Заочное обслуживание. «Иркутскэнергосбыт» расширяет возможности сервисов

Для корректного расчета платы за коммунальные услуги потребитель имеет право при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать снятые показания в ООО «Иркутскэнергосбыт».

! Для корректных расчетов рекомендуем передавать показания не позднее 25-го числа текущего месяца. Показания, переданные после указанной даты не будут приняты к расчету.

Для Вашего удобства ООО «Иркутскэнергосбыт» постоянно расширяет и совершенствует свои возможности по удаленной передаче сведений о показаниях приборов учета.

Передать показания приборов учета Вы можете одним из предложенных способов:

1. На главной странице сайта без авторизации в Личном кабинете.
2. Через Личный кабинет на сайте компании или в мобильном приложении;
3. С помощью СМС;
4. С помощью Viber-бота;
5. Через информационно-справочную службу Магеллан;
6. По бесплатному телефону Единого энергетического информационно-справочного центра (ЕЭИСЦ) 8-800-100-9777;
7. Указать в квитанции при оплате.
8. Через фронт-офисы отделений ООО «Иркутскэнергосбыт»;

В соответствии с законодательством РФ учет объема потребления коммунальной услуги, предоставленной потребителю осуществляется с использованием индивидуальных приборов учета.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку в соответствии с требованиями законодательства РФ об обеспечении единства измерений. Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета указаны в паспорте прибора учета.

Оснащение жилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого помещения.

В обязанности потребителя входит:

• потребитель обязан допускать представителей исполнителя в занимаемое жилое помещение или домовладение для снятия показаний приборов учета, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также проверки достоверности сведений о показаниях приборов учета в заранее согласованное время, но не чаще 1 раза в 3 месяца. Если потребитель не обеспечил допуск представителей исполнителя и (или) гарантирующего поставщика в занимаемое потребителем жилое помещение в дату и время, указанные в извещении о проведении проверки, то составляется акт об отказе в допуске к прибору учета электрической энергии. По истечении 3 расчетных периодов с даты составления такого акта исполнитель вправе производить расчет платы за коммунальные услуги исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, а также с учетом повышающего коэффициента 1,5, начиная с 1-го числа месяца, в котором такой акт составлен;

• потребитель не вправе вмешиваться в работу прибора учета, (самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения (крепления) либо конструкции, защищающие приборы учета от несанкционированного вмешательства, демонтировать и осуществлять несанкционированное вмешательство в их работу, а также в работу оборудования или программных средств, входящих в состав интеллектуальной системы учета электрической энергии (мощности), использовать оборудование и (или) иные технические устройства или программные средства, позволяющие искажать показания приборов учета), а также несанкционированно подключать оборудование к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения. В случае выявления представителем исполнителя в ходе проведения проверки вышеназванных нарушений расчет за коммунальную услугу производится за весь период нарушения исходя из нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг c применением коэффициента 10;

• с 01.07.2020 потребитель обязан допускать представителей гарантирующего поставщика (сетевой организации) в занимаемое помещение в многоквартирном доме или жилой дом (домовладение) для установки, ввода в эксплуатацию, поверки, обслуживания и проверки состояния индивидуальных приборов учета электрической энергии, а также присоединения прибора учета к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности). В случае двукратного недопуска потребителем представителей гарантирующего поставщика (сетевой организации – в отношении жилых домов (домовладений) для вышеназванных целей, плата за коммунальную услугу по электроснабжению рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 1,5.

Прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В случае выхода из строя или утраты прибора учета, либо истечения срока его эксплуатации, а также отказе потребителя в допуске к прибору учета, плата за коммунальную услугу за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, но не более 3 расчетных периодов подряд, далее – исходя из нормативов потребления коммунальной услуги.

В случае непредставления потребителем показаний прибора учета за расчетный период, плата за коммунальную услугу за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, но не более 3 расчетных периодов подряд, далее – исходя из нормативов потребления коммунальной услуги.

5 сентября 2018 г.

Новый автоматизированный сервис для Клиентов ООО «Иркутскэнергосбыт»: “Viber-бот”

Уважаемые клиенты!

Приглашаем Вас воспользоваться новым сервисом!

Бот-консультант “Иркутскэнергосбыт” в мессенджере “Viber” поможет вам передать показания приборов учета, получить информацию об услугах компании и способах оплаты.

Чтобы начать диалог с Бот-консультантом Иркутскэнергосбыт достаточно отсканировать  

Найдите Сканер QR-кодов  в настройках “Viber”  – Откройте сканер –  Наведите на QR-код: Поздравляем Вы в чате! – Далее следуйте подсказкам бота, выбрав нужный раздел:

• Передать показания
• Оплатить
• Заключить договор
• Сервисный центр
• Личный кабинет
• Поддержка бота

ВНИМАНИЕ! Необходимо обязательное подключение смартфона к сети “Интернет”!

4 апреля 2019 г.

Viber – бот – что может быть проще!

Иркутскэнергосбыт продолжает внедрять новые он-лайн сервисы для удобства потребителей. Совсем не обязательно лично посещать офисы компании, например, для оплаты услуг или передачи показаний счетчиков. Сегодня в Иркутскэнергосбыте действует сразу несколько современных сервисов – какой выбрать – решать потребителю. Самый простой и очевидный – «Личный кабинет» на сайте компании. Пара формальностей – и вы зарегистрированный пользователь. Максимально экономить время позволяют и современные гаджеты – без них уже невозможно представить жизнь современного человека. Ещё одно доказательство этому мобильное приложение Иркутскэнергосбыта – оно всегда под рукой, как телефон или планшет. А если Вы активный пользователь средств общения – в помощь мессенджеры. Одна из последних новинок – Viber – бот.

С его помощью можно передать показания приборов учёта или получить информацию об услугах компании. Чтобы начать диалог с бот-консультантом Иркутскэнергосбыта отсканируйте QR-код (он есть на сайте компании). А далее следуйте подсказкам бота и выбирайте нужный раздел: передать показания счетчика; оплатить усулги; заключить договор; сервисный центр; личный кабинет. И, что немаловажно – Ваши предложения о совершенствовании сервиса, обязательно учтут: в раздел «поддержка бота» можно написать жалобы и пожелания. Всё, что нужно от Вас – это лишь бесперебойный интернет – тогда работа современного сервиса будет без сбоев.

Получать информацию в «Иркутскэнергосбыте» сегодня можно, не приходя лично в офис. Для этого созданы максимально комфортные условия – выбирайте и пользуйтесь.

24 апреля 2020 г.

Оплата через Viber-бот

«Иркутская энергосбытовая компания» расширяет возможности сервисов заочного обслуживания

«Иркутскэнергосбыт» сообщает о расширении возможностейViber-бота. Теперь для клиентов доступна функция оплаты банковской картой через этот сервис онлайн-обслуживания.

Новая функция Viber-бота позволяет оплатить коммунальные услуги с помощью смартфона. Для этого в меню мессенджера надо выбрать раздел «Оплатить», затем «Оплатить картой» и далее следовать подсказкам бот-консультанта: ввести номер лицевого счета, подтвердить процедуру по смс-коду и перейти непосредственно к оплате. Услуга доступна клиентам, которые уже подключили Личный кабинет. Это одна из легких и удобных возможностей оплатить потребленную энергию, не покидая дома, что особенно важно в период изоляции.

Напомним, бот-консультант “Иркутскэнергосбыт” в мессенджере “Viber” был запущен осенью 2018 года. Он помогает передавать показания приборов учета, получать актуальную информацию об услугах компании и работе сервисного центра. Чтобы начать диалог с бот-консультантом, достаточно отсканировать QR-код:

Найдите сканер QR-кодов в настройках “Viber”, откройте сканер, наведите на QR-код: далее следуйте подсказкам бота, выбирая нужный раздел. Для корректной работы мессенджера необходимо подключение смартфона к сети “Интернет”.

Оплатить услуги дистанционно также можно через личный кабинет на сайте компании и с помощью приложения для смартфонов. “Иркутскэнергосбыт” призывает клиентов в период изоляции оставаться дома и пользоваться удаленными сервисами для своевременной передачи показаний и оплаты коммунальных услуг.

20 октября 2020 г.

Прием показаний через меccенджеры Viber и WhatsApр

Уважаемые клиенты!

Наши партнеры, информационно-справочная служба Магеллан, информирует о приеме показаний по всем приборам учета через меccенджеры Viber и WhatsApр.

Для передачи данных необходимо направить сообщение, в котором указаны: номер лицевого счета, наименование коммунальной услуги и само показание, на номер 8-901-63-22-999 в Viber или WhatsApр. В ответ придет сообщение о принятии данных. Сообщение формируется в свободной форме.

Обращаем ваше внимание, что обмен информационными данными между службой Магеллан и Иркутскэнергосбытом производится после 20 числа каждого месяца. Таким образом, показания переданные до указанной даты будут отражены в Личном кабинете и мобильном приложении только после 20 числа.

Напоминаем, передавать показания индивидуальных приборов учета необходимо до 25 числа каждого месяца*.

*Согласно п.34. Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вступили в силу 31 июля 2019г.).

Используемые источники:

• https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6684.html
• https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/3875.html
• https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/3895.html
• https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/4047.html
• https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/4117.html