Для чего в Telegram нужен бот обратной связи, как его создать и использовать

bot-obratnoy-svyazi-telegram-265x140.jpg

В Telegram существует большое количество ботов, помогающих в общении. Их можно создавать самостоятельно. Инструкция по настройке доступна любому пользователю. Одна из таких программ – бот обратной связи в мессенджере Telegram. Он будет полезен интернет-магазинам, блогерам и другим администраторам многочисленных каналов в Телеграме. Наличие такой программы улучшает отношение читателей к группе.

Такой помощник – необходимая вещь для канала с большим количеством подписчиков. Чтобы сделать наполнение группы полезным, нужно знать интересы аудитории. Как проще всего это сделать? Спросить у нее напрямую. Однако не каждый администратор канала готов открыть личную почту всем желающим.

bot-obratnoy-svyazi.jpg

У многих интернет-магазинов есть свои чаты в мессенджерах. Для них возможность связаться с клиентом необходима. У будущих покупателей чаще всего возникают вопросы о цене и доставке товаров, но не все люди могут сразу найти нужную информацию.

Инструкцию по созданию обратной связи в Telegram может выполнить любой пользователь мессенджера.

Для создания потребуется @BotFather. Находим его, запускаем и вводим команду /newbot, после чего выбираем имя и username новой программы. Последнее должно заканчиваться на «bot». Если программа выдает ошибку – нужно поменять username. Оно уже занято.

  • Копируем уникальный токен. Он пригодится позднее. С помощью команд @BotFather можно дать описание и аватарку и настроить другие характеристики.
  • Находим @LivegramBot, запускаем и вводим команду /adbot, после чего вставляем сохраненный токен. В ответ должно прийти уведомление о готовности к работе.
  • Запускаем нового бота. После начала появится стандартное сообщение. Его можно проигнорировать. Все приготовления завершены.
  • С помощью настроек @LivegramBot можно поменять приветственное сообщение.

Теперь подключаем созданную программу к каналу. Добавьте ее в чат. Обратную связь можно прописать в шапке группы, чтобы подписчикам и рекламодателям было проще найти ее.

Он прост в использовании. Подписчик открывает диалог с программой и пишет там вопрос. Та пересылает это сообщение в тот чат, который вы начали, когда активировали ее. Чтобы ответить на письмо собеседника, выберите сообщение и нажмите пункт «Ответить». Ответ будет переслан собеседнику.

Такой бот позволит не только получить обратную связь и дать подписчикам нужный контент, но и ответить адресатам и избежать необходимости открытия большого количества новых чатов. Этот бот открывает возможность всем рекламодателям обратиться к вам напрямую с предложением сотрудничества. И личная почта останется в секрете.

20.09.202014:24444Виктор ФелькИнформационный портал IT Техник

При первой же проблеме в Телеграмм мессенджере пользователи спешат в интернет и пытаются как можно быстрее устранить ошибки в приложении или в Web Telegram, что даже забывают про существование команды технической поддержки. А если даже и хотят, то не знают, как написать и обратиться за помощью к онлайн консультантам. Сегодня мы поделимся с вами полезной информацией и научим вас обращаться к специалистам по решению всех вопросов.

Группа технической поддержки

Связь со специалистами Telegram может потребоваться в любой момент, при возникновении очередной неполадки. Приведем пример нескольких популярных проблем пользователей:

  • Не получается зайти в Телеграмм.
  • Не отправляются сообщения в чатах, группах, супергруппах.
  • Утрата сим-карты, на который был активирован аккаунт.
  • Восстановление код-пароля, а также двухэтапной аутентификации.

Как обратиться за помощью

Изложить свою проблему в Телеграмме вы можете несколькими способами:

  • Войти в приложение Telegram (Plus messenger,Telegram X, Русский Телеграмм и другие) и перейдя в настройки, нажать на «Задать вопрос»
  • Обращение через браузер, без авторизации в мессенджере.

Предлагаю рассмотреть каждый вид обращения подробнее…

Как сообщить о неполадках через браузер онлайн

  • Открываем в браузере официальную страницу https://telegram.org/support
  • Задайте свой вопрос в разделе «Пожалуйста, опишите вашу проблему» (Please describe your problem). Писать можно как и на русском, так и на английском языке.
  • Указываем номер телефона (указывается тот, на который в данный момент активирован Telegram-аккаунт), а также адрес электронной почты. Это нужно для отправки вам ответного сообщения.

