Техподдержка Скайп — контакты горячей линии

Содержание

Дочитайте статью и в конце вас ждет приз!

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Skype в России? Можно ли отправлять онлайн сообщения и, на какие вопросы смогут ответить специалисты службы поддержки?

Goryachaya-liniya-Skype.jpg

О мессенджере

Skype — это наиболее известное программное обеспечение для совершения звонков, обмена сообщениями или видеосвязи между различными людьми или группами. Число активных пользователей превышает 600 млн. человек и с каждым годом, количество клиентов только прибавляется. Звонить можно, как с персональных компьютеров, ноутбуков, смартфонов и телевизоров, так и с игровых приставок с соответствующим ПО. Впервые разработкой «софта» занялись ещё в 2003 году. Спустя 8 лет права на Скайп были проданы американской компании Microsoft.

Если возникли трудности при с платформой, обращайтесь в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Skype?

Как и для большинства продуктов от Microsoft, предложена подробная справка на официальном портале. Можно ознакомиться с наиболее интересующими темами, найти ответы на волнующие вопросы. Обратите внимание на подраздел «Частые вопросы» — .

Если интересующих сведений найти не получается, задайте вопрос специалистам через формой обратной связи — .

Sluzhba-podderzhki.jpg

В списке выбирайте тему и причины, а далее уже заполняйте всплывающее «окно», детально описав суть проблемы.

Какой телефон горячей линии Skype?

Несмотря на все наши усилия, найти контактный номер телефона техподдержки Скайп не удалось. Это бессмысленное занятие, так как консультации по телефону не предоставляются ни в каком формате.

Даже если клиенты оставят свой номер для связи, сотрудники техподдержки не станут перезванивать, а ответят привычным способом, направив сообщение по электронной почте или ответив в личном кабинете на сайте.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Для многих было удивлением, что в России у Скайп отсутствует телефон горячей линии. Но это так и, к сожалению, это сказывается на эффективности помощи.

Техподдержка отвечает только на вопросы по работе сервиса:

  • Оплата звонков.
  • Отправка сообщений.
  • Проблемы с видео звонками.
  • Активация и использование учетной записи.
  • Установка мобильных приложений на телефоны и прочее.

Для более подробного разъяснения, специалистам приходится прилагать ссылки на инструкции, статьи, вместо того, чтобы быстро подсказать ответ по телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает на все обращения клиентов, связанные с работой сервиса.

На сторонние темы или на сообщения, в которых не указаны детальные сведения, сотрудники ответить не смогут.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Skype, снимки экрана.

Обратиться за консультацией можно из любого приложения для телефонов, ПК, телевизоров или другой техники.

Выбирайте раздел «Техподдержка» и привычным способом задавайте вопрос.

Мобильное приложение разработано для таких платформ, как: iOS, Android, Windows, Linux, macOS, PlayStation, Xbox и других.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество связи, работу сервисов можно несколькими способами:

  1. Заполнив вкладку по указанной выше ссылке.
  2. Написав в мобильном приложении.
  3. Оставив комментарий в соц. сети.

От пользователей требуется уточнить причину, детали и прикрепить фото или другие материалы, свидетельствующие о проблеме.

Другие способы связи

О своих претензиях в отношении Skype, пользователи могут поделиться в соц. сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Оставляйте комментарии, служба поддержки постарается ответить оперативно. Читайте новости, делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы техподдержки — круглосуточный.

Отправлять сообщения можно в любое время.

Как у любой уважающей себя популярной программы, у Skype есть своя техническая поддержка. Она может потребоваться для решения неочевидной проблемы, например, с пополнением счета или невозможностью вызова определенного контакта. Иногда пользователю просто сложно разобраться с той или иной функцией, а порой неполадки и правда возникают. В любой из ситуаций поддержка Скайп готова помочь.

