Работа службы технической поддержки (support) viber -как обратиться по телефону и почте

kak-s-vajbera-otpravit-na-elektronnuyu-pochtu.png

Полученную и отправленную через Viber информацию в аспекте решения озвученной в заголовке статьи задачи следует разделить на три разновидности: фото/видео, файлы других типов и текст, включая ссылки. Для каждого из указанных типов данных при их отправке из мессенджера по email используется свой подход, универсального варианта действий не существует.

Android

Для передачи информации из Viber для Android по электронной почте с учётом её типа используйте один из предложенных далее приёмов. Учтите, что эффективная реализация следующих трёх инструкций предполагает наличие на девайсе любого настроенного приложения для работы с email.

Читайте также: Почтовые клиенты для Андроид

Вариант 1: Фото и видео

Пересылку фото и видеоконтента из Вайбера на Андроид-девайсе, в том числе и по электронной почте, проще всего осуществлять, задействовав интегрированную в мессенджер и операционную систему функцию «Поделиться».

  1. Запустите мессенджер и перейдите в чат, где содержится предполагаемое к отправке по электронной почте изображение или видеоролик.

viber-dlya-android-zapusk-perehod-v-chat-s-foto-ili-video-dlya-otpravki-po-elektronnoj-pochte.png

Тапните в области мультимедиа-сообщения, чтобы перейти в режим его полноэкранного просмотра. Далее нажмите на наличествующий в панели инструментов над областью демонстрации фотографии или ролика значок «Поделиться». В случае с видео можно также дождаться завершения его проигрывания и коснуться «Поделиться» на отобразившемся экране.</li>При необходимости пролистайте ряд значков в появившейся панели «Отправить», найдите иконку используемого вами почтового клиента и нажмите на неё.</li>В результате запустится приложение для работы с электронной почтой, демонстрирующее сформированное письмо с вложением в виде передаваемого из Viber медиафайла. Введите адрес получателя в поле «Кому», по желанию обозначьте «Тему» сообщения и затем нажмите на кнопку «Отправить». В итоге электронное письмо с вложением в виде графического или видеофайла будет доставлено в почтовый ящик адресата, а вы автоматически вернетесь в мессенджер.</li>Дополнительно. Если содержащая отправляемый по email контент переписка объёмная и поиск нужной картинки либо видео затруднителен, воспользуйтесь «Галереей медиа» мессенджера:

  • Вызовите меню чата, коснувшись трёх вертикально расположенных точек в правом верхнем углу демонстрирующего переписку экрана. В списке опций тапните «Медиа, ссылки и файлы».
  • Включите отображение исключительно «Фото» или «Видео», найдите отправляемый контент и выделите его длительным нажатием на миниатюру.
  • Коснитесь трёх точек вверху экрана справа, нажмите «Поделиться».
  • Выполните пункты №№ 4-5 из этой инструкции.

</li></ol>

Вариант 2: Файлы

Чтобы передать из Viber для Android по email файл любого типа, его нужно предварительно сохранить в памяти девайса. После этого появится возможность использовать для отправки инструментарий любых файловых менеджеров и почтовых клиентов.

  1. В мессенджере откройте переписку с отправляемым по электронной почте файлом и загрузите его в память девайса, действуя двухвариантно:
    • Коснитесь направленной вниз стрелки в области сообщения с файлом слева от его наименования. Дождитесь завершения загрузки, — инициирующий её значок исчезнет, а скачанное появится в системной папке «Загрузки» девайса («Download» в корне внутреннего хранилища либо съёмного накопителя).
    • Длительным нажатием в области содержащего файл сообщения вызовите меню опций и коснитесь в нём «Сохранить в папку». Выберите из наличествующих в хранилищах устройства каталог, куда будут помещены данные, коснитесь галочки вверху экрана справа.
  2. После загрузки файла из мессенджера в память Android-устройства для решения рассматриваемой задачи можно пойти одним из двух путей:
    • Откройте любой файловый менеджер для Android (в примере — Google Files), перейдите в выбранный при выполнении предыдущего пункта инструкции каталог.

      Длительным нажатием на наименование или иконку отправляемого файла выделите его, затем тапните по ставшему доступным значку «Поделиться». В вызванной таким образом панели «Отправить на» найдите используемый вами почтовый клиент и коснитесь его иконки.

      Заполните поля «Кому» и «Тема» в почтовом приложении, которое уже сформировало письмо с вложенным файлом, по желанию напишите сопровождающий данные текст, затем нажмите «Отправить».

    • Запустите предпочитаемое вами приложение для работы с электронной почтой (в примере – Gmail для Android), нажмите на инициирующий создание нового письма элемент его интерфейса.

      Введите в соответствующие поля адрес получателя и тему послания. Далее нажмите на кнопку «Скрепка», выберите «Прикрепить файл».

      Перейдите по пути расположения в памяти девайса загруженного из Viber файла, коснитесь его наименования или значка. Выполните отправку письма с вложением, тапнув по инициирующей её кнопке в почтовом приложении.

Вариант 3: Текст сообщений и ссылки

Поскольку разработчики Вайбера не предусмотрели каких-либо средств, позволяющих выполнить извлечение «обычных» сообщений с целью их отправки за пределы сервиса, чтобы передать текст и ссылки из мессенджера по email, не остаётся ничего иного, кроме как копирования данных вручную и затем их вставки в тело электронного письма.

  1. Откройте содержащую передаваемые по электронной почте текстовые данные переписку в мессенджере, найдите целевое сообщение и длительно нажмите на занимаемую им область.
  2. В открывшемся меню коснитесь «Копировать». В результате информация из послания в Viber будет скопирована в буфер обмена Android, после чего мессенджер нужно закрыть или свернуть.
  3. Запустите почтовый клиент, создайте новое письмо. Длительно нажав в пока ещё пустом теле email, вызовите меню и выберите в нём «Вставить».
  4. Завершающие отправку текстовой информации из мессенджера по электронной почте шаги стандартны для любых писем – введите адрес почтового ящика получателя и тему в соответствующие поля, дополните/измените текст сообщения если это необходимо, нажмите «Отправить».

Дополнительно. При необходимости отправки по электронной почте всей сформированной в Viber для Android переписки можно воспользоваться скрытой функцией мессенджера, позволяющей решить такую задачу буквально за три тапа по экрану девайса.

Подробнее: Функция отправки архива переписки из Viber для Android по email

iOS

Чтобы эффективно отправлять разные данные из рассматриваемого мессенджера по электронной почте, пользователи программы Viber для iPhone вынуждены применять различающиеся методы, выбирая подходящий в зависимости от типа передаваемой информации.

Вариант 1: Фото и видео

Полученные через Вайбер для айОС изображения и видеоролики проще всего отправить по электронной почте, задействовав интегрированную в операционную систему функцию «Поделиться».

  1. Откройте мессенджер и перейдите в чат, где наличествует картинка либо видео. Коснитесь превью контента в переписке, чтобы перейти в режим его полноэкранного просмотра.
  2. Тапните по расположенному в левом нижнем углу экрана элементу в виде кубика со стрелкой, затем выберите «Поделиться» в отобразившемся меню. Если вы отправляете видео, также можете дождаться завершения его проигрывания – программа предложит «Поделиться» роликом.
  3. В отобразившемся меню доступных средств отправки медиафайла нажмите «Почта» или выберите предпочитаемый вами почтовый клиент для iOS от сторонних разработчиков. В результате запустится программа для работы с email, где уже наличествует пустое, но с вложенным файлом письмо.
  4. Введите почтовый ящик адресата и тему послания в соответствующие поля, коснитесь «Отправить».
  5. Дополнительно. Если вы не можете быстро найти требуемые для отправки по электронной почте ролики или картинки в мессенджере, а также когда нужно переслать одновременно несколько файлов указанных типов, воспользуйтесь «Галереей медиа»:
    • Не выходя из чата с контентом, тапните по его заголовку (имени собеседника). В появившемся меню выберите «Информация и настройки».
    • Нажмите на озаглавливающую область с миниатюрами фото и видео из чата надпись «Мультимедиа», затем «Выбрать» вверху следующего экрана справа, и далее, тапая по превью фотографий и видеороликов, выделите отправляемые.
    • Коснитесь расположенной внизу справа кнопки в виде кубика со стрелкой, выберите «Поделиться» в отобразившемся меню. Далее действуйте как предложено в пунктах №№3-4 этой инструкции.

