеют небольшую скорость работы. Приходится ставить их на несколько компьютеров и привлекать отдельного сотрудника к этой работе. Решение как строить рекламную стратегию (недорого или качественно), остается за предпринимателем.

Сбор базы

Для официальных рассылок надо иметь свой список проверенных контактов. Он набирается из телефонных номеров людей, которые согласились получать сообщения от компании.

Самые распространенные способы:

• распространение анкет на развлекательных мероприятиях, при оформлении скидочной карты, во время розыгрышей товаров или услуг компании;
• заполнение графы с номером телефона при регистрации на сайте;
• оформление заказов и покупок с использованием номера телефона;
• получение скидочных кодов по sms.

Для всех методов важно, чтобы клиент добровольно дал согласие на обработку и использование данных.

Получение контактов при оформлении скидочной карты.

Не забывайте об ответственности за незаконное использование паспортных и прочих данных.

Способы наращивания, вроде покупки баз мобильных номеров, использования телефонных справочников и отправления контента без согласия пользователя, – нелегальны.

Они приведут к тому, что оповещения будут считаться спамом. Это снижает доверие к товару, услуге, фирме или бренду.

Как выбрать сервис для рассылок

Делать рассылку в Вайбере лучше через агентства-рассыльщики. Надежность организация проверяется так:

1. Организация регистрирует вас не сразу, а в срок от 3 до 30 дней.
2. Имеется значок о том, что рассыльщик проверен Вайбером.
3. Сервис поддерживает различную графику, ссылки, ведущие на сайты, кнопку «Call to action», призывающую к действию.
4. Предоставляет статус-состояние сообщения: доставлено оно или нет, прочитано или не прочитано,

Такие агентства могут предъявить встречные требования. Например, чтобы ежемесячный оплаченный трафик был не ниже определенного количества сообщений, сфера бизнеса не относилась к коллекторским агентствам, микрокредитным финансовым организациям, товарам и услугам «для взрослых».

Viberofficial

Viberofficial для рассылки рекламы.

Сервис предлагает онлайн калькулятор, на котором можно рассчитать стоимость за одну единицу продукта.

Условия использования: не меньше 30 000 номеров в базе заказчика, желательно с именами, наличие сайта (без него не пройти регистрацию и модерацию).

Запуск услуги через определенный срок, как у всех официальных партнеров.

Viber2b

Услуги предоставляет компания «SMS Город». Сайт перенаправляет на адрес «Viber для бизнеса» – это один и тот же сервис. Предлагают три варианта тарифа, можно бесплатно протестировать работу.

Prostor-sms

Один из крупнейших сервисов мобильного маркетинга. Есть разные варианты под конкретную отрасль бизнеса и до 50 бесплатных дней для тестирования. Для клиентов создан личный кабинет. Предоставляют консультации маркетологов, помощь в разработке дизайна для рассылки.

Детальная инструкция видна на видео:

Stream-telecom

Помогают настроить рекламные кампании, могут вести их. На калькуляторе сайта можно рассчитать общие затраты и количество сообщений. Дальнейший объем уведомлений зависит от баланса на счету личного кабинета.

Esputnik

Есть личный кабинет, активация от 7 до 30 дней. Требуется обязательный минимальный платеж. Редактор сценариев для настройки эффективной работы разных каналов, встроенный редактор сообщений для настройки дизайна.

SendPulse

Сервис SendPulse.

Стоимость зависит от региона. Есть шаблоны для сообщений (текст, текст + кнопка, изображение, текст + кнопка + изображение).

Можно настроить отложенную отправку, подключить «Время жизни» сообщения, если пользователь недоступен.

«Viber для бизнеса»

Это тот же знакомый рассыльщик «Viber2b». Имеет все функции для коммуникации с клиентами. Тарифы: «Стартап», «Большой бизнес» и «Корпорация». По факту работы создаются отчеты, которые легко выгружаются в Excel.

Unisender

Предоставляет аккаунт в сервисе, требуется обязательная ежемесячная оплата. Отправка по России, доступна для Беларуси, Украины, Казахстана. Можно протестировать услугу бесплатно.

