Служба поддержки Яндекс Драйв: телефон, связь через приложение, режим работы

Телефон службы поддержки Яндекс Драйв – это информация, которую должен знать каждый пользователь каршеринга. Нужно проверить номер авто? Хотите пожаловаться на качество услуг? При любых вопросах обращайтесь к специалистам по телефону службы поддержки!

Почтовый адрес и телефон службы поддержки

Если вы пользуетесь каршерингом Яндекс Драйв, номер телефона службы поддержки должен быть сохранен в память смартфона для быстрой связи с представителями сервиса при необходимости.

Вы можете набрать указанные цифры с любого устройства – круглосуточно и абсолютно бесплатно. Данные для двух столиц разнятся – выбирайте нужный город и запоминайте!

• Телефон поддержки Яндекс Драйв Санкт-Петербург: +7 (812) 389-68-66;
• Бесплатный телефон оператора в Москве: +7 (499) 704-09-41.

Чтобы добиться решения проблемы или ответа на вопрос, необходимо:

• Набрать выбранную комбинацию цифр;
• Дождаться соединения со специалистом;
• Озвучить суть обращения и дождаться, когда его зафиксируют.

Также для Москвы и СПб действует единый электронный адрес – вы можете в свободной форме обратиться к сотрудникам компании:

• Создайте новое письмо;
• В свободной форме сформулируйте проблему или вопрос;
• Приложите фотографии, если они есть;
• Отправьте письмо на адрес drive@support.yandex.ru.

Это еще не все доступные контакты каршеринга Яндекс Драйв. Вы можете связаться с диспетчером в интернете!

Специальный бот

Быстрое обращение зафиксирует Телеграмм Яндекс Драйв – практически все пользуются мессенджером в повседневных целях. Почему бы не открыть приложение для полезных нужд?

• Телеграмм бот можно найти по запросу «YandexDriveSupportBot»;
• Наберите название в поисковую строку мессенджера;
• Запустите поиск;
• Найдите нужный результат выдачи и кликните «Начать»;
• Следуйте инструкциям на экране.

А еще вы можете написать в сообщения группы в социальной сети ВКонтакте. Ловите ссылку – https://vk.com/yandex_car.

Специальный чат

Служба поддержки Яндекс Драйв доступна в приложении для смартфона – вы можете обратиться к специалистам, не отрываясь от дел. Чтобы связаться с представителями сервиса, необходимо:

• Открыть программу на телефоне;
• Кликнуть на кнопку в виде трех полос в верхнем левом углу экрана;
• Выбрать из открывшегося меню строчку «Служба поддержки»;
• Откроется небольшое окно, где доступно два действия на выбор.

Вы можете выбрать письменное обращение, нажав на кнопку «Обратная связь»:

• Необходимо заполнить форму, которая откроется автоматически в новом окне;
• Укажите имя пользователя;
• Выберите адрес почты для связи;
• Определите тему сообщения;
• Опишите суть жалобы;
• Приложите фото при необходимости и кликните «Отправить».

Или кликнуть на строку «Позвонить», если вы хотите поговорить с представителями компании:

• При нажатии на кнопку «Позвонить», телефон службы поддержки будет набран автоматически;
• О круглосуточном телефоне горячей линии Яндекс Драйв мы писали в предыдущем разделе.

Заполнить форму обращения вы можете на компьютере – опция доступна через браузер. Давайте разбираться, как это сделать.

Официальный сайт

При необходимости вы можете связаться с техподдержкой Яндекс Драйв через специальную форму на сайте разработчика.

Задайте вопрос или напишите пожелание/предложение в службу поддержки, заполнив следующие поля на официальном сайте:

• Имя пользователя;
• Контактный электронный адрес;
• Выберите тему сообщения – проблема или предложение;
• Заполните текстовое поле и опишите суть обращения;
• При необходимости можно приложить скриншот с помощью кнопки «Загрузить»;
• А затем кликните «Отправить».

Найти форму для заполнения можно по ссылке https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html. Не забудьте заполнить все поля, иначе заявка не будет принята и обработана.

Адреса

Пользователи могут посетить офис организации, чтобы решить все поставленные вопросы при личном общении. Мы приведем информацию об офисах в Москве и северной столице – сохраняйте адреса, открывайте карту и отправляйтесь в путь!

• В Санкт-Петербурге: Пискаревский проспект, дом 2, корпус 2, литер Щ, БЦ «Бенуа»;
• В Москве: ул. Тимура Фрунзе, 11, корп. 2, Москва, пом. 8523.

Напоследок отметим, что в экстренных ситуациях лучше всего воспользоваться горячей линией Яндекс Драйв. Несрочные обращения можно отправлять через форму связи в приложении и на сайте службы поддержки.

Ещё по теме

Яндекс выпустил компьютерную версию АурыПриколы с АлисойКак удалить с телефонаКак очистить Яндекс ДискКак удалить перепискуРоботы-курьеры от Яндекс

Служба поддержки для клиентов нового сервиса по заказу машин Яндекс Драйв, как она работает, какие отличия, с какими вопросами можно обращаться? Какой режим работы и как правильно составить обращение, чтобы получить максимально удовлетворительный ответ и решение.

Наперед забегая, хотелось бы уточнить, что на сегодняшний день, судя по проведенным независимыми компаниями опросам клиентов каршеринга, Яндекс Драйв, занимает лидирующее место в графе взаимодействие с клиентами. Нашу службу хвалят за профессионализм и короткие сроки разрешения проблем.

Как написать в службу поддержки?

Каршеринг сервис от отечественного агрегатора такси работает по аналогичной системе, как и в обычных заказах такси. То есть, обращение клиентов может происходить, как через приложение, электронную почту (drive@support.yandex.ru), сайт или же телефонную линию, а также через популярные мессенджеры. Об этом подробней читайте на официальной страничке в Сети. Подробней как работает телефон для обращений, обсудим ниже.

Для получения внятного и обоснованного ответа от поддержки, необходимо задать соответственно правильный и обоснованный вопрос. Помните, что необходимо уточнить все нюансы, перечисленные в графе обращения и не только. Указывайте максимально больше информации о проблеме, что это: сломалась машина, закончился бензин, попали в ДТП, обокрали автомобиль, конфликтная ситуация на дороге и тому подобное.

Телефон службы поддержки Яндекс Драйв

Телефон службы поддержки Яндекс Драйв можно найти в Интернете или заранее узнать у менеджера. Но, в случае чего, мы публикуем действующие контакты поддержки Драйв в Москве по номеру: +7 (495) 410-68-22. Для получения более детальной информации, обращайтесь на официальный сайт сервиса.

Обращайтесь по телефону по любым интересующим вас вопросам, в том числе, если возникли проблемы с парковкой, завершение аренды, заправкой топливом и другое, для более оперативного решения возникшей проблемы. Имейте виду, что в штате работает достаточно сотрудников, для оперативного разрешения проблемных ситуаций, поэтому сроки ожидания небольшие.

Адрес офиса

Офис расположен по адресу: ул. Тимура Фрунзе, 11, корп. 2, Москва, пом. 8523

Связь с техподдержкой через приложение

Для начала проверьте, поддерживается на вашем устройстве само приложение Яндекс Авто, необходимое для работы каршеринга от Драйв. В некоторых случаях, версия «Андроид» системы не подойдет. Разработчиками рекомендуется скачивать софт на смартфоны с операционной системой «Андроид», версии не ниже 4.0. Кроме того, скачать приложение можно на телефон Apple. Скачать и установить программу можно, как на официальном сайте отечественного агрегатора, так и в соответствующих магазинах софта «Гугл плей» и «Апл сто».

Телеграмм бот техподдержки Яндекс Драйв

Техподдержка Яндекс Драйв работает в онлайн режиме аналогичным образом, как бы вы пользовались формой на сайте. Достаточно выбрать соответствующий раздел в основном меню – «Поддержка». Задаете вопрос, указываете максимум информации и дожидаетесь ответа от сотрудников. Как правило, ответ поступает в течение нескольких минут. Бывают, безусловно, сбои, но мы и максимально быстро ликвидируем, предоставляя снова налаженную связь.

Режим работы

Служба «спасения» Яндекс Драйв работает круглосуточно в любой день недели, учитывая праздничные выходные. Поэтому никаких проблем с обращением у вас возникнуть попросту не может. У нас работают только квалифицированные и опытные сотрудники, прошедшие обучающие тренинги и наработавшие свой опыт работы на протяжении длительного времени.

Понравилась статья?

