Будущее сообщений – это покупки через приложения

Один из популярнейших в России мессенджеров Viber представил новые маркетинговые возможности для интернет-магазинов. Благодаря новому функционалу, пользователи смогут находить интересующие товары, делиться ими с друзьями и путешествовать по интернет-магазинам, не покидая Viber. Россия станет одним из первых рынков наряду с США и Великобританией, где будет запущен Viber-каталог.

В главном меню мессенджера появится кнопка Viber-каталог, ведущая на первую в мире «клавиатуру для шопинга». Открыв ее, пользователь сможет просматривать лучшие предложения от партнеров Viber. После выбора интересующего товара можно отправить его в чат или сразу совершить покупку. При этом пользователи могут быть спокойны за конфиденциальность личных сообщений: магазины не получат доступа к содержанию сообщений в чатах, куда пользователи будут пересылать выбранный товар.

«Наша основная цель — упростить процесс совершения покупок для тех, кто не привык тратить на это много времени и усилий. Главной идеей стало желание помочь людям найти товар моментально, когда у них еще только возникла мысль о том или ином продукте. Они просто видят, что хотят, показывают это друзьям, советуются и покупают. Мобильный шопинг еще никогда не был таким простым и удобным», комментирует Зефрин Ласкер (Zephrin Lasker), глава электронной коммерции Viber.

Автор: Анна

Подробнее

Аудитория Viber открыта для вашего бизнеса

Глобальный рост

сотни миллионов

уникальных пользователей в месяц по всему миру

Активное вовлечение

7M+

взаимодействий каждые 60 секунд

Всегда онлайн

12 раз в день

пользователь открывает приложение

Самовыражение для всех

30%

отправляют стикеры каждый день

Обмен мультимедиа

50%

отправляют фото и видео каждый день

Как Viber может помочь вашему бизнесу?

Активная и вовлечённая аудитория

Пользователи живут, активно общаются и взаимодействуют по всему миру

Платформа для потребителя

Удобное приложение и инструменты, которые облегчают маркетинг для целевой аудитории брендов

Качество

Дружелюбная среда для общения с потребителями

Удобство для бренда

Единая платформа для вовлечения и взаимодействия повышает осведомлённость, лояльность и конверсию

Персональный маркетинг

Нативные решения и активная аудитория позволяют связывать потребителей и бренды напрямую

Сервис

Маркетинговые стратегии и консалтинг стимулируют рост и развитие вашего бизнеса

Решения для бизнеса

Реклама

Привлекайте внимание пользователей к вашему бренду, стимулируйте интерес и совершайте транзакции

Подробнее

Сообщества

Объединяйте заинтересованную аудиторию в сообществах Viber. Используйте инструменты контроля в вовлечения, которых нет в других приложениях. Количество участников не ограничено.

Подробнее

Брендированные стикеры

Используйте яркий и наглядный контент, которым пользователи могут делиться между собой, чтобы сделать ваш бренд популярнее и привлекать новых клиентов

Подробнее

Электронная коммерция

Стимулируйте продажи и повышайте лояльность пользователей к вашему бренду с помощью единого и динамичного пространства онлайн-покупок

Подробнее

Бизнес-сообщения

Установите персональную связь с каждым клиентом и взаимодействуйте с ними в нативной и брендированной среде, которую не могут обеспечить обычные СМС

Подробнее

Реселлеры Viber Out

Предлагайте существующим и новым клиентам доступ к международной голосовой связи высокого качества и получайте дополнительную прибыль

Подробнее

Наши партнёры

Истории успеха

“Партнёрство ФК Барселона с Rakuten Viber – прекрасный пример интерактивной и ориентированной на результат программы, которая направлена как на существующих, так и на новых фанатов клуба.”

Подробнее (PDF)

“Целью плодотворного стратегического партнёрства с Viber было вовлечение существующих и новых поклонников Shakira в преддверии её мирового концертного тура.”

Подробнее (PDF)

“Запустив брендированный стикерпак, Coca-Cola получила доступ к многомиллионной активной аудитории Viber”

Подробнее (PDF)

“Партнёрство Glamour с Rakuten Viber доказало, что разнообразие продуктов и активность аудитории позволяют заинтересовать существующих читателей Glamour, а также привлечь новых”

Подробнее (PDF)

Подробнее

Viber занимает третье место в мире по популярности после WhatsUp и Facebook Messenger. В начале 2019 года количество его пользователей превысило миллиард человек. В Украине приложением пользуется примерно 20 млн. человек. Viber установлен на 95% смартфонов страны. Благодаря такой распространенности сервис для звонков и обмена сообщениями вышел далеко за пределы своего прямого назначения. Сегодня продажи в вайбере становятся все более популярными – среди крупных брендов, сетевиков и даже среди предприимчивых мамочек в декрете.

Мессенджер маркетинг в целом и продажи через viber в частности – отличное решение для всех, кто ищет прогрессивный способ поддерживать контакт с клиентами, сообщать новости, информировать о распродажах и специальных предложениях, демонстрировать новые продукты и оперативно обрабатывать заказы.

Функционал подразумевает несколько способов использования viber для бизнеса: группа, паблик-чат, рассылка и туннель продаж. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.

Группы в вайбере для продажи

Это один из самых простых способов превратить заинтересованных пользователей в покупателей, а покупателей – в постоянных клиентов. Он не требует никаких технических знаний и денежных вложений, времени нужно тратить намного меньше, чем на продвижение чего-либо, аудитория более активная. Именно поэтому продажи в вайбере через сообщества так популярны у представителей малого бизнеса.

Как создать группу в вайбере для продаж

Очень просто. Следуйте приведенному ниже алгоритму:

• Создайте чат. Для этого нужно нажать на значок “создать” справа от поиска и выбрать хотя бы двух участников.
• Придумайте название, отражающее суть вашей деятельности или укажите название своего бренда. Чтобы выделиться среди других контактов в адресной книге подписчиков, используйте Caps Lock и эмоджи.
• Загрузите на аватарку тематическую картинку или логотип
• Опишите, для кого группа и какие задачи можно решить с ее помощью. Здесь уместно указать основные преимущества своего предложения и значимые нюансы. Закрепите описание в шапке – для этого нажмите правую кнопку мыши и выберите из выпадающего списка соответствующую опцию.
• Отключите звук уведомлений в нижнем правом углу. Если этого не сделать, многие подписчики будут с раздражением покидать чат.
• Теперь вам нужно наполнить группу активными живыми подписчиками. Где их взять? Приглашайте при помощи гостевой ссылки участников тематических групп, в которых такие действия разрешены (например, для товарного бизнеса подойдут всевозможные барахолки), предлагайте бартер администраторам тематических сообществ, зовите подписчиков и друзей из соцсетей вступить в свою группу, используйте трафик с досок объявлений (ОlX, Avito и т.д.), если вы размещаете на них свои предложения – предлагайте присоединиться к сообществу позвонившим, написавшим и уже купившим. Чтобы люди откликались на ваши приглашения, нужна какая-нибудь плюшка. Например, можно ввести скидку 5-10% для всех подписчиков группы.
• Наверно, вы замечали, как в ваших чатах периодически появляются новые группы, которые далеко не всегда вам интересны. Это не каждому по душе, особенно, когда не отключен звук. Скажите “спасибо” людям из списка своих контактов, которые добавили вас в чат без спросу. Не стоит наращивать подписчиков таким образом. Возможно, это и даст небольшой результат, но сыграет против любого уважающего себя бренда, если речь зайдет о его репутации.

Когда все пункты выполнены, возникает следующий вопрос: как вести группу в вайбере, чтобы она продавала.

Ведение группы в Вайбере

1. Регулярно размещайте контент, но не злоупотребляйте. Группы, в которых появляется по несколько десятков сообщений и фото в день, из-за которых в галерее приходится подолгу искать нужный снимок, так и вызывают желание их покинуть. Поэтому будьте последовательны, но не забывайте о чувстве меры.
2. Не ограничивайтесь продающими постами даже если ваша цель – продажи viber. Чтобы подписчики действительно читали ваши сообщения, чередуйте посты с товарами интересными историями, лайфхаками и тематическими статьями.
3. Размещайте на снимках товара логотип, название группы или своей фирмы. Некоторые пользователи не увидят или не прочтут сообщения, но их внимание может привлечь ваше изображение, когда они зайдут в галерею для отправки файла. Чтобы не вынуждать их искать, откуда фото (что мало кто захочет делать), напишите нужную информацию прямо на нем.
4. Вовлекайте подписчиков в диалог при помощи опросов – соответствующая опция есть в группах.

Если сделать все правильно, у вас появится дополнительных канал продаж и база клиентов, с которой можно постоянно взаимодействовать.

Как же еще продавать в вайбере?

