Как связаться со службой поддержки Discord в России?

В этой статье выясним как работает служба поддержки Discord, как связаться, есть ли горячая линия?

О мессенджере

Discord (Дискорд) — это развивающаяся платформа, онлайн мессенджер, с помощью которого можно общаться с различными людьми по общим интересам. Чаще сервис востребован у учеников и геймеров. Сегодня чатом, видеозвонками, голосовыми сообщениями обмениваются более 100 000 пользователей на различные темы (игры, учебные программы).

Если возникают сложности с активацией профиля, хотите задать вопрос специалистам, обращайтесь в техподдержку «Дискорд».

Как написать в службу поддержки Discord?

В России, как и в большинстве других стран у Discord есть своя служба поддержки, обратиться в которую можно с помощью официального сайта либо сторонних сервисов (мобильное приложение и т.д.). Для отправки запросов не всегда требуется авторизация в системе.

Отправить обращение можно по следующей ссылке: .

Обратите внимание на грамотность составления сообщения, не забывайте уточнять тему, причины, а также раскрывать подробности.

Со службой поддержки можно пообщаться на сайте в подразделе «Центр помощи»: . Здесь собраны ответы по наиболее важным и интересующим темам.

Какой телефон горячей линии Discord?

Несмотря на тщательное ознакомление со справочной информацией на сайте, а также использование различных поисковых систем, найти номера телефонов для связи с техподдержкой «Дискорд» не удалось.

Телефона горячей линии нет. Поэтому оставить жалобу, вопрос, пожелание, все желающие смогут онлайн, через сайт или приложение для смартфонов.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если хотите познакомиться с основами использования сервиса, тогда консультация будет очень полезной. Изучайте азы работы приложений, сайта с помощью технических специалистов.

Кроме этого клиенты могут рассчитывать на консультации менеджеров по вопросам изменения личных данных, настройки аккаунта, жалобах на других пользователей «Дискорд» и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка, несмотря на все ограничения, старается помогать клиентам во многих вопросах и идет на встречу.

Однако, если запросы касаются личных данных о третьих лицах либо раскрытия информации о работе платформы, специалисты помочь вряд ли смогут.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Техподдержка «Дискорд» готова ответить на замечания, запросы от пользователей и через личный профиль.

Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку: .

Воспользуйтесь учетной записью на сайте или авторизуйтесь в мобильном приложении. Для отправки сообщений перейдите в подраздел «Помощь» и заполните всплывающую форму.

Связь с поддержкой через мобильное приложение

Техподдержка Дискорт отвечает на вопросы отправленные с мобильного приложения. Для обращения нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке: .

Мобильное приложение подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Как написать жалобу?

Жалоба на пользователя в «Дискорде» может быть составлена несколькими способами:

1. Через приложение.
2. На сайте.

Подать жалобу можно, как на отдельное сообщение, так и в целом сообщить о нарушениях со стороны участника. Для этого кликайте по клавише «Претензия». Необходимо подробно рассказать о причинах, прикрепить доп. материалы.

Другие способы связи

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• YouTube — .

Время работы

Режим работы техподдержки «Дискорд», круглосуточный.

На обращения, жалобы пользователей специалисты отвечают в течение 24 часов с момента получения сообщения.

Служба поддержки Дискорд может помочь в сложной ситуации, ответит на возникшие вопросы пользователя, подскажет, как решить проблему. Знаете, как связаться с представителями техподдержки? Мы расскажем!

Как обратиться?

Не все пользователи знают, где найти техподдержку Discord – давайте разберемся вместе! Сначала инструкция для пользователей десктопа:

• Откройте главную страницу сервиса Дискорд https://discord.com/;
• Найдите на нижней панели иконку «Помощь и поддержка»;
• Вы попадете в специальный раздел сайта.

Информация, представленная на странице Центра помощи, разбита по категориям – настройки аккаунта, чат, настройки сервера и многое другое. Вы можете самостоятельно изучить часто возникающие вопросы и воспользоваться приведенными инструкциями.