«МТС Маркетолог»

Выбор целевой аудитории можно пробовать настраивать по социально-демографическим данным, геолокации, интересам и дополнительным данным. Цены зависят от количества настроек таргетинга. Время отправки – с 9. 00 до 21.00.

Решения для бизнеса

Рассылки будут иметь еще больший эффект, если следовать следующим правилам:

• зарегистрировать уникальную подпись и логотип, чтобы участники рассылки сразу понимали, от какой компании пришло уведомление;
• для начала отправить приветственное сообщение: в нем рассказать, что появился новый канал для получения информации;
• построить послание так, чтобы пользователь захотел раскрыть его и прочитать дальше;
• использовать уникальное торговое предложение, ограниченное по времени, подходящее конкретной целевой аудитории в отдельном регионе;
• дублировать каналы доставки, чтобы оповещение обязательно дошло до получателя.

Каскадные рассылки

Их называют еще цепочкой уведомлений. Одно и то же сообщение отправляют сначала через один канал – Viber. Второй – sms тем, кто не получил уведомление в первом случае. Третий используют при необходимости. Этот метод позволяет охватить более широкую аудиторию, привлечь больше покупателей.

Мультиканальные рассылки

Рассылка уведомлений по разным каналам связи.

Это технология одновременного запуска несколько каналов. У каждого из них своя цель и назначение.

Мессенджер и смс используют для доставки рекламной и сервисной информации, по email рассылают презентации, деловую переписку. Пуш-уведомления вводятся для обращения к сайту.

Для интернет-магазинов

Чтобы покупатель пополнил ряды постоянных клиентов, можно рассказать о поступлении новых товаров, начале распродажи, скидках или акциях на определенный срок. Появление долгожданных позиций или новой линейки товаров, новых способов доставки, вариантов оплаты – тоже повод напомнить о себе.

Перед праздниками клиенту можно отправить поздравительный текст с бонусом в виде небольшой скидки или промокодом на нее, написать персональное поздравление с днем рождения.

Для банков и платежных сервисов

Обычно используют вместе с смс-информированием. Через мессенджер проще информировать о новых отделениях или услугах, о происходящих изменениях в условиях услуг, о появлении новых онлайн сервисов, о проводимых акциях по продуктам банка. В смс удобнее отправлять конкретную информацию по счету, по кредиту, выплатам.

Для обучающих онлайн-курсов

Возможности рассылок с помощью Вайбера.

Напоминания о будущих тренингах и их реклама в Вибере позволят удерживать интерес клиента к услугам онлайн обучения.

Для сервисов доставки

Сервисные сообщения здесь очень персонализированы. Они сообщают об отправке посылки, статусе почтового отправления, адресе для получения.

В последнем случае для удобства указывается не только адрес, но и время работы и контактные телефоны службы доставки.

Для туристических агентств

Яркая картинка летнего отдыха, фотографии достопримечательностей, панорамные снимки пейзажей – отличное дополнение к распродажам «горящих путевок» или налаженных туров.

В предложениях можно активно использовать ссылки на конкретные туры или акции для групп и одиночных путешествий. Действующим клиентам удобно отправлять детали путешествия или осуществлять поддержку за границей.

Для компаний-перевозчиков

С помощью мессенджера можно отправлять новости о новых маршрутах и популярных направлениях, информацию о скидках на поездки и накопленных милях, промокоды скидок для постоянного клиента.

Рассылка или СМС?

Рассылка по Вайберу удобнее SMS-рассылки по многим параметрам.

В тарифных планах сотовых операторов редко бывает безграничный пакет СМС, к тому же за тариф придется платить ежемесячную абонентскую плату.

Размер СМС не может быть больше 160 символов. Чтобы рассказать об акции, можно уложиться в это количество, а вот для активных ответных действий получателя этого мало. В мессенджере предлагается до 1000 символов для текста. Можно использовать для большего привлечения внимания в вайбере дудлы.

