Что такое Whatsapp business api

Данная статья посвящена созданию профиля в мессенджере WhatsApp. Пользуясь нашей инструкцией, вы очень быстро сможете завести бизнес аккаунт Ватсап для вашей компании. Мы расскажем не только о регистрации, но и настройках аккаунта вашей фирмы.

Первые шаги

На начальном этапе следует понимать, что бизнес аккаунт создаётся не в стандартном приложении WhatsApp. Для этого вам понадобится скачать и установить специальное дополнительное приложение. Это и будет первым шагом на пути к созданию профиля компании в Ватсап.

Где скачать WhatsApp Business

Скачивание приложения Ватсап Бизнес осуществляется из магазина приложений на вашем устройстве. Для устройств с операционной системой Android приложение скачивается с Play Market. Если на вашем устройстве стоит операционная система iOS, то вам понадобится AppStore.

Вы можете скачать WhatsApp Business с официального сайта можно при помощи кнопок  ниже:

Стоит помнить, что данное приложение сравнительно молодое. Для гаджетов на Android Ватсап Бизнес был выпущен в недалеком 2018 году. За прошедшее время его успели протестировать многие пользователи и остались им довольны.

Запуск приложения на операционной системе iOS тоже был осуществлён. Однако смог охватить пока не все страны. Если вам не удается скачать WhatsApp Business на Айфон — не расстраивайтесь. Скоро он дойдет и до вас.

Регистрация бизнес аккаунта в Ватсап

После скачивания и установки специального приложения WhatsApp, переходим к регистрации аккаунта. Для этого вам понадобится выполнить следующие действия:

• Запустите приложение. В первом же окне вам будет предложено согласиться с условиями. Нажмите на соответствующую кнопку.

• Далее в окне подтверждения номера следует указать телефон. Обратите внимание что, на этом номере не должен быть зарегистрирован аккаунт в обычном в Ватсапе.То есть один и тот же номер не может участвовать в обоих вариантах мессенджера одновременно. В качестве номера телефона можно использовать стационарный, сотовый или номер начинающийся на 8 800. В последнем случае на номере должен отсутствовать автоответчик.

• После нажатия на кнопку «Далее», вам потребуется ввести шестизначный код. Получить этот временный пароль можно по sms-сообщению, либо через телефонный звонок. Связь осуществляется по тому номеру, который вы указали ранее.
• Теперь приступаем к оформлению учетной записи. Для этого вам необходимо прикрепить фотографию, а также ввести название, спецификацию, описание и адрес компании. После чего нажимаем на кнопку «Далее».

• Также вам потребуется наполнить профиль дополнительной информацией о графике, местоположении, электронной почте, и сайте вашей компании.

Читайте также, как связаны OK Google и Ватсап.

Как подтвердить бренд

После того как вы зарегистрируете аккаунт, напротив названия вашей компании будет установлен значок вопроса серого цвета. Данный знак может увидеть любой гость на вашей странице. Знак вопроса означает, я что введённая вами информация о компании не подтверждена службой мессенджера.

Ускорить процесс подтверждения или осуществить его самостоятельно вы не сможете. Этим занимаются сотрудники компании. Конкретные сроки подтверждения не разглашаются.

Процесс подтверждения состоит из двух этапов:

1. На первом этапе значок будет изменён на серую галочку. Это означает, что ваш аккаунт проверен. То есть специалисты соотнесли номер указанного телефона с названием вашей компании.
2. После завершения второго этапа галочка станет зелёной. То есть ваш аккаунт полностью подтвержден. Следовательно, специалисты проверили сайт и соотнесли все указанные вами данные с реальными данными компаниями.

Для получения подтверждения бренда вам необходимо выполнить следующие условия:

• Правильно указать все данные компании.
• Осуществить привязку телефонного номера из аккаунта к группам в социальных сетях Facebook и Instagram.

На нашем сайте вы можете узнать, как можно отключить Ватсап‎.

Настройка чата

Основной функцией бизнес аккаунта Ватсап является быстрая связь с клиентами компании. Для этого необходимо настроить сообщения автоответчика.

Чтобы это сделать, через меню мессенджера WhatsApp зайдите в раздел «Настройки». Далее выберите в списке раздел «Бизнес настройки». После чего измените данные в одном из подразделов «Управления сообщениями».

• Подраздел «Нет на месте» поможет вам передать информацию клиенту даже в том случае, если вы находитесь не в сети. В данном подразделе вы можете изменить текст сообщения, а также внести расписание и выбрать получателей.

• В приветственном сообщении вы также можете внести изменения, соответствующие роду деятельности вашей компании. Данное сообщение отправляется новым пользователям, или тем, кто не участвовал в чате более 2 недель.

• Подраздел «Быстрые ответы» предназначен для создания заготовок. Данные заготовки позволят вам при помощи ключевого слова отправлять более развёрнутые ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы. При создании заготовки необходимо вводить не только сам текст полного ответа, но и сокращение. В последующем, после ввода в сообщении слова-сокращения пользователю будет отправляться полный текст сообщения.

Что такое режим не беспокоить в Ватсап, читайте в другой статье.

Как пользоваться Ватсап Бизнес

Процесс использования мессенджера WhatsApp Business во многом похож на привычный WhatsApp. Здесь вы можете:

• Рассылать сообщения клиентам.
• Отправлять фотографии, аудио и видео сообщения, а также прикреплять документы.
• Общаться с клиентами посредством аудио и видео звонков.

Что касается нововведения, то к ним относятся:

• Создание чата группы компаний. Данный чат будет создаваться дополнительно к уже существующему аккаунту.
• Просматривать статистику сообщений. Данная статистика показывает количество прочитанных и проигнорированных сообщений.

Как удалить WhatsApp Business

В случае необходимости, бизнес аккаунт в Ватсап можно удалить. Перенести бизнес профиль из приложения WhatsApp Business в обычной мессенджер не представляется возможным. Всё дело в специальных настройках бизнес аккаунта, которые предназначены исключительно для бизнеса.

Разработчики не предусмотрели функцию временного отключения аккаунта. Поэтому если вы не собираетесь продолжать пользоваться аккаунтом, его следует удалить. В этом случае вы потеряете следующую информацию:

• Полностью всю историю ваших сообщений.
• Выйдите из всех созданных вами или чужих групп.
• Удалите резервную копию информации.

Если Вы согласны потерять вышеуказанные данные, то приступаем к удалению бизнес аккаунта в Ватсап:

• Запустите мессенджер.
• В верхней части экрана нажмите на значок меню и выберите строку «Настройки».
• Переходим к разделу «Аккаунт». В появившемся списке выбираем в строку «Удалить аккаунт».

• Для подтверждения удаления необходимо ввести номер телефона, к которому был прикреплен аккаунт и нажать на кнопку «Удалить».
• Также вам необходимо указать причину удаления и подтвердить его.

И так, теперь вы знаете, что для бизнес аккаунта обычная версия Ватсаппа не подходит. Вам понадобится установить дополнительное приложение для ведения бизнеса. Что касается личных целей, то можно пользоваться и обычным Ватсапом.  Если ваша организация перестает функционировать, то аккаунт в Ватсап Бизнес можно легко удалить.

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

• WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
• Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
• У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
• WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
• Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Увеличь продажи путем улучшения имиджа в интернете!

MarkWay расскажет где и как управлять имиджем компании в 2020, а также:

• Влияние репутации компании, бренда на потребителя; Стратегия коммуникации с клиентами; Социальные медиа и онлайн мониторинг; HR-бренд; PR-2020.

Хочешь узнать, как? Переходи по ссылке →

Реклама

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
• Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

Пример:

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
• Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
• Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
• Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
• Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
• Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
5. Набирайте базу из входящих обращений:
   • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
   • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Читайте также:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

А еще обязательно подписывайтесь на наш Telegram-канал, там вся самая свежая информация!

Разработанный создателями как один из инструментов информационной поддержки бизнеса, WhatsApp API появился на рынке 1 августа 2018 г. Whatsapp сегодня – это приложение с 1,7 млрд активных пользователей в месяц. В день через мессенджер отправляется до 70 млрд сообщений. Доступ к такой аудитории и возможность встраивания массовых рассылок в любое программное обеспечение создают новые условия для продвижения бренда или компании.

В чем ценность «Ватсап АПИ» для бизнеса

Использование шлюза API, обеспечивающего взаимодействие с внешними ресурсами, позволяет:

• донести до клиентов сведения о компании: сфере ее деятельности, возможностях сервиса, адресе и контактных данных;
• организовать скоростную систему коммуникации;
• оперативно доносить до клиентов информацию;
• осуществлять поддержку по устранению проблем и вопросов, возникающих на любом этапе осуществления сделки (от предварительного знакомства до операций по оплате и доставке товара или услуги);
• создавать шаблоны для скоростной отправки HSM;
• отслеживать статистические данные для определения бизнес-результатов.

Показатель вовлеченности аудитории – почти 100% читаемость, в 40% случаев абоненты отвечают на присланные сообщения. Это создает условия, при которых бизнес сможет охватить максимально расширенную клиентскую базу.

Какой номер можно подключить

Для осуществления официальных уведомлений к каждому бизнес-аккаунту WhatsApp должен быть привязан один из двух номеров:

1. Городской, с кодом (например, +7(495), при подключении которого необходимо произвести звонок от «Ватсап» для настройки аккаунта.
2. Мобильный любого оператора (например, +7(928).

Бесплатные номера с кодировкой 8 (800) для подключения недоступны, т. к. без идентификационного кода страны не могут распознаваться системой. Не получится присоединить и уже использующийся номер телефона. Для интеграции API требуется аккаунт, который не был задействован ранее или не активировался в мессенджере последние 6 мес.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Для интеграции в мессенджер необходимо подать заявку с указанием целей использования API и предполагаемого количества сообщений в день. Подключение возможно только после одобрения WhatsApp, но пока сервис работает в тестовом режиме, к компаниям, претендующим на верификацию аккаунта, предъявляются крайне жесткие требования.

Шанс подключиться имеют только:

• большие компании и бренды, зарекомендовавшие себя на мировом уровне;
• платформы CRM, занимающиеся разработкой решений для бизнеса (в России таковыми являются Infobip, Nexmo, Zendesk). Textback, также имеющая в РФ официальные права на подключение API для WhatsApp, не делает этого напрямую, а пользуется услугами партнерских организаций.

Доступ возможен только после верификации (подтверждения) бизнес-аккаунта.

Могут ли заблокировать аккаунт

Блокировка аккаунта осуществляется сразу же, как только обнаруживается нарушение пользователем установленных разработчиками правил. Сюда относится рассылка рекламного контента и промо-сообщений. Политика руководителей «Ватсап» направлена против спама в информационном пространстве приложения, и это строго отслеживается администрацией и сервисом технической поддержки. Определяется нарушение по уровню пользовательских блокировок. Если он постоянно выше средне допустимого или резко подскакивает до пиковых значений, то это повод к проверке.

Агрессивность и навязчивость сервиса тоже могут трактоваться как скрытая реклама и привести к блокировке аккаунта. Кроме того, забанить могут и за обращение для интеграции API к неофициальным платформам. Использование продукта сторонней компании идет вразрез с правилами «Ватсапа», и уличенные в злоупотреблении автоматически наказываются.

Какие сообщения можно отправлять и что они могут содержать

Информация, распространяемая в бизнес-целях, должна отвечать либо запросам клиента, либо его ожиданиям. Сообщения могут содержать документированный текст, картинку, аудиофайл. Допустимо и сопровождающее использование эмодзи.

Содержание HSM ограничивается рассылкой:

• триггерных и системных сообщений в чаты «Ватсапа»;
• уведомлений о ходе выполнения операции или активирования услуги;
• статусов доставки товара;
• сообщений об оплате;
• извещений о скидках, акциях и ожидаемых событиях в компании;
• напоминаний о записи на прием, бронировании и т.п.

Во всех случаях обязательно согласование шаблонов. Могут применяться такие переменные, как время, дата, форма чека оплаты, ее способы и т.д. Текст может подвергаться форматированию (классический шрифт, жирный, зачеркнутый, курсив).

Сколько сообщений в секунду можно отправлять

Существующий сегодня в «Ватсапе» лимит на отправку составляет 15 HSM в сек.

Сколько будут стоить рассылки

Использование Апи – услуга, требующая оплаты. Но пока ее стоимость не обозначена, а цены складываются из затрат на передачу сообщений (в каждой стране разные тарифы) и правил общения, принятых в «Ватсапе». Согласно им, если клиент обратился к компании первым, то она имеет коридор в 24 часа, в течение которых может отсылать интересующую информацию, отвечать на вопросы, оказывать техподдержку бесплатно. Если же инициатором диалога выступает бизнес-аккаунт – каждое SMS оплачивается в соответствии с существующими тарифами.

Прогнозы Reuters для России колеблются в пределах 0,3-5,6 руб. за одно HSM, что зависит от количества единовременно рассылаемых уведомлений. Возможно, на ценообразование будут влиять и еще какие-то факторы, но пока они не озвучены.

Как подписать клиента и отправить рассылку

Прежде чем отправлять потенциальным клиентам сообщения, бизнес-аккаунт обязан выполнить главное правило – получить официальное согласие пользователя на такое сотрудничество в «Ватсапе». Это указывается в оговоренной с представителями сервиса форме на сайте, в e-mail или SMS.

Рассылка может осуществляться по клиентам, обращавшимся в службу поддержки компании, но только в том случае, если в диалоге они дали на это свое согласие. Количество пользователей разрешается увеличивать с помощью SMS, писем на электронную почту и др. При этом WhatsApp допускается указывать в качестве информационного канала.

Таким образом, запуск массовой рассылки возможен только после получения согласия пользователя и одобрения шаблона мессенджером.

Как должна выглядеть подписка для пользователя

Форма, помимо личных и контактных пользовательских данных, интересующих компанию, обязательно должна иметь разъяснение, что получит клиент в результате подписки. Ему должна быть предоставлена возможность самому выбирать типы уведомлений, которые он хотел бы получать в «Ватсапе». А также в форме должна присутствовать информация о недопустимости рекламных акций и соответствии соглашения требованиям мессенджера.

Соблюдение правил WhatsApp отслеживает, контролируя количество претензий. Превышение средних показателей приводит к проверке компании на соответствие требованиям.

Как разместить на сайте кнопку обратной связи через WhatsApp

Для упрощенного обращения пользователя в техподдержку «Ватсапа» рекомендуется на странице создать кнопку “Прямой связи”. Это функция, которая в один клик позволяет создать ссылку, автоматически открывающую чат с нужным человеком. Она работает и на телефоне, и в WhatsApp Web. Иногда используется виджет, имеющий кнопку подписки на рассылку.

Используемые источники:

• https://my-whatsapp.ru/biznes-akkaunt-v-vatsap/
• https://www.cossa.ru/152/201618/
• https://wotsap24.ru/faq/chto-takoe-whatsapp-business-api