Функции ТП

Официальная страница ТП — https://support.skype.com/ru/skype/windows-desktop/. Здесь опубликовано большое количество материалов, так или иначе связанных с работой программы. Реализована удобная функция поиска по статьям. Соответственно, вам даже не нужно обращаться к кому-либо, достаточно понятно описать сбой. Предположим, у пользователя проблемы с выходом из аккаунта. В таком случае ему нужно вписать в соответствующую форму «выйти», кликнуть по иконке лупы и открыть первый материал из списка.

Среди достоинств службы поддержки Скайпа — развитое русскоязычное сообщество пользователей, оперативные ответы, толковое обсуждение каждого частного случая. Кроме этого, есть много готовых статей с ответами на вопросы и точной информацией об обновлениях.

Обращение в поддержку

Но иногда проблему не удается решить штатными способами. В таком случае можно обратиться в техническую поддержку Skype напрямую. Делается это очень просто:

  1. Посетите страницу помощи (ссылка выше).
  2. Нажмите на кнопку «Связь с нами».
  3. На следующей странице выберите категорию, к которой относится ваш случай. Затем уточните детали, когда появится второй выпадающий список.
  4. Когда подгрузятся статьи по теме, прочтите заголовки. Возможно, какая-то из них отвечает именно на ваш запрос. Если таковой нет, нажмите на «Далее».
  5. Когда вам предложат выбор вариантов, кликните на пункт сообщества.
  6. Выберите свой вариант использования Скайпа. Разделы покрывают практически все устройства и версии программного обеспечения. Неважно, работаете вы за компьютером под Windows, за «Макинтошем», на смартфоне или планшете — соответствующий раздел есть.
  7. Найдите в верхней части страницы ссылку «Участвовать в сообществе», кликните на ней и выберите в выпадающем меню пункт «Задать вопрос».
  8. Чтобы опубликовать вопрос, вам надо авторизоваться. Введите данные своей учётной записи Microsoft.
  9. Когда перед вами появится форма для публикации, опишите в основном поле свою проблему. В списках под полем выберите наиболее подходящие категории.
  10. Нажмите «Отправить».
  11. Ждите ответа. Уведомления об ответах придут на ваш адрес электронной почты.

Скажем честно, при написании наших материалов мы сами сверяемся с официальной службой поддержки. Например, именно она предоставляет наиболее точную информацию о выходе свежих версий, а также о прекращении поддержки устаревших устройств.

Зачастую пользователи сталкиваются с трудностями в использовании функций приложения Скайп, с которыми невозможно справиться самостоятельно. Проблемы могут быть связаны с пополнением счета в Skype, с доступом к аккаунту и работой самой программы на устройстве. Для решения подобных вопросов создана техническая поддержка пользователей. Группа работников компании предоставляет помощь пользователям в онлайн режиме или через электронную почту. Давайте рассмотрим детально, как воспользоваться помощью технической поддержки программы.

Когда нужно обращаться в техподдержку Скайпа

Если некогда перечитывать нужную информацию в разделе Сообщество или в социальных сетях, то Вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов. С помощью сотрудников компании можно решить такие категории вопросов:

  • Учетная запись и пароль. Заблокированные учетные записи, проблемы с паролем или именем в Скайп, мой профиль, список контактов.
  • Платежи. Непредвиденные и отклоненные платежи, ваучеры и подарочные сертификаты, возврат денег и другое.
  • Вызовы. Голосовые вызовы, звонки по видеосвязи, платежи за звонки, переадресация и переключение вызова.
  • Мобильные и другие устройства. Скайп для Android, для IPhone, для Windows phone и другие.
  • Технические вопросы. Проблемы с установкой программы и в использовании определенных функций, проблемы с видео и звуком, сложности с подключением.
  • Безопасность и конфиденциальность. Сообщение о злонамеренных действиях, параметры конфиденциальности и сообщения о безопасности.