Вам остается лишь ждать и не флудить запросами.

Сообщаем о неполадках в Telegram через телефон

Внезависимости от того, какой вид приложения Телеграмм установлен на ваш телефон вы, сможете связаться со специалистами через мессенджер на прямую:

  1. Открываем мессенджер.
  2. Переходим в раздел настроек (открывается в левой части экрана, в виде бокового меню).
  3. Прокручивая в самый низ выбираем функцию «Задать вопрос».
  4. Всплываем окно, где вы должны нажать на «Спросить волонтера».
  5. Излагаем свой вопрос и ждем ответа.
  6. Все жалобы на спам, порно в телеграме можно направить в официальный аккаунт приёма обращений: https://web-telegramm.org/#/im?p=@notoscam (Можно отправить после авторизации через веб телеграм).

Прежде чем писать о своей проблеме в тех. поддержку Телеграмма, советуем вам ознакомиться с инструкцией и базой данных о всех неполадках и об их решениях на нашем сайте

Комментарии (79)ТЕЛЕГРАМ САЙТ:Служба поддержки веб телеграммаПо каким причинам может не работать телеграмм и что нужно делать?Можно ли пожаловаться на телеграмм каналы с порно и наркотиками?Как прикрепить сообщение в телеграмме?Видео инструкция: как обратиться в службу поддержки ТелеграммВосстановление учетной записи Телеграмм без сим-карты и паспортаКак восстановить акаунт если заблокирована симкартаКак заблокировать свой аккаунт в телеграмм?Что делать если меня взломали в телеграмм?

Как создать бот обратной связи в Телеграм и получить дополнительное средство коммуникации и клиентов, расскажу в сегодняшней статье.

Содержание

Зачем нужны боты обратной связи в Телеграм

Для начала разберу, зачем используют боты обратной связи.

В первую очередь боты нужны для связи с людьми, получившими бан за спам и не имеющими возможность писать другим пользователям мессенджера первыми.

В боты при бане писать все равно возможно.

Пример. Вы имеете канал и указали в его описании свой линк для связи.

Рекламодатель нашел канал, но имеет бан за спам и написать вам первым не может. Что произойдет? Станет ли рекламодатель ждать конца срока бана и напишет ли потом? Маловероятно. Скорее всего найдет другой подходящий канал с ботом для связи и через него купит рекламу. В итоге теряем потенциального клиента и деньги.

Пример 2. С вами хочет связаться другой администратор для проведения взаимопиара. Админ имеет спам-бан и не может написать вам в личку первым. Бота для связи нет. Итог: админ найдет другой канал для вп, а бесплатный трафик , который возможно было получить с взаимопиара — потерян.

Как видим из примеров, бот обратной связи в Телеграм помогает получить клиентов и улучшает коммуникацию. Значит иметь его необходимо обязательно.

Через боты обратной связи возможно реализовать различные задачи. Например, сделать бот для сбора контента от подписчиков, прайс-бот, бот-портфолио, бот по продаже курсов и пр.

Создать бот обратной связи возможно через два конструктора: LivegramBot и FleepBot. Ниже я разберу пошагово создание бота в каждом конструкторе. И выскажу свое мнение о лучшем.

Уголок Админа — авторский блог о Телеграм. Только качественная и полезная информация о продвижении и развитии Телеграм-каналов.

Создаем бот обратной связи через FleepBot

Для примера я создам простой бот для связи с одной кнопкой.

Настройка и подключение

1. Нахожу в поиске и запускаю @FleepBot

2. В боте уже есть качественная инструкция по настройке. Удобно.

3. Нажимаю кнопку «Создать бот» и выбираю «Бот обратной связи».

4. Теперь необходимо перейти в @BotFather и создать в нем бот, затем подключить его к Fleep, отправив токен.

5. Перехожу в @BotFather и создаю бот.

6. Запускаю @BotFather, он выдает список команд.

7. Ввожу команду /newbot, бот просит придумать название. Назову просто «Бот для связи».

8. Название дано, выбираю юзернейм (на окончании обязательно должно быть слово «bot»). Даю юзернейм «live_support23_bot». Если бот ругается, значит юзернейм занят и следует попробовать другой.

