Контакты технической поддержки, телефон горячей линии

<sect>

Как мы можем помочь?

Добро пожаловать!

</sect>

Выберите модель

Как найти код модели

• Тип
• Подтип
• Категория

Темы

Возможно, так вы быстрее найдете решение.

Все равно не удается найти нужный ответ? Нажмите Далее, чтобы связаться с нами по электронной почте.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Последние обновления о коронавирусе (COVID-19) для наших клиентов

Читать больше

Советы для Galaxy Z Flip Узнать больше Руководство для Galaxy S20Руководство для Galaxy S20 Узнать больше Подсказки для Smart TVПодсказки для Smart TV Узнать больше Руководство для бытовой техникиРуководство для бытовой техники Узнать больше Лучший опыт c заметками Galaxy Note20Лучший опыт c заметками Galaxy Note20 Узнать больше

• ГлавнаяГлавная
• Справка и поддержка по продуктуСправка и поддержка по продукту

• Смартфон, планшет
• Телевизор

Смартфон, планшет

Что такое «Удаленная поддержка»

Удаленная поддержка Samsung позволяет техническому специалисту подключиться к вашему мобильному устройству через интернет, используя приложение Smart Tutor. После подключения специалист настроит или продиагностирует технику по вашему запросу.

Преимущества

Требования к устройствам

Как воспользоваться

1. Откройте приложение «Samsung Members» и следуйте инструкциям на экране.

–>

2. После появления главной страницы, нажмите «?» в правом нижнем углу и выберите «Удаленная поддержка».

–>

3. Нажмите кнопку «Загрузить», установите приложение, запустите его, нажмите кнопку «ОК». Далее кнопку «РЕЖИМ ПОЛНОМОЧИЙ», разрешите запрашиваемые доступы. Следуйте инструкциям на экране до тех пор, пока не появится поле ввода для кода. Затем позвоните в службу технической поддержки, оператор назовет вам код. Введите код на вашем устройстве, и оператор подключится к нему.

–>

Частые вопросы

Как посмотреть версию Андроид?Статья: Как узнать версию Андроид на Samsung GalaxyКак посмотреть серию телевизора?Статья: Как узнать серию и год выпуска телевизора SamsungЧто делать, если я не нашел приложения Samsung Members?При отсутствии Samsung Members на вашем устройстве, скачайте приложение Smart Tutor из Galaxy Apps или Play Маркет.Нужно ли подключать устройство к интернету?Да, для обеспечения удаленного доступа устройство должно быть подключено к сети Интернет. Если подключение к сети нестабильное, медленное или отсутствует, на экране устройства отобразится уведомление о невозможности удаленного подключения.Безопасно ли пользоваться удаленным подключением?Да, это полностью безопасно. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Нежелательная информация или вредоносные программы не могут быть переданы на устройство.Любая информация о произведенных подключениях хранится только на серверах Samsung и ни одна сторонняя организация не имеет к ней доступа.Может ли Samsung подключится к устройству без моего ведома?Нет, система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному Вами уникальному PIN-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый PIN-код.Инициация каждого подключения возможна только со стороны пользователя, а выключение устройства немедленно прекращает любую сессию. На протяжении всей сессии удаленного подключения в углу экрана будет отображаться соответствующий значок.Может ли специалист видеть изображение, которое вижу я?Да, безусловно. Именно это позволяет техническому специалисту наверняка определить причину и предложить эффективное решение таких проблем, как, например, искажение изображения, полосы на экране и прочее.Должен ли я платить за данный сервис?Нет, услуга удаленного доступа бесплатна. Компания Samsung стремится оказывать лучшую поддержку пользователям своей продукции. Система удаленного доступа всего лишь дополнительная услуга, которую мы предлагаем нашим клиентам.Может ли специалист Samsung видеть меня через встроенную камеру?Нет, специалист не может видеть Вас через встроенную или подключенную камеру. Технический специалист может видеть только изображение с экрана Вашего устройства. Важно понимать, что, если изображение с камеры отображается на экране устройства (через приложения Skype, Камера и пр.), то оно будет так же доступно и специалисту. При этом специалист никогда не запускает подобные приложения без Вашего согласия и без необходимости проверки функционирования камеры или данных приложений. Нет никакого способа, при котором специалист получил бы доступ к камере без Вашего согласия.