Как связаться из службой поддержки Skype, какой у них телефон

Если появились трудности, которые касаются работы Скайп и его функций, обратитесь службу технической поддержки. К сожалению, отсутствует возможность связаться с сотрудниками программы по телефону. Обратиться за помощью можно в онлайн-чате или по электронной почте в течение дня. Существует перечень затруднений, для решения которых можно обратиться в службу поддержки. Прежде чем задать вопрос, постарайтесь избавиться от проблемы самостоятельно. Чтобы обратиться за помощью в меню программы Skype найдите раздел Помощь – служба поддержки или перейдите по указанной ссылке. Существует три варианта решения возникшей проблемы по таким ссылкам:

  • Support skype.com – раздел Вопросы и Ответы.
  • Community skype.com – раздел Сообщество.
  • Support microsoft.com – раздел Техподдержка.

Прежде чем обратиться в техподдержку программы, пользователь может самостоятельно устранить возникшую проблему с помощью сайта Вопросы и Ответы или Сообщество. Большинство типичных трудностей с использованием программы обсуждались на форуме. Поэтому, прочитайте всю необходимую информацию или сами задайте интересующий Вас вопрос. Программа Скайп имеет странички в социальных сетях. Социальная страница доступна для пользователей, которые зарегистрированы в системе.

Если проблема возникла с трудностями с входом в учетную запись или дело касается взлома страницы, то здесь понадобится только помощь сотрудников Скайп.

Для того чтобы связаться с техподдержкой необходимо:

  1. Проверить можете ли Вы зайти в учетную запись. Запустите программу на устройстве и зайдите в аккаунт.
  2. Выберите курсором мыши нужную категорию.
  3. В зависимости от проблемы можно связаться с работниками Skype в онлайн режиме или по электронной почте.
  4. Для общения через чат необходима поддержка браузера устройства функции всплывающих окон.

Есть ли горячая линия у Скайп в России?

Несмотря на огромную аудиторию русскоговорящих пользователей, популярный мессенджер Skype не имеет горячей линии связи в России.

Как обратиться в службу поддержки Skype через форму обратной связи

При появлении проблемы, которую необходимо срочно решить, многие пытаются найти телефон службы поддержки Skype. Однако единственная возможность для пользователей из России решить возникшие проблемы – это обращение в службу поддержки через форму обратной связи. Чтобы это сделать, необходимо:

  • Зайти на официальный сайт Skype;
  • Ввести данные своего аккаунта при его наличии;
  • Открыть страницу службы технической поддержки по адресу https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/skype/;
  • На сайте выбрать тему возникшей ошибки и нажать на нее;
  • Заполнить профиль запроса;
  • Выбрать способ связи с техподдержкой (электронная почта, сообщество, чат).

Через электронную почту в основном решаются вопросы с восстановлением или закрытием доступа к аккаунту (восстановление пароля, логина, полное удаление аккаунта).

Для обращения через чат техподдержки Скайпа нужно ввести специальные символы с картинки. Это требуется для того, чтобы отсеять ботов. Далее необходимо дождаться своей очереди и ответа сотрудника-специалиста. Подробно описать возникшую проблему и следовать выданным инструкциям.

Решение проблем через официальное сообщество Скайп

Кроме обращения через электронную почту и онлайн-чат Skype, есть еще возможность связи с помощью официального сообщества. Для этого необходимо:

  • При выборе способа связи с техподдержкой нажать «Задать свой вопрос в сообществе»;
  • Зайти на форумный аккаунт под своими данными;
  • Поискать в сообществе подобные вопросы и способы их решения;
  • Если таковых не найдется, подробно и понятно описать возникшую ошибку в работе мессенджера и указать действующий адрес электронной почты;
  • Специалисты официального сообщества отвечают в течении суток с момента отправки сообщения, предварительно оповещая письмом о принятии запроса в обработку.

В случае, если спустя 24 часа сообщение не пришло, следует проверить папку «Спам» почтового ящика.

techsupport.jpgШалом, дорогие читатели! Если вы читаете эту статью, значит, у вас возникли проблемы в работе с всеми нами любимой программой. Все вы уже оценили эту бесплатную программу, позволяющую совершать голосовые и видеозвонки, обмениваться сообщениями и файлами. Мы же вам напишем сейчас, есть ли телефон у службы технической поддержки скайпа, как написать им письмо по электронной почте, как обратиться по чату. Все возможные проблемы с программой мы опишем в наших следующих статьях, мы постараемся охватить весь круг вопросов об известных ошибках.  Так что подписывайтесь на портал, будете в курсе всех новостей.

Содержание

Все знают, в Skype можно создавать групповые видеочаты. Платные услуги программой тоже предоставляются. Хотите позвонить на домашний или сотовый телефон, отправить смс, обеспечить доступность Wi-Fi? Платите и пользуйтесь на здоровье.

О разных способах звонков можете почитать в статье «как звонить по скайпу«.

Преимущества Skype в первую очередь оценили те, кто находится далеко от родных, ведь по этому виду связи можно увидеть дорогие лица совсем рядом, услышать родные голоса. «Иди в скайп, поболтаем», — такую фразу можно услышать теперь и от пенсионера, и от первоклассника. Да и во многих других случаях эта программа незаменима.

Но увы, программа не будет работать сама по себе, «на кирпиче». Обеспечивают работу некоторые технические условия, которые нужно соблюсти. Мало того, следует помнить, что звонить на российские бесплатные номера доверия, социальных служб, начинающиеся с 8800, операторам экстренной помощи невозможно.

Три кита Skype – микрофон, наушники и веб-камера. Впрочем, у ноутбуков все это уже встроено (кроме наушников – имеются встроенные динамики), а для звонков используются скайпфоны. Бывает так, что в работе программы или оборудования происходят сбои. Как разобраться, что случилось? На официальном сайте технической поддержки вы узнаете ответы на свои вопросы.

Какой у программы официальный сайт техподдержки

TqoOg.pngНаличие официального сайта skype.com/ru (не https://scape.com, skaipe.com, спайп или скуре.ком) свидетельствует о качественной работе программы. У Skype он есть. Это информационный портал с простым и удобным интерфейсом на русском языке, обратной связью.

Найти сайт можно, набрав в поиске соответствующую формулировку или перейдя на вкладку «Помощь» непосредственно в окне программы. Основатели позаботились о том, чтобы пользователи нашли на портале всю интересующую информацию.

В главном меню сайта есть несколько разделов:

  • Загрузка,
  • Бизнес,
  • Тарифы,
  • Помощь (help).

Bezyimyannyiy.jpg

Во всех разделах имеется дополнительный список пунктов, где вся информация расписана подробно и снабжена соответствующими ссылками. Скачать программу, узнать, как начать работу, как пользоваться сообщениями и видеосвязью, как проводить оплату – все это и многое другое клиенты могут узнать именно здесь.

На официальном сайте технической поддержки вам ответят на все вопросы. Здесь вы можете скачать программу для win 7 32 или 64 bit.

Для тех, кто плохо ориентируется на подобных порталах, есть поисковая строка вверху страницы.

Сайт функционирует круглосуточно. Есть горячая линия, сообщества (community), в которых можно поискать ответы на вопросы. На странице есть информация о любых поддерживающих устройствах, вплоть до телевизоров — скачать скайп на телевизор. Или например вас стал интересовать вопрос «как включить микрофон в скайпе» — все есть в ответах на нашем сайте и сайте техподдержки.

Есть ли сайт поддержки для андроид

Всю информацию по установке и работе программы на андроиде можно найти на официальном портале техподдержки Skype. Для этого нажимаем на пункт меню «Помощь». В открывшемся окне в верхней части страницы появится надпись-ссылка «Windows Desktop».

При нажатии на сервис откроется список устройств, на которых может работать программа: Android, I-pad, Windows PT и так далее. Пройдя по соответствующей ссылке, вы получите всю интересующую информацию.

Как обратиться

Сделать это можно через электронную почту или чат. Но сначала просмотрите все возможные разделы, не исключено, что проблема решится и без обращения. Если все-таки в нужном пункте вы ничего не нашли, в конце статьи вас отправят к специалистам отдела обслуживания.

Перейдя на страницу запроса, можно выбрать не только раздел и тип вопроса, но и вариант ответа (по электронке или в чате).

Как связаться по чату в скайп

Все просто: осуществите вход в скайп на свою страницу, затем на страницу запроса. Далее: раздел, тип проблемы. Кнопка «Next (Далее)», Text chat support (Поддержка в чате), Start chat (Начать чат). После подтверждения некоторых данных можно смело задавать вопросы и ждать ответа.

Но иногда нужно связаться со специалистами техподдержки срочно.

Какой бесплатный номер телефона

images.jpgК сожалению, телефонного номера у службы техподдержки в России нет. Все проблемы можно решить, найдя ответы на официальном сайте или написав сотрудникам в чате или по электронной почте. Что касается русской техподдержки, время ее работы по будням с 9 до 18 часов (время московское).

Обращаясь в техподдержку, нужно соблюдать определенные правила.

Правила при обращении

  • Предварительно поищите нужный ответ на портале Skype в разделе «Помощь». Иногда это поможет быстрее, чем ожидание ответа специалиста.
  • Существует несколько способов бесплатно получить компетентный ответ: зайти в официальную группу поддержки, поинтересоваться на Официальном форуме пользователей или написать в неофициальную службу поддержки Скайпа на русском языке.
  • Вопрос должен быть задан корректно. Не забывайте – вам будут отвечать живые люди. В основе общения – конструктивный и продуктивный диалог.

Как написать письмо

С правилами разобрались, теперь пишем письмо.

После желательного приветствия нужно как можно точнее описать затруднение, придется вспомнить и последовательность последних действий, которые привели к его возникновению.

Чем четче будет сформулирована проблема, тем быстрее вам ответят. Не ленитесь расписать проблему в деталях. Сделайте скриншоты тех ошибок, с которыми вы столкнулись, и прикрепите их к письму, это тоже поможет быстрее разобраться и избежать неправильного решения проблемы. Задайте интересующий вопрос, он должен быть конкретным. Не стоит писать о том, что вы ищите контакты какого-то человека — с этим в службе техподдержки вам не помогут.

Иногда возникает неприятная ситуация, когда утеряны логин или пароль от Skype, или то и другое одновременно.

Screenshot.png

Как восстановить скайп через службу технической поддержки

Алгоритм прост

  • Нужно зайти на официальный сайт в раздел «Помощь».
  • Под название есть строка популярных запросов, среди которых «Забыли имя пользователя или пароль».
  • Проходим по этой ссылке и выбираем способ, при помощи выполнялся вход в программу (при помощи логина Skype, учетной записи Майкрософт или сети Facebook, электронной почты или телефона).
  • Далее следуем указаниям техпомощи.

Восстановить доступ реально.

Выводы

Русскоязычная техническая поддержка скайпа – довольно мощный ресурс, который решит все проблемы быстро. Интерфейс сайта хорошо продуман и оснащен необходимыми ссылками. На windows 7 практически не бывает сбоев.

Форумы и группы поддержки наполнены советами профессионалов, их посещают компетентные люди, которые с радостью в онлайн придут на помощь абонентам.

В качестве негативного момента отметим отсутствие телефонной линии для срочного решения проблем. У самой проги серьезных минусов, пожалуй, нет.

Используемые источники:

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-skype
  • https://skypeshe.ru/faq/sluzhba-podderzhki-skajp
  • https://greatchat.ru/skype/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-skajpa
  • https://o-skype.ru/sluzhba-podderzhki-skype/
  • https://nashkomp.ru/vse-kontaktyi-sayta-ofitsialnoy-tehnicheskoy-podderzhki-skype

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Для этой статьи работает наш еженедельный конкурс комментаторов.
Оставьте ваш комментарий в форме ниже и автору лучшего комментария за неделю (самого полезного по нашему мнению) мы подарим приз - iPhone XR 128Gb.
Чтобы мы могли связаться с вами обязательно при отправке комментария укажите ваш e-mail.
Результаты вы сможете узнать на этой странице через неделю.
Добавить комментарий