Вариант 2: Файлы

Отправка по электронной почте полученных через Вайбер в виде файлов данных в случае с айОС практически не отличается от предложенной выше и применимой в отношении контента инструкции.

  1. В мессенджере откройте переписку, где наличествует отправляемый по email файл. Тапните в области сообщения, чтобы загрузить его в память iPhone – только после этого появится возможность взаимодействия с данными.
  2. Коснувшись ещё раз в области послания с вложением вы откроете просмотр его содержимого либо экран с информацией о файле. Нажмите на расположенный в правом верхнем или левом нижнем углу кубик со стрелкой и затем выберите «Почта» в отобразившемся меню доступных средств отправки.
  3. Внесите данные получателя файла в поле «Кому» открывшейся почтовой программы; при необходимости заполните «Тему», напишите текст послания. Выполните отправку получившегося электронного письма.

Вариант 3: Текст сообщений и ссылки

При необходимости извлечения из Вайбера и отправки по email текста сообщения и/или полученной через мессенджер ссылки воспользуйтесь функциональностью буфера обмена iOS.

  1. Откройте переписку, где наличествует подлежащее отправке по email текстовое сообщение, длительным тапом в его области вызовите перечень доступных в отношении послания действий. В меню нажмите «Ещё».
  2. Далее нажмите «Копировать» в появившемся внизу экрана списке и затем сверните Viber.
  3. Откройте предпочитаемую для работы с электронной почтой программу, создайте новое письмо.
  4. Длительно нажав в области ввода текста электронного письма, вызовите меню и выберите в нём пункт «Вставить».
  5. Укажите адресата пересылаемой из мессенджера информации, по желанию добавьте «Тему» email и затем тапните «Отправить».

Дополнительно. В аспекте решения рассматриваемой задачи нелишним будет упомянуть наличие в Viber для iOS скрытой функции создания архива со всей сформированной в мессенджере перепиской и его отправки по электронной почте. Расширено указанная возможность и её применение описаны в доступной по следующей ссылке статье:

Подробнее: Получение и отправка по email архива переписки из Viber для iPhone

Windows

В Viber для ПК ввиду особенностей организации и функционирования ОС Windows какие-либо средства отправки информации через другие сервисы отсутствуют, но вы всегда можете сохранить файлы и скопировать текстовые данные из мессенджера, а затем вложить первые и/или вставить вторые в подготавливаемое к отправке с десктопа любым привычным способом электронное письмо.

Читайте также: Как отправить письмо по электронной почте с Windows-ПК

  1. Фото и видео:
    • Сохраните отправляемый по электронной почте медиафайл на диск компьютера. Сделать это можно в любую папку, но её расположение и наименование необходимо запомнить. Подробно способы извлечения контента указанных типов из мессенджера описаны в доступном по следующей ссылке материале. Подробнее: Как сохранить фото и видео из Viber для Windows на диске ПК
    • С компьютера любым предпочитаемым методом откройте свой почтовый ящик. Создайте новое письмо, вложите в него ставшие теперь доступными через Проводник Виндовс медиафайлы и отправьте полученное послание. Подробнее: Как отправить фото и видео по электронной почте
  2. Файлы различных типов:
    • Откройте чат в мессенджере, где наличествует файл любого типа, кликните в области содержащего его сообщения чтобы загрузить данные на диск ПК. В результате манипуляции файл оказывается помещённым в папку «Загрузки» операционной системы Виндовс.
    • Если вы желаете поместить файл в отличный от установленного по умолчанию каталог, кликните по содержащему данные посланию правой кнопкой мыши, в открывшемся меню выберите пункт «Сохранить как…». Перейдите по желаемому пути загрузки в открывшемся окне Проводника, затем нажмите на кнопку «Сохранить».
    • Откройте свой почтовый ящик через браузер или почтовую программу, сформируйте письмо, вложите в него полученный из Viber файл и выполните отправку. Подробнее: Отправка файлов различных типов с ПК по электронной почте
  3. Текст сообщений и ссылки:
    • В мессенджере переместитесь к текстовому сообщению, которое нужно отправить по email, и кликните правой кнопкой мыши в занимаемой им области.
    • В отобразившемся контекстном меню щёлкните «Копировать».
    • Откройте средство доступа в ваш электронный почтовый ящик, создайте новое послание.
    • Разместите указатель курсора в области ввода текста письма, и затем нажмите правую кнопку мыши. В отобразившемся меню выберите «Вставить».
    • Заполните поля «Кому» и «Тема», отправьте сформированное сообщение адресату.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Отправка файла с Вайбера на электронную почту