Если вы не можете решить вопрос самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку:

• Найдите на верхней панели иконку «Отправить запрос»;

• Не забудьте установить в окне рядом нужный язык – русский. К сожалению, прямого номера службы саппорта в России нет, но вы получите ответ от русскоговорящего консультанта;
• Выберите нужный раздел обращения – помощь и поддержка;

• Заполните первое поле адресом электронной почты, который использовался при регистрации;
• Выберите тип запроса из открывающегося меню (например, удаление аккаунта или помощь с подарками);
• Впишите тему и заполните поле «Описание», рассказав службе техподдержки о проблеме;
• Укажите используемую платформу – ПК или мобильный телефон, операционная система;
• Добавьте файлы при необходимости, перетащив или прикрепив их с рабочего стола;
• Нажмите на кнопку отправки запроса.

Готово! Саппорт ответит в ближайшее время, ответ поступит на прикрепленный адрес электронной почты.

Пользуетесь мобильным приложением?

• Нажмите на аватар на нижней панели;
• Откроется дополнительное меню – ищите кнопку «Служба поддержки»;
• Нажмите – вы будете перенесены в Центр помощи.

Как пользоваться Центром саппорта, рассказали выше! Есть альтернативный канал связи – если вы нуждаетесь в срочной реакции, можно написать в Твиттер службы техподдержки. Аккаунт можно найти здесь – https://twitter.com/discord!

Рекомендуем:

Сколько лет аккаунтуDiscord или SkypeЦветной никHypesquadБесконечное подключениеОнлайн

Техническая поддержка дискорд позволяет обращаться по вопросам широкого профиля. В ней работают специалисты, которые предоставляют помощь при решении спорных вопросов в техническом и финансовом плане. Кроме того служба поддержки способна помочь в случае неправомерных и мошеннических действий, а так же предоставить партнёрское сотрудничество, или восстановить аккаунт.

Какие вопросы решает служба поддержки Discord

При переходе на сайт технической поддержки Discord, пользователю будет доступно следующее навигационное меню:

• Объявления.

Здесь обсуждаются проблемы, связанные с уязвимостями Discord, которые были обнаружены как пользователями, так и техническим персоналом мессенджера.

• Интерфейс Discord.

В данной категории специалисты поддержки помогут разобрать интерфейс Discord и расскажут подробнее о функциональной составляющей приложения.

• Настройка аккаунта.

Здесь техподдержка discord поможет разобрать детальную настройку учётной записи и разъяснит, как лучше всего оптимизировать аккаунт.

• Чат.

В данной категории специалисты оказывают помощь по использованию чатов Discord.

• Серверные настройки.

Категория позволяет получить детальные разъяснения касательно настройки, оптимизации и запуска дискорда в серверном режиме.

• Сообщество.

Здесь рассматриваются ситуации по работе тематических сообществ. К примеру, HypeSquad.

• Клиенты.

Здесь обслуживаются клиенты, которые решили приобрести платный пакет Discord.

• Биллинг.

В данной категории технический штат решает проблемные финансовые ситуации.

• Безопасность и доверие.

Через эту категорию рассматриваются неправомерные случаи использования сервиса. Мошеннические действия в результате обмана, кражи аккаунта, или прочих моментов решаются так же здесь.

• Общие вопросы.

Объединенное навигационное меню, рассматривающее общие вопросы технического плана.

Как связаться со службой поддержки Discord

Детальная инструкция для пользователей из России и стран СНГ:

Десктопная версия

1. Откройте браузер и перейдите по адресу «https://discord.com/».
2. На нижней панели под блоком «Информация» обратите внимание на «Помощь и поддержка».
3. После перехода в навигационное меню выберите подходящий раздел для детального разъяснения проблемной ситуации.
4. В том случае, если навигационное меню, или частые вопросы общего плана не помогли, — обратите внимание на верхнюю панель и нажмите на «Отправить запрос».
5. Выберите из выпадающего списка категорию «Помощь и поддержка».
6. Заполните предложенную форму (необходимо указать адрес электронной почты, причину запроса и детальное описание проблемы).
7. Укажите данные по устройству и операционной системе. При необходимости добавьте файлы (скриншоты, или другие материалы, дополняющие суть проблемы).
8. Подтвердите отправку запроса.
9. Ждите ответа представителя поддержки на указанный ранее электронный почтовый адрес.

Примечание:

Если проживаете не на территории России, — не забудьте изменить язык сайта для упрощения навигации.

Мобильная версия

1. Нажмите на изображение аватара в нижней правой части экрана.
2. В выпадающем меню ищите пункт «Служба поддержки».
3. Откроется браузер с переходом в десктопное навигационное меню. Дальнейшие действия выполняйте согласно предыдущей инструкции.

Примечание:

В зависимости от направления действия для обращения в техподдержку Discord различаются.

Для решения основных вопросов

Здесь решаются вопросы касательно голосовой, или видеосвязи, а так же регистрации, настройки сервера, аккаунта и так далее в том случае, если общее навигационное меню не помогло решить проблему пользователя. Написать через обратную связь можно через форму «support.discord.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000029212».

Доверие и безопасность

В интернете всегда актуальны вопросы безопасности из-за риска мошенничества: здесь специалисты техподдержки разбирают нарушения в ходе эксплуатации Discord. К примеру, сюда обращаются, если у пользователя украли аккаунт, выманили личные данные, или обманули каким-то другим способом. Так же можно пожаловаться на участника, что рассылает спам, или нарушает условия пользования мессенджером в любой иной форме.

Для оказания помощи необходимо активировать переход по URL «http://support.discordapp.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000029731» и заполнить предложенную форму.

Примечание:

Из-за фактора пандемии и карантина администрация Discord отмечает прирост мошенничества в интернете, в связи с чем призывает пользователей соблюдать бдительность. Так же в результате запросов о мошеннических и неправомерных действиях ответ технической поддержки может прийти со значительной задержкой.

Биллинг

Здесь техподдержка разбирает финансовые вопросы: технические проблемы при оплате платежей, пополнение баланса на счёте, приобретение платной подписки, или игр, а так же иные ситуации.

Для обращения по вопросам биллинга необходимо активировать форму «http://support.discordapp.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000118612».

Примечание:

Средства за платную подписку, или купленную игру подлежат возвращению только в единовременном порядке с ограниченным дедлайном: вернуть средства за Nitro возможно, если срок после оплаты не превысил 120 часов. Купленную игру можно вернуть в течение 14 дней с момента приобретения, но только если не было заиграно более 2 часов.

HypeSquad

HypeSquad — это тематическое сообщество Discord, ориентированное на техническую поддержку сервиса. Для того, чтобы стать участником, необходимо подать соответствующее заявление администрации для дальнейшего одобрения вопроса.

Обращаться для решения проблем с HypeSquad необходимо через форму «http://support.discordapp.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000168511».

Партнёрская программа

Ссылка выше действует и для обсуждения партнёрства. В качестве альтернативного способа можно воспользоваться почтовым адресом «partners@discordapp.com», но ответ специалиста может задержаться.

Помощь с верификацией аккаунта

Обратиться с проблемой верификации аккаунта можно либо по форме «http://support.discordapp.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=360000168511», либо через почтовый адрес «verification@discordapp.com».

Горячая линия Discord

Несмотря на развёрнутое навигационное меню и широкие возможности поддержки пользователей в техническом плане, телефона горячей линии в дискорде не предусмотрено: для решения насущных вопросов необходимо пользоваться справочным меню на официальном сайте, или обращаться на форму обратной связи, заполнив некоторую личную информацию.

При обращении в техподдержку Discord желательно знать базовые правила, согласно которым:

1. Поддержка discord обосновывает причину бана на официальных серверах через личную переписку кроме самых очевидных моментов в результате открытого нарушения.
2. Если пользователь заметил нарушение в ходе использования Discord — обращение к модератору должно затрагивать ID адрес сервера, на котором было замечено правонарушение и ссылку на нарушителя. Кроме того не лишним будет предоставить факт нарушения через ID сообщения, или скриншот.

Используемые источники:

• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-discord
• https://discordgid.ru/support/
• https://discordik.ru/instrukcii/podderzhka-diskord/