Бот готов, получаю поздравления и токен. Теперь проработаю внешний вид и описание бота.

9. Использую команду /setuserpic для добавления аватарки и отправляю фото. Отправляю команду, выбираю бот и присылаю фото для аватарки.

10. Аватарка сделана, добавляю описание. Есть две команды: /setdescription и /setabouttext. Команда /setabouttext дает возможность установить описание бота в шапке. Команда /setdescription дает возможность установить описание бота при старте.

11. Ввожу /setabouttext и даю описание бота в шапке. Например «Бот для связи с администратором канала».

12. Ввожу /setdescription и отправляю текст для описания бота при старте. Сделаю текст таким же как и в шапке бота «Бот для связи с администратором канала».

13. С первичной настройкой все, копирую токен бота и отправляю его в @Fleepbot. 

Все готово, теперь создаю кнопки в боте.

Инструкция по созданию кнопок

1. Захожу в созданный бот и запускаю его.

2. Запустил бот, теперь настраиваю его. Нажимаю «Настройки».

3. Я делаю простой бот с одной кнопкой. Нажимаю «Кнопки», затем «Добавить».

4. Бот просит ввести название для кнопки. Назову ее «Техподдержка».

5. Ввожу ответ — текст, который получит пользователь, нажав на кнопку в боте. Я ввожу, например, такой: «По всем возникшим вопросам вы можете написать мне в личные сообщения @tolstoy87» и нажимаю «Готово».

6. Кнопка готова, бот отправляет сообщение о ее успешном создании.

Проверка бота

Бот создан, пора найти и проверить его.

1. С другого аккаунта Телеграм ищу в поиске свой созданный бот.

2. Запускаю его.

3.Проверяю кнопку. Все работает, по нажатию бот выдает нужную информацию.

Чтобы убрать вотермарку «Бот создан с помощью сервиса @FleepBot», необходимо использовать платную версию Fleep-отложки или оплатить подписку на бот.

Итак, бот обратной связи в Телеграм получился полностью рабочим и удобным. Дополнительно познакомиться с возможностями конструктора FleepBot возможно в видео ниже.

Создаем бота обратной связи через LivegramBot

Второго бота буду создавать через @LivegramBot

Настройка и подключение

1. Нахожу бота @LivegramBot в поиске Телеграм, запускаю и ввожу команду /addbot

2. Выскакивает сообщение с просьбой о создании бота в @BotFather , перехожу в него.

3. В @BotFather ввожу команду /newbot и придумываю имя для бота. Я назову его Support_bot (название возможно и на русском).

4. Теперь нужно создать юзернейм для бота(@юзернейм). Важно — на конце обязательно должно быть слово bot, о чем и предупреждают. Подбираю подходящее. Если бот пишет ошибку, значит оно уже занято. Со второй попытки я создал подходящий юзернейм.

Все, выскакивает сообщение об успешном создании бота и в самом низу выдается токен. (Длинная строка с цифрами и буквами).

5. Боту можно дать описание и аватарку. Через команды в @BotFather

Я добавлю одну аватарку через команду /setuserpic. Ввожу ее и загружаю фото. Теперь у бота есть аватарка.

По желанию добавляем описание к боту. Я этого делать не буду.

6. Далее пересылаю сообщение с токеном в @LivegramBot или просто копируем и вставляем его.

Успешно, создаем бот обратной связи в Телеграм.

7. Запускаю созданный бот. Получаю стандартное сообщение. Его возможно поменять в дальнейшем. Но предложение «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot» убрать никак нельзя. Это своеобразная плата за использование функций бота.

Проверка бота

Теперь через бот возможно общаться с пользователями. Проверю. Нахожу созданный бот в поиске Телеграм.

Запускаю и пишу ему с основного аккаунта. 

Получаю сообщение в боте на втором аккаунте (том, на котором я его создал).

Теперь я попробую ответить. Выбираю сообщение и нажимаю пункт «Ответить» и пишу.

Ответ пришел мне в бот, запущенный на основном аккаунте.

Все работает, получаю двухстороннюю связь. 

Подключаем боты к чату

Бот обратной связи в Телеграм возможно подключить к любому чату. Возможно подключить к чату как бот созданный через FleepBot, так и созданный через LivegramBot. Для подключения бота, просто добавьте его в нужный чат с того аккаунта, где его создавали.

После подключения к чату, бот будет пересылать все сообщения от пользователей в чат. Отвечать на сообщения будет возможно прямо из чата. Удобно, если у вас есть отдельная админская группа. В этом случае вы ничего не пропустите, а отвечать на сообщения смогут и другие админы чата. 

Пример подключения к чату бота, созданного через FleepBot

Пример подключения к чату бота, созданного через LivegramBot

Какой конструктор выбрать для создания бота обратной связи в Телеграм

Чтобы ответить на этот вопрос, разберу плюсы и минусы каждого конструктора. Конструктор LivegramBot.

Плюсы:

  • Бесплатный.
  • Простой в настройке.
  • Есть рассылка по пользователям, запустившим бот.

Минусы:

  • Скудный функционал: нельзя создавать кнопки, делать выборочную рассылку, ставить автоответы и пр.
  • Есть неубираемая реклама «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot»
  • Нет чата с поддержкой.

Конструктор FleepBot.

Плюсы:

  • Бесплатный.
  • Простой в настройке.
  • Есть рассылка не только по пользователям, запустившим бот, но и по пользователям, нажавшим определенные кнопки, или недавно использующим бот
  • Вотермарку «Бот создан с помощью сервиса @FleepBot» возможно убрать.
  • Есть чат с техподдержкой.

Минусов я не обнаружил.

Оба конструктора выполняют свои задачи, но, на мой взгляд, лучше выбрать для работы FleepBot. 

Заключение

Вот так легко и просто возможно создать бот обратной связи в Телеграм. Советую обязательно создать его и прописать в шапке всех каналов. Это очень важно и полезно для администратора канала.

Надеюсь, статья была для вас полезной. Всегда рад видеть ваши комментарии. Подписывайтесь на канал для админов в телеграм и рассылку, делитесь статьей.

Успехов вам! До новых встреч в следующих статьях. С уважением, Дмитрий Толстой.

Обратная связь в Телеграмме — это не только обращение в службу поддержки мессенджера, но и общение с пользователями через специальные боты, созданные с помощью «BotFather» и модифицированные «LivegramBot». Благодаря боту можно перенести беседы со всеми пользователями, которые Вам напишут в отдельный чат.

Как создать бота

  1. Для начала нам потребуется открыть чат с «отцом» роботов — @Botfather. 
  2. Начинаем диалог с ботом отправкой команды /start, а затем вводим /newbot.
  3. Далее указываем название и никнейм, который должен оканчиваться словом «bot». Отправляем данные и получаем уникальный токен, который требуется скопировать.

Теперь осталось настроить обратную связь. Запускаем @LiveGramBot и выбираем русский язык. Нажимаем на кнопку (вводим команду) /addbotи вставляем ранее скопированный токен.

Как пользоваться ботом в телеграмме

Создав бота, укажите ссылку на него в описании своего канала, группы или же своего профиля. При обращении пользователей через персональную службу поддержки, сообщения будут отображаться в чате с ботом. Будет видно имя пользователя, по которому можно перейти в профиль и посмотреть аватар, номер телефон. Для запрета перехода по имени требуется перейти в Настройки — конфиденциальность и редактировать параметр «Пересылка сообщений».Также с помощью «Livegram» можно настроить бот, разослать всем пользователям (подключившим робота) сообщения/файлы, изменить настройки языка и посмотреть статистику.Если требуется изменить основные настройки, то обратитесь к@Botfather — /my bots — Выбор бота -edit bot — выбор нужного параметра.

Как создать тех.поддержку в телеграмме

Если вы являетесь владельцем телеграм канала, можно назначить администраторов, которые в дальнейшем могли бы отвечать на запросы подписчиков через обратную связь. Сделать это следующим образом:

  1. Создать группу и преобразовать ее в супергруппу.
  2. Добавить в групповой чат всех администраторов будущего колл-центра.
  3. Подключить ранее созданного бота.Для отправки сообщения обратившимся пользователям в тех. поддержку требуется ответить на сообщение бота.