Передача данных из Вайбера на электронную почту.

Viber позволяет скидывать на свою или чужую электронку не только отдельные смс (как собственные, так и полученные от собеседников), но и целые переписки и даже медиафайлы (видео, картинки, гифки). Разберемся, как это сделать.

ВНИМАНИЕ: Инструкция не отличается для смартфонов с ОС Android и айфонов.

Сообщение

Чтобы с вайбера отправить на почту отдельное сообщение, используйте следующий алгоритм действий:

  1. Запустите мессенджер.
  2. Откройте нужный чат.
  3. Выберите смс и нажмите на него, удерживая некоторое время.
  4. В появившемся окне кликните «Поделиться».
  5. Появится меню, где нужно выбрать иконку приложения электронной почты (mail.ru, Gmail, яндекс.почта или др.).
  6. Далее – введите почтовый адрес получателя / «Отправить».

ВАЖНО: У вас на телефоне должно быть установлено одно из приложений, позволяющее отправлять e-mail.

История переписки

Для отправки журнала месседжей с мобильной версии вибера на электронный ящик необходимо сначала создать резервную копию:

  1. Зайдите в «Настройки» приложения (находятся в графе «Еще»).
  2. Далее кликните по «Учетная запись».
  3. Нажмите на ссылку «Резервное копирование».
  4. Затем – «Создать копию».

Резервное копирование беседы.

СПРАВКА: Резервная копия – сохраненный в памяти устройства документ с текстовыми смс, который при переустановке вибера позволяет восстановить переписку.

При желании, можно переслать сообщение другому человеку на электронную почту.

Теперь отправляем историю сообщений на «мыло»:

  1. Запускаем Вибер.
  2. Совершаем ряд переходов: «Еще» – «Настройки» – «Вызовы и сообщения» – «Отправить историю сообщений».
  3. Появится меню с выбором приложения для отправки. Нажимаем на иконку почты (mail.ru, Gmail, яндекс.почта или др.).
  4. Далее – вводим адрес получателя и жмем «Отправить».

Фотография

Переслать фото или другой мультимедийный файл с вайбера на электронную почту также очень просто и быстро. Для этого:

  1. Запустите приложение.
  2. Зайдите в нужный чат.
  3. Выберите фотографию, которой намерены поделиться.
  4. Нажмите на картинку и удерживайте.
  5. Далее кликните «Поделиться».
  6. В открывшемся меню выберите нужное приложение электронки.
  7. Введите адресата и щелкните на «Отправить».

Что придет адресату

Пересылка сообщения на электронную почту.

В случае, когда вы с вайбера попытались переслать на электронную почту одно сообщение, адресату придет лишь его текст. Без ссылок и упоминаний о том, из какого чата, приложения или кем прислан месседж.

Если перекидываете историю сообщений, то на e-mail приходит файл формата .zip (архив) под названием «Viber.zip».

Наконец, в случае передачи фото, оно прикрепляется к электронному письму в качестве вложения формата .jpg и делается ссылка, что изображение отправлено из Viber.

Пересылка файла с электронной почты на Вайбер

К сожалению, обмен файлами между мессенджером и электронкой происходит только в одном направлении. С электронной почты отправить на Вайбер что-либо нельзя. И это даже не пробел разработчиков мессенджера, а проблема со стороны именно «ящика».

Как вы могли убедиться, отправлять файлы и документы, полученные в Viber, на электронную почту очень быстро и легко. Также, как и сохранить фото из вайбера.

Viber – известное во всем мире приложение-мессенджер, которое позволяет бесплатно переписываться и осуществлять аудио- и видеозвонки с любыми пользователями в неограниченном количестве. Благодаря высокой совместимости со многими операционными системами, установить Вайбер можно как на смартфон, так и на компьютер. Приложение исправно работает даже на устаревших устройствах и платформах. Однако перед тем как его скачать, ознакомьтесь не только с порядком установки, но и техническими требованиями.

О приложении Вайбер

Какой мессенджер удобнее?

Первое приложение под названием «Viber» появилось в свет в 2010 году, и было предназначено только для мобильной техники Apple, а через 3 года Вибер стал доступен для всех операционных систем и устройств. Сегодня это мощное и популярное программное обеспечение, как на смартфон, так и на компьютер, с помощью которого можно бесплатно звонить по аудио- и видеосвязи, отправлять голосовые сообщения, картинки, ссылки, создавать сообщество или конференцию. Однако главным условием является доступ к интернету. Это может быть как мобильный интернет, так и подключение к Wi-Fi. Кроме бесплатных функций, пользователи могут воспользоваться платными, для повышения удобства работы и получения расширенного количества важных опций. Звонки и сообщения можно осуществить только с теми пользователями, у которых также установлен Вайбер. Узнать, у кого он есть, можно в меню приложения «Контакты».

На сегодняшний день владельцем данного мессенджера выступает компания Rakuten. Она активно занимается обновлением и усовершенствованием приложения. За время своего существования Вайбер вышел в 11 поколениях. Последняя версия имеет встроенную функцию шифрования информации и полученных данных. Также вы можете сохранять свою переписку и архивировать ее, для переноса на другое устройство или синхронизировать, например, с компьютером. Для полноценной работы достаточно только зарегистрировать свой мобильный телефон и подключиться к интернету.

Технические требования

Перед установкой любой программы сначала необходимо ознакомиться с ее техническими требованиями. Viber доступен для следующих платформ:

  • Windows – 7,8, 8.1, 10, XP, Vista;
  • MacOs от 10.7 и выше;
  • Linux Ubuntu, Fedora;
  • Android от 4.1 и выше;
  • iOS от 4.3 и выше;
  • Windows Phone 7.5 и выше.

Очень важно соблюдать технические требования для вашего устройства, в противном случае программа может работать некорректно или со сбоями. Если вы сомневаетесь в типе своей платформы или ее версии, то данную информацию можно посмотреть в настройках, в пункте «Система».

Порядок скачивания

В зависимости от типа устройства и его операционной системы установка и скачивание программы будет отличаться.

На компьютер

Viber совместим с такими операционными компьютерными системами как Windows, MacOS и Linux. Если ваш ПК по требованиям подходит для работы с Вайбером, то установите программу через интернет. Что от вас потребуется:

  1. Заходите в браузер компьютера.
  2. В строке поиска через любую поисковую систему пишите «Скачать Viber на компьютер».
  3. Переходите по одному из представленных сайтов и находите свой тип операционной системы компьютера.
  4. Нажимаете «Скачать».
  5. Указываете папку для сохранения файла и подтверждаете загрузку.

для Windows 

для MACПосле того как вы скачаете установочный файл, переходите в папку с загрузкой и запускаете его. Приложение предложит вам два вида установки: если у вас есть уже Viber на телефоне или если отсутствует. Если вы ранее регистрировались в Вайбере с телефона, то дополнительной авторизации не потребуется, просто подтвердите через QR-код синхронизацию устройств, а если нет, то придется пройти быструю регистрацию по номеру мобильного телефона.

На Андроид

Скачать Viber очень просто. Для этого достаточно воспользоваться Play Market – официальный магазин приложений для всех устройств с операционной системой Android. Заходите в приложение Play Market, находите программу Вайбер через строку поиска. Нажимаете «Скачать», подтверждаете доступ к вашей системе и ждете окончания загрузки. Приложение будет установлено автоматически. Таким же образом его можно в последующем обновлять.