Каршеринг – это удобный и современный способ аренды автомобилей, при котором машина ждет клиента вблизи его фактического местоположения, то есть не нужно ехать в офис компании, чтобы забрать транспортное средство. В сервисе от Яндекса общение водителя с оператором осуществляется посредством чата в официальном приложении на личном смартфоне арендатора или по телефону. Если возникают какие-то вопросы, просьбы, предложения или форс-мажорные обстоятельства, следует обратиться в Яндекс Драйв поддержку пользователей.

Выйти на контакт со специалистами службы технической поддержки каршеринга можно любым из доступных способов:

• В чате приложения;
• Отправить обращение через форму обратной связи на официальном сайте;
• Написать письмо на электронную почту drive@support.yandex.ru;
• Позвонить по телефону горячей линии;
• Связаться через мессенджер Телеграмм.

Почта поддержки Яндекс Драйв

Для общих вопросов, не требующих безотлагательного решения, служба поддержки Яндекс Драйв работает на удаленном доступе в режиме онлайн. То есть рекомендуется осуществлять общение посредством чата или обращения через электронную почту.

Чтобы задать любой не срочный вопрос о работе сервиса Яндекс Драйв каршеринг, надо на официальном сайте найти раздел с контактами, расположенный в нижней части страницы. Далее следует нажать на ссылку «Служба поддержки».

Человек будет переадресован на страницу с частыми вопросами, где сможет самостоятельно найти все интересующие ответы или же связаться с оператором через форму «Обратная связь». На открывшейся странице обязательно заполняют следующие поля:

• Имя;
• Адрес электронной почты;
• Тема сообщения;
• Текст сообщения.

После этого загружается скриншот или просто отправляется запрос, остается дождаться ответа от оператора

Горячая линия Яндекс Драйв

Если случился форс-мажор, требующий быстрого решения, необходимо позвонить на телефон службы поддержки каршеринга Яндекс Драйв по номеру:

• +7 499 704-09-41 – Москва
• +7 812 389-68-66 – Санкт-Петербург
• +7 843 233-46-60 – Казань

Звонок на телефон горячей линии Яндекс Драйв осуществляется после связи с официальными службами, например полицией или скорой помощью, и является обязательным в таких ситуациях как:

• Дорожно-транспортное происшествие;
• Порча транспортного средства не в ДТП;
• Эвакуация автомобиля;
• Любые технические проблемы;
• Невозможность завершения аренды согласно правилам в силу особых обстоятельств.

Руководство компании отмечает, что при возникновении любых внештатных ситуаций звонок специалисту по поддержке пользователей в Яндекс Драйв является гарантией того, что страховка за водителем будет сохранена. В противном случае, согласно договору арены автомобиля, условия страхования перестают действовать, и клиенту придется полностью возместить причиненный ущерб компании.

В случае потери телефона, через который осуществляется работа с сервисом, пользователю так же рекомендуется совершить звонок в службу поддержки каршеринга Яндекс Драйв, чтобы его аккаунт временно заблокировали и недоброжелатели не смогли за его счет арендовать автомобиль на сервисе.

Кроме того, руководство компании настаивает, на обязательном звонке, если в транспортном средстве были забыты или найдены личные вещи водителей. Когда речь идет о каких-то объемных сумках, лучше отказаться от аренды данной машины и срочно сообщить о своей находке в техподдержку.

Яндекс Драйв в Телеграмм

Этот вариант позволяет быстро решить любую возникшую сложность, связанную с эксплуатацией транспорта каршеринга. Пользователи мессенджера Телеграмм могут задавать вопросы боту Яндекс Драйв, который отвечает быстро и четко. При этом все его действия и решения контролируются живыми людьми, которые в случае необходимости присоединятся к чату.

Яндекс Дайв — удобный сервис в набирающей популярность сфере каршеринга, то есть удалённой аренды легковых автомобилей. Однако, даже у арендатора новой машины, который к тому же является квалифицированным водителем и опытным пользователем мобильных приложений, может возникнуть проблема или вопрос, требующий ответа менеджера компании. Что делать в такой ситуации и как именно лучше обращаться за советом в «Яндекс.Драйв», подскажет нижеприведенная справочная информация.

Какой телефон у службы поддержки?

У российского или любого другого филиала компании «Яндекс», а именно её подразделения, занимающегося собственным каршерингом есть универсальный номер, на который можно совершить звонок в любое время для просьбы о помощи. При этом есть один общий номер для обращений: 8-495-410-68-22.

