Skype для бизнеса и интеграция Skype

voip.png

<label>Menu</label>

Skype API позволяет интегрировать десктоп-версию Skype с бизнес приложениеми, такими как Outlook, Office, CRM, 1С, Call-центры. Интеграция позволяет осуществлять скайп-звонки одним кликом, логировать звонки в других системах.2016. Skype интегрировался со Slack1453225701.jpgКорпоративный мессенджер Slack — очень хорош для организации совместной работы. Но вот видеозвонков в нем нет. Этот недостаток вызывалась исправить компания Microsoft и интегрировала Skype со Slack. Теперь простой командой «/skype» в Slack можно быстро создать группу для видеовстречи в браузерной версии Skype. Войти в группу можно как через свой аккаунт, так и создав временный. Чтобы совершать аудио и видеозвонки необходимо установить плагин Skype для браузера. Без него общаться можно только текстом или пересылать файлы. Учитывая популярность Slack и приверженность Сатьи Наделлы инструментам для совместной работы, никто не удивится, если Microsoft вскоре купит этот самый горячий (на данный момент) ИТ стартап.2013. Microsoft встроила Skype в Outlook.comНаконец-то Microsoft начинает хоть как-то интегрировать купленный ею Skype в свои продукты. У конкурентов из Google уже давно давно в GMail есть чат с видеосвязью и возможностью совершать звонки на обычные телефоны. Поэтому, со стороны Microsoft (имея Skype) было бы преступлением не реализовать такие же возможности в почтовом сервисе Outlook.com. Что они и сделали. Правда, пока эта фича доступна только для британцев, и лишь через несколько недель появится у нас. Для возможности совершать звонки и видеозвонки из Outlook.com необходимо будет установить плагин для браузера (Internet Explorer, Chrome или Firefox), так же, как это делается и в GMail.2011. Skype as a Service — миссия не выполнимаПару лет назад ИТ-мир загорелся идеей использования Skype как сервиса — когда любое приложение, web-сервис, мобильный клиент и любое устройство сможет звонить и принимать звонки через сеть Skype. Эта возможность теоретически стала реальностью в прошлом году, когда был запущен на закрытое бета-тестирование SkypeKit SDK. Однако за целый год фактически SkypeKit SDK использовался только парой производителей телевизоров и (возможно) для интеграции с Facebook. В начале этого месяца SkypeKit SDK вышел из закрытой бета-версии и стал доступен всем желающим, однако никакого ажиотажа и никаких намеков на новые Skype-приложения даже не видно. И на этот раз Microsoft точно не при чем. ***

