Что делать, если в Telegram не приходят сообщения: решение проблемы

Помощь

Казалось бы блокировка телеграма в России хутшее что мог бы пережить русский пользователь мессенджера. Телеграм пережил новую волну популярности после блокировки, но вместе с тем пришли новые проблемы, и ошибки которые приводят к тому что Telegram просто перестает работать. Однако надеемся статья поможет наконец ответить на вопрос почему Telegram не работает, она направлена на массовый сбор всех ошибок которые встречаются в телеграм, и целенаправленное точечное решение каждой из них.

Ниже доступно краткое содержание статьи которая поможет соориентироваться

Telegram не подключается к сети

Описание проблемы: Несконачаемый процесс подключения к сети (загрузка в левом нижнем углу).

Причины:

• У серверов телеграма очередные глобальные сбои
• У вас выключен или включен не правильный VPN или не рабочие прокси

Решение:

• Если проблема заключается в сбоях по всему миру, остается только ждать
• В противном случае смените или включите прокси телеграм

Телеграм тормозит

Описание проблемы: Некоторые пользователи сталкиваются с проблемой медленной отправки сообщений, медленного открывание окна приложения, и не торопливой загрузки файлов видео и фото

Причины:

• Запущено много фоновых программ и приложений на телефоне / компьютере
• Устаревшая версия андроид
• Отсутствие соответствующих характеристик смартфона или ПК

Решение:

• Если на устройстве на котором вы запускаете телеграм не хватает памяти, наверняка в данный момент запущенно много фоновых приложений или программ. Для того что бы телеграм не тормозил нужно их закрыть
• Телеграм совершенствуется добавляя все новые функции и становясь все требовательнее, если возможности сменить смартфон нет, достаточно будет скачать одну из прошлых версий телеграма

Не входит в Telegram

Описание проблемы: Вместо того что бы войти в приложение, всплывает окно авторизации с предложением авторизоваться и кнопкой «Start Messaging»

Решение: Обычно описанная выше проблема возникает в случае блокировки телеграм аккаунта. Но, в связи с последними обновлениями встречаются случаи когда телеграм некорректно воспринимает ваше местоположение и в целях безопасности не позволяет войти в аккаунт.

Что делать:

1. Если используете компьютер, удалить старую версию полностью, через установку и удаление программ
2. Скачать новую версию телеграм, и установить в отдельную папку
3. Выключить VPN и прокси если есть
4. Заново авторизоваться

Не отправляет сообщения в чаты и в ЛС

Описание проблемы: При попытке отправить сообщение своему собеседнику или в другие чаты Telegram отображается иконка времени на месте двух галочек символизирующих отправку и прочтение сообщение

Причины:

• Временная или постоянная блокировка из-за спама или других запрещенных в телеграм действий
• Не стабильное интернет соединение
• Перестал работать VPN

Решение:

• Убедиться в отсутствии блокировки написав официальному телеграм боту по блокировкам @SpamBot, он сообщит о наличии постоянной или временной блокировки. Сообщение от бота указывающее на постоянную блокировку указано ниже

Сообщение от бота spambot

• Проверить наличие стабильного интернета
• Перезапустить VPN или подключить новый. Попробовать подключиться без прокси и VPN

Не открываются или не сохраняются фотографии, видео и файлы

Описание проблемы: При получении фотографий они мутные

Решение: В корне этой проблемы может лежать не правильная настройка приложения, функция автоматического сохранения отключена в Telegram.

Стандартно Telegram X сохраняет файлы по следующему пути: Telegram X /Android/data/org.thunderdog.challegram/files

Не приходят уведомления

Описание проблемы: Наблюдается стабильная работа приложения, тем не менее не приходят уведомления от сообщений, и от публикуемых постов на каналах и чатах

Причины:

• Уведомления выключены внутри самого канала или чата
• Сбиты настройки смартфона
• Выключены уведомления в телеграм на смартфоне или на компьютере

Решение: Во всех случаях необходимо поэтапно проверить настройки уведомлений сперва в приложении, далее в самом смартфоне или ПК. Проверьте не выключены ли в вашем телеграм уведомления в настройках канала/чата.