В смсках нельзя использовать фото, видео, аудиофайлы. В Вибере таких ограничений нет. Можно детально описать ваше предложение, украсить его яркой картинкой, добавить возможность прямого перехода на сайт или в каталог товаров.

При отправке SMS деньги списываются в любом случае. Тем убыточнее будет заплатить, если у абонента была смена номера и сообщение не дошло. При Viber-рассылке оплата будет лишь за доставленные сообщения.

Таким образом, цена за одно сообщение намного выгоднее в Вайбер-рассылке.

Для успешной работы будет эффективнее использовать оба способа. Сначала отправить уведомление в приложение, а тем, кто его не откроет, отослать СМС. Так нужная информация точно дойдет до получателей.

Время чтения: ~7 минут511

4.Добавьте контакты.

5.Для общения можно использовать текст, картинку. А вот прикрепить кнопку, получить отчет о действиях получателя не получится.

6.Отправьте сообщение.

Любой зарегистрированный пользователь может самостоятельно отправить сообщение 50-ти имеющимся контактам. Но получат его только те, кто записал ваш номер в памяти телефона.

Плюсы: бесплатно.

Минусы: список получателей ограничивается 50 контактами.

Сообщество создается как большой групповой чат, куда можно приглашать покупателей, единомышленников, коллег, партнеров. Однако есть и минусы:

• Нельзя отправить сообщение, адресованное одному пользователю. Переписка открыта для всех участников.
• Информацию об акциях, распродажах, поступлении новых коллекций видят только участники группы.
• Сложно высчитать конверсию – нет отчета о количестве людей, просмотревших сообщение.

Воспользоваться этим способом могут не только крупные бренды, но и небольшие организации. К сожалению, с 2017 года создать сообщество можно только после одобрения заявки Вайбером.

Чтобы организовать рассылку сообщений с помощью чат-бота, нужно зарегистрировать аккаунт, настроить «программного помощника» и открыть его для пользователей. Для настройки работы чат-бота необходим АПИ Вайбера. Поэтому у вас есть два варианта действий: изучить самостоятельно документацию или воспользоваться платными, бесплатными конструкторами.

Плюс: можно получить статистику для анализа эффективности рекламной рассылки.

Минус: сообщение получат только участники чата.

В отличие от остальных способов, за рассылку с помощью «Бизнес-сообщений» придется заплатить. Цены за каждое доставленное СМС через официальные сервисы выше, чем обещают сомнительные сайты, но дешевле SMS-рассылки.

В отличие от других способов рассылки рекламы, в бизнес-сообщениях можно использовать текст, картинки, кнопки, UTM-метки, эмодзи.

После проведения рекламной кампании аккредитованные агентства предоставляют отчеты о количестве доставленных уведомлений, просмотрах, переходах по ссылкам.

Плюсы:

• Нет ограничений по количеству участников.
• В текст можно вставить имя получателя.
• В сообщениях будет отображаться логотип компании.
• Оплачиваются только доставленные сообщения.
• Пользователь может отказаться от получения рассылки, но не сможет пожаловаться на спам.
• Можно настроить таргетинг по возрасту, региону, интересам и социальному статусу.

Минусы:

• В качестве базы для Viber-рассылки можно использовать номера пользователей мессенджера, которые согласились на ее получение.
• Рассылать сообщения по имеющимся номерам можно только определенные часы: с 9:00 до 20:00 в будни и с 11:00 до 18:00 в выходные и праздники.

Заказать рассылку сообщений в Viber можно только через авторизованных партнеров мессенджера, например:

• Global Message Services;
• SMS Traffic;
• SMS Online Group;
• Rapporto;
• Devino Telecom.

Полный перечень и ссылки на официальные сайты компаний можно найти на странице сервиса «Бизнес-Сообщения» Вибера.

2.У официальных рассылок выше конверсия. В ленте сообщений чат выделяется логотипом с высоким разрешением и зеленой галочкой, а при открытии текста пользователь видит метку “Проверено Viber”. Такие уведомления пользователи открывают на 90% чаще, чем сообщения от неопознанных отправителей.

3.В “черный список” номер может попасть только при нарушении правил мессенджера: отправку антирекламы, сообщений религиозного характера, угроз, дискриминирующего содержания или нарушающих “Закон о рекламе”. Заблокировать или пометить канал как спам нельзя.

Самый безопасный способ – заключить договор с одним из официальных сервисов. После оформления документов компания получает доступ к личному кабинету, где можно выбрать способ отправки, где в качестве отправителя будет указан:

• номер телефона;
• название бренда или компании.

Хотя у каждого сервиса свой интерфейс личного кабинета, принцип создания рассылки не отличается:

1. В соответствующих полях нужно введите текст сообщения и придайте ему больше эмоциональности, вставив смайлы, переменные для подстановки дат, имени адресата.
2. Прикрепите картинку.
3. Здесь же можно вставить кнопку и выбрать нужное целевое действие – переход на сайт или звонок в call-центр.
4. Укажите номера получателей. В качестве базы получателей сервисы разрешают создавать списки номеров вручную, копировать списки из таблиц или загружать файлы с контактными данными из CRM.
5. Проверьте оформление и настройки сообщения через предпросмотр.
6. Запустите рассылку.

Проверить количество доставленных сообщений или получить данные о конверсии для анализа эффективности можно также через личный кабинет. Единственный недостаток этого способа – лимиты по минимальной сумме ежемесячного платежа для проведения рекламной кампании, которые зависят от тарифов сервиса.

Использовать Вибер в качестве одного из рекламных каналов может каждый желающий. Все, что нужно – создать базу номеров для рассылки, получив согласие владельцев, заключить договор с сервисом и отправить первое сообщение. Первые результаты без риска для репутации и блокировки номера можно получить уже через 3-4 дня после регистрации личного кабинета. Чтобы повысить эффективность, маркетологи рекомендуют использовать несколько медиа-каналов, например, добавить рассылку через Whatsapp, push-уведомления или социальные сети. А сэкономить стоимость одного сообщения можно с помощью покупки пакетов.

Видео по теме

РЕКЛАМА

Расположение резервных копий Вайбер

Данные не хранятся на серверах компании (политика безопасности) — только на устройствах пользователя:

• Памяти устройства.
• Облако (например Google Drive).

Папки хранения:

• data/com.viber.voip/database — копии истории переписок на смартфоне.
• C:UsersUSER_NAMEAppData RoamingViberPCномер_телviber.db — на компьютере (USER_NAME — имя учетной записи).

Хранится только переписка. Специальная папка хранения переданных медиа-файлов (аудио, видео, фото):

C:UsersUSER_NAMEDocumentsViberDownloads

Резервные копии хранятся как данные приложения. При наличии смартфона Android — необходимо:

1. В Гугл Диске нажать шестеренку.
2. Выбирать настройки.
3. Далее управление приложениями.
4. В списке найдете бэкап Viber.

РЕКЛАМА

Содержимое увидеть нельзя — только удалить или отвязать Вайбер от диска:

Посмотреть наличие копии можно также в специальном разделе Google Drive (при условии что Вайбер туда копирует, как например WhatsApp):

При использовании iOS устройства — для бэкапа соответственно используется облако iCloud.

Найдена информация: резервные данные (десктопная версия приложения) представляет из себя файл датабазы SQL — viber.db, который можно открыть SQL-редактором и вручную вытянуть необходимую информацию.

Заключение

Главное выяснили — данные бэкапа Viber могут хранится локально, а также используя облачные системы. Локальное место зависит от типа устройства (ПК/смартфон).

Рекомендуется регулярно создавать резервные копии для предотвращения потери важных данных.

Надеюсь информация помогла. Удачи.

Viber сегодня – самый популярный мессенджер в Украине и странах СНГ. Количество его пользователей по всему миру насчитывает около 900 миллионов (порядка 20 млн в Украине, 82 млн — в России). Благодаря своему широкому распространению и удобству в использовании, Вайбер превратился в востребованный маркетинговый канал для бизнеса. Мессенджер позволяет коммуницировать с пользователями, где бы те не находились, помогает строить неформальный диалог с клиентами и повышать лояльность к бренду.