для Android

На Айфон

Если у вас смартфон от компании Apple, то скачать приложение Вайбер можно только через официальный магазин, который имеется в меню приложений – AppStore. Итак, зайдите в AppStore, внизу увидите значок поиска, нажмите на него и в строке напишите название нужной программы «Viber». Из выдавшего списка результата выберите мессенджер и нажмите «Скачать». Загрузка начнется автоматически, после чего приложение появится в списке доступных на вашем телефоне. Данный способ является единственным для скачивания программ на Айфон.

для iOS

Как установить старые версии

Если вы скачали свежую версию Вайбера, но ее новый функционал или интерфейс вас не устраивает, либо программа постоянно работает со сбоями, то выходом из ситуации является возврат к старой версии. Сделать это через наш сайт или магазин – AppStore или Play Market со своего смартфона не получится, так как там всегда содержится последний релиз мессенджера. Поэтому, придется искать устаревшую версию программы вручную. Для этого нужно зайти в браузер и через строку поиска написать «Скачать старые версии Вайбер». Пройти по одному из представленных сайтов, выбрать оптимальную версию приложения из устаревших вариаций и нажать «Скачать».

Возможные проблемы и их решение

Пользователи в своих отзывах часто пишут об ошибках или проблемах, с которыми они столкнулись при установке приложения. Ниже представлен список наиболее частых проблем и пути их решения:

  1. При установке приложения система выдает ошибку.

Чаще всего с данной проблемой сталкиваются пользователи, у которых на устройстве недостаточно памяти для запуска приложения или система не соответствует системным требованиям.

Невозможно осуществить активацию по номеру телефона.</li>

Если вы вводите проверочный код, а программа выдает ошибку, что он недействительный, то повторите попытку через 24 часа или вместо кода запросите звонок от службы поддержки.

Программа постоянно зависает или принудительно закрывается.</li>

Если система не справляется с работой приложения, то, скорее всего, это связано с недостаточным объемом оперативной памяти. Для этого оптимальным вариантом будет установка более старой, менее емкой версии или надо почистить телефон от других приложений.

Не получается установить Вайбер на компьютер.</li>

На компьютере ошибка возникает в большинстве случаев, если операционная система не соответствует техническим характеристикам. Также проблема может заключаться в блокировке программы антивирусом. Перепроверьте наличие интернет-соединения, соблюдение технических требований и включите на антивирусе установку приложений с неизвестных источников, после перезагрузите компьютер и повторите попытку установки.

Не приходит код активации.</li>

Если длительное время на ваш телефон не приходит код для активации, то перезагрузите свой телефон, чтобы обновить параметры сети или попросите кого-то из ваших знакомых позвонить на мобильный номер, проверить наличие связи. В качестве альтернативы смс-кода вы можете запросить проверочный звонок на телефон.

Синхронизация между смартфоном и компьютером не работает.

</li>

Если компьютер не подключается к смартфону, то проверьте, чтобы на вашем телефоне стояла версия программы не ниже 6.0, а лучше всего обновить ее до последней. А если синхронизация не наступает в результате отсутствия сканирования QR-кода, то нажмите на кнопку «Запросить смс-код активации».

</ol>

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?

О мессенджере

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Viber?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — и заполняйте предложенную форму.

Заполните следующие данные:

  1. Тема.
  2. Причина.
  3. Имя, фамилия.
  4. Контактный номер.
  5. Адрес электронной почты.
  6. Страна.
  7. Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».

Написать в поддержку можно через социальные сети: и .

Правила создания обращения

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

  • Тема.
  • Описание.
  • Причина.
  • Фамилия, имя.
  • Телефон.
  • Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — .

Какой телефон горячей линии Viber?

В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

  • Установка ПО.
  • Активация профиля.
  • Создание копии данных.
  • Проблемы с отправкой писем.
  • Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
  • Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Viber, снимки экрана

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — .

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Для связи с поддержкой нажать кнопку «Ещё», а в следующем меню выбрать раздел «Описание и поддержка».
Выбрать вкладку «Поддержка».

Как написать жалобу?

Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:

  1. Через сайт.
  2. Через приложение.

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.

Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Pinterest — .
  • Twitter — .

Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.

Viber один из самых популярных мессенджеров, доступных в России. Однако периодически в нем возникают ошибки, которые приводят к тому, что клиенты не могут пользоваться функционалом утилиты в полной мере. В данной статье рассмотрим, как связаться со службой поддержки Вайбер, и по каким вопросам можно обращаться к техподдержке.

Портал технической поддержки Viber

Вся информация о мессенджере расположена на официальном сайте https://support.viber.com.

Portal-tehnicheskoj-podderzhki-Viber.png

Здесь можно узнать следующую информацию:

  • Как установить мессенджер на телефон или компьютер.
  • Способы настройки мессенджера.
  • Ошибки, возникающие при установке и использовании системы.
  • Viber Кошелёк.
  • Новые возможности системы и так далее.

Voprosy-v-tehpodderzhku-Viber.png

Сайт разделен на несколько основных разделов:

  • Скачивание и активация мессенджера.
  • Настройки системы и учетная запись.
  • Безопасность и конфиденциальность.

Podderzhka-Vajber.png

Также на сайте постоянно доступна техподдержка на русском.

Как создать обращение в техподдержку

Если у пользователя возникли какие-то сложности в использовании мессенджера, он может написать на электронный адрес техподдержки (support@viber.com). Также можно заполнить форму по адресу https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new.

Pismo-s-tehpodderzhku-Viber.png

Здесь нужно внести следующие данные:

  • Выбрать тему запроса. Это может быть техническая проблема, запрос истории звонков, вопрос конфиденциальности и другое.
  • Внести свои инициалы.
  • Ввести в форме адрес электронной почты и телефон, на который зарегистрирован Вайбер.
  • Выбрать страну проживания.
  • Внести тему обращения и самое сообщение.
  • Если получится сделать скрин проблемы – можно приложить и его.

Когда регистрация на сайте support.viber.com пройдена, нажмите на клавишу «Отправить».

Soobshhenie-v-tehnicheskuyu-podderzhku-Viber.png

Когда обращаться к техподдержке

Kogda-obrashhatsya-k-tehpodderzhke.png

Viber support может пригодиться в следующих случаях:

  • Ошибка при регистрации.
  • Проблема с Viber Out.
  • Не работает функционал мессенджера.
  • Мошенничество.
  • Запрос истории звонков.
  • Невозможно установить систему на телефон или ПК.
  • Не удается активировать мессенджер.

Voprosy-tehpodderzhi-Viber.png

Во всех эти и многих других случаях поможет техподдержка Вайбер.

Есть ли телефон поддержки у Viber

Если и существует номер телефона службы поддержки Вайбер в России, то компания его никак не озвучивает.

Voprosy.png

Зато, помимо электронной почты и связи через форму обратной связи, можно воспользоваться другими способами:

  • Страница в facebook по адресу https://www.facebook.com/ViberRus.
  • Связь через twitter по адресу https://twitter.com/viberrus.
  • Русскоязычная техническая поддержка Вконтакте, где постоянно публикуются новые новости мессенджера — https://vk.com/viber.
  • Связь через instagram по адресу https://www.instagram.com/viber/.
  • Страница в google по адресу https://plus.google.com/u/0/+viber.

Как решить ошибки при регистрации на портале Viber Support?

Чтобы исправить ошибки, связанные с регистрацией, действуйте следующим образом:

  1. Зайдите на официальный сайт Viber.
  2. Откройте форму для создания тикета, пройдя по ссылке, указанной выше.
  3. В разделе «Тема запроса» выберите строку «Техническая проблема».
  4. Заполните остальные строки.
  5. Если есть возможность – сделайте скриншот проблемы, возникающей при регистрации, и приложите документ к обращению. Так техподдержке станет понятнее, в чем заключается проблема.

Когда техподдержка рассмотрим обращение (обычно это происходит в течение суток) – ответ придет на адрес электронной почты, указанный в форме.

Используемые источники:

  • https://lumpics.ru/how-to-send-an-email-from-viber/
  • https://vibir.ru/faq/otpravka-s-vajbera-na-elektronnuyu-pochtu
  • https://viber.ru.com/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-viber
  • https://xn——7kcabbec2afz1as3apmjtgqh4hrf.com/support-viber-com.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий