Сообщества: новые способы увеличить аудиторию

Время чтения:4мин

Недавно в самом популярном в Украине мессенджере появилась новая возможность. Каждый может открыть свое сообщество в Viber и коммуницировать с неограниченным количеством собеседников. Как это сделать, разбиралась редакция LifeGid с помощью специалистов из Viber.

Что сегодня читают с этим материалом?

• Нострадамус предсказал рай в 2040-м и научил Европу мыть руки

Сегодня у каждого человека со смартфоном в руке есть масса возможностей для самовыражения в интернете. В поисках виртуальных друзей и подписчиков маркетолог Маша и журналист Егор становятся фудблогерами. Или айфонограферами, бренд-амбассадорами, путешественниками. Они ведут в соцсетях страницы о моде, стиле, вине, и всем, что только можно придумать.

Фото shutterstock

Что такое сообщество в Viber

Сообщество в Viber — это тот же групповой чат, но с неограниченным количеством участников и большими возможностями контроля для администраторов. Одно сообщество в Viber может объединять до миллиарда пользователей.

Создатель сообщества получает статус супер-админа. И вместе с ним все права на его управление и назначение администраторов.

• Еда 2021 — девятка модных трендов года

Пошаговая инструкция. Как создать свое сообщество в Viber:

1. Зайдите в приложение Viber и откройте экран чатов.
2. Нажмите на кнопку «Добавить» и выберите «Создать сообщество».
3. Выберите контакты, которые вы хотите добавить в сообщество.
4. Напишите название сообщества. Выберите его картинку. Введите короткое описание, чтобы участники понимали тему для обсуждения
5. Когда вы заполните нужную информацию, нажмите «Готово». Ваше сообщество создано!

Супер-админы, админы и участники. Какая их роль?

В сообществах есть три типа участников — супер-админы, админы и просто участники.

5 советов, как развивать свое сообщество в Viber

Окей, вы успешно прошли все шаги и создали свое сообщество. Но теперь возникает вопрос, как сделать его популярным и собирать там тысячи комментариев и лайков? Рассказываем.

1. Сарафанное радио

Вне зависимости от того, являетесь ли вы уже популярным блогером/инфлюенсером/брендом, или обычным пользователем, расскажите вашей аудитории о том, что у вас появилось сообщество в Viber.

Используйте разные каналы коммуникации с вашей целевой аудиторией. Сделайте рассылку на почту по базе контактов (если вы бренд). Запостите ссылку на сообщество на своем сайте, в блоге, страницах в соцсетях. Расскажите о нем вашим родственникам и друзьям.

Отлично работает принцип «сарафанного радио». Распространите информацию всеми возможными способами. И мотивируйте людей передавать ее дальше. Не ленитесь напоминать снова и снова.

1. Установите правила

Если создатель сообщества нацелен сделать его популярным и объединить как можно больше людей, обязательно установите правила общения в общем чате.

Успешное и активное сообщество обычно имеет конкретную тему и правила общения.

Например, напишите, что вы не одобряете спам и неуместный контент. Расскажите, за какие действия участника сообщества могут отправиться в бан, или же наоборот — получить роль админа.

Закрепите правила вверху экрана чата и время от времени напоминайте о важности их соблюдения.

1. Content is the King

Самое важное в развитии сообщества — это контент, которым вы делитесь с аудиторией. Учитывая большую конкуренцию за внимание человека, сейчас непросто придумать что-то новое. Но все же люди, которые подписались на ваше сообщество, ожидают получать там полезную, актуальную и важную информацию.

Поэтому стоит сначала ответить себе на несколько вопросов:

1. Чем ваше сообщество уникально? Что отличает его от конкурентов?
2. Кто ваша целевая аудитория: для кого вы пишите и кому тема сообщества будет интересна?
3. Почему человек захочет подписаться на ваше сообщество и что его удержит там?

Исходя из этого, формируйте контент-план, придумывайте темы для обсуждения, опросы, конкурсы и мотивируйте людей вовлекаться в жизнь чата. Придумайте дополнительные способы участия в жизни сообщества, кроме отправки сообщений.

1. Учитесь у других

Подпишитесь на другие сообщества и понаблюдайте, что вам нравится или не нравится в их работе. Это поможет не только учиться на ошибках других, но и определиться со стилем вашего сообщества, устанавливать эффективные правила коммуникации, ставить первые цели и фокусироваться на результате, который хотите получить с помощью сообщества.

1. Пробуждайте эмоции и создавайте взаимосвязи

Если ваше сообщество начало успешно функционировать и получило первую сотню участников, самое время направить внимание на вовлечение. Здесь важно развить чувство принадлежности участников к сообществу на основе общего интереса к теме обсуждения. Люди в сообществе должны почувствовать себя частью чего-то большего и понять, что они сами могут влиять на происходящее.

Выстраивание эмоциональных связей —это один из основных факторов успешного развития сообщества. Организуйте активности, которые обеспечивают регулярное взаимодействие между участниками, обмен опытом и эмоциональную открытость. Получайте фидбэк от аудитории и будьте готовы к тому, что вам придется проявить гибкость и постоянно учиться.

Основой успешного сообщества являются общие интересы, взаимосвязи и эмоции, которые пользователь хочет там получить. Теперь вы знаете, как создать ваше сообщество в Viber и объединить там сотни людей. Пришло время становиться супер-админом и приглашать друзей!

Что читают с этим материалом?

• Viber в Украине — ТОП-10 популярных и полезных сообществ
• Планирование целей и задач — правила и главные ошибки

Сообщества в Viber постоянно растут, эволюционируют и предлагают вам прекрасные возможности наращивать аудиторию и взаимодействовать с ней.

Администраторы и супер-админы сообществ могут воспользоваться дополнительными функциями: упростить процедуру добавления новых участников или позволить им устанавливать новые контакты, не раскрывая свои номера телефонов.

Подробнее о сообществах Viber вы можете прочитать в прошлых постах:

–        Статистика сообщества: измеряйте свой успех

–        Пришло ваше время: создавайте и развивайте сообщества в Viber!

–        Вы получили шанс создать одно из первых сообществ в Viber!

Пригласите в сообщество новых участников

Мы понимаем, что увеличение аудитории критически важно для большинства сообществ, поэтому мы усовершенствовали процедуру приглашения новых участников.

Любой пользователь может сделать это: просто нажмите на кнопку вверху окна сообщества и выберите до 50 пользователей, которых вы можете добавить одновременно.

Виральность привлекает новых участников

Виральность способствует популярности вашего сообщества в Viber, когда участники пересылают сообщения из него своим друзьям, в группы или другие сообщества. Каждое пересланное сообщение включает в себя ссылку на ваше сообщество – каждый получатель видит источник сообщения и может нажать на ссылку и присоединиться к сообществу.

Помогите участникам общаться безопасно

Участники вашего сообщества могут общаться между собой в анонимных чатах, не раскрывая свои номера телефонов.

Администратор или супер-админ сообщества может разрешить или запретить участникам отправлять ему личные сообщения. Участники сообщества смогут создавать с вами анонимные чаты, где вы не будете видеть номера телефонов друг друга.

Вы можете покинуть личный чат в любое время и удалить все отправленные вами сообщения. Вы также можете запретить выбранным пользователям отправлять вам личные сообщения. Вы можете отклонить первое сообщение пользователя или заблокировать его в чате в любое время.

Подробнее об анонимных чатах читайте в этом блоге.

Используйте опросы для вовлечения участников

Опросы в сообществах – отличный способ узнать мнение участников по какому-либо вопросу без необходимости в комментариях. Создать опрос в сообществе очень быстро и легко, а вы можете наблюдать, как участники голосуют в реальном времени.

Подробнее об опросах читайте здесь.

Управляйте сообществом с компьютера

Управлять сообществом с Viber на компьютере может быть намного удобнее. Добавляйте участников, создавайте опросы, отправляйте сообщения, блокируйте участников, общайтесь в анонимных чатах и т.д. Приложение на компьютере полностью синхронизируется с Viber на смартфоне, поэтому вы можете управлять сообществом на любом из подключённых устройств.

Используйте эти идеи, чтобы вывести ваше сообщество на новый уровень!

Маркетинговый потенциал мессенджеров

Бесплатные звонки и сообщения, смайлы, стикеры, возможность передачи файлов – на этом преимущества мессенджеров для многих заканчиваются. Их используют для развлечения, а ведь можно применить для раскрутки бизнеса.

Раньше мессенджеры вроде уже подзабытого ICQ использовались для личного общения.

Со временем стали появляться новые поколения сервисов мгновенных сообщений, ориентированные на мобильные устройства. Здесь можно создавать беседы и группы. Именно такой формат позволяет бизнесу объединять вокруг себя аудиторию и в мессенджерах. Это не только полезно в целях популяризации, но и удобно. Кроме того, доля мобильных покупок растёт, заказ товара в мессенджере – уже не новинка.

Вы не вынуждаете клиента общаться с Вами по телефону в рабочее время или специально посещать свои ресурсы. Всё необходимое придёт в виде краткого сообщения. Кроме того, клиент оказывается в обществе таких же лояльных, как он, что укрепляет его в доверии к Вам.

WhatsApp и Viber – на сегодняшний день самые популярные мессенджеры в мире. Они имеют наиболее многочисленную аудиторию, активно развиваются, а также отличаются высокой лояльностью пользователей. Инструменты этих приложений дают возможность передавать тексты, фото, видео, аудио и контакты (в формате vCard).Рассылка WhatsApp и Viber подходит для рекламы практически любого вида товаров или услуг. Поскольку такой сервис ещё малоизвестен, то заказчик подобной рассылки далеко обойдёт конкурентов, потому что задействует инструмент, о котором его конкуренты ещё не знают.

Использование рассылок через мессенджеры помогает вовлечь довольно широкую аудиторию активных пользователей смартфонов в возрасте 25-45 лет со средним доходом от 35 до 200 тысяч рублей в месяц. Сегодня сервисами WhatsApp и Viber в России пользуется около 40 миллионов человек, и охват потенциальных клиентов зависит лишь от желания и бюджета.

Принципы продвижения в мессенджерах

1. Грамотное взаимодействие с аудиторией. Спам по купленной базе таковым не является. Рекламные сообщения только раздражают и блокируются пользователями нещадно. Потому что это личная территория.
2. Массовая рассылка по холодным контактам не работает. Вы наверняка почти каждый день блокируете назойливые сообщения в Viber с рекламой косметики, бижутерии или аксессуаров. Получив такое сообщение, получатель помечает его как спам, даже не открыв.
3. Даже если пользователь состоит в группе и следит за обновлениями, такое решение принимает только он сам. Это сродни тому, как после первого посещения клиенту, например, салона красоты, вручают визитку или сертификат со скидкой на следующее посещение. Теперь вместо этого можно предложить подписку на канал в мессенджере для удобства получения выгодных предложений.
4. Учитесь писать ёмко, интересно и ярко. В целях тренировки заведите Twitter, где действует строгое ограничение количества символов в 140 шт.
5. Пишите регулярно, но нечасто. Вы должны информировать, но не отвлекать. Кроме того, после десятого подряд сообщения даже самый лояльный клиент может не выдержать и отписаться от сообщений.
6. Всегда будьте обходительны и полезны. Учитесь работать со сложными клиентами и осваивайте законы деловой переписки.
7. Не заменяйте почту или телефон. Традиционные способы связи должны присутствовать даже при условии популярной группы в мессенджере. Это, скорее, дополнение, чем основной канал взаимодействия.
8. Создавайте узкий круг. Выбирайте до 10 адресатов и отправляйте им особые предложения – скидки, бонусы, акции. Это могут быть Ваши постоянные клиенты или те, у кого самый высокий средний чек. Дайте клиентам почувствовать свой особый статус. Они будут видеть, что в получателях кроме них всего несколько человек. Это радует эго.

Продвижение в Viber

Рис. 36.1. Продвижение в Viber.

Viber имеет такие форматы, как паблик-чаты и группы.

Паблик-чат – это канал, где поддерживают общение только создатели и администраторы. Подписчики не имеют возможности общаться, но видят все сообщения, которые создатели пишут внутри канала. Здесь, как правило, раскрываются личности создателей бизнеса или бренда.

Продвижение в Viber подходит:

1. завоевавшие определённую популярность и аудиторию СМИ
2. туристические компании
3. креативные и масштабные проекты
4. онлайн-игры
5. известные персоны
6. профессиональные объединения
7. Интернет-магазины и т. д.

В бизнес-целях паблик-чаты могут использоваться для информирования подписчиков об акциях, скидках, обновлениях ассортимента, мероприятиях и пр.

Общение администраторов в таких чатах – это поздравления коллег с Днём Рождения, обмен впечатлениями о новинках в ассортименте, инновациях сервиса или новостях сферы. Цель таких паблик-чатов – создание неформального образа компании и её сотрудников. Главное – варьировать сочетание сообщений рекламного и личного характера, чтобы чат был одновременно интересным и полезным. Пример паблик чата World of Tanks:

Рис. 36.2. Паблик чата World of Tanks в Viber.

Мессенджер – это «буферная зона» между клиентом и социальной сетью. Здесь Вы можете рекламировать посты в других социальных сетях или давать прямую ссылку на определённый товар в Интернет-магазине.

Здесь активно используются изображения для привлечения внимания. Им, как и сообщениям, можно поставить оценку.

Пока что создание паблик-чатов возможно только по заявке.

Группы в Viber может создавать любой желающий. Количество участников в каждой – 199 контактов, которые выбираются из имеющихся номеров. Целесообразно создавать отдельную группу под каждое направление бизнеса.

С помощью этого формата реально наладить отличную клиентскую поддержку. Отвечайте на вопросы, уточняйте детали, рассказывайте новости, но фокусируйтесь именно на потребностях клиента, а не своём бизнесе.

Добавление человека в группу происходит, когда контакт налажен. Важно, чтобы добавление его в Вашу группу было ожидаемым, и клиент понимал, что таким образом получит больше привилегий в обслуживании и информировании.

Помните, что текст всех сообщений отображается в push-уведомлении. Продумайте вступительные слова, экономьте пространство, откажитесь от длинных сообщений.

Плюсы рассылки через Viber:

1. Рассылка происходит посредством Интернета и не зависит от мобильных операторов, что значительно дешевле;
2. Люди ей доверяют, так как этот вид рекламы ещё не успел надоесть;
3. Целевая аудитория обладает дорогими гаджетами, а это говорит о платежеспособности;
4. С помощью рассылки можно привлечь миллионы людей

Продвижение в WhatsApp

Рис. 36.3. Продвижение в WhatsApp.

В WhatsApp Вы можете создать чат, выбирая участников из списка контактов. Количество участников не ограничено.

Также Вам доступен список рассылки. Вы можете слать сообщения тем, кто сохранил Ваш номер в своём телефоне. Отправить сообщение невзаимному контакту не выйдет.

Продвижение в WhatsApp подходит, в первую очередь тем, у кого есть раскрученный аккаунт в Instagram и кто черпает оттуда заказы.

WatsApp стал одним из традиционных средств связи для совершения покупок в этой соцсети. Это и онлайн-консультант, и форма заказа, и механизм сбора контактов.

Предотвращайте активное общение внутри беседы между участниками группы. Это быстро превращается в балаган, и те, кто не принимает активного участия, начнут отписываться.

Используйте возможности мобильной версии сайта и кнопки «Поделиться в WatsApp». Так Вы можете рассказывать о лучших публикациях без особых усилий.

Основные преимущества продвижения в WhatsApp:

1. Возможность сопровождать текст тематическими фото-видео файлами.
2. Абсолютно новый инструмент в сфере массовой рекламы.
3. Есть у каждого пользователя смартфона.
4. Без ограничения текста.

Продвижение в Telegram

Рис. 36.4. Продвижение в Telegram.

Telegram поддерживает следующие форматы: группы, секретные чаты, каналы.

Группы рассылки – это возможность отправить сообщение сразу нескольким пользователям. Стандартная функция для мессенджера.

Секретный чат создан для максимально безопасного общения. Переписка в нём не сохраняется и нигде не архивируются, её нельзя переслать. Кроме того, Вы самостоятельно устанавливаете таймер самоликвидации посланий – от 2-х секунд до семи дней. Сессии можно окончить на всех устройствах сразу.

Каналы аналогичны по своей специфике с паблик чатами в Viber. В Telegram Вы дополнительно можете отследить количество просмотров каждого сообщения. Пользователь, пришедший на любом этапе, имеет доступ ко всем сообщениям канала. Также каналу можно присвоить URL.

Аудитория в Telegram, аналогичная Viber. Учитывайте, что Telegram – достаточно молодой мессенджер, и число тех, кто пользуется им, меньше, чем у того же Skype. Может быть полезен для внутренней коммуникации между сотрудниками компании.

Для того, чтобы использовать Telegram, задайте себе уникальное имя пользователя. Для этого нужно зайти в настройки и найти этот пункт. Если определённое имя несвободно, но необходимо Вам для работы, напишите в поддержку. При наличии аккаунтов с этим именем в еще 2-3 популярных соцсетях (Facebook, Instagram, Twitter), Вам позволят взять его и здесь.

Для удобства можете русифицировать интерфейс: найти контакт @telerobot через Contacts → Search for contacts or usernames. Затем отправьте ему короткое сообщение: «Local Android» или «Local iOS» (в зависимости от устройства). В ответ Вам придёт файл локализации. На него нужно нажать один раз и выбрать пункт «Apply Localization». Интерфейс моментально станет русскоязычным.

Рис. 36.5. Локализация интерфейса Telegram.

Некоторые крупные компании уже начали создавать собственных ботов для Telegram. Кстати, @telerobot – один из них, и принадлежит непосредственно Telegram. Он создан для удобства пользователей мессенджера. Кроме русификации может сообщить курс валют, прогноз погоды, новости, анонс мероприятий и пр. Такого же помощника может завести компания, чтобы частично реализовать функционал или аналог FAQ.

Для ведения своего канала Вам могут понадобиться изображения. Чтобы не усложнять их поиск, используйте @ImageBot, который пришлёт Вам фото по запросу. Удобно и быстро.

Рис. 36.6. Робот ImageBot в Telegram.

Для удобства общения в группе отвечайте на выбранное сообщение. Для этого зажмите палец на нём, и выберите «Ответить». Используйте упоминания людей через @ и создавайте хештеги с #. Так вы сможете быстро ориентироваться в беседе.

Вы можете выбрать, кто и в каком виде сможет видеть время последнего посещения. В идеале Вы должны быть онлайн всегда, чтобы пользователь мог обратиться к Вам или просто видеть, что Вы на связи. Используйте для этого настройки приватности и безопасности.

Продвижение в Skype

Рис. 36.7. Продвижение в Skype.

На сегодняшний день несколько утратил свою популярность, особенно среди тех, кто использовал его для деловой коммуникации, и кому важна мгновенная доставка сообщений.

Тем не менее, сегодня наличие у клиента учетной связи в Skype более вероятно, чем, например, в Telegram. Здесь действуют те же принципы работы. Создавайте чаты, отправляйте короткие ёмкие сообщения, фото, видео, также местонахождение (полезно для офлайн-бизнеса).

Целесообразно использовать сразу несколько мессенджеров, чтобы охватить большую аудиторию. Обязательно изучайте своих клиентов, чтобы понимать, где они любят проводить время, и какие сервисы им понятны.

Пример продвижения в Skype

Рассмотрим пример продажи услуг репетитора в Skype. Для начала необходимо заявить о себе. Сделать это можно через определенные ресурсы (личный блог или сайт, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Facebook, Живой Журнал и др.) заявлять о себе. О том, какими знаниями Вы владеете, чему можете научить. Как только появились потенциальные клиенты, начинайте вести с ними переговоры о деталях обучения, оплате и т.д.

Например, Вы владеете иностранным языком (или несколькими). Предлагаете услуги репетитора. Нашелся клиент, Вы через какой-либо контакт – электронная почта, Skype или любой другой – договариваетесь с ним о частоте уроков (ежедневно или 2-3 раза в неделю), о конкретном времени (утро, день, вечер), о продолжительности урока, оплате (за весь курс сразу, за каждый урок, с предоплатой или как-то ещё). В назначенный день и час одновременно выходите в Skype и – занимаетесь.

Репетиторство по многим предметам (школьным, вузовским) сегодня востребовано. Многие нуждаются в профессиональной помощи при изучении химии, русского языка, математики, физики и т.д. Вы можете заниматься с одним учеником или с группой – это на Ваше усмотрение. Считается, что стоимость одного часа репетиторства может колебаться от 300 до 1000 рублей. Всё зависит от того, каков у Вас рейтинг, каковы отзывы проучившихся у Вас (отзывы Вы должны будете организовать сами и поместить в портфолио или разместить на том ресурсе, где предлагаете свои услуги).

Точно так же Вы можете организовывать мастер-классы, коучинги, консультации по тем или иным вопросам. Главное – Вы должны быть компетентны в своей области. Если Вы являетесь носителем полезной и востребованной людьми информации, то Skype открывает для Вас огромный «рынок сбыта» Ваших знаний. Вы легко сможете зарабатывать, находясь в любой точке мира.

Каковы преимущества работы в Skype? Вы сами выбираете людей, с которыми будете заниматься. Если Вам не понравилась, например, манера общения потенциального или уже обучающегося клиента, Вы просто можете отказать ему в помощи, деликатно порекомендовав обратиться к другому репетитору (консультанту, коучу, мастеру). Вы сами определяете для себя нагрузку (сколько часов в день или в неделю работать), режим, условия работы и многое другое.

Работа с помощью скайпа достаточно специфична, к ней надо привыкнуть, обрести навык. Только тогда она будет приносить Вам не только деньги, но и радость.

Мобильные мессенджеры – это будущее клиентской поддержки и хороший способ быть на связи со своим клиентом. Проходит время жесткого графика с 9-ти до 18-ти часов. Теперь Вам нужно стать гибче, входить в положение покупателя, искать возможность контактировать с ним вне сайта или телефонного разговора.

Viber занимает третье место в мире по популярности после WhatsUp и Facebook Messenger. В начале 2019 года количество его пользователей превысило миллиард человек. В Украине приложением пользуется примерно 20 млн. человек. Viber установлен на 95% смартфонов страны. Благодаря такой распространенности сервис для звонков и обмена сообщениями вышел далеко за пределы своего прямого назначения. Сегодня продажи в вайбере становятся все более популярными – среди крупных брендов, сетевиков и даже среди предприимчивых мамочек в декрете.

Мессенджер маркетинг в целом и продажи через viber в частности – отличное решение для всех, кто ищет прогрессивный способ поддерживать контакт с клиентами, сообщать новости, информировать о распродажах и специальных предложениях, демонстрировать новые продукты и оперативно обрабатывать заказы.

Функционал подразумевает несколько способов использования viber для бизнеса: группа, паблик-чат, рассылка и туннель продаж. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.

Группы в вайбере для продажи

Это один из самых простых способов превратить заинтересованных пользователей в покупателей, а покупателей – в постоянных клиентов. Он не требует никаких технических знаний и денежных вложений, времени нужно тратить намного меньше, чем на продвижение чего-либо, аудитория более активная. Именно поэтому продажи в вайбере через сообщества так популярны у представителей малого бизнеса.