Также актуальную информацию по поводу быстрой телефонной связи с консультантом, сотрудником службы поддержки можно найти на странице https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html. Она находится на портале «Яндекс.Помощи» в разделе «Решение проблем» (подраздел «У меня другая проблема»).

Почта службы поддержки

Для решения проблем с «Яндекс.Драйвом» в удалённом письменном режиме, можно обратиться по адресу электронной почты drive@support.yandex.ru. Для отправки письменного сообщения о возникшей проблеме в службу поддержки в официальной, специально предназначенной для этого форме нужно зайти на страничку «Обратная связь» в «Яндекс.Драйве» по адресу https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html и заполнить все имеющиеся поля (обязательные поля, без которых сообщение не будет принято, отмечены красными звёздочками).

Ещё один альтернативный вариант общения со службой поддержки, а точнее со специальной программой, является обращение в сервисе «Телеграм»: название — «Telegram Bot», адрес — https://tele.click/YandexDriveSupportBot. В социальной сети «ВКонтакте» у «Драйва» есть группа — https://vk.com/yandex_car. Здесь тоже можно написать письменное обращение или свой вопрос, но помните, что вероятность получить квалифицированный ответ таким образом невелика.

Адрес офиса «Яндекс.Драйва»

Физически офис компании (российского представительства) находится по адресам:

1. 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, дом № 11, корпус № 2, помещение № 8523.
2. 119021, г. Москва, улица Льва Толстого, дом 16.

Обращение физического лица (как при личном визите, так и с помощью других средств) поможет решить такие проблемы:

• возникли ошибки в программном обеспечении при выполнении любых действий в процессе использования сервиса «Яндекс.Драйв»;
• не получается начать/продолжить/закончить аренду машины;
• в автомобиле возникли технические неполадки не по вине пользователя;
• при бронировании автомобиля и прибытии на место его предполагаемого нахождения оказалось, что произошла ошибка и авто на месте нет;
• с вашего банковского счёта списалась слишком большая сумма, не соответствующая той, которую вы должны заплатить за пользование машиной.

Как и куда жаловаться?

Чтобы вашу жалобу, обращение с просьбой о помощи рассмотрели, можно выбрать один из вышеперечисленных способов: звонок по телефону горячей линии, отправку сообщения в электронном виде, нанесение визита в московский офис организации.

Для отправки сообщения в электронной форме нужно зайти на страничку для обратной связи официального сайта «Яндекса» (https://yandex.ru/support/drive/auto/feedback.html) и заполнить обязательные поля:

1. Имя обратившегося.
2. Адрес электронной почты физического лица.
3. Тема сообщения (постарайтесь кратко, в нескольких словах, выразить суть проблемы).
4. Тело сообщения (здесь описываются все обстоятельства возникновения проблемы).

Необязательными, но желательными полями являются «Регион» (заполняется для территориального определения нахождения клиента) и «Марка авто» (тут можно указать, какой именно автомобиль вы арендовали). Для подтверждения своего обращения можно приложить скриншот экрана, фото квитанции-выписки из банка о списании средств или фотографии автомобиля (если проблема касается повреждений на машине или других вопросов, связанных с внешним видом арендованного транспортного средства). Чтобы сделать скриншот, можно прочитать инструкцию, находящуюся по адресу https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/screenshot.html.

Здесь указано, как можно сделать снимок экрана на разных устройствах:

• для «Яндекс.Диска»
• операционной системы Виндоус;
• в программе-ножницы для Виндоус7;
• для системы ноутбуков «Макинтош»;
• для системы IOS;
• для Андроида;
• для Виндоус-фона;
• для системы «Симбиан»;
• для Бада-системы.

После заполнения всех полей и прикрепления (если это нужно) до десяти файлов (общий размер не должен быть более 10 Мегабайт), включая фотографии, следует нажать на кнопку «Оправить». Также можно обращаться с вопросом или жалобой по адресу https://yandex.ru/support/drive/feedback.html. Здесь нужно указать лишь ваше имя, адрес электронной почты, тему сообщения (есть два варианта: «Техническая проблема» и «Пожелания и предложения») где вы сможете прочитать ответ.

Используемые источники:

• https://alisayandeks.ru/drive-telefon-sluzhby-podderzhki/
• https://moyuber.ru/sluzhba-podderzhki-yandeks-drajv
• https://yandex-drive.ru/kontacty/
• https://ya-drive.com/baza/kontakty-sluzhby-podderzhki/