В новой мошеннической схеме банковских клиентов обманывают в Skype

17 марта 2015 в 06:15 Популярный шведский банк Swedbank, имеющий отделения в странах Прибалтики, предлагает клиентам новые формы обслуживания. Например, клиенты банка теперь могут общаться со служащими через Скайп. Swedbank позаботился и о тех, кто звонит по мобильным телефонам: включена услуга call-back, то есть «обратный звонок». Это выгодно для клиентов, совершающих международные звонки: система преобразует исходящий звонок клиента во входящий, совершает «обратный звонок», благодаря этому клиент общается с банком по значительно меньшему тарифу. Улла Илиссон, исполнительный директор Swedbank, комментируя новые услуги, отметила, что поддержку через Скайп и услуга «обратный звонок» доступны всем — частным лицам и организациям. Банк внедрил нововведения, выполняя пожелания клиентов. Кроме того, в банке готовится ещё один канал общения с клиентами — чат.Похожие записи:

Клиентка Альфа-Банка пыталась позвонить в кредитную организацию через Skype и попала на мошенников, которые убедили её перевести деньги на «специальный счет». В свою очередь в банке заявили, что они не общаются с клиентами через Skype. Журналисту удалось связаться с владельцем подложного аккаунта и вникнуть в схему его работы.

Что произошло

В период пандемии коронавируса пользователь Arangkwa находилась за границей. В какой-то момент ей понадобилось перевести деньги в онлайн-банке с дебетового счёта на счёт кредитной карты. При проведении операции девушка ошиблась валютой и указала не рубли, а ту же сумму в евро. Пытаясь исправить ситуацию она написала на чат банка, но там ей не помогли. Как известно, звонки из-за границы очень дорогие, поэтому Arangkwa решила воспользоваться мессенджером. Открыв Skype девушка ввела в поисковике название банка и позвонила на первый аккаунт с фирменным логотипом банка. Тем более там было указано, что это дистанционное банковское обслуживание.

Но, как позже оказалось, банк не общается с клиентами через Скайп, а девушке ответили мошенники.

Разговаривали они очень убедительно и уговорили перевести деньги на специальный счёт, чтобы затем отправить мне, но на правильный счёт. Девушка говорит, что никогда не повелась бы на такое предложение, если бы ей позвонили из Альфа-Банка, но в этом случае она позвонила сама.

Пользователь успела сделать несколько денежных переводов. Она догадалась о том, что её обманывают только после того, как из банка пришло уведомление о том, что карта заблокирована. В результате этого инцидента девушка осталась за границей с заблокированной картой, пользоваться которой она не могла без перевыпуска карты. Соответственно со счёта исчезла кругленькая сумма денег, которую она перевела мошенникам.

Что ввело в заблуждение

Клиентку могла ввести в заблуждение новость о запуске канала связи в Skype с клиентами от 2012 года. Именно сейчас эта новость стоит на первой строчке при введении запроса «Альфа-Банк скайп» в «Яндексе». Однако данная новость была опубликована на сайте украинского одноимённого банка и к российской кредитной организации никакого отношения не имеет.

В пресс-службе финансового учреждения заверили, что они не ведут коммуникации с клиентами по Скайпу. Соответственно официального аккаунта в этом мессенджере нет. Клиентка попалась на удочку мошенникам, так как через Скайп можно звонить кА кна городской номер, так и на другой аккаунт в мессенджере. То есть пользователю может быть вообще не понятно, куда именно он звонит.

Почему заблокировали карту

Банк после нескольких переводов денег заблокировал карты и учётную запись клиентки в мобильном приложении. Это меры предосторожности, так как есть вероятность, что мошенники узнали у девушки конфиденциальные данные для доступа к счетам.

Клиентка находится за границей, поэтому разблокировать счёт и перевыпустить банковскую карту она не может. Тут банк пошёл ей на встречу и позволил снять необходимую сумму денег через банкомат. После возвращения в Россию девушка пройдёт идентификацию и получит новые карты.

Мошенники ещё активны

Мошенники в Скайпе до сих пор активны. Корреспондент Банки.ру решил позвонить по номеру +74957888878, который обозначен как номер Альфа-Банка. Сразу трубку никто не взял, но спустя сутки с этого номера перезвонили и представились сотрудником кредитной организации. Диалог выглядел примерно так:

— (Корреспондент) Я сейчас за границей, а срок действия моей карты истекает в июне. До этого времени я могу не успеть вернуться в Россию, какие у меня есть варианты?

— (Мошенник) У вас сейчас есть доступ к онлайн-кабинету в банке?

— (Корреспондент) Да.

— (Мошенник) Вы можете получать смс-сообщения на свой номер телефона?

— (Корреспондент) Да.

— (Мошенник) На основе запроса я сейчас сделаю собственный запрос. Мне нужно будет подключиться к специалисту, который меня перенаправит в нужный отдел. Именно там подскажут, как правильно поступить в вашей ситуации. Вы можете оставаться на линии?

— (Мошенник спустя несколько минут) Вам рекомендуется обносить текущий лицевой счёт. Вы к нам звоните через смартфон или компьютер?

— (Корреспондент) Через ноутбук.

— (Мошенник) На ноутбуке слева есть два окошка – share screen, или демонстрация. Мне нужно, чтобы все мои действия были отражены как видеосвязи, так и аудио. Только так я выполню требования банка.

— (Корреспондент) Мне непонятно, зачем я должен делиться своим видео?

— (Мошенник) Обратите внимание, когда вы будете демонстрировать видео, вы должны войти в онлайн-кабинет.

После этого корреспондент сбросила вызов. Однако через несколько минут с указанного аккаунта перезвонили и представились другим специалистом банка. Но что самое смешное, голос был всё тот же.

АвторТатьянаСлежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

В настоящих Условиях использования рассказывается о сервисе Skype-бот «Виртуальный помощник Сбербанка»

Использование Skype-ботом «Виртуальный помощник Сбербанка» подразумевает, что Вы согласны с данными Условиями использования. Если вы не согласны с любым из пунктов данного Условия использования, Вы должны прекратить использовать Skype-ботом «Виртуальный помощник Сбербанка».

О СЕРВИСЕ

Skype-бот «Виртуальный помощник Сбербанка» – это робот каналом для переписки и предоставления консультаций клиентам Банка по вопросам банковских продуктов и услуг, а так же развития бота.

После добавления Skype-бот «Виртуальный помощник Сбербанка» в список своих контактов он будет выглядеть в Вашем окне Skype, как обычный пользователь, которому можно отсылать текстовые сообщения и вложения.

Skype-бот «Виртуальный помощник Сбербанка» автоматически определяет тематику текстового обращения от клиента в банк. После определения тематики обращения, Skype-бот «Виртуальный помощник Сбербанка» автоматически предоставляет текстовый ответ клиенту, в соответствии заранее настроенными шаблонами ответов. Режим автоматических ответов необходим в случае, если на вопрос пользователя существует простой либо стандартный ответ.

Skype-ботом «Виртуальный помощник Сбербанка» можно пользоваться только через Skype.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Skype-бот «Виртуальный помощник Сбербанка» получит доступ к вашему отображаемому имени, сообщениям, картинкам, аудиозаписям и другому контенту, который вы или другие участники предоставляют ему.

Ваше решение использовать Skype-бот «Виртуальный помощник Сбербанка» означает ваше согласие с условиями нашей Политики конфиденциальности, доступной по адресу  («Политика конфиденциальности»).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ДБ АО «Сбербанк» оставляет за собой право по собственному усмотрению изменять, модифицировать, обновлять, добавлять или удалять части Условий обслуживания в любое время, с уведомлением или без уведомления. Ваше дальнейшее использование Skype-бота «Виртуальный помощник Сбербанка» после публикации любых изменений в Условиях обслуживания будет считаться вашим согласием с этими изменениями.

Используемые источники:

• http://www.skaip.su/shvedskiy-bank-swedbank-osuschestvlyaet-podderzhku-cherez-skayp
• https://tarifkin.ru/finansy/v-novoj-moshennicheskoj-sheme-bankovskih-klientov-obmanyvayut-v-skype
• https://www.sberbank.kz/ru/common/category/pages/post/2393-skype-bot