Как создать группу в вайбере для продаж

Очень просто. Следуйте приведенному ниже алгоритму:

• Создайте чат. Для этого нужно нажать на значок “создать” справа от поиска и выбрать хотя бы двух участников.
• Придумайте название, отражающее суть вашей деятельности или укажите название своего бренда. Чтобы выделиться среди других контактов в адресной книге подписчиков, используйте Caps Lock и эмоджи.
• Загрузите на аватарку тематическую картинку или логотип
• Опишите, для кого группа и какие задачи можно решить с ее помощью. Здесь уместно указать основные преимущества своего предложения и значимые нюансы. Закрепите описание в шапке – для этого нажмите правую кнопку мыши и выберите из выпадающего списка соответствующую опцию.
• Отключите звук уведомлений в нижнем правом углу. Если этого не сделать, многие подписчики будут с раздражением покидать чат.
• Теперь вам нужно наполнить группу активными живыми подписчиками. Где их взять? Приглашайте при помощи гостевой ссылки участников тематических групп, в которых такие действия разрешены (например, для товарного бизнеса подойдут всевозможные барахолки), предлагайте бартер администраторам тематических сообществ, зовите подписчиков и друзей из соцсетей вступить в свою группу, используйте трафик с досок объявлений (ОlX, Avito и т.д.), если вы размещаете на них свои предложения – предлагайте присоединиться к сообществу позвонившим, написавшим и уже купившим. Чтобы люди откликались на ваши приглашения, нужна какая-нибудь плюшка. Например, можно ввести скидку 5-10% для всех подписчиков группы.
• Наверно, вы замечали, как в ваших чатах периодически появляются новые группы, которые далеко не всегда вам интересны. Это не каждому по душе, особенно, когда не отключен звук. Скажите “спасибо” людям из списка своих контактов, которые добавили вас в чат без спросу. Не стоит наращивать подписчиков таким образом. Возможно, это и даст небольшой результат, но сыграет против любого уважающего себя бренда, если речь зайдет о его репутации.

Когда все пункты выполнены, возникает следующий вопрос: как вести группу в вайбере, чтобы она продавала.

Ведение группы в Вайбере

1. Регулярно размещайте контент, но не злоупотребляйте. Группы, в которых появляется по несколько десятков сообщений и фото в день, из-за которых в галерее приходится подолгу искать нужный снимок, так и вызывают желание их покинуть. Поэтому будьте последовательны, но не забывайте о чувстве меры.
2. Не ограничивайтесь продающими постами даже если ваша цель – продажи viber. Чтобы подписчики действительно читали ваши сообщения, чередуйте посты с товарами интересными историями, лайфхаками и тематическими статьями.
3. Размещайте на снимках товара логотип, название группы или своей фирмы. Некоторые пользователи не увидят или не прочтут сообщения, но их внимание может привлечь ваше изображение, когда они зайдут в галерею для отправки файла. Чтобы не вынуждать их искать, откуда фото (что мало кто захочет делать), напишите нужную информацию прямо на нем.
4. Вовлекайте подписчиков в диалог при помощи опросов – соответствующая опция есть в группах.

Если сделать все правильно, у вас появится дополнительных канал продаж и база клиентов, с которой можно постоянно взаимодействовать.

Как же еще продавать в вайбере?

Паблик-чаты

Паблик-чат – канал, на который можно подписаться, но нельзя отправлять в него сообщения – это может делать только администратор. Инструмент выполняет те же функции, что и рассылка, но более интерактивен и эффективен. Эти преимущества достигаются за счет высокой открываемости сообщений из мессенджеров: до 90% по сравнению с 10-30% в случае с электронными письмами. Публичные аккаунты успешно используют для повышения продаж торговые сети, интернет-магазины, рестораны, инфобизнесмены, блогеры и другие представители бизнес-сообщества.

Чтобы повысить интерактивность паблика, к нему можно подключить чат-бота – вайбер интегрируется со специальным ПО. К сожалению, сейчас собственные паблики недоступны для малоизвестных компаний. Но зато можно зарегистрировать непубличные части таких аккаунтов для последующего использование с чат-ботами и CRM-системами. На основании этих элементов можно построить туннель продаж.