Советуем приступать к созданию и настройки бота в Web Telegram Online. Веб версия Телеграма имеет раздельные вкладки, что способствует быстрому переключению между чатами. Также здесь имеется режим «Инкогнито», для незаметного чтения сообщений и прокси сервер, для обхода блокировки мессенджера в России и по всему миру.Комментарии (6)Телеграмм онлайн:Бесплатные лайки для инстаграм в телеграм веб онлайнКак сделать стикеры в телеграмме?Телеграмм бот «Скачать с Youtube» — видео с ютуба в телеграмеТелеграмм бот с красивыми шрифтамиVK Music Bot — Вк-бот для скачивания музыки в ТелеграммеПапки в телеграмме — как создать, добавить или удалитьБот в телеграмме для игры в мафиюЧто такое ссылка в телеграмме?Как связаться со службой поддержки телеграмма? Телеграмм не работает!1583989687_3453543453453453543.jpgЕще одной уникальной возможностью персональных ботов в телеграмме веб является возможность использовать их как средства обратной связи. Благодаря такому методу общения, сохраняется полная анонимность одной стороны — собеседник будет получать конвертированные сообщения от профиля робота, при этом, никнейм и фото его владельца останутся в тайне. Если вы предпочитаете не общаться напрямую с незнакомцами, советуем пользоваться функцией «Feedback» персональных помощников в телеграмме онлайн.Для этого понадобится любой робот, созданный с помощью «Botfather». Если вы не знаете как сделать себе личного ассистента, в статье: «Botfather — или как создать бота в телеграмме веб»приведена подробная инструкция их созданию.

  • Чтобы сделать робота принимающего сообщения, сначала скопируйте индивидуальный токен, который выдает Botfather каждому новому боту. Он выглядит таким образом:1583991275_123123131.jpg

Никому не передавайте данный код, если хотите, чтобы ваш ассистент был в безопасности.

  • Запустите @Livegrambot — инструмент для создания фидбеков — помощников для обратной связи в телеграме онлайн;
  • Введите команду /addbot; 1583993464_123123123.jpg
  • После данной команды, бот вышлет вам пользовательское соглашение и правила пользования, а следом краткое руководство по работе веб-ассистента; 1583994100_22222222222222.jpg
  • Отправьте скопированный токен в Livegrambot, чтобы подключить бота к сервису фидбеков. 1583994461_123131313.jpg

Ваш онлайн ассистент теперь привязан к сервису Feedback.

Где используется данная возможность в телеграмм веб

Если вы администратор определенного канала, можете указать контакты данного бота, чтобы общаться с подписчиками. В основном, Feedback bot используется для:

  • Анонимной связи; 
  • Получения жалоб и предложений;
  • Общения с рекламодателями. 1583996905_cjcjcjcjcjcjcjcjcjcjcjcjcj.jpg

Обратную связь нельзя использовать для отправки сообщения первым. Система робота работает в стационарном режиме и дает возможность отвечать анонимно только тем людям, которые запустили робота.Для удобной работы с обратной связью в мессенджере, рекомендуем Web-telegram.online, который имеет отдельную вкладку с ботами. В веб телеграмме навигация по онлайн ассистентам происходит гораздо быстрее.Комментарии (0)Телеграмм онлайн:1583905800_1312312312313.jpgBotFather — или как создать бота в телеграмме веб1583838783_12312313.jpgMotherBot в телеграмм вебКак создать супергруппу в телеграмм вебФункция «Кто рядом» в телеграммКак перенести телеграмм на другой номерСекретный чат в телеграммеКак прочитать сообщения в телеграмме все разомЧаты и группы в телеграммеРежим «Инкогнито» в веб телеграммеИспользуемые источники:

  • https://it-tehnik.ru/telegram/bot-obratnoy-svyazi.html
  • https://web-telegramm.org/telegramm/vopros-otvet-telegramm/536-kak-napisat-v-sluzhbu-podderzhki-telegramma.html
  • https://blogger-tolstoy.ru/2019/02/16/bot-obratnoy-svyazi-v-telegram/
  • https://xn--80affa3aja3an.xn--80asehdb/telegram/kak/62-kak-sozdat-bota-obratnoj-svjazi-v-telegram.html
  • https://web-telegramm.online/telegram/web/830-bot-obratnoj-svjazi-v-telegramme-veb.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий