Бизнес-каталог WhatsApp — Как продемонстрировать товары и услуги вашим клиентам

Организации ведущие торговую деятельность через Whatsapp, встречаются с некоторыми проблемами при демонстрации товаров и описании их характеристик. Особенно сложно знакомить клиентов с продукцией, когда наблюдается большой наплыв заявок и обращений. Чтобы избавить своих пользователей от подобных неудобств, в Ватсап Бизнес была реализована функция создания каталогов товаров.

Содержание

Что такое бизнес-каталог WhatsApp

Каталог в whatsapp business — это специальная разработка позволяющая добавлять торговую продукцию или предоставляемые компанией услуги в набор продуктов в личном кабинете. Заинтересованные клиенты смогут ознакомиться с товарами перейдя в личный кабинет продавца. Список товаров будет отображаться в профиле фирмы.

Продавец может во время общения с покупателем выбрать меню каталога и отправить в чат-вызов продукцию интересующую покупателя.

Клиент ознакомившись с продукцией может поделиться понравившейся позицией со своими родственниками или приятелями. Также покупатель может задать вопрос продавцу о выбранной услуге.

Продукция находящаяся в каталоге имеет уникальное наименование, ценник, описание характеристик, уникальный код и ссылку на интернет-сайт. Благодаря чему покупатель легко отыщет нужную позицию в каталоге. Сам каталог вмещает в себя 500 позиций продуктов или услуг предоставляемых организацией.

Дав доступ к списку товаров, фирмы получают возможность рекламировать свою продукцию и расширять сферу торговли. Есть опция позволяющая пересылать списки продуктов заинтересованным клиентам, и размещать ссылку на товары в социальных сетях и на интернет-ресурсах.

Каталог могут использовать разные виды бизнес-организаций, которые торгуют как товарами (овощами, духами, электроникой, одеждой, аксессуарами), так и услугами (юридическими, бухгалтерскими, репетиторство и прочее).

Что входит в бизнес-каталог WhatsApp

В каталог добавляются все услуги и товары реализуемые компанией. Сам список включает в себя:

• Наименование товаров и услуг, в количестве 500-ста штук.
• Имя и описание организации. Сведения будут взяты из профиля фирмы в ватсапе.

Каждая позиция состоит из:

• Картинки или фотографии товара. Сервис поддерживает загрузку изображений до 10 штук на одну товарную позицию. Сервис проверяет изображение и сверяет его с правилами размещения товара.
• Ценник — если товар имеет фиксированную цену, то организация может указать его стоимость.
• Наименование. При присвоении имени, лучше указывать короткое и ёмкое название.
• Характеристики продукта или услуги.
• Линк на интернет магазин.
• И код товара.

Товарный код используется, если организация имеет склады для продукции, и работников занимающихся упаковкой и отправкой товара.

Ограничения на добавление товаров в каталог

Политика сервиса запрещает для продажи следующие товары:

1. Медицинские препараты, которые реализуются по рецепту; лёгкие наркотические и похожие на них вещества. В список запрещённых веществ, включены: марихуана и её производные; предметы для употребления наркотических средств (трубки, бонги).
2. Алкогольная продукция. Книги и цифровые носители об алкогольной продукции, бокалы, рюмки, холодильники для хранения алкоголя продавать можно. Напитки содержащие в себе алкоголь и наборы для изготовления алкоголе-содержащих напитков продавать нельзя.
3. Изделия из табака и предметы предназначенные для употребления табачной продукции. Одежду с изображением логотипов табачных компаний, продавать разрешено. Запрещена торговля: бонгами, аппаратами для скручивания табака, кальянами, папиросной бумагой, сигаретами и сигарами, курительными трубками и комплектующими для них, жевательным табаком, электронными сигаретами или схожими устройствами.
4. Взрывчатые вещества, боеприпасы, оружие. Рекламировать курсы по собственной безопасности или лицензий на разрешенное оружие — можно. Торговать фейерверками, тирами, электрошокерами, огнестрельным оружием и запчастями к нему, перцовыми баллончиками, оружейными выставками, пейнтбольными и духовыми ружьями — запрещено.
5. Опасные пищевые добавки. Запрещено торговать хитозаном, хвойником, гормонами роста человека, окопником, анаболиками и прочими веществами, которые сервис ватсап посчитает небезопасными.
6. Товары и услуги категории 18+. Разрешается добавлять в товарные каталоги товары относящиеся к сфере планирования семьи, контрацептивы. Нельзя добавлять товары используемые для сексуальной стимуляции, интимные игрушки, видеоролики и прямые трансляции предназначенные для развлечения взрослых, услуги имеющие сексуальный подтекст.
7. Животные. Запрещено торговать живыми животными, домашним скотом, костями, рогами, органами, конечностями, чучелами, слоновой костью, частями туш. Нельзя добавлять в каталог товаров продукцию или части животных исчезающих видов.
8. Медицинская продукция и товары для здоровья. Запрещена торговля термометрами, никотиновыми пластырями, молокоотсосами, никотиновыми резинками для жевания, аппаратами и наборами для проведения диагностики, контактными линзами, аптечками, бандажами и ортезами.
9. Товары, где имеется сексуальное позиционирование. Например, содержаться намёки на обнаженку или половой акт.
10. Жидкости и части человеческого тела. Нельзя торговать кровью, париками, зубами, мочой, частями тела, органами, тканями тела.
11. Игры на настоящие деньги, услуги по знакомству. Нельзя продавать настоящую, фальшивую или виртуальную валюту. Запрещается продавать незаконные товары и услуги.
12. Продукты дающие несанкционированный доступ к цифровой продукции или ресурсам. Продление подписок и обработка продаж. Услуги или товары являющиеся мошенническими, негуманными, оскорбительными, оказывающими давление на людей, ложными. Нельзя добавлять товары нарушающие права на интеллектуальную собственность: пиратские копии, реплики, имитации и прочее.

Как создать каталог товаров в WhatsApp Business

Чтобы сделать каталог в ватсапе, необходимо:

• Запускается ватсап бизнес, тапается меню настроек, и открывается раздел под названием ‘Бизнес-настройки’.
• В открывшемся окне нажимается строка с каталогом, расположенная с левой стороны дисплея.
• В появившемся окне кликается значок с плюсиком, расположенный в нижнем углу окна.
• В открывшуюся форму вноситься информация о продукте: название, стоимость, описание основных характеристик товара, ссылка на страницу в социальной сети или веб-сайт, код, фотографии.
• Кликается кнопка ‘Сохранить’, расположенная в верхнем правом углу дисплея.

Подобным образом добавляется каждая товарная позиция. После внесения всей продукции, каталог будет доступен для просмотра покупателями.

Как удалить товары или услуги

Для удаления товарных позиций из каталога, необходимо войти в учётную запись. Кликнуть по пункту с другими опциями.

Как отправить товар из каталога клиенту

Чтобы отправить товары, необходимо:

• Открыть беседу с покупателем, и тапнуть на значок скрепки расположенный рядом с полем ввода текста. Во всплывшем окошке, нажать на иконку каталога.
• В списке продуктов отметить, те которые будут отправляться покупателю, и тапнуть на значок отправки сообщения.

Теперь клиент сможет ознакомиться с продукцией или услугой. А нажав на пункт ‘Ещё’, расположенный под карточкой товара, сможет просмотреть другую продукцию находящуюся в каталоге.

Плюсы и минусы каталога товаров в Ватсапе для бизнеса

К преимуществам каталога относится то, что он полностью бесплатный, и компаниям не нужно оплачивать дополнительную подписку или покупать пакет услуг.

Вторым плюсом, является простота в использовании: им легко управлять и делиться карточками товара с клиентами.

Третьим плюсом, является наглядность. Клиенты могут легко ознакомиться с характеристиками, ценой и фотографиями продукции.

Четвёртое преимущество — это добавление ссылки на социальную сеть или интернет-магазин. Линк размещается в карточке с описанием продукта, и позволяет клиенту перейти на страницу основного магазина.

К минусам каталога относится ограничение на количество добавляемых позиций. Сейчас можно добавить до 500 единиц товара. Также отсутствует автоматизация процесса. Карточки создаются вручную.

Ещё один минус — каталог заполняется только через мобильное приложение. С компьютерной версии программы, загрузить товары не получиться.

Каталог в ватсапе, является отличным решением для коммерческой организации. Он позволяет ускорить процесс ознакомления с продукцией и увеличить количество продаж товаров через мессенджер. Клиенты могут перенаправляться, с помощью ссылок на официальные интернет-магазины и страницы в соцсетях.

WhatsApp добавил в свою бизнес-версию новый функционал – каталоги.

Они позволят предприятиям малого бизнеса демонстрировать свои продукты через приложение. В новом разделе можно создать список товаров с фотографиями, ценами и описаниями. Также бизнес-версия мессенджера позволяет добавить в профиль информацию о компании и получить шаблоны для общения с клиентами.

Каталоги представляют собой мобильную витрину для предприятий. Просмотр товаров стал удобнее: компаниям больше не нужно отправлять фотографии продуктов по одному или неоднократно предоставлять необходимую информацию клиенту. Благодаря новому функционалу теперь можно видеть полный каталог товаров прямо в мессенджере, не переходя на сайт.

Добавить товар/услугу в каталог

• Открываем приложение и в правом верхнем меню выбираем: Настройки /Бизнес настройки / Каталог ( Если вы создаёте каталог впервые, нажмите ДОБАВИТЬ ТОВАР ИЛИ УСЛУГУ )
• Нажимаем зеленый кружок с плюсом в правом нижнем углу и добавляем новый товар.

Каждое изображение, которое Вы загружаете в каталог, проходит рассмотрение. Эта процедура позволяет нам удостовериться, что изображение, товар или услуга соответствует Торговой политике WhatsApp.

Удалить товар или услугу из каталога

• Откройте приложение WhatsApp Business
• Выбираем Другие опиции / Настройки / Бизнес настройки / Каталог
• Нажмите и удерживайте изображение товара или услуги, которые вы хотите удалить. Нажмите иконку Удалить, затем нажмите ДА.

Что можно добавить в карточку товара

• Несколько изображений;
• Название товара;
• Цену товара;
• Описание;
• Ссылку на внешний ресурс;
• Код товара (артикул).

Добавить карточку товара в чат

• Во время диалога нажимаем Скрепку;
• Нажимаем новую иконку Каталог, при нажатии откроется список товаров, которые Вы добавили в каталог;
• Отмечаете и отправляете в чат любой из них.

Ваш собеседник получит сообщение с первой добавленной вами фотографией товара, названием, ценой и ссылкой Подробнее, при нажатии на которую откроется карточка товара с остальными изображениями, описанием и ссылкой, которую Вы указали. Кроме этого в нижней части экрана будет несколько миниатюр с другими товарами из каталога и ссылка Показать все, для перехода в Ваш каталог товаров в мессенджере WhatsApp.

оцените контент и участвуйте в выборе трендов

Обзор WhatsApp Business

Общение & Связь WhatsApp Business — это приложение, предназначенное для того, чтобы помочь владельцам малого бизнеса общаться со своими клиентами, быстрее реагировать на сообщения, получать аналитическую информацию и многое другое.

Подробнее…

Обзор WhatsApp Messenger

Общение & Связь Популярный мессенджер с поддержкой создания групповых чатов и видеозвонков.

Подробнее…

Содержание (Оглавление)показать

Владельцы бизнеса? У вас есть электронная коммерция или местный магазин? Вы можете продемонстрировать свои продукты через Бизнес-каталог WhatsApp. Когда клиенты связываются с вами, вы можете направить их прямо на сайт покупки продукта.

Что это за каталог, кому он нужен и как его создавать — это все здесь.

Что такое бизнес-каталог WhatsApp?

Бизнес-каталог WhatsApp — это инструмент WhatsApp Business, который позволяет добавлять продукты в большой набор продуктов в вашей учетной записи. Просмотр вашего каталога продуктов в приложении — это еще один шаг и важный инструмент для продвижения продуктов для вашей заинтересованной и постоянной аудитории.

Клиенты смогут войти в вашу бизнес-учетную запись WhatsApp и увидеть все продукты, которые вы предлагаете в каталоге. Кроме того, при разговоре с клиентом вы можете выбрать меню каталога, а затем добавить в чат-вызов продукт, который хотел клиент.

Каталог помогает владельцу бизнеса, у которого есть сайт электронной коммерции, т.е. если вы продаете товары через сайт. Но это не обязательно, поэтому, если у вас есть физический магазин, вы все равно можете загрузить товары туда. Создание каталога является относительно простым шагом, и вы можете загрузить все свои продукты туда.

Кстати … Если вы хотите продавать свои продукты через Интернет, вы можете связаться с вашим отделом разработки, и мы будем рады помочь вам и построить магазин электронной коммерции.

Кому это подходит?

Каталог подходит практически для всех видов бизнеса, если не для всех, по нашей оценке.

Так, например, он может подойти, если у вас есть интернет-магазин или местный магазин, в который приходят покупатели — и вы продаете такие товары, как ювелирные изделия, одежда и обувь, парфюмерия, фрукты и овощи, электрика и электроника, супермаркет и многое другое.

Даже если вы продаете услуги, это может вас устроить. Например, вы юристы, налоговые консультанты, бухгалтеры, подрядчики по ремонту и т.д. — вы можете просмотреть свои услуги.

Что входит в бизнес-каталог WhatsApp?

Все ваши товары или услуги могут быть добавлены в каталог. Каталог представляет собой коллекцию или список всех.

Каталог содержит следующую информацию:

• Список продуктов / услуг — может быть загружено до 500 продуктов или услуг.
• Название и описание компании — информация взята из вашего профиля (WhatsApp Business).

Каждый продукт содержит следующую информацию:

• Изображения — изображение вашего продукта или услуги очень важно. Вы можете добавить до 10 фотографий в продукт и загружать качественные фотографии. Каждая фотография проверяется WhatsApp, чтобы убедиться, что она соответствует условиям использования.
• Название продукта или услуги — стоит дать краткое, уникальное и острое описание.
• Цена — при наличии стандартной цены товара вы можете указать это.
• Описание — Вы можете более подробно рассказать о продукте, чтобы объяснить покупателям, что в него входит.
• Ссылка — если у вас есть интернет-магазин, самое время прикрепить прямую ссылку на товар на сайте.
• Код — если у вас есть менеджеры по запасам, и у вас есть код продукта или услуги, это место для указания.

Каковы преимущества бизнес-каталога WhatsApp?

Вот все ключевые преимущества каталога:

• Бесплатное использование — бизнес-каталог WhatsApp бесплатный, за него деньги не платят.
• Больше наглядности — ваши клиенты могут увидеть ваши продукты в другом месте.
• Легко поделиться — легко делитесь продуктом из каталога владельцем бизнеса или клиентом.
• Ссылка на каталог веб-сайта — в настоящее время нет автоматического или прямого подключения, но добавление ссылки на страницу продукта на сайт делает процесс покупки вашего клиента очень простым.

Недостатки каталога

Есть также некоторые недостатки:

• Только до 500 продуктов ограничены.
• Продукты не могут быть загружены автоматически или другими способами.
• Продукты не могут быть загружены через компьютер — только в приложении для телефона.

Как создать каталог в WhatsApp?

Нет необходимости создавать каталог, и он создается автоматически. Как только товары или услуги добавляются — каталог становится доступным, а также видимым для клиентов, которые появляются в WhatsApp.

Чтобы получить к нему доступ, нажмите на 3 точки вверху приложения WhatsApp Business, затем нажмите «Настройки», затем «Бизнес-настройки» и затем «Каталог».

Как добавить товары или услуги в каталог?

Чтобы добавить товары в каталог, вы должны сначала ввести его, как это было написано ранее.

Затем нажмите на зеленый плюс и там добавьте фотографии, название продукта или услуги, цену, ссылку на сайт, описание и многое другое. В конце нажмите Сохранить, чтобы загрузить его в каталог.

Хотите видео? Вот как это выглядит:

Как удалить товары или услуги?

Если вы хотите удалить продукт или услугу, пожалуйста, сначала войдите в систему. Затем вам нужно получить доступ к продукту или услуге, которую вы хотите удалить, затем нажмите и удерживайте, а затем нажмите Удалить.

Как поделиться и отправить товары или услуги клиентам?

Вы можете поделиться и отправить товары или услуги из каталога непосредственно вашим клиентам одним из следующих способов:

• Из частного или группового чата — Нажмите значок «Добавить» рядом с текстовым полем, а затем нажмите «Каталог». Затем выберите продукт и нажмите «Вперед».
• Из Бизнес-каталога — войдите в каталог, выберите продукт или услугу, а затем нажмите «Подробнее». Затем выберите чат, которым вы хотите поделиться, и нажмите «Отправить».

Используемые источники:

• https://whatsapp-wiki.ru/poleznoe/kak-sdelat-katalog-v-vatsape/
• https://bizzapps.ru/b/kak-dobavit-katalog-tovarov-v-whatsapp/
• https://netolink.ru/whatsapp-business-catalog/