Туннель продаж в вайбере

Туннель продаж – это грамотно подобранная последовательность контента, которая плавно подводит пользователя к покупке. Реализовывать его удобнее всего в мессенджерах, и вайбер с его огромной аудиторией и распространением в странах СНГ прекрасно подходит для такой задачи. Мы уже писали о том, почему стоит использовать в своем бизнесе потенциал туннелей продаж, какие задачи они решают и какая техническая база для них требуется.

Подведем итоги. Viber для бизнеса – это

• удобно: от подписчиков требуется минимум действий, чтобы уточнить детали и заказать товар.
• создает неформальную обстановку – бренды и магазины общаются со своими клиентами, как друзья.
• подогревает аудиторию и повышает ее лояльность.

Теперь вы знаете, как продавать в вайбере. Непременное используйте новую возможность для развития бизнеса, если до сих пор этого не сделали.

Подробнее

Аудитория Viber открыта для вашего бизнеса

Глобальный рост

сотни миллионов

уникальных пользователей в месяц по всему миру

Активное вовлечение

7M+

взаимодействий каждые 60 секунд

Всегда онлайн

12 раз в день

пользователь открывает приложение

Самовыражение для всех

30%

отправляют стикеры каждый день

Обмен мультимедиа

50%

отправляют фото и видео каждый день

Как Viber может помочь вашему бизнесу?

Активная и вовлечённая аудитория

Пользователи живут, активно общаются и взаимодействуют по всему миру

Платформа для потребителя

Удобное приложение и инструменты, которые облегчают маркетинг для целевой аудитории брендов

Качество

Дружелюбная среда для общения с потребителями

Удобство для бренда

Единая платформа для вовлечения и взаимодействия повышает осведомлённость, лояльность и конверсию

Персональный маркетинг

Нативные решения и активная аудитория позволяют связывать потребителей и бренды напрямую

Сервис

Маркетинговые стратегии и консалтинг стимулируют рост и развитие вашего бизнеса

Решения для бизнеса

Реклама

Привлекайте внимание пользователей к вашему бренду, стимулируйте интерес и совершайте транзакции

Подробнее

Сообщества

Объединяйте заинтересованную аудиторию в сообществах Viber. Используйте инструменты контроля в вовлечения, которых нет в других приложениях. Количество участников не ограничено.

Подробнее

Брендированные стикеры

Используйте яркий и наглядный контент, которым пользователи могут делиться между собой, чтобы сделать ваш бренд популярнее и привлекать новых клиентов

Подробнее

Электронная коммерция

Стимулируйте продажи и повышайте лояльность пользователей к вашему бренду с помощью единого и динамичного пространства онлайн-покупок

Подробнее

Бизнес-сообщения

Установите персональную связь с каждым клиентом и взаимодействуйте с ними в нативной и брендированной среде, которую не могут обеспечить обычные СМС

Подробнее

Реселлеры Viber Out

Предлагайте существующим и новым клиентам доступ к международной голосовой связи высокого качества и получайте дополнительную прибыль

Подробнее

Наши партнёры

Истории успеха

“Партнёрство ФК Барселона с Rakuten Viber – прекрасный пример интерактивной и ориентированной на результат программы, которая направлена как на существующих, так и на новых фанатов клуба.”

Подробнее (PDF)

“Целью плодотворного стратегического партнёрства с Viber было вовлечение существующих и новых поклонников Shakira в преддверии её мирового концертного тура.”

Подробнее (PDF)

“Запустив брендированный стикерпак, Coca-Cola получила доступ к многомиллионной активной аудитории Viber”

Подробнее (PDF)

“Партнёрство Glamour с Rakuten Viber доказало, что разнообразие продуктов и активность аудитории позволяют заинтересовать существующих читателей Glamour, а также привлечь новых”

Подробнее (PDF)

Подробнее

Используемые источники:

• https://lifegid.media/business/instrukciya-soobschestvo-v-viber.html
• https://www.viber.com/ru/blog/2019-06-20/сообщества-новые-способы-увеличить-а/
• https://www.chopochom.com/blog/book/promotion-on-the-messengers.html
• https://alexandrkazakov.com/kak-prodavat-v-viber
• https://www.viber.com/ru/business/