Телевизор

Что такое «Удаленная поддержка»

Удаленная поддержка Samsung позволяет техническому специалисту подключиться к вашему телевизору через интернет. После подключения специалист настроит или продиагностирует технику по вашему запросу.

Преимущества

Требования к устройствам

Как воспользоваться

1. Включите телевизор, нажмите и удерживайте кнопку «Домой» или «Smart Hub» около 10-ти секунд.

–>

2. На экране появятся условия работы сервиса. Ознакомьтесь с ними и нажмите «Закрыть».

–>

3. Телевизор начнет подключаться к серверу.

–>

4. Позвоните в службу поддержки и назовите специалисту код для подключения.

–>

Частые вопросы

Как посмотреть версию Андроид?Статья: Как узнать версию Андроид на Samsung GalaxyКак посмотреть серию телевизора?Статья: Как узнать серию и год выпуска телевизора SamsungЧто делать, если я не нашел приложения Samsung Members?При отсутствии Samsung Members на вашем устройстве, скачайте приложение Smart Tutor из Galaxy Apps или Play Маркет.Нужно ли подключать устройство к интернету?Да, для обеспечения удаленного доступа устройство должно быть подключено к сети Интернет. Если подключение к сети нестабильное, медленное или отсутствует, на экране устройства отобразится уведомление о невозможности удаленного подключения.Безопасно ли пользоваться удаленным подключением?Да, это полностью безопасно. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Нежелательная информация или вредоносные программы не могут быть переданы на устройство.Любая информация о произведенных подключениях хранится только на серверах Samsung и ни одна сторонняя организация не имеет к ней доступа.Может ли Samsung подключится к устройству без моего ведома?Нет, система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному Вами уникальному PIN-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый PIN-код.Инициация каждого подключения возможна только со стороны пользователя, а выключение устройства немедленно прекращает любую сессию. На протяжении всей сессии удаленного подключения в углу экрана будет отображаться соответствующий значок.Может ли специалист видеть изображение, которое вижу я?Да, безусловно. Именно это позволяет техническому специалисту наверняка определить причину и предложить эффективное решение таких проблем, как, например, искажение изображения, полосы на экране и прочее.Должен ли я платить за данный сервис?Нет, услуга удаленного доступа бесплатна. Компания Samsung стремится оказывать лучшую поддержку пользователям своей продукции. Система удаленного доступа всего лишь дополнительная услуга, которую мы предлагаем нашим клиентам.Может ли специалист Samsung видеть меня через встроенную камеру?Нет, специалист не может видеть Вас через встроенную или подключенную камеру. Технический специалист может видеть только изображение с экрана Вашего устройства. Важно понимать, что, если изображение с камеры отображается на экране устройства (через приложения Skype, Камера и пр.), то оно будет так же доступно и специалисту. При этом специалист никогда не запускает подобные приложения без Вашего согласия и без необходимости проверки функционирования камеры или данных приложений. Нет никакого способа, при котором специалист получил бы доступ к камере без Вашего согласия.

• ГлавнаяГлавная
• Справка и поддержка по продуктуСправка и поддержка по продукту
• Удаленная поддержкаУдаленная поддержка

Используемые источники:

• https://www.samsung.com/ru/info/contactus/
• https://sammsung.ru/info/contactus/index.htm
• https://www.samsung.com/ru/support/
• https://www.samsung.com/ru/support/remoteservice/
• https://proskype.ru/skype-dlya-samsung/