2010. Skype as a Service стал реальностьюКак и обещал шеф Skype, Джонатан Кристинсен, этот самый популярный в мире коммуникационный сервис разработчики теперь смогут использовать в качестве «чистого» сервиса. Вчера появился SkypeKit SDK, который позволяет любым программам и устройствам использовать сеть Skype для обмена сообщениями, контроля статуса, аудио и видео-связи без необходимости установки проприетарного клиента. SkypeKit поддерживает Windows, Linux и Mac. Частью нового SDK является «VoIP сердце» Skype — аудиокодек Silk, который уже год свободно распространяется для разработчиков. Однако плохой новостью является то, что SkypeKit пока не смогут использовать веб-приложения и мобильные приложения.2009. Skype as a ServiceПосле плохих новостей для разработчиков, руководитель Skype, Джонатан Кристинсен, поспешил внести кое-какие поправки и вернуть надежду на светлое будущее. Во-первых, коль Skype API никто не закрывает, все плагины будут отлично работать даже после закрытия Skype Extras. Просто пользователи не смогут платить за них со своего Skype-счета. Но никто не мешает разработчикам собирать платежи через другие платежные системы. Во-вторых, Skype не собирается отказываться от сообщества сторонних разработчиков, и скоро представит для них платформу нового поколения. А самое интересное то, что в разговоре с Майклом Аррингтоном (из TechCrunch), Кристинсен намекнул, что разработчики смогут создавать новые решения на базе сервисов Skype. Что это означает? ***2009. Skype закрывает экосистему для разработчиковНовые владельцы Skype — похоже сторонники шоковой терапии. Сегодня они решили закрыть Skype Extras — дополнения к Skype, которые создавались сторонними разработчиками. Сейчас в каталоге несколько сотен этих дополнений, причем многие из них — это основной источник дохода для их создателей. Среди них такие, как Pamela (для записи разговоров),Skylook (плагин для Outlook), Yugma (веб-конференции)… Официальная причина закрытия — слишком мало пользователей использовали и платили за Extras, поэтому затраты на поддержку партнерской экосистемы оказались не рентабельны. ***2008. Skype интегрирован с Oracle Siebel CRMСамое замечательное в этой новости, что решение для интеграции было разработано российской компанией NAVAT. При помощи Skype Communication Channel forSiebel (SCCS)реализуетсяприем входящихзвонков, поиск клиента по Skype имении переход на карточку клиента (Screen Popup) с возможностью автоматического создания активности ипривязки к клиенту. Это исходящие вызовы методом «One Click Call», как на Skype номера, так и на городские и мобильные номера.  «В настоящее время рынок Интернет-телефониистремительно развивается, и Skype становится все болеепривычным каналом взаимодействия с клиентом. Пока эти тенденции болеехарактерны для зарубежных компаний, учитывая возможность приема звонков,поступающих на городские номера и номера сотовых операторов в любойточке, где есть Интернет-соединение. Мы разработали решение для одного из нашихзарубежных клиентов, но рассчитываем на внедрения этого продукта и вРоссии», — комментирует руководитель направления CRMИван Сергеев. «В России уже сейчас многие компании уделяют большоевнимание Интернет-телефонии, т.к. это еще один способ сделать взаимодействие склиентом более удобным как для клиента, так и для компании».2006. Интеграция Skype и Microsoft OutlookКомпании TRENDnet и Skylook объявили о партнерстве для создания решения, обеспечивающего взаимодействие системы Skype и программного комплекса Microsoft Outlook для платформы Unified Messaging. В процессе проведения совместных работ используется программное обеспечение быстрого доступа к VoIP-сервисам компании Skylook для платформы универсальных коммуникаций. В результате реализации совместного проекта пользователям предоставляется возможность осуществлять VoIP-вызовы, выбирая абонентов из адресной книги Outlook, а также отвечать на входящие VoIP-звонки, пользуясь средствами Outlook.2006. Skype представил новые панели для приложений Microsoft и MozillaПанель инструментов позволяет одним щелчком набрать номер Skype из документа, электронного письма или веб-страницы. Она распознает телефонные номера, обнаруженные в странице. Кроме звонков, пользователи Skype могут обмениваться файлами и отправлять мгновенные текстовые сообщения. Все панели представлены бесплатно и совместимы с Outlook/Office 2000, XP и 2003; Firefox — от 1.5 до 2.0 бета, а также Internet Explorer 5.5, 6.0 и 7.0 бета.2005. Skype выпустил средства для интеграции своего интернет-пейджера с другими программамиКомпания Skype начала распространение своего инструментария для разработчиков SkypeWeb и SkypeNet. Тем самым Skype, по словам представителей самой компании, открывает возможность интегрировать функции интернет-пейджера, встроенные в Skype с другими VoIP программами. Skype полагает, что способна составить серьезную конкуренцию другим IM-гигантам, таким, как Yahoo, MSN, Jabber и AIM. Пользовательская база Skype насчитывает 51 миллион имен, что вдвое больше, чем у Yahoo и в шестеро — чем у America Online. Другое дело, что интернет-пейджер Skype считается менее используемой функцией, нежели голосовая связь.

—>

Если ваша организация использует Skype для бизнеса (ранее известный как Lync) или Skype, вы можете воспользоваться функциями подключения, такими как звонок по щелчку или проверка доступности пользователей, в приложениях на основе модели в Dynamics 365, таких как Dynamics 365 Sales и Customer Service, или Microsoft Dynamics 365 for Outlook.

Использование Skype для бизнеса с приложениями на основе модели в Dynamics 365

При совместном использовании Skype для бизнеса и приложений Dynamics 365 функции индикации присутствия и «звонок щелчком» можно использовать Skype для бизнеса) в приложениях Dynamics 365.

У вашей организации должна быть лицензия Skype для бизнеса Online.

Клиентские требования и конфигурация

  • Для использования функции «звонок щелчком» необходимо выбрать Skype для бизнеса в качестве поставщика телефонии. Вы можете установить это, выбрав среду в Центр администрирования Power Platform, а затем выберите Параметры > Продукт > Компоненты. В разделе Связи просмотрите параметры Skype.

  • По умолчанию присутствие Skype для бизнеса включено в приложениях на основе модели в Dynamics 365. Системные администраторы могут включить или отключить отображение сведений о присутствии в приложениях на основе модели в Dynamics 365. Для этого установите Присутствие в Skype на Вкл. или же Откл..

  • Каждому пользователю необходим установленный и работающий на ПК клиент Skype для бизнеса.

  • Для индикации присутствия Skype для бизнеса пользователи должны добавить https://*.dynamics.com в список доверенных сайтов своего браузера в параметрах Интернета в Internet Explorer.

Поддерживаемые устройства и браузеры при использовании Skype для бизнеса в сочетании с приложениями на основе модели в Dynamics 365

Мобильное приложение или браузер Звонок щелчком в Skype for Business Индикация присутствия в Skype for Business
Dynamics 365 for iPad Да Нет
Dynamics 365 for Android Да Нет
Планшеты на базе Windows Да Нет
Internet Explorer Да Да
Google Chrome Да Нет
Mozilla Firefox Да Нет
Apple Safari Да Нет

Использование Skype с приложениями на основе модели в Dynamics 365

При совместном использовании Skype и приложений на основе модели в Dynamics 365 можно использовать «звонок щелчком» Skype в приложениях на основе модели в Dynamics 365.

Клиентские требования и конфигурация

  • У каждого пользователя на компьютере или устройстве Windows 8 должен быть установлен и запущен настольный клиент Skype для Windows или приложение Skype для Windows 8.

  • Skype необходимо выбрать в качестве поставщика телефонии. Выберите среду в Центр администрирования Power Platform, а затем выберите Параметры > Продукт > Компоненты. В разделе связи задавать Выбор поставщика телефонии на Использовать Skype для бизнеса.

Поддерживаемые устройства и браузеры при использовании Skype в сочетании с приложениями на основе модели в Dynamics 365

Мобильное приложение или браузер Звонок по щелчку в Skype
Dynamics 365 for iPad Да
Dynamics 365 for Android на планшетах Android Да
Планшеты на базе Windows Да
Internet Explorer Да
Google Chrome Да*
Mozilla Firefox Да**
Apple Safari Да

* Подключаемый модуль звонка по щелчку в Skype должен быть установлен в браузере Chrome и включен. Дополнительные сведения: Включение функции звонка по щелчку Skype в Chrome.

Кроме того, функция «звонок щелчком» Skype поддерживается в Dynamics 365 for Windows 8, Dynamics 365 for Windows 8.1 и Windows 10.

См. также

Настройка приложений на основе модели в Dynamics 365 для использования Skype или Skype для бизнесаТребования

Примечание

Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).

Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).

—>

Новая интеграция позволяет прямо с зеленой травки ПланФикса достать нужного Skype-пользователя и вдоволь с ним накоммуницироваться. Правда, сделать это не так чтоб совсем легко.