На сегодняшний день на рынке Viber-услуг существует ряд легальных и нелегальных методов массовых рассылок. В этой статье мы поговорим об их отличиях, разберемся, как сделать массовую рассылку в Вайбере эффективной для бизнеса.

Содержание:

В Viber реализованы три функции для личных рассылок (больше, чем одному контакту):

1. Групповой чат.
2. Рассылка по списку.
3. Сообщество

В групповой чат можно добавлять до 250 контактов. Эта функция помогает обсуждать общие вопросы, например, внутри компании. Все участники группы получают сообщения одновременно и могут на них отвечать. Это бесплатная возможность, которую может использовать любой пользователь мессенджера.

Чтобы создать группу, переходим во вкладку «Чаты», кликаем по голубому окошку в правом нижнем углу экрана и выбираем «Новая группа». Теперь выделяем нужные нам контакты из своего списка. После выбора жмем галочку в правом верхнем углу и приступаем к общению в чате.

Бесплатная рассылка в Вайбере по списку – это рассылка (не чат) максимум по 50 контактам. Эта функция позволяет одновременно отправить отдельные сообщения нескольким пользователям. Месседж дойдет только тем контактам, у которых сохранен ваш номер телефона.

Воспользоваться опцией рассылки по списку можно по аналогии с групповым чатом, только вместо «Новой группы» выбираем «Новый список рассылки».

Новая функция от Viber — Сообщества. Эта опция позволяет создавать группы без ограничений по количеству участников. Сообщество может быть публичным или закрытым, в зависимости от выбранных настроек. К тому же вы можете приглашать участников в такую группу по ссылке. Тот, кто создает сообщество обладает правами администратора, может управлять группой, удалять сообщения или участников из чата, закреплять записи и т.д.

Трех бесплатных функций в Viber обычно хватает для личных нужд пользователей и даже для решения базовых корпоративных задач.

Но как же сделать массовую рассылку в Вайбере для бизнеса, для быстрой и персональной связи с клиентами?

Если приступить к поиску вариантов для рекламных рассылок в Вайбере, наверняка вы встретите предложения по покупке специальных программ. Это, как правило, софт, который устанавливается на ПК.

В чем минусы такого решения?

• В сети большое количество мошенников, которые продают неработающие программы;
• Скорость отправки у разных программ может отличаться и, часто, для быстрой работы потребуется устанавливать софт сразу на несколько компьютеров;
• Необходимо дополнительно покупать аккаунты (номера), с которых будет осуществляться отправка сообщений;
• Программа может утратить «работоспособность», если алгоритмы и доступы в Viber изменятся;
• Для массовых бизнес-рассылок через Вайбер с помощью программ потребуется дополнительный человеческий ресурс (для отправки сообщений по базе).

Один из основных недостатков такого варианта для крупного и среднего бизнеса, который заботится о своем имидже, – в том, что речь идет о неофициальной рассылке. То есть, массовой отправке сообщений, которая не утверждена компанией Viber и считается нелегитимной.

Кроме программ, вы можете также встретить предложения по массовым рассылкам от «серых» сервисов. Основные недостатки работы через «серые» сервисы:

• Неофициальная рассылка (отсутствие подтверждающего знака);
• Неактивные ссылки в тексте сообщения;
• Отсутствие в месседже кнопки для перехода на сайт;
• Скорость передачи сообщений ниже, чем через официальный канал.

Что же такое официальный канал?

У компании Viber есть группа представителей – компаний, которые имеют официальное право на проведение массовых рассылок. Каждая из таких организаций заботится о том, чтобы в Вайбере не распространялся спам, следят за соблюдением правил корректной коммуникации с пользователями.

