Содержание
 |
<label>Menu</label>
Skype API позволяет интегрировать десктоп-версию Skype с бизнес приложениеми, такими как Outlook, Office, CRM, 1С, Call-центры. Интеграция позволяет осуществлять скайп-звонки одним кликом, логировать звонки в других системах.2016. Skype интегрировался со Slack
Корпоративный мессенджер Slack – очень хорош для организации совместной работы. Но вот видеозвонков в нем нет. Этот недостаток вызывалась исправить компания Microsoft и интегрировала Skype со Slack. Теперь простой командой “/skype” в Slack можно быстро создать группу для видеовстречи в браузерной версии Skype. Войти в группу можно как через свой аккаунт, так и создав временный. Чтобы совершать аудио и видеозвонки необходимо установить плагин Skype для браузера. Без него общаться можно только текстом или пересылать файлы. Учитывая популярность Slack и приверженность Сатьи Наделлы инструментам для совместной работы, никто не удивится, если Microsoft вскоре купит этот самый горячий (на данный момент) ИТ стартап.2013. Microsoft встроила Skype в Outlook.comНаконец-то Microsoft начинает хоть как-то интегрировать купленный ею Skype в свои продукты. У конкурентов из Google уже давно давно в GMail есть чат с видеосвязью и возможностью совершать звонки на обычные телефоны. Поэтому, со стороны Microsoft (имея Skype) было бы преступлением не реализовать такие же возможности в почтовом сервисе Outlook.com. Что они и сделали. Правда, пока эта фича доступна только для британцев, и лишь через несколько недель появится у нас. Для возможности совершать звонки и видеозвонки из Outlook.com необходимо будет установить плагин для браузера (Internet Explorer, Chrome или Firefox), так же, как это делается и в GMail.2011. Skype as a Service – миссия не выполнимаПару лет назад ИТ-мир загорелся идеей использования Skype как сервиса – когда любое приложение, web-сервис, мобильный клиент и любое устройство сможет звонить и принимать звонки через сеть Skype. Эта возможность теоретически стала реальностью в прошлом году, когда был запущен на закрытое бета-тестирование SkypeKit SDK. Однако за целый год фактически SkypeKit SDK использовался только парой производителей телевизоров и (возможно) для интеграции с Facebook. В начале этого месяца SkypeKit SDK вышел из закрытой бета-версии и стал доступен всем желающим, однако никакого ажиотажа и никаких намеков на новые Skype-приложения даже не видно. И на этот раз Microsoft точно не при чем. ***
–>
Если ваша организация использует Skype для бизнеса (ранее известный как Lync) или Skype, вы можете воспользоваться функциями подключения, такими как звонок по щелчку или проверка доступности пользователей, в приложениях на основе модели в Dynamics 365, таких как Dynamics 365 Sales и Customer Service, или Microsoft Dynamics 365 for Outlook.
Использование Skype для бизнеса с приложениями на основе модели в Dynamics 365
При совместном использовании Skype для бизнеса и приложений Dynamics 365 функции индикации присутствия и “звонок щелчком” можно использовать Skype для бизнеса) в приложениях Dynamics 365.
У вашей организации должна быть лицензия Skype для бизнеса Online.
Клиентские требования и конфигурация
-
Для использования функции “звонок щелчком” необходимо выбрать Skype для бизнеса в качестве поставщика телефонии. Вы можете установить это, выбрав среду в Центр администрирования Power Platform, а затем выберите Параметры > Продукт > Компоненты. В разделе Связи просмотрите параметры Skype.
-
По умолчанию присутствие Skype для бизнеса включено в приложениях на основе модели в Dynamics 365. Системные администраторы могут включить или отключить отображение сведений о присутствии в приложениях на основе модели в Dynamics 365. Для этого установите Присутствие в Skype на Вкл. или же Откл..
-
Каждому пользователю необходим установленный и работающий на ПК клиент Skype для бизнеса.
-
Для индикации присутствия Skype для бизнеса пользователи должны добавить
https://*.dynamics.comв список доверенных сайтов своего браузера в параметрах Интернета в Internet Explorer.
Поддерживаемые устройства и браузеры при использовании Skype для бизнеса в сочетании с приложениями на основе модели в Dynamics 365
| Мобильное приложение или браузер | Звонок щелчком в Skype for Business | Индикация присутствия в Skype for Business |
|---|---|---|
| Dynamics 365 for iPad | Да | Нет |
| Dynamics 365 for Android | Да | Нет |
| Планшеты на базе Windows | Да | Нет |
| Internet Explorer | Да | Да |
| Google Chrome | Да | Нет |
| Mozilla Firefox | Да | Нет |
| Apple Safari | Да | Нет |
Использование Skype с приложениями на основе модели в Dynamics 365
При совместном использовании Skype и приложений на основе модели в Dynamics 365 можно использовать “звонок щелчком” Skype в приложениях на основе модели в Dynamics 365.
Клиентские требования и конфигурация
-
У каждого пользователя на компьютере или устройстве Windows 8 должен быть установлен и запущен настольный клиент Skype для Windows или приложение Skype для Windows 8.
-
Skype необходимо выбрать в качестве поставщика телефонии. Выберите среду в Центр администрирования Power Platform, а затем выберите Параметры > Продукт > Компоненты. В разделе связи задавать Выбор поставщика телефонии на Использовать Skype для бизнеса.
Поддерживаемые устройства и браузеры при использовании Skype в сочетании с приложениями на основе модели в Dynamics 365
| Мобильное приложение или браузер | Звонок по щелчку в Skype |
|---|---|
| Dynamics 365 for iPad | Да |
| Dynamics 365 for Android на планшетах Android | Да |
| Планшеты на базе Windows | Да |
| Internet Explorer | Да |
| Google Chrome | Да* |
| Mozilla Firefox | Да** |
| Apple Safari | Да |
* Подключаемый модуль звонка по щелчку в Skype должен быть установлен в браузере Chrome и включен. Дополнительные сведения: Включение функции звонка по щелчку Skype в Chrome.
Совершайте аудио, видеозвонки через Skype, не покидая Outlook.comКроме того, функция “звонок щелчком” Skype поддерживается в Dynamics 365 for Windows 8, Dynamics 365 for Windows 8.1 и Windows 10.
См. также
Настройка приложений на основе модели в Dynamics 365 для использования Skype или Skype для бизнесаТребования
Примечание
Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).
Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).
–>
Новая интеграция позволяет прямо с зеленой травки ПланФикса достать нужного Skype-пользователя и вдоволь с ним накоммуницироваться. Правда, сделать это не так чтоб совсем легко.
Подробная инструкция в картинках по подключению нового канала общения с вашими клиентами есть в справке. Тут дублировать ее я не буду, а лучше расскажу вкратце об общем подходе и сопутствующих ему плюсах и минусах.
Для тех, кто уже провел с нами некоторое время и видел разные интеграции, история выглядит стандартной:
Skype и Skype для бизнеса 2021- Для того, чтобы общаться с пользователями Skype, вам нужно будет сделать своего бота в Microsoft Bot Framework (в справке весь процесс описан по шагам).
- Ссылку на этого бота вы сможете давать своим клиентам-партнерам-подрядчикам. Они добавят его в свой список контактов и будут общаться с вами через него, как если бы это был обычный контакт Skype.
- В ПланФиксе для каждого обратившегося к вам пользователя будет создана отдельная задача и все общение будет попадать в нее. Ваши комментарии в задаче, о которых будет уведомлен Skype-пользователь, будут отправляться ему от имени вашего бота.
Плюсы этого подхода те же, что и в случае с другими каналами:
- все задачи-обращения попадают на “общий вход” и могут обрабатываться вашей службой поддержки (отделом продаж, диспетчером, логистом и так далее) на общих основаниях, в едином интерфейсе, вне зависимости от канала поступления запроса;
- соответственно, вы можете распараллелить эту работу на любое количество сотрудников, настроить для нее автоматические сценарии, контроль, учет и прочие радости ПланФикса;
- при этом вы никому не отдаете управление корпоративным аккаунтом Skype, соответственно никто не может его увести при увольнении и т.п.
Основной минус этого подхода тоже стандартный для мессенджеров: нет способа удобно общаться с клиентом одновременно по разным задачам — все общение может идти в рамках одной общей задачи, которая является отражением той же ленты чата, которую пользователь видит в своем Скайпе. Наверняка, в комментариях кто-то в очередной раз предложит разделить общение по разным задачам и я в очередной раз буду объяснять, почему в реальной жизни это не работает ?
Еще пара неудобств, специфичных конкретно для данного случая:
- API не дает возможность получить Skype-имя пользователя и заполнить его в карточке контакта ПланФикса. Мелочь, конечно, но хотелось бы, чтобы такая автоматика работала.
- Для того, чтобы созданный вами бот появился в каталоге Microsoft Bot Directory, необходимо выполнить по-майкрософтовски непростую процедуру его публикации, которая, в частности, требует наличие опубликованных где-то Privacy statement и Terms of Use для вашего бота. Без прохождения этой процедуры бот тоже будет работать, но:
- добавлять его пользователи смогут только по спецссылке, которую вы им дадите — просто найти его по имени не получится;
- общение будет доступно только для 100 первых пользователей.
Понятно, что все это сделано для защиты пользователей от всяческих злоумышленников, но эта защита имеет свою стоимость. И, на мой взгляд, в данном случае эта стоимость великовата. Но Microsoft большой, ему видней.
Тем не менее, даже без публикации бот можно использовать для множества случаев, когда нужно наладить общение с ограниченным числом Skype-пользователей с фиксацией и обработкой его в ПланФиксе. Да и написать (или творчески позаимствовать) требуемые для публикации документы при желании тоже можно. Если кто-то займется публикацией и поделится своим опытом в комментариях — будет полезно, мы все дружно скажем ему “спасибо”.
Вот, вроде бы, и все, что нужно сказать про интеграцию со Скайпом. Пробуйте, делитесь опытом и предложениями — нам это интересно.
Дмитрий Гончаренко Команда ПланФикса
P.S. Напомню, что мы продолжаем публиковать маленькие новости ПланФикса в Facebook и VK — подписывайтесь, если хотите следить за удобными новинками, которые по важности не тянут на отдельную заметку в блоге.
Используемые источники:
Добавление друзей из Skype в контакты Outlook в Интернете и их удаление- https://www.voipoffice.ru/tags/skype_api/
- https://docs.microsoft.com/ru-ru/power-platform/admin/skype-business-integration
- https://blog.planfix.ru/integraciya-skype/