Подробная инструкция в картинках по подключению нового канала общения с вашими клиентами есть в справке. Тут дублировать ее я не буду, а лучше расскажу вкратце об общем подходе и сопутствующих ему плюсах и минусах.

Для тех, кто уже провел с нами некоторое время и видел разные интеграции, история выглядит стандартной:

  • Для того, чтобы общаться с пользователями Skype, вам нужно будет сделать своего бота в Microsoft Bot Framework (в справке весь процесс описан по шагам).
  • Ссылку на этого бота вы сможете давать своим клиентам-партнерам-подрядчикам. Они добавят его в свой список контактов и будут общаться с вами через него, как если бы это был обычный контакт Skype.
  • В ПланФиксе для каждого обратившегося к вам пользователя будет создана отдельная задача и все общение будет попадать в нее. Ваши комментарии в задаче, о которых будет уведомлен Skype-пользователь, будут отправляться ему от имени вашего бота.

Плюсы этого подхода те же, что и в случае с другими каналами:

  • все задачи-обращения попадают на “общий вход” и могут обрабатываться вашей службой поддержки (отделом продаж, диспетчером, логистом и так далее) на общих основаниях, в едином интерфейсе, вне зависимости от канала поступления запроса;
  • соответственно, вы можете распараллелить эту работу на любое количество сотрудников, настроить для нее автоматические сценарии, контроль, учет и прочие радости ПланФикса;
  • при этом вы никому не отдаете управление корпоративным аккаунтом Skype, соответственно никто не может его увести при увольнении и т.п.

Основной минус этого подхода тоже стандартный для мессенджеров: нет способа удобно общаться с клиентом одновременно по разным задачам — все общение может идти в рамках одной общей задачи, которая является отражением той же ленты чата, которую пользователь видит в своем Скайпе. Наверняка, в комментариях кто-то в очередной раз предложит разделить общение по разным задачам и я в очередной раз буду объяснять, почему в реальной жизни это не работает 🙂

Еще пара неудобств, специфичных конкретно для данного случая:

  • API не дает возможность получить Skype-имя пользователя и заполнить его в карточке контакта ПланФикса. Мелочь, конечно, но хотелось бы, чтобы такая автоматика работала.
  • Для того, чтобы созданный вами бот появился в каталоге Microsoft Bot Directory, необходимо выполнить по-майкрософтовски непростую процедуру его публикации, которая, в частности, требует наличие опубликованных где-то Privacy statement и Terms of Use для вашего бота. Без прохождения этой процедуры бот тоже будет работать, но:
    • добавлять его пользователи смогут только по спецссылке, которую вы им дадите — просто найти его по имени не получится;
    • общение будет доступно только для 100 первых пользователей.

Понятно, что все это сделано для защиты пользователей от всяческих злоумышленников, но эта защита имеет свою стоимость. И, на мой взгляд, в данном случае эта стоимость великовата. Но Microsoft большой, ему видней.

Тем не менее, даже без публикации бот можно использовать для множества случаев, когда нужно наладить общение с ограниченным числом Skype-пользователей с фиксацией и обработкой его в ПланФиксе. Да и написать (или творчески позаимствовать) требуемые для публикации документы при желании тоже можно. Если кто-то займется публикацией и поделится своим опытом в комментариях — будет полезно, мы все дружно скажем ему “спасибо”.

Вот, вроде бы, и все, что нужно сказать про интеграцию со Скайпом. Пробуйте, делитесь опытом и предложениями — нам это интересно.

Дмитрий Гончаренко Команда ПланФикса

P.S. Напомню, что мы продолжаем публиковать маленькие новости ПланФикса в Facebook и VK — подписывайтесь, если хотите следить за удобными новинками, которые по важности не тянут на отдельную заметку в блоге.

Используемые источники:

  • https://www.voipoffice.ru/tags/skype_api/
  • https://docs.microsoft.com/ru-ru/power-platform/admin/skype-business-integration
  • https://blog.planfix.ru/integraciya-skype/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий