Как связаться со службой поддержки Скайпа

Зачастую пользователи сталкиваются с трудностями в использовании функций приложения Скайп, с которыми невозможно справиться самостоятельно. Проблемы могут быть связаны с пополнением счета в Skype, с доступом к аккаунту и работой самой программы на устройстве. Для решения подобных вопросов создана техническая поддержка пользователей. Группа работников компании предоставляет помощь пользователям в онлайн режиме или через электронную почту. Давайте рассмотрим детально, как воспользоваться помощью технической поддержки программы.

Когда нужно обращаться в техподдержку Скайпа

Если некогда перечитывать нужную информацию в разделе Сообщество или в социальных сетях, то Вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов. С помощью сотрудников компании можно решить такие категории вопросов:

• Учетная запись и пароль. Заблокированные учетные записи, проблемы с паролем или именем в Скайп, мой профиль, список контактов.
• Платежи. Непредвиденные и отклоненные платежи, ваучеры и подарочные сертификаты, возврат денег и другое.
• Вызовы. Голосовые вызовы, звонки по видеосвязи, платежи за звонки, переадресация и переключение вызова.
• Мобильные и другие устройства. Скайп для Android, для IPhone, для Windows phone и другие.
• Технические вопросы. Проблемы с установкой программы и в использовании определенных функций, проблемы с видео и звуком, сложности с подключением.
• Безопасность и конфиденциальность. Сообщение о злонамеренных действиях, параметры конфиденциальности и сообщения о безопасности.

Как связаться из службой поддержки Skype, какой у них телефон

Если появились трудности, которые касаются работы Скайп и его функций, обратитесь службу технической поддержки. К сожалению, отсутствует возможность связаться с сотрудниками программы по телефону. Обратиться за помощью можно в онлайн-чате или по электронной почте в течение дня. Существует перечень затруднений, для решения которых можно обратиться в службу поддержки. Прежде чем задать вопрос, постарайтесь избавиться от проблемы самостоятельно. Чтобы обратиться за помощью в меню программы Skype найдите раздел Помощь – служба поддержки или перейдите по указанной ссылке. Существует три варианта решения возникшей проблемы по таким ссылкам:

• Support skype.com – раздел Вопросы и Ответы.
• Community skype.com – раздел Сообщество.
• Support microsoft.com – раздел Техподдержка.

Прежде чем обратиться в техподдержку программы, пользователь может самостоятельно устранить возникшую проблему с помощью сайта Вопросы и Ответы или Сообщество. Большинство типичных трудностей с использованием программы обсуждались на форуме. Поэтому, прочитайте всю необходимую информацию или сами задайте интересующий Вас вопрос. Программа Скайп имеет странички в социальных сетях. Социальная страница доступна для пользователей, которые зарегистрированы в системе.

Если проблема возникла с трудностями с входом в учетную запись или дело касается взлома страницы, то здесь понадобится только помощь сотрудников Скайп.

Для того чтобы связаться с техподдержкой необходимо:

1. Проверить можете ли Вы зайти в учетную запись. Запустите программу на устройстве и зайдите в аккаунт.
2. Выберите курсором мыши нужную категорию.
3. В зависимости от проблемы можно связаться с работниками Skype в онлайн режиме или по электронной почте.
4. Для общения через чат необходима поддержка браузера устройства функции всплывающих окон.

1. Не могу найти библиотеку/Не получается зарегистрироваться в электронной библиотеке/Не могу заказать учебник в электронной библиотеке/Ввожу номер читательского и пароль, но не могу войти Ответ: По всем вопросам электронной библиотеки необходимо обращаться в библиотеку по адресу: nb@rgsu.net

2. Преподаватель не назначен на дисциплину необходимо написать на TairovaLR@rgsu.net с темой письма «Отсутствует преподаватель» , при этом в письме обязательно указать: 1) ФИО: Ваше_ФИО 2) Группа: Ваша_группа 3) Дисциплина: Наименование_дисциплины 4) Скриншот дисциплины по следующему образцу:

3. Преподаватель не проверил работы/Когда будут проверены работы Ответ: Справочно: нормативное время реагирования преподавателя (ответ на запрос или проверку работы) составляет 72 часа. В случае, если преподаватель длительное время не реагирует, то необходимо написать на VedenjapinEN@rgsu.net , при этом в письме обязательно указать: 1) ФИО: Ваше_ФИО 2) Группа: Ваша_группа 3) Дисциплина: Наименование_дисциплины 4) Преподаватель: ФИО_преподавателя (если преподаватель не назначен, то см. п. 2) 5) Скриншоты времени вашего обращения к преподавателю (прикрепления работы) по следующему образцу: Только для текущей дисциплины: Для текущей и прошедшей дисциплины:

4. Не работает электронный учебник/Электронный учебник пишет Подключение 10…/Не работают тесты в электронном учебнике (не переходит к следующему вопросу, выдает ошибку) Ответ: а) Попробуйте: перезапустить электронный учебник, а если не поможет, то запустить электронный учебник в другом браузере/обновите браузер. б) Проверьте, не установлено ли у вас программное обеспечение, блокирующее активное содержимое электронного учебника, например Adguard. На время работы с курсом отключите данное ПО, либо настройте ПО так, чтобы оно не блокировало курс, например для Adguard https://www.express-gate.ru/docs/lkn/ts/filter_ag.html в) Только для Подключение 10… Попробуйте установить плагин https://fri-gate.org/ru/ и настроить его (помогает устранить разрывы соединения из-за неустойчивой связи с СДО) Инструкция по настройке плагина frigate Если ничего не помогло, для дальнейшей поддержки обратитесь по skype: helpsdo

5. Почему не добавляются баллы за электронный учебник/Пройдены все элементы учебника, но баллы не начислены/Каким образом начисляются баллы за электронный учебник/Баллы за учебник не отображаются в ведомости Ответ: Максимальное кол-во баллов, которое можно получить за академическую активность (работу с электронным учебником) 15. Внутри учебника баллы можно набрать за изучение теоретического материала и сдачу тестов для самопроверки. Время изучения материала учебника ограничено только сроками доступности дисциплины, а кол-во попыток сдачи тестов самоконтроля не ограничено. В зачет идет лучшая попытка. Максимальное кол-во баллов и распределение этих баллов по различным элементам учебника, а также текущую статистику можно посмотреть на странице результатов внутри учебника (рис. 1). Теоретический материал не достаточно пролистать, необходимо потратить время на его изучение. Время изучения подсчитывается за каждый раздел электронного учебника. Максимальное кол-во баллов за изучение теоретического материала можно получить, потратив на его обучение более установленного нормативного времени (на рис НВ = 10 часов 48 минут за каждый раздел). Результаты изучения учебника передаются в СДО по формуле баллы_учебника*0.15 (т.е. на рис. будет передано в ведомость: 35*0.15=5.25) Внимание! Чтобы баллы, начисленные за учебник, отобразились в ведомости успеваемости необходимо полностью прочитать хотя бы один из разделов учебника (ползунок должен быть полностью окрашен в синий цвет). Результаты из рисунка ниже не будут отражены в ведомости успеваемости, т.к. ни один из теоретических разделов не пройден до конца.

6. Я изучал электронный учебник около 6 часов и таймер их показывал, а при следующем сеансе время сбросилось на 2ч./Сбросились баллы за электронный учебник/Стало меньше баллов за учебник Ответ: а) Вы были в другом разделе учебника. Время за каждый раздел учитывается отдельно. б) Во время изучения было разорвано интернет-соединение (неисправность оборудования, тайм-аут по времени сеанса) поэтому статистика отсчета времени не сохранилась. Рекомендуется один раз в час сохранять результаты работы. Для сохранения статистики и сохранения результатов работы достаточно нажать в плане занятий в СДО (виджет справа) любой пункт (в том числе Электронный учебник, прогресс изучения). в) Запрещается открывать электронный учебник на нескольких вкладках/в нескольких браузерах одновременно. В противном случае не гарантируется сохранение вашей статистики изучения учебника в СДО и баллы за учебник могут быть сброшены/уменьшены.

7. Ошибочно прикрепил не тот файл/Можно ли удалить прикрепленный файл Ответ: Прикрепленный файл удалить нельзя. Напишите преподавателю, что предыдущий файл был прикреплен ошибочно и его проверять не нужно, после чего прикрепите заново нужный файл.

8. Не могу отправить работу либо прикрепить фото в профиль личном кабинете, т.к. файл не загружается/ не прикрепляется/ Кнопка Добавить (Сохранить) не активна Ответ: а) Попробуйте прикрепить файл в другом браузере/обновите браузер. б) Попробуйте переименовать файл, например, 123.docx (не использовать запрещенные для имени файла символы) в) Попробуйте установить плагин https://fri-gate.org/ru/ (помогает устранить разрывы соединения из-за неустойчивой связи с СДО  Инструкция по настройке плагина frigate) Если ничего не помогло — обратитесь по skype: helpsdo

9. Не открывается практическое задание/Не открываются файлы pdf Ответ: У вас не установлена программа для просмотра pdf файлов. Загрузите и установите эту программу: https://acrobat.adobe.com/ru/ru/acrobat/pdf-reader.html

10. Не открывается рубежный/итоговый тест/ пишет «Условия запуска задания не выполнены» Ответ: Некоторые задания не открваются до тех пор, пока не будут выполнены условия запуска задания. Посмотреть условия запуска задания можно на странице План Занятий -> Прогресс обучения

11. Добавьте попытку выполнения теста, т.к. попытка пропала из-за технического сбоя (во время попытки выключился компьютер, оборвалась связь с интернет, отключили свет и т.д) Ответ: На тестирование дается одна попытка (как в случае очной сдачи зачета/экзамена). Дополнительные попытки даются на случай сбоя. Если вы все попытки потратите из-за сбоя, то вам после проверки может быть предоставлена одна попытка. Любые другие основания добавления попытки тех. поддержка не рассматривает. По всем остальным основаниям добавления попытки следует обращаться к своему преподавателю.

12. Не удобно читать лекции/Как скачать лекции Ответ: Для того, чтобы скачать материалы курса, которые встроены в страницу наведите курсор мыши на панель управления (она может быть в разных местах. На данном рисунке она появляется вверху) а затем нажмите на пиктограмму скачивания.

15. Проверьте, все ли предметы прикреплены/У меня не хватает дисциплины в текущих курсах Ответ: Сначала проверьте дисциплины на вкладках «Завершенные» и «Прошедшие». Если срок изучения дисциплины закончился, то она перешла в прошедшие. Если деканат провел ведомость с выставленной оценкой по дисциплине, то она попадает в «завершенные». Если дисциплина перешла в завершенные, а вы ее не сдавали, то обращаться в деканат для исправления ошибки. Если дисциплины нигде не оказалось, то напишите письмо на helpsdo@rgsu.net и укажите ФИО, дисциплину и свою группу. По этим вопросам необходимо

16. Не отображается расписание ликвидации задолженностей, расписание занятий, расписание преподавателей/Не могу войти в раздел Портфолио, проблемы с заполнением портфолио Ответ: функционал расписания задолженностей берется с сайта: http://rgsu.net/for-students/schedules/ , расписание занятий — http://rgsu.net/for-students/timetable/, расписание преподавателей — http://rgsu.net/for-students/timetable/?nc_ctpl=935, вход в портфолио также осуществляется на другом сайте: http://portfolio.rgsu.net/. Наша тех. поддержка не обслуживает эти сайты и не может вам помочь, поэтому: Ваш вопрос можно задать на том же сайте — на странице: http://rgsu.net/about/techup/

17. Поменяйте мне в системе номер телефона/адрес почты/фамилию/Неправильно указаны данные в личном кабинете — измените на правильные Ответ: по поводу изменения любых персональных данных необходимо обращаться в деканат.

18. Появился курс с датами 1970 год. Исправьте ошибку. Ответ: Если у вас появился курс у которого дата начала и окончания 1970 год, то значит этот курс должен был изучаться в предыдущих семестрах, поэтому у него нет даты начала и окончания. Если у вас такой курс с датой продления и есть слово долг, то значит вы эту дисциплину не сдавали и вам необходимо сдать ее, чтобы закрыть долг за прошлые семестры (по вопросам, связанным с долгами обращаться в деканат). Если у вас такой курс без даты продления и без слова долг будет в прошедших либо в завершенных — у вас нет по нему долга и на него можно не обращать внимания.

19. Произведен заказ справки/документа на странице Деканат -> Заявки:  http://sdo.rgsu.net/student-certificate/?page_id=m1802&page_id=m1802. Не обновляется статус заявки. Когда будет готова справка? Ответ: Обработка подобных заявок производится деканатом. По таким вопросам следует обратиться в деканат.

20. Не зачислены денежные средства/совершил платеж, а показывает долг/некорректно отображается информация о сумме долга на странице Деканат -> Квитанции https://sdo.rgsu.net/ticket Ответ: Информация об оплате, получении платежа, а также о сумме долга отображается по данным бухгалтерии. Если вашего платежа нет, то значит он еще не обработан бухгалтерией. По вопросам оплаты, долга и другим финансовым вопросам обращайтесь в бухгалтерию

21. Не могу выбрать вопрос преподавателю или решение на проверку Ответ: Данный переключатель был убран, т.к. студенты забывали его переключать и высылали работы со статусом Вопрос преподавателю, а тьютор в результате не мог выставить оценку за работу. Сейчас студенты отправляют сообщения не выбирая статуса, а тьютор из содержимого вашего сообщения сам решает и выставляет оценку, если вы прислали работу на проверку либо отвечает на вопрос, если вы прислали вопрос преподавателю. Ответ: 1. Если дисциплина находится в прошедших, то по данной дисциплине деканат еще не провел ведомость. После проведения ведомости деканатом, в случае положительной оценки задолженность пропадает, а дисциплина переходит в Завершенные. Если проходной балл не набран, то также только после проведения ведомости и проставления в ней деканатом неявки либо неуд., дисциплина будет переведена в разряд текущих, а студенту заново откроются все попытки для прохождения тестирования и прикрепления заданий, причем ранее набранные баллы не сгорают. 2. Проверьте зачетную книжку. Если в зачетной книжке нет дициплины, значит деканат не провел ведомость. Если в зачетной книжке есть дисциплина, то значит была допущена ошибка в наименовании, номере семестра либо в форме контроля. Сверьте побуквенно дисциплину в задолженностях и в зачетной книжке — после этого обращайтесь в деканат для устранения ошибки.

23. Суммирую все свои оценки, которые указаны в Плане занятий—Все занятия или Плане занятий—Прогресс обучения, но у меня не совпадает результат с отображаемым в СДО баллами в таблице «Итоговый текущий рейтинг» или баллами по дисциплине в разделе «Мои курсы». / Преподаватель поставил баллы, но общий балл после этого не повысился. Ответ: Правила формирования Итоговой оценки в 2017-2018 уч.г. для всех форм обучения можно посмотреть или скачать в разделе «Вопрос-ответ—Бально-рейтинговая ситсема(БРС)».  https://sdo.rgsu.net/upload/files/FAQ/BRS_(2017-2018_uch.g.).pdf . Откройте прогресс обучения в дисциплине и пересчитайте в соответствии с этими рекомендациями итоговый балл. Он у вас будет меньше, чем простая сумма баллов. Поэтому и выставленная системой итоговая оценка меньше.

Узнайте точную стоимость или получи консультацию по своему вопросу.

Похожие ответы, выполненные работы

Есть ли горячая линия у Скайп в России?

Несмотря на огромную аудиторию русскоговорящих пользователей, популярный мессенджер Skype не имеет горячей линии связи в России.

Как обратиться в службу поддержки Skype через форму обратной связи

При появлении проблемы, которую необходимо срочно решить, многие пытаются найти телефон службы поддержки Skype. Однако единственная возможность для пользователей из России решить возникшие проблемы – это обращение в службу поддержки через форму обратной связи. Чтобы это сделать, необходимо:

• Зайти на официальный сайт Skype;
• Ввести данные своего аккаунта при его наличии;
• Открыть страницу службы технической поддержки по адресу https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/skype/;
• На сайте выбрать тему возникшей ошибки и нажать на нее;

• Заполнить профиль запроса;
• Выбрать способ связи с техподдержкой (электронная почта, сообщество, чат).

Через электронную почту в основном решаются вопросы с восстановлением или закрытием доступа к аккаунту (восстановление пароля, логина, полное удаление аккаунта).

Для обращения через чат техподдержки Скайпа нужно ввести специальные символы с картинки. Это требуется для того, чтобы отсеять ботов. Далее необходимо дождаться своей очереди и ответа сотрудника-специалиста. Подробно описать возникшую проблему и следовать выданным инструкциям.

Решение проблем через официальное сообщество Скайп

Кроме обращения через электронную почту и онлайн-чат Skype, есть еще возможность связи с помощью официального сообщества. Для этого необходимо:

• При выборе способа связи с техподдержкой нажать «Задать свой вопрос в сообществе»;

• Зайти на форумный аккаунт под своими данными;
• Поискать в сообществе подобные вопросы и способы их решения;
• Если таковых не найдется, подробно и понятно описать возникшую ошибку в работе мессенджера и указать действующий адрес электронной почты;

• Специалисты официального сообщества отвечают в течении суток с момента отправки сообщения, предварительно оповещая письмом о принятии запроса в обработку.

В случае, если спустя 24 часа сообщение не пришло, следует проверить папку «Спам» почтового ящика.

Как у любой уважающей себя популярной программы, у Skype есть своя техническая поддержка. Она может потребоваться для решения неочевидной проблемы, например, с пополнением счета или невозможностью вызова определенного контакта. Иногда пользователю просто сложно разобраться с той или иной функцией, а порой неполадки и правда возникают. В любой из ситуаций поддержка Скайп готова помочь.

Функции ТП

Официальная страница ТП — https://support.skype.com/ru/skype/windows-desktop/. Здесь опубликовано большое количество материалов, так или иначе связанных с работой программы. Реализована удобная функция поиска по статьям. Соответственно, вам даже не нужно обращаться к кому-либо, достаточно понятно описать сбой. Предположим, у пользователя проблемы с выходом из аккаунта. В таком случае ему нужно вписать в соответствующую форму «выйти», кликнуть по иконке лупы и открыть первый материал из списка.

Среди достоинств службы поддержки Скайпа — развитое русскоязычное сообщество пользователей, оперативные ответы, толковое обсуждение каждого частного случая. Кроме этого, есть много готовых статей с ответами на вопросы и точной информацией об обновлениях.

Обращение в поддержку

Но иногда проблему не удается решить штатными способами. В таком случае можно обратиться в техническую поддержку Skype напрямую. Делается это очень просто:

1. Посетите страницу помощи (ссылка выше).
2. Нажмите на кнопку «Связь с нами».
3. На следующей странице выберите категорию, к которой относится ваш случай. Затем уточните детали, когда появится второй выпадающий список.
4. Когда подгрузятся статьи по теме, прочтите заголовки. Возможно, какая-то из них отвечает именно на ваш запрос. Если таковой нет, нажмите на «Далее».
5. Когда вам предложат выбор вариантов, кликните на пункт сообщества.
6. Выберите свой вариант использования Скайпа. Разделы покрывают практически все устройства и версии программного обеспечения. Неважно, работаете вы за компьютером под Windows, за «Макинтошем», на смартфоне или планшете — соответствующий раздел есть.
7. Найдите в верхней части страницы ссылку «Участвовать в сообществе», кликните на ней и выберите в выпадающем меню пункт «Задать вопрос».
8. Чтобы опубликовать вопрос, вам надо авторизоваться. Введите данные своей учётной записи Microsoft.
9. Когда перед вами появится форма для публикации, опишите в основном поле свою проблему. В списках под полем выберите наиболее подходящие категории.
10. Нажмите «Отправить».
11. Ждите ответа. Уведомления об ответах придут на ваш адрес электронной почты.

Скажем честно, при написании наших материалов мы сами сверяемся с официальной службой поддержки. Например, именно она предоставляет наиболее точную информацию о выходе свежих версий, а также о прекращении поддержки устаревших устройств.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Skype в России? Можно ли отправлять онлайн сообщения и, на какие вопросы смогут ответить специалисты службы поддержки?

О мессенджере

Skype — это наиболее известное программное обеспечение для совершения звонков, обмена сообщениями или видеосвязи между различными людьми или группами. Число активных пользователей превышает 600 млн. человек и с каждым годом, количество клиентов только прибавляется. Звонить можно, как с персональных компьютеров, ноутбуков, смартфонов и телевизоров, так и с игровых приставок с соответствующим ПО. Впервые разработкой «софта» занялись ещё в 2003 году. Спустя 8 лет права на Скайп были проданы американской компании Microsoft.

Если возникли трудности при с платформой, обращайтесь в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Skype?

Как и для большинства продуктов от Microsoft, предложена подробная справка на официальном портале. Можно ознакомиться с наиболее интересующими темами, найти ответы на волнующие вопросы. Обратите внимание на подраздел «Частые вопросы» — .

Если интересующих сведений найти не получается, задайте вопрос специалистам через формой обратной связи — .

В списке выбирайте тему и причины, а далее уже заполняйте всплывающее «окно», детально описав суть проблемы.

Какой телефон горячей линии Skype?

Несмотря на все наши усилия, найти контактный номер телефона техподдержки Скайп не удалось. Это бессмысленное занятие, так как консультации по телефону не предоставляются ни в каком формате.

Даже если клиенты оставят свой номер для связи, сотрудники техподдержки не станут перезванивать, а ответят привычным способом, направив сообщение по электронной почте или ответив в личном кабинете на сайте.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Для многих было удивлением, что в России у Скайп отсутствует телефон горячей линии. Но это так и, к сожалению, это сказывается на эффективности помощи.

Техподдержка отвечает только на вопросы по работе сервиса:

• Оплата звонков.
• Отправка сообщений.
• Проблемы с видео звонками.
• Активация и использование учетной записи.
• Установка мобильных приложений на телефоны и прочее.

Для более подробного разъяснения, специалистам приходится прилагать ссылки на инструкции, статьи, вместо того, чтобы быстро подсказать ответ по телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает на все обращения клиентов, связанные с работой сервиса.

На сторонние темы или на сообщения, в которых не указаны детальные сведения, сотрудники ответить не смогут.

Связь со службой поддержки через приложение

Обратиться за консультацией можно из любого приложения для телефонов, ПК, телевизоров или другой техники.

Выбирайте раздел «Техподдержка» и привычным способом задавайте вопрос.

Мобильное приложение разработано для таких платформ, как: iOS, Android, Windows, Linux, macOS, PlayStation, Xbox и других.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество связи, работу сервисов можно несколькими способами:

1. Заполнив вкладку по указанной выше ссылке.
2. Написав в мобильном приложении.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

От пользователей требуется уточнить причину, детали и прикрепить фото или другие материалы, свидетельствующие о проблеме.

Другие способы связи

О своих претензиях в отношении Skype, пользователи могут поделиться в соц. сетях:

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• YouTube — .

Оставляйте комментарии, служба поддержки постарается ответить оперативно. Читайте новости, делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы техподдержки — круглосуточный.

Отправлять сообщения можно в любое время.

Используемые источники:

• https://greatchat.ru/skype/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-skajpa
• https://the-distance.ru/otvety-na-voprosy-rgsu-sdo-rgsu-net-faq/
• https://o-skype.ru/sluzhba-podderzhki-skype/
• https://skypeshe.ru/faq/sluzhba-podderzhki-skajp
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-skype