Уведомления «лежат» в меню канала. Попасть туда можно нажав на три точки обычно в правом верхнем углу экрана

Не получается найти сообщения

Описание проблемы: После переписки исчезли все сообщения с одним или несколькими пользователями сразу

Причины:

• С другим пользователем был открыт приватный диалог (доступный только через мобильные приложения), который после его завершения был закрыт.
• Программа с которой пытаетесь найти сообщения или диалог еще не подключилась к сети, и после подключения все должно обновиться и появиться.

Решение: Вернуться к диалогу на мобильном приложении или же убедиться в наличии стабильного подключения к сети.

Не записывает звук в голосовом сообщении

Описание: Поступают жалобы о том, что телеграм время от времени не записывает звук, не давая тем самым записать и отправить голосовое сообщение, делая эту функцию бессмысленной.

Решение: Для того что бы записывать звук в телеграм, обязательно должно быть выдано разрешение программным устройством на котором запущен Telegram для работы с микрофоном. Если вы ранее запретили приложению запись аудио через микрофон, то не стоит отчаиваться. Достаточно перейти в настройки своего смартфона и открыть доступ. На андроид это можно сделать следующим образом:

Разрешения телеграм

Статья будет наполняться в зависимости от обнаруженных ошибок в телеграм. Ниже в комментариях вы можете поделиться своей проблемой, ну а мы постараемся помочь в ее решении.

Причины, по которым не приходят смс в Телеграм

Если вам не доходят послания от пользователей, то причины могут быть в следующем:

1. Если ваш знакомый не может связаться с вами, то, возможно, его действия в системе ограничены. Это происходит, когда алгоритмы вычисления спама идентифицирует человека, как нарушителя. И блокируют его активность. В серьезных случаях удаляется аккаунт. Когда на пользователя наложены ограничения, он не сможет отослать смс, создавать чаты. Попробуйте написать ему первым. И посоветуйте проверить свой профиль на бан. Для этого существует специальный бот – @spambot.
2. Также стоит проверить, не добавили ли вы пользователя в черный список. Может, вы когда-нибудь поссорились и уже забыли об этом. Или случайно забанили его.
3. Проблемы с интернет-соединением у собеседника.
4. Проблемы с работоспособностью устройства, с которого отсылают смс.
5. Проблемы с вашим интернет-соединением. Проверьте скорость, и попробуйте перезапустить приложение. Если это не помогло, то удалите его и установите заново.
6. Глюк приложения или сбои на сервере мессенджера.

Рекомендуем также к прочтению статью “Куда деваются сообщения в Телеграм? Обнаруживаем пропажу“.

Что делать, если сообщения в Телеграме приходят с задержкой?

Если послания доходят до вас с задержкой, то причина может быть в сбоях в программы. Но, скорее всего, повысился трафик. Попробуйте выйти из приложения и зайти в него позже.

Почему Телеграм не открывает сообщения?

Если у вас не открывается диалог, то, скорее всего, произошел сбой в программе и ее нужно перезагрузить. Или у вас проблемы с интернет-соединением.

Почему не приходят всплывающие уведомления о новых сообщениях?

Довольно частая проблема, когда послания приходят, а уведомления о них нет. Из-за этого вы вынуждены пропускать важные сообщения. Чтобы устранить проблему, проверьте следующие моменты:

• Правильно ли у вас выставлены настройки даты и времени.
• Включены ли уведомления в приложении. Чтобы это проверить перейдите в настройки. Выберите пункт «Уведомления и звуки». В пунктах уведомления о сообщениях, от чатов, каналов, в приложении ползунки должны быть сдвинуты в положение «Включено». Или более подробно читайте в статье “Включаем уведомления в Телеграм“.

• Включены ли уведомления на устройстве. На айфоне это можно проверить перейдя в настройках в раздел Уведомления. Найдите в нем иконку Телеграма. В «Допуск уведомлений» ползунок должен быть смещен в активное положение.

• На Андроиде проверьте отключены ли у вас ограничения фоновых данных. Если они включены, то могут блокировать оповещения от некоторых программ.
• Выключите режим энергосбережения. Когда опция включена, оповещения о новых сообщениях приходить не будут.

Читайте также о самых распространенных ошибках в сообщениях ВК и способах их исправления в специальном материале.

Заключение

Сбои в работе приложения могут случаться по разным причинам. Решить их несложно. Например, сообщения не отправляются чаще всего из-за блокировок и ограничений системы. А проблемы с уведомлением решаемы проверкой настроек допуска оповещений.

Читайте далее:

Стикеры в Телеграм: найти или создать?

1

Делимся ссылкой на Телеграм

1

Прокси для Telegram: где найти и как настроить?

1

Мессенджер используется многомиллионной аудиторией по всему миру. Частые нагрузки на сеть и большой объем данных, передаваемых на сервера, отнюдь, не являются основными причинами сбоев, по которым в Телеграмме не отправляются сообщения.

Любой собеседник может столкнуться с подобной проблемой. В этом случае правильное решение будет зависеть от типа ошибки: не происходит доставка медиафайла, не виден диалог, отправка сообщения невозможна. Причин подобных сбоев существует масса, и выход из ситуации в редких случаях связан с настройками интерфейса.

Нюансы работы Телеграма

Прежде чем ответить на вопрос, почему не доходят сообщения в Телеграм, следует разобраться в том, как отправляются письма в Telegram. Пользователи имеют возможность отсылать данные любых форматов и разрешений в группах, приватных чатах и своим контактам.

Отправка сообщения.

Основные проблемы при отправке возникают именно с секретными чатами, т. к. не каждая версия Телеграма поддерживает данную функцию.

Если пользователь захочет отправить сообщение с компьютера, то обнаружит, что его диалоги отсутствуют. Продолжить общение будет возможно только с прежнего устройства на iOS или Android.

Что касается общих моментов отправки сообщений, то здесь сбои связаны только с системными параметрами серверов или устройств. Возможные неполадки самостоятельно устраняются лишь в случае глюков в мессенджере, т. к. технические работы со стороны провайдеров и bigdata сервисов занимают время и пользователю остается только ждать.

Разновидности сообщений

Мессенджер позволяет отправлять любые по содержанию диалоги. Единственное требование, которое следует учитывать – размер вложенного файла. Он не должен превышать 1,5 Гб каждый. Поэтому тип сообщений навряд ли повлияет на возможность передачи данных.

В случаях, когда Телеграмм видит ошибку и не отправляет сообщения, интерфейс системы оповещает пользователя специальными индикаторами.

Индикаторы отправки и прочтения сообщений:

1. Одна зеленая галочка – послание передано на сервер.
2. Две галочки – пользователь прочитал письмо.
3. Зеленые часики – отправка ожидается, на данный момент невозможна.
4. Красный восклицательный знак – сообщение не отправлено, необходимо повторить или отправить в виде СМС / MMC.

В случае проблем со стороны пользователя (ошибки ОС, связи) система не может распознать, почему сообщение не отправляется.

Вероятные причины:

1. Сброс написанного или скопированного текста (случайное нажатие на delete).
2. Вставка пустого файла или «незакреп» (удаленного, переименованного, перенесенного в другую папку файловой системы).
3. Report Spam (жалоба) или блокировка контактом (пользователь занесен в черный список).
4. Ошибка данных связи.

Важно! В этих случаях повторяют попытку или перезапускают приложение. Также проверяют вкладки на мобильных устройствах «Запрет передачи данных», «В самолете», «Тип соединения» (вайфай, мобильная связь). Если сообщение не отправляется только одному контакту, значит, он ограничил доступ к своему профилю или был удален из системы.

Текстовые

Сообщения привычного формата должны отправляться моментально. При отсутствии сигнала в статусе доставки всплывают зеленые «часы». При наличии системной ошибки на сервере Телеграм также оповещает пользователя: «Отправка невозможна».

Голосовые

Данный тип файла отсылается автоматически после окончания послания (клавиша с микрофоном). Сбои при загрузках случаются крайне редко. Перед отправкой пользователь должен убедиться, что громкость звука при записи голосовых данных оптимальная.

Фото, музыка и видео

Отправка медиафайлов осуществляется нажатием на «скрепку». После этого пользователь выбирает нужный документ из галереи (файловой системы), дает ему название и нажимает «Отправить».

При нестабильной связи сообщение не доходит и висит под индикатором со знаком «!». Такие ситуации случаются в вечерние часы, если трафик пользователей превышает возможности серверов. Часто проблема решается повторной отправкой.

Причины, почему не доходят сообщения

Неудачная отправка писем или невозможность доставки (с уведомлением об ошибке или без) возникает в ряде случаев.

Ошибка отправки сооющения.

Возможные причины:

1. Нужный контакт заблокирован с вашей стороны.
2. Большой объем пересылаемых данных.
3. Приложению заблокирован доступ к основным разрешениям (контакты, галерея, микрофон, камера).
4. Отключены уведомления в настройках.
5. Проблемы с интернетом у пользователя или собеседника.
6. Системные ошибки сервера, глюки приложения или телефона.
7. Пользователь ограничен в отправке настройками группы, канала.
8. Собеседник удалил секретный чат.
9. Плохое соединение.

Важно! При невозможности отправить сообщение в Telegram код ошибки приходит в тех случаях, если это предусмотрено разработчиками. Например, Error 303 (проблемы с АПИ-кодом), Error 400 / 401 / 403 (внутренние технические неполадки), Error 500 (сбой сервера). Такое случается крайне редко. Поэтому проблема устраняется во многих случаях интуитивно.

Способы решения проблем

Приведем пример того, как правильно устранить проблему на мобильном устройстве и компьютере, начиная с наиболее вероятных причин и заканчивая частными случаями.

В телефоне

Разные модели смартфонов функционируют с рабочей средой мессенджера по-своему. К тому же срок и характер эксплуатации устройства прямым образом влияет на работу приложений.

Если сообщение зависло или не отправилось:

1. Ловят сигнал связи и активность соединения. Как только послание дойдет до собеседника, Телеграм оповестит адресата галочкой (одной или двумя). В моделях с двумя сим-картами проверяют источник сети, т. к. по умолчанию интернет подключается с первого слота (настройки мобильной связи).
2. Заходят в профиль контакта с целью установить, заблокирован он или нет. Здесь же можно настроить всплывающие уведомления о новых сообщениях.
3. Если при отправке пользователь видит фразу «Sorry, you can only send messages to mutual contacts at the moment» («К сожалению, вы можете отправлять сообщения только взаимным контактам»), значит, на аккаунт наложено ограничение либо его заблокировали за частые рассылки спама или вирусных ссылок. Чтобы узнать срок бана, запускают @SpamBot.
4. Переходят к антивирусам и настройкам телефона, которые могли заблокировать мессенджер. Проверяют в менеджере приложений, включен ли Телеграм, и какие разрешения стоят в ограничениях. Включают «Контакты», «Память», «Интернет» и т. д.
5. Перезагружают устройство с предварительным очищением кеша, кукисов, например, при помощи бустера или клинера. Глюки при отправке должны исчезнуть. В случае отказа следует переустановить официальный Телеграм с учетом той ОС, которая используется на смартфоне.
6. Проверяют звук на телефоне и в клиенте. Отправка сообщений с «запозданием» является частым спутником при использовании бесшумного режима.

Важно! Если Телеграм не выдает данных об ошибке, сообщение подсвечивается как отправленное, а другой собеседник его не получает, значит, проблема с сервером или установочным файлом у одного из пользователей.

В компьютере

Настройка прокси.

На десктопных устройствах делают аналогичную проверку, за исключением одного условия. На компьютере может быть установлен прокси, данные которого слетели либо устарели.

Причем браузер не присылает уведомлений о том, что сервер удален или недоступен, и продолжает работать по исходному коду.

Вполне вероятно, что отправка сообщения блокируется провайдером. В этом случае стоит перенастроить порт и хост, а также установить параметры прокси в самом Telegram.

На заметку! Если вышеперечисленные действия не решили проблему, обращаются в службу техподдержки Телеграмм по кнопке «Задать вопрос».

Выводы

Отправка сообщений в Telegram зависит от ряда факторов. Основными из них являются отсутствие ошибок в мессенджере и хорошая связь провайдера. Чтобы общаться бесперебойно, следует периодически проверять устройства (в особенности смартфоны) на предмет производительности.

Забитая память и кеш становятся частой причиной, по которой работа в сети оказывается невозможной, телефон начинает висеть.

Так как сбои в Telegram случаются редко, то способов устранения проблемы остается немного. Отправка сообщений возобновляется после переустановки приложения. Это один из самых популярных методов у юзеров. Либо обращаются напрямую в техподдержку с целью выявить происхождение сбоя.

Детальная информация видна на видео:

Телеграм известен среди пользователей своими продвинутыми алгоритмами, но даже при работе с этим мессенджером иногда возникают неполадки. Например, некоторые сталкиваются с тем, что их сообщения в Телеграме не отправляются, и не могут понять, почему это происходит. Бывает, что не получается написать определенному контакту, группе или никому вообще.

Причин несколько: они могут как зависеть от вас, так и объясняться техническими неполадками со стороны мессенджера.

• При возникновении проблем с отправкой сообщений следует исключить вариант отсутствия интернет-соединения. Убедитесь, что интернет на вашем устройстве включен и стабильно работает.

• Если не получается писать пользователям, которые не добавили вас в контакты (появляется сообщение «Sorry, you can only send messages to mutual contacts at the moment»), значит, ваш аккаунт находится под действием ограничений. Если вы рассылали спам или просто писали людям не из списка контактов, и кто-то из них отправил жалобу — Телеграм наложит на вас санкции.

• Если не получается отправить сообщение конкретному человеку, скорее всего, он вас заблокировал.
• Проблемы могут объясняться неполадками в самом приложении.

Если вы твердо уверены, что интернет работает хорошо, и пользователь, которому вы пытаетесь написать, не блокировал вас (в ином случае вам остается лишь попросить его о разблокировке), есть несколько способов исправить ситуацию.

Вот что можно попробовать первым делом:

• Очистите память, если она заполнена. Проблемы с отправкой сообщений, особенно большого размера, часто связаны с недостатком места на телефоне.

• В случае, когда не удается отправить сообщение никому, перезагрузите устройство. Если это не сработает, попробуйте удалить и заново установить Телеграм.
• Если вы подозреваете, что находитесь под действием санкций, узнайте об этом у специального бота.

Для этого ведите «spambot» в поиске, войдите в диалог:

Затем нажмите «Старт».

Если ограничения все же наложены, бот скажет вам о них и назовет срок, в течение которого они будут сняты. Если вы уверены, что повода для санкций нет, напишите в поддержку.

Для начала попробуйте советы, описанные выше: перезагрузите ПК, удалите и заново установите программу. Если это не поможет, отключите ненадолго антивирус — иногда он конфликтует с мессенджером, нарушая его работу.

Решить проблемы с Телеграм также помогает запуск программы от имени администратора.

Если вы все еще не можете понять, в чем проблема, обратитесь в поддержку через приложение (Настройки => Ask a Question/Задать вопрос) или форму на сайте: https://telegram.org/support

23.09.202013:551170Виктор ФелькИнформационный портал IT ТехникСодержание стать

Как и любой другой мессенджер, по определенным обстоятельствам Телеграм может перестать работать. Проблема весьма неприятная, и требует соответствующего решения. Не все знают основные причины, из-за которых этот сервис становится недоступным, а также порядок устранения всех неполадок. Именно поэтому предстоит рассмотреть более подробно, из-за чего Телеграм временно не работает, и как с этим бороться рядовому человеку.

Основные ошибки в работе Telegram

Если у вас временное не работает Telegram, то причин этому может быть множество. На практике предстоит рассмотреть основные ошибки в работе этого востребованного и распространенного сервиса:

1. Если не работает Телеграм, при этом не грузятся чаты и звонки, то есть вероятность, что неприятность в соединении с интернетом.
2. При условии, что открывается программа, но не выгружаются диалоги, есть вероятность конфликта программного обеспечения и сервиса.
3. Если по каким-либо обстоятельствам это приложение вовсе не загружается, то, скорее всего, причина в разработке.
4. В ситуации, когда ресурс работает, но уведомления не поступают, проблема кроется в настройках.
5. Если не удается завершить регистрацию, то следует проверить корректность введения контактной информации.

В исключительных ситуациях, можно разрешить сложившуюся проблему при помощи обычной перезагрузки устройства с последующим запуском мессенджера или повторным входом в систему.

Важно! В случае возникновения трудностей, всегда можно разрешить сложность путем обращения в службу поддержки этого проекта.

Telegram не подключается к сети

Это наиболее распространенная трудность, когда мессенджер не запускается на компьютере или мобильном устройстве. В данном случае существуют следующие вероятные причины:

• очень часто в подобной ситуации сложность кроется в медленном интернет соединении;
• нередко нарушается порядок входа в программу из-за ошибок, которые возникают на серверах мессенджера;
• установлено ограничение на передачу данных, что является поводом для ограничения входа.

В такой ситуации, рекомендуется проверить наличие самого интернет соединения. При необходимости, пользователи могут перезагрузить маршрутизатор, либо сделать повторный запуск локального подключения к сети.

Тормозит

Если ресурс, откровенно говоря, тормозит, то обстоятельства сокрыты в интернет соединении. Как правило, скорости передачи данных, в такой ситуации не хватает, чтобы приложение работало корректно. Если произошло подобное, предстоит перезагрузить устройство, которое используется для входа. Также необходимо проверить сетевое подключение. Если же вход совершен, и устройство подключено, то необходимо связаться со службой поддержки для устранения перебоев с соединением.

Не входит

В данном случае, предстоит в отдельности рассмотреть возможные причины трудностей с соединением для компьютерных версий, а также плагинов для смартфонов и планшетов. Здесь очень часто причина кроется в конфликте программного обеспечения, из-за чего обычная перезагрузка помочь будет не в состоянии. Потребуется обновление, либо полная переустановка сервиса.

С ПК

Если возникают проблемы с доступом, рекомендуется проверить актуальность используемой версии мессенджера. Если все соответствует, то необходимо перезагрузить саму программу, либо впоследствии повторно сделать перезапуск устройства. Присутствует вероятность, что сохраненные данные не позволяют осуществить запуск. Крайняя мера в такой ситуации, это полная переустановка соответствующей версии приложения. При условии, что предпринятые действия не принесли результатов, предстоит сделать запрос в техподдержку.

Со смартфона

Если мессенджер не работает на телефоне, первое, что требуется проверить, это наличие интернет соединения. Также, по возможности, рекомендуется перезагрузить устройство, либо полностью очистить временные файлы. Очень часто из-за скопившихся данных, возникают трудности с подключением. Помимо всего прочего, может происходить конфликт в программном обеспечении устройства, а также версии используемого плагина. Проверить актуальность пользователи могут на официальном сайте, либо в настройках своего смартфона.

Не отправляет сообщения в чаты и в ЛС

Если по какой-либо причине, вы не можете отправить сообщение своим контактам, необходимо проверить настройки данного мессенджера. Вполне вероятно, что из-за обновления, либо загруженности временной памяти произошел сбой в системе. Помимо всего прочего, проблемы вполне способны возникнуть из-за технической работы, либо загруженности. По возможности, рекомендуется перезапустить мессенджер или обновить версию плагина. Если это не помогает, следует переустановить программу, либо обратиться в службу поддержки за помощью.

Не записывается звук в голосовом сообщении

В такой ситуации проблема кроется в настройках приложения, либо самого смартфона или ПК. В данном случае, следует проверить все опции, и при необходимости исправить ошибки. Это позволит разрешить момент с отсутствием записи голоса. Также при таких обстоятельствах, часто приходится повторно настраивать микрофон.

Важно! Если разрешить проблему самостоятельно не удалось, следует незамедлительно прибегнуть к помощи службы поддержки популярного мессенджера.

В настоящее время многие пользуются платформой Телеграм для развлечений и деловой переписки. Сервис достаточно удобный, и позволяет держать личные данные в безопасности. Разумеется, с плагином вполне могут возникать проблемы. Именно для этого ранее были описаны возможные пути решения.

Используемые источники:

• https://telegrator.ru/articles/help/ne-rabotaet/
• https://smmx.ru/telegram/how-to-use/ne-prihodyat-soobshcheniya.html
• https://stelegram.ru/faq/ne-dohodyat-soobshheniya-telegram
• https://it-tehnik.ru/telegram/ne-otpravlyayutsya-soobscheniya.html
• https://telegram-rus.ru/ne-rabotaet