Паблик-чаты

Паблик-чат – канал, на который можно подписаться, но нельзя отправлять в него сообщения – это может делать только администратор. Инструмент выполняет те же функции, что и рассылка, но более интерактивен и эффективен. Эти преимущества достигаются за счет высокой открываемости сообщений из мессенджеров: до 90% по сравнению с 10-30% в случае с электронными письмами. Публичные аккаунты успешно используют для повышения продаж торговые сети, интернет-магазины, рестораны, инфобизнесмены, блогеры и другие представители бизнес-сообщества.

Чтобы повысить интерактивность паблика, к нему можно подключить чат-бота – вайбер интегрируется со специальным ПО. К сожалению, сейчас собственные паблики недоступны для малоизвестных компаний. Но зато можно зарегистрировать непубличные части таких аккаунтов для последующего использование с чат-ботами и CRM-системами. На основании этих элементов можно построить туннель продаж.

Туннель продаж в вайбере

Туннель продаж – это грамотно подобранная последовательность контента, которая плавно подводит пользователя к покупке. Реализовывать его удобнее всего в мессенджерах, и вайбер с его огромной аудиторией и распространением в странах СНГ прекрасно подходит для такой задачи. Мы уже писали о том, почему стоит использовать в своем бизнесе потенциал туннелей продаж, какие задачи они решают и какая техническая база для них требуется.

Подведем итоги. Viber для бизнеса – это

• удобно: от подписчиков требуется минимум действий, чтобы уточнить детали и заказать товар.
• создает неформальную обстановку – бренды и магазины общаются со своими клиентами, как друзья.
• подогревает аудиторию и повышает ее лояльность.

Теперь вы знаете, как продавать в вайбере. Непременное используйте новую возможность для развития бизнеса, если до сих пор этого не сделали.

Электронная коммерция в мессенджере

Возможно, из всего виртуального, деятельность, которая оказала самое существенное влияние на качество жизни, – это шоппинг. Неудивительно, что электронная коммерция стала такой важной частью повседневной жизни. Ведь теперь вещи и бренды, которые мы любим, всегда «под рукой».

Instant Shopping в Вайбере.

Проблема электронной коммерции, какой мы ее знаем, заключается в том, что она является одинокой альтернативой традиционной социальной деятельности.

Просто человек перед экраном, пытающийся принять решение о покупке, обдумывающий, как потратить свои деньги, не имеет возможности получить консультацию. То есть, тот живой аспект, который так нужен при поддержке, помощи.

В отличие от других онлайн-мероприятий, разрыв между тем, что происходит в реальном мире, и тем, что случается в виртуальном, огромен и остро нуждается в примирении.

Создатели Viber узнали об этом и задались вопросом, а что если мы сможем решить эту проблему для наших пользователей? Что, если обновления принесут им возможность совершать покупки с помощью чатов. Это будет привычный интернет-шоппинг, однако с услугой прямой консультации, «живого» общения.

Теперь больше возможностей

Так родился Instant Shopping. Разработка предоставляет каталог брендов и товаров для чатов. Одним нажатием кнопки клиенты могут открывать меню опций, просмат-ривать и обмениваться продуктами, не прерывая переписку. Когда вы будете готовы совершить покупку, еще один «клик» приведет на сайт бренда. Там можно завершить заказ или поговорить с представителем службы поддержки компании.

Мы начали работу с экспертами по электронной коммерции в Rakuten, нашей материнской компании, чтобы предоставить Viber возможность совершать мгновенные покупки. Объединение знаний об обмене сообщениями и умении электронной коммерции заложило основу для создания первоклассного продукта. С его помощью пользователи мессенджера смогут быстрее, удобнее совершать покупки.

Совместные усилия также позволили объединить значок Вибер и логотип Rakuten.

Для начала, Instant Shopping будет запущен в США только как бета-версия основной программы. Скачать Вибер для Андроид, Айфон или Виндовс можно бесплатно, посетив официальный сайт Вайбер. На территории Европы утилита доступна только с англоязычным интерфейсом и товарами с Соединенных Штатов.

Используемые источники:

• https://www.shopolog.ru/news/v-viber-poyavilis-novye-instrumenty-prodazh-dlya-internet-magazinov/
• https://www.viber.com/ru/business/
• https://www.ecwid.ru/blog/how-to-use-messengers.html
• https://alexandrkazakov.com/kak-prodavat-v-viber
• https://vibir.ru/faq/pokupki-cherez-prilozheniya