Для того, чтобы осуществлять рассылки через официальный канал, вам нужен сервис, который является лицензированным дистрибьютором компании Viber. Одним из таких сервисов является Gravitec. Подробнее о возможностях рассылок Viber для бизнеса вы можете узнать на странице услуги:

Какие преимущества для бизнеса имеют официальные рассылки:

1. Ваш канал авторизирован в системе, доверие к компании подтверждено системой Viber (зеленая галочка рядом с логотипом, альфа-имя).
2. Предоставляется гарантия по доставке сообщений клиентам – оплата проводится только за доставленные месседжи.
3. Есть доступ к статистике по маркетинговой кампании в личном кабинете в сервисе.
4. В структуру сообщений включены: текст (до 1000 знаков), картинка, активные ссылки, кнопка для перехода на сайт.
5. Высокая скорость передачи даже больших объемов сообщений;
6. Минимум дополнительных затрат: для работы с сервисом не требуется вникать в работу софта. Достаточно создать аккаунт и задать условия рассылки.

При этом эффективность массовых рассылок через Вайбер достаточно высокая. Кликабельность (CTR) сообщений достигает 20%. Этот показатель может изменятся в зависимости от актуальности уведомления, текстового наполнения, изображений, наличия кнопок, времени отправки и т.п.

Приведем сравнительную таблицу по трем типам рассылок через Вайбер:

Программа	«Серый сервис»	Официальный канал
Подтверждение канала в мессенджере	—	—	+
Активные ссылки в сообщении	—	—	+
Кнопка для перехода на сайт	—	—	+
Изображение в месседже	+	+	+
Количество символов в сообщении	1000	1000	1000
Скорость рассылки	средняя	средняя	высокая
Доступ к статистике	—	—	+
Цена в месяц	N/A	N/A	от 180 €

Для того, чтобы выбрать надежного партнера для рассылок через официальный канал, необходимо обратить внимание на ряд отличий при составлении соглашений:

1. «Серые» сервисы проводят мгновенную регистрацию компании, в то время как для официальных рассылок потребуется регистрация проекта в течение 5-30 дней.
2. Компания Viber выдвигает требования по созданию альфа-имени, пополнению депозитного счета, которые не выполняются «серыми» сервисами.

Альфа-имя – это официальное название компании, от которого будет проводится массовая рассылка через Вайбер.

Отличия в функционале между официальной и «серой» рассылкой были описаны выше.

Где взять базу для рассылок через Вайбер?

Для массовых рассылок через официальные каналы необходимо иметь достоверную базу контактов. Эта база должна состоять из телефонных номеров пользователей, которые дали свое согласие на получение сообщений от вашей компании.

Узнайте о новых правилах обработки персональных данных GDPR.

Почему это важно? Если рассылка проводится по купленной базе контактов пользователям, которые не предоставляли своих данных конкретной компании, такие сообщения считаются спамом. Кроме того, что подобные действия нелегальны, они к тому же приводят к понижению лояльности к бренду среди потребителей, к низкому доверию к такому продукту.

Как собрать базу? Для разных сфер бизнеса существуют свои методы сбора клиентской базы. Приведем самые распространенные из них:

• Заполнение анкет при оформлении карт лояльности;
• Отправка скидочного промокода по смс;
• Регистрационные формы на сайте;
• Оформление покупки на номер телефона.

Каждый из этих методов нацелен на расширение базы контактов. Для всех приведенных вариантов важно, чтобы пользователь дал свое согласие на обработку и использование данных.

Сколько стоит рекламная рассылка через Viber?

Общий бюджет на рассылку сообщений в Вайбере зависит от числа пользователей в базе отправителя. Стоимость отправки  привязана к региону, в котором находится получатель.

Для повышения эффективности кампаний задействуют комплексные методы: цепочки уведомлений и мультиканальные рассылки.

Каскадные и мультиканальные рассылки

Каскадные рассылки, или цепочка уведомлений – это отправка последовательных сообщений через разные маркетинговые каналы. Самый распространенный пример – это отправка сообщений по одной телефонной базе сначала через Viber, а затем посредством sms. В официальных Вайбер-рассылках оплачиваются только доставленные уведомления. Соответственно, тем адресатам, которые не получили Viber-сообщения, отправляют смс. Этот метод позволяет повысить конверсию рассылок, охватить более широкую аудиторию, чем при задействовании только одного канала.

Мультиканальные рассылки – это использование нескольких маркетинговых инструментов одновременно в одной кампании. При этом каждый канал выполняет свою отдельную функцию. Например, email-рассылку используют для деловой переписки с клиентами, отправки презентаций, в то время, как Viber и Sms задействуют для передачи сервисных сообщений. Push-уведомления выполняют функцию ремаркетинга (возвращения клиентов на сайт).

Тарифы на пуш-уведомления

Тематика рассылок через Вайбер для разных сфер бизнеса

При получении сообщений по Viber от компаний пользователь разрешает или блокирует их отображение. Потому важно, чтобы с первых рассылок отправленная информация была интересна и актуальна для большинства адресатов.

Разберем некоторые примеры использования массовых Вайбер-рассылок для различных сфер бизнеса.

1. E-commerce, или интернет-магазины. Как правило, пользователи оставляют свои контактные данные при совершении покупки в магазине. Потому, часто, они уже обладают высоким уровнем доверия и лояльности к выбранной компании. Как можно задействовать канал в таком случае? Во-первых, Viber удобно и целесообразно использовать для рассылки сервисных сообщений: уведомление о доставке товара, о статусе заказа и т.п. Во-вторых, мессенджер можно задействовать для увеличения среднего чека с помощью техник up-sell, cross-sell. Также Вайбер подойдет для извещения о новинках, акциях, скидках. Важно, не забывать о сегментации клиентской базы по интересам, географии. Знание своей целевой аудитории помогает наладить длительный и взаимовыгодный контакт.
2. Банки, платежные сервисы. Извещения от финансовых структур наделены особой важностью. Это уведомления о погашении кредита, начислениях по депозиту, снятии средств и т.п. Потому такие компании используют Вайбер-рассылки в связке с Sms. Данный подход с большой вероятностью гарантирует доставку сообщения адресату.
3. Онлайн-обучение. В этой сфере важно не только привлечь, но и удержать своего клиента. Потому Вайбер здесь можно использовать как для рассылки индивидуальных предложений, подарочных сертификатов, бонусов, так и для обратной связи. Эта функция помогает предоставить клиенту полную информацию об услугах, повысить доверие к компании, установить личный контакт.
4. Сервис доставки. Как и в случае с банками, основное назначение Вайбер-рассылок здесь – качественное предоставление услуги клиентам. Сервисные сообщения извещают об отправке или доставке посылок, статусе операции. В ситуации, когда пользователь не получил Viber-уведомление, ему отправляют смс с необходимой информацией.
5. Туристическое агентство. Рассылки тут послужат как для сервисных, так и для рекламных целей. Сообщения могут содержать информацию о горящих турах, сезонных скидках, распродажах. Тем клиентам, которые уже совершили покупку, отправляют детали путешествия, осуществляют поддержку за рубежом.
6. Перевозчики (авиа, автобусные). Viber здесь также поможет не упустить известия об акциях. Кроме того, с помощью мессенджера можно отправлять скидочные промокоды постоянным клиентам, информацию о накопленных милях.

Важное преимущество Вайбер-рассылок – это сохранение отправленных данных на мобильном устройстве получателя. Эта функция позволяет ему вернутся к полученной информации в любое время.

Возможности мессенджера помогают повысить знания о бренде, улучшить показатели сайта (посещаемость), повысить уровень продаж. Корректное использование инструмента наряду с другими каналами способно наладить коммуникацию с разными группами вашей целевой аудитории. При отправке уведомлений необходимо учитывать предпочтения и комфорт клиентов. Потому важно выбирать оптимальную частоту рассылок и актуальную информацию для своего потребителя.

Используемые источники:

• https://vibir.ru/faq/massovaya-rassylka-cherez-vajber
• https://messengers.guru/viber/kak-delat-rassylku-vaybere
• https://990x.top/gde-hranyatsya-rezervnye-kopii-vajber-viber-db-com-viber-voip.html
• https://gravitec.net/ru/blog/1953-2-kak-sdelat-massovuyu-